commander le decodeur alice

Question

Bonjour,

alice vient de me degroupé ma zone le 24 JUILLET je les ai appelés hier pour savoir s'il allaient m'envoyer le decodeur tv ils m'ont dit d'aller le commander sur le site mais je ne trouve pas la page concernant la commande du decodeur.

SVP HELP ME

BodelGuygues · Accepted Answer

Je suis dans le même cas. J'ai appelé "Alice", on m'a suggéré de me rendre sur "mon compte" et de cliquer à droite, entre les liens "téléphonie" et "Boutique" sur l'onglet "Télévision". Bien sur comme chez beaucoup d'entre nous, cet onglet n'existe pas. Alice m'a dit dit qu'elle va y remédier et que je devais me connecter au moins une fois par mois sur le site pour vérifier si cet onglet "télévision" est disponible. Dès qu'il le sera, je pourrais procéder à la commande du décodeur et des packs TV. Le décodeur me sera alors envoyé et alors seulement....J'espère que pour Noël 2010 je l'aurais.

Utilisateur anonyme · Answer

Salut

Je crois que Alice a été racheter par FREE

ReApEr ExecutioN · Answer

Bon,
je suis dans le même bateau que vous mais je sus maintenant informé clairement de ce qui se passe et de l'impossibilité de cette fichue commande de décodeur. Pour plus d'information allez voir ce site qui explique tout sur la situation et m'a "rassuré" si je puis dire : http://www6.c-alice.com/?tdfs=1&searchbox=1&showDomain=1

solponan · Answer

Bonjour,
Comme vous Alice est en train de me baiser bien profondément en m'expliquant depuis un an (premier appel  en janvier 2009) qu'il faut que je patiente. Aujourd'hui je ne capte plus la TV depuis qu'un de mes voisins s'est mis à la radio amateur (oui, je sais, à l'heure d'internet...). J'ai renouvelé ma demande en septembre puis décembre et il y a six jours. PATIENCE ! Comme j'ai râlé un peu plus fort que de coutume, l'opérateur m'a gentiment dit qu'il allait faire remonter ma demande... et depuis j'attends. Mais je pense sincèrement que je devrais changer de fournisseur. C'est d'ailleurs ce que l'opérateur ma conseillé de faire ...

Suite à son rachat par FREE, Alice est devenue un gros boulet. Fini la jolie vampe au faux air de Casta. Aujourd'hui c'est plus qu'un gros veau qu'il faut sortir de temps en temps le dimanche. Elle est bien encombrante cette Alice avec ses abonnés.

Mimi · Answer

j'y pense sérieusement à changer d'opérateur car franchement j'ai Alice depuis 2005, avant je pouvais pas avoir la TV et maintenant que je peux l'avoir, je peux pas commander le décodeur. j'en ai marre de payer un service que je n'ai pas !

Mimi · Answer

bon ça y est j'ai changé d'opérateur ! Alice j'en pouvais plus ! En plus de ne pas pouvoir avoir le décodeur, j'avais des souci d'internet (obligé de débrancher-rebrancher alice box 10 fois pas jour) alors j'appelle une première fois, on me fait faire des manipulation, après ça ne marché tjs pas et au deuxième appel on m'a fait faire la meme chose et quand j'ai dit au technicien que j'avais déjà effectué cette manœuvre il m'a dit cela vient de votre matériel ! mais oui bien sur : mes 2 PC on le meme problème et tout le temps au meme moment ^^ 
C'est la ou je me suis dit : Alice j'en veux plus !

Bonne chance a vous, j'espère que vous aurez votre décodeur un jour !

roger8369 · Answer

Bienvenu au club. Est ce que depuis que vous avez envoyé ce message c'est résolu pour vous.
Mon cas : chez ALICE depuis 02/2006, 1/2 dégroupé depuis 02/2007 avec 5 euros en + : 34/90 euros.
Dégroupé depuis 08/2009 et aujourd'hui 18/02/2010 toujours pas de décodeur. Phase technique terminé me dit on, attend maintenant la phase commerciale, en attendant je paie 5 euros de trop. Les opérateurs au 1033 parle et comprennent à peine le français.. dur! dur.
Patientez regardez votre espace abonné quand la rubrique pour commander le décodeur viendra....
ça fait maintenant 6 mois.

J'en ai marre.

Attends des nouvelles de quelqu'un qui a trouvé la solution.

Mimi · Answer

Il n'y a pas de solution pour le moment ! 
Ma solution a été de changer d'opérateur, depuis aujourd'hui j'ai mon nouveau opérateur et ça fait plasir d'avoir tous les services que l'on paye comme la TV par exemple !

Je vous souhaite bon courage chez Alice car je pense qu'il vous en faudra !

benji74 · Answer

pareil moi j'ai appelé la hotline d'alice et il m'ont dis qu'il faisait des maintenance sur le portail abonné pour la rubrique TV et il m'ont dis sa 3 FOIS
et depuis rien du tout donc comment on pourrait faire ?

Pyxouze · Answer

Une seule chose a dire sa fait bientôt deux ans que sa va venir dans un ou deux mois et on commence tous a en avoir vraiment marre de cette attente (c'est tout de même compris dans le forfait ...)

Filgood · Answer

Bon pour ma part avec beaucoup de patience obligée j'ai envi vu inscrit dans espace abonné,  les rebriques  commandés le décodeur TV TNT alice et ainsi économisé l'abonnement téléphonique. 
Donc je l'ai commandé et j'attends confirmation par SMS et l'envoi. Je désire être en dégroupage totale etne plus avoir FRANCE TELECOM mais j'ai un doute si c'est par : Economisé l'abonnement téléphonique et Transformer un abonnement en dégroupage total.
A+

totof · Answer

Bonjour à tous

Je viens de survoller tous vos messages : beaucoup de colère pour pas grand chose.

Pour obtenir le décodeur tv comme celui que je viens de recevoir aujourd'hui c'est relativement simple.
Cela se passe en deux temps.

En premier, aller dans son espace abonné et valider les nouvelles  CGU proposé par Alice et les nouveaux tarifs téléphoniques.

Attendre quelques jours que cette modification soit validé.

Retourner dans son espace abonné rubrique télévision  et on voit apparaitre une nouvelle ligne qui vous propose Commander le décodeur TV alice.
Et voilà que quelques jours plus tard un gentil Monsieur de UPS vous livre une boite blanche.

A plus

ReApEr_ExecutioN · Answer

Salut, 

merci pour ta réponse mais pourrais-tu préciser où ce trouve l'endroit dans l'espace abonné pour accepter les nouvelles CGU parce que moi je peux les consulter mais pas les accepter... Précise où tu as cliqué pour accepter ces nouvelles CGU. 

Merci d'avance et heureux que tu ai pu commander ton décodeur.

titou25 · Answer

et bien moi aussi j'aimerais bien savoir   car je n'ai rien de tout ça ??

ReApEr_ExecutioN · Answer

Rebonjour,

apparemment, totof a raison et enfin Alice s'est décidé a changé ses CGU et permettre à ces abonnés de changer le prix de leur abonnement c'est à dire passer de 34,95€ à 29,95€, comme les nouveaux abonnés, et de commander le décodeur TV mais aussi de faire passer la hotline au prix de 0,34€/min.
Cependant, tous les abonnés n'ont pas encore accès à la nouvelle rubrique : "faire évoluer son abonnement" dans laquelle on peut en effet accéder à de nouvelles options.
C'est pour cela que titou25 et moi n'avons toujours pas la possibilité d'accepter les nouvelles CGU...

Patience ou résiliation sont les seules mots d'ordre à l'heure actuelle pour les anciens de chez Alice comme moi...
Pour plus d'information, allez voir sur ce cette page qui explique clairement les changements : http://www6.c-alice.com/?tdfs=1&searchbox=1&showDomain=1

titou25 · Answer

Re et quel sont les demarches pour activer les choses ? si possible !! 
merci

ReApEr_ExecutioN · Answer

Re,

et non aucune manière d'accélérer les choses. Attendre que ta ligne mis à jour. 
Bientôt on pourra commander j'espère...

titou25 · Answer

Et bien mafois attendons  encore ^^  mais c'est long a force   je v p'etre essayer de les appeler pour voir  on c jamais  ;)  1033  bonjour     lol

titou25 · Answer

Bonjour et si jamais  on trouve un decodeur alice tv quelles manip sont a faire pour que cela fonctionne du 1ere coup car j'imagine que si on les appelle (1033) il vont nous demander pourquoi on a un decodeur !! car pas inscrit dans leur registre !!  
quel model aussi de decodeur sont compatible 
merci

titou25 · Answer

Et bien j'ai beau regardé je ne trouve pas cette endroit  , il va donc encore faloir attendre ???

Busyspider · Answer

Quel endroit tu ne trouves pas ?

ReApEr_ExecutioN · Answer

Salut les gens,

il est normal que tu ne trouves pas la rubrique, tout le monde n'y a pas encore accès et tu l'avais su si tu avais lu attentivement la page que je t'ai conseillé plus haut... Avant de poser des questions, renseigne toi...
Mais bon je répond quand même tu vois parce que j'étais comme toi avant, je ne faisais pas de recherches moi même.

Donc oui, tu ne peux qu'attendre. 

Sur ce, à bientôt !

ReApEr_ExecutioN · Answer

Petite queston à ceux qui ont accepté les nouvelles CGU et ont commandé le décodeur TV : Avez-vous 96€ à payer ?

titou25 · Answer

ha oui bonne question  qu'est ce qui a changé avez vous verifiez ??

ReApEr_ExecutioN · Answer

Re,  

encore une petit question, je suis abonné Alicebox dégroupage total 34,95€, aujourd'hui je suis éligible TV mais impossibilité d'accepter les nouvelles CGU pour l'instant sur l'espace abonné. Ma question est la suivante : quand j'accepterai les nouvelles CGU est-ce que j'aurai accès au service télé Alicebox Plus ou bien au service télé Alicebox Initial qui est beaucoup moins fourni que l'autre ? 

Merci à l'avance pour vos réponses. 

PS : pour savoir ce qui change tu peux toujours aller lire (entièrement) cette page (que j'ai déjà donné plus haut mais que tu n'as pas lu apparemment) : http://www6.c-alice.com/?tdfs=1&searchbox=1&showDomain=1

ReApEr_ExecutioN · Answer

Merci pour ta réponse pertinente. 
Autre question : dois-je d'abord accepter les nouvelles CGU avant d'appeler pour le changement de tarif ou d'abord appeler et ensuite accepter les CGU (quand mon espace abonné me le permettra bien sûr : rapidement j'espère) ?

Et en ce qui concerne les frais d'activation de 96€, vais-je devoir les payer ? J'ai lu qu'il faut les payer si l'on commande un décodeur.

Merci d'avance.

titou25 · Answer

Mdr  !  ça arrive a tous le monde n'est ce pas on lis surement trop vite ^^ 
enfin tous cela m'a l'air compliqué  je vais appeler le 1033 un de ces jours et on verra bien ! 
MERCI  en tous cas a tous ceux qui participe au sujet   ;)
perso j'ai encore l'ancien  AliceBox Hitachi  alors je ne sais pas a quoi m'en tenir dans ce cas  ?

ReApEr_ExecutioN · Answer

Bonjour !!! 
Comme expliqué par Busyspider et à juste raison, j'ai appelé le service Client d'Alice ce matin pour leur expliqué que je voulais faire évoluer mon abonnement afin de passer de 34,95€ par mois à 29,99€ par mois.  
La dame que j'ai eu, pour une fois, savait clairement ce que je demandais et cela m'a surpris. Elle m'a expliqué ce qu'il fallait faire et m'a transféré vers le service commercial. (j'ai du attendre presque 5 minutes alors même s'il n'y a pas de musique lorsqu'on vous transfèrera vers le commercial ne raccrochez pas c'est normal, il faut attendre).  
La deuxième dame, du service commercial cette fois-ci, m'a demandé mon numéro de téléphone afin d'accéder à mon dossier et m'a envoyé, instantanément, un mail sur l'adresse mail principale de mon forfait, afin que je puisse lire et accepter les nouvelles CGU. 
J'ai donc lu attentivement les nouvelles CGU, la nouvelle brochure tarifaire et le document concernant la téléphonie et j'ai accepté les nouvelles CGU.  
A présent, mon espace abonné me signale que mon forfait est un forfait AliceBox à 29,99€, j'ai toujours mon abonnement téléphonique France Télécom (choix de notre part) mais je peux quand je le souhaite cliquer sur la nouvelle rubrique "Economiser mon abonnement téléphonique" afin de passer à la téléphonie par Alice uniquement.  
J'ai également la rubrique "Commander mon décodeur TV" qui est apparue dans laquelle, j'ai commandé mon décodeur TV. Il est signalé que le décodeur est un décodeur TV HD Magnétoscope à disque dur et qu'ils m'enverront avec celui-ci, un modem V5 (donc dernière génération des modems de chez Alice) ainsi que 2 Alice Plugs sans payer 1 € de plus.  

En ce qui concerne les frais d'activation de 96€ dégressifs à raison de 3€/mois, en effet, ils sont applicables. Ils prennent effet au moment où je commande mon décodeur TV mais je ne les paierai que si je quitte Alice ADSL avant que ces frais dégressifs n'atteignent 0€. Donc si je reste chez eux, aucune raison de les payer. De plus, ils sont remboursables en cas de déménagement. 

Je reposterai sur le forum quand j'aurai reçu mon décodeur TV et mon nouveau modem.  

Sur ce, bonne journée à vous tous. Et je suis heureux que les choses aient enfin avancées !

titou25 · Answer

Et bien moi maintenant c'est ok aussi  j'ai appelé le 1033 qui n'on d'ailleur jamais repondu aussi vite  lol  j'ai parlé a un 1 er conseillé qui m'a transferé au sepcialiste  là aussi d'une rapiditée extreme  meme pas 30s d'attente  ultra rapide , j'ai expliqué ma demande ; j'ai reçu mon mail   j'ai raccroché  lu mes nouvelles CGU  et coché la ou il le falais  ;)  j'ai ensuite passé ma commade pour  le decodeur  dernier modele + modem+ 2 prises !!! donc nickel  
Et surtout je vous remercie tous car se forum m'a été tres utile 
cette fois j'attends l'arrivé du matos  !!

ps / si quelqu'un a une petite idée de comment faire fonctionner plusieurs tv avec le meme decodeur  et bien qu'il me contact  car je ne me susi pas encore penché sur le probleme ;)
MERCI

titou25 · Answer

merci pour tout   !!

ReApEr_ExecutioN · Answer

Voila, par rapport à l'appareil qu'il te faut, celui-ci est le bas de gamme mais c'est ce type d'appareil qui permet me partager un signal vidéo-audio d'un décodeur à plusieurs téléviseurs. http://www.darty.com/nav/achat/hifi_video/connectique_audio_video/boitier_repartition_video/thomson_vs_360.html

J'ai l'impression d'après ce que j'ai lu que le décodeur Alice est mono-tuner donc tu seras forcé de regarder la même chaine sur les 2 téléviseurs.

Voilou. (Arrives-tu à voir mes 2 derniers messages ? Je trouve bizarre que je ne les vois plus...)

titou25 · Answer

ok   oui je vois ton dernier  mess pas de probleme par contre l'avant dernier pas trouvé ?

ReApEr_ExecutioN · Answer

Bizarre en effet. Surtout que j'expliquais précisément comment faire pour valider les nouvelles CGU, commander le décodeur, les différents changements qu'apportais les CGU dans le contrat et des précisions par rapport au paiement des frais d'activations de 96€ (qui sont en fait des frais de résiliation dégressif de 3€/mois donc qu'on ne paye que si on pars de chez Alice).

Bref tant pis.
On se reverra sur le forum quand on aura reçu le décodeur. :)

ReApEr_ExecutioN · Answer

Ah ! Si mon message apparait (celui dans lequel j'explique la marche à suivre pour faire évoluer son abonnement et commander le décodeur). Il apparait dans la première page en tant que meilleure réponse parce que j'ai eu +2 pour ma réponse.

titou25 · Answer

Et bien voila ça se confirme  grace a un petit coup de tel au 1033 , je vais enfin avoir la tele  ;)  
voici le dernier mail reçu d'Alice : 

   Renouvellement de votre matériel   
   
Cher(e) abonné(e), 

Nous vous confirmons que la procédure d'échange de votre ancienne AliceBox sur votre ligne xxxxxxxxxxxxxx a bien été enregistrée par nos services. 

Vous allez être informé par email et SMS de la remise de votre pack AliceBox v5 contenant un boitier ADSL, un décodeur TV et 2 boitiers CPL au transporteur UPS. 

Vous pourrez alors préparer dans un colis votre ancienne Alicebox (modem et éventuel décodeur TV) à échanger, afin de faciliter la procédure d'échange avec le livreur. 

Nous vous rappelons que votre ancien équipement doit être remis correctement emballé au livreur. 

Enfin, la mention suivante doit être précisée sur votre colis : "Retour Alice"  

Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. 

Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre AliceBox, 

L'équipe Alice

ReApEr_ExecutioN · Answer

Salut,

idem, j'ai reçu le même mail il y a 2 jours. J'attends le mail d'envoi d'UPS. Espérons qu'il ne tarde pas trop. 

Je reposterai quand je le recevrai.

ReApEr_ExecutioN · Answer

Re coucou les aliciens désespérés !

J'ai reçu aujourd'hui le nouveau modem et le décodeur TV HD enregistreur à disque dur et 2 alice plugs. Tout marche nickel sauf que j'ai eu un petit souci avec la télé part les alice plugs parce que j'avais branché un alice plug sur une prise avec un anti-surtension et dès que je l'ai enlevé, la télé a fonctionné nickel chrome.
Voila, les livreurs UPS savaient très bien ce qu'ils devaient faire pour le retour de l'ancien modem au SAV. Prévoir une boîte avec à l'intérieur le modem et les connectiques et écrire Retour ALICE SAV sur la boîte.
Voila, sur ce je vais configurer le wifi du nouveau modem et regarder un brin TPS STAR (inclus dans l'abonnement mouahahahah). A bientôt chers collègues aliciens.

titou25 · Answer

Moi aussi  ;) super et pas de soucis mis a part  le wifi qui n'est pas d'office sur le news modem   mais c geant  !!!!  Tu parle de TPS  star  c ou ça  il y en a trop  mdr  j'adore AB moteur     moi   :) A+ et si vous avez des soucis ou questions n'hesitez pas  ;)

ReApEr_ExecutioN · Answer

Re-bonjour, 
pour titou25, je te passerai les numéros des chaines intéressantes si tu veux. 

Pour le reste, le wifi est facile à paramétrer à partir de l'espace abonné. Par contre, ATTENTION, lorsque vous voudrez connecter plusieurs PC en wifi en même temps sur votre Alice Box, il se peut que vous rencontriez des problèmes. Le problème vient apparemment du DHCP (obtention automatique d'adresse ip pour chaque PC). Chez moi, j'ai modifié dans l'espace mon compte, dans la rubrique "configurer mon routeur Alicebox", la plage DHCP : procéder comme ceci (cette technique a marché chez moi après 1 après midi entier de recherche pour que ça fonctionne en laissant le DHCP activé).

Pour début DHCP mettre 192.168.0.1 au lieu de 192.168.0.10
et pour "Fin DHCP mettre 192.168.100 au lieu de 192.168.50
Chez moi le problème a été résolu et je peux maintenant connecter 2 PC en wifi + ma Xbox 360 sans problème tout en regardant la télé et en ayant un 3ème PC en Ethernet branché en même temps.

J'espère que vous n'aurez pas le même souci que moi et sinon j'espère que ma technique vous aidera à résoudre ce problème franchement "relou" !
Autre conseil, si vous utilisez les Alice Plugs, attention également au problème lié à différents filtres (par exemple prise para-surtension qui peuvent perturber le signal TV, j'ai eu ce souci alors j'en fait part au cas où).

Sur ce, bonne soirée ou bonne journée à vous et n'hésitez pas pour les questions.

titou25 · Answer

Ok c 'est bien cool  pour les chaines  !! je surveille donc le sujet ;)
perso pour le wifi pas de soucis j'ai modifier les param du wifi et le nombre de pc est illimité pour ma part maintenant ;)  je suis allé dans mon compte / Configuration de mon AliceBox
Vous souhaitez activer ce service /cocher la case : Activer 
Simplement , rien de plus  !!

alexdu59760 · Answer

bonjour combien de temps avez vous mis pour recevoir l'email pour les cgu a changer?
j'ai fais la demande de changement par email car au tel il me faisais galerer lol 

et le mail reçu me disais que j'allais recevoir sur ma boite alice un mail pour les changement de cgu (le  mail d'alice 07/05/2010)

benji74 · Answer

bonjour moi j'ai appelé la hotline alice et je leur et dit que je voudrais bien le décodeur alice donc il mon demandé mon numéro de téléphone puis après il mon demander si je voulais changer les CGU et donc ils ont étaient validé au bou de quelque minute.
Appele la hotline au 1033 ^^

titou25 · Answer

Oui c 'est clair moi aussi par le 1033 et c'est direct  tu reçois les cgu pendant  la converstation  ^^  c mieux

alexdu59760 · Answer

le probleme c'est que c'est deja fait  il m'ont repondu en disant que j'allais recevoir les nouveau cgu par mail dans ma boite mail  donc je vais peut etre attendre un peu ?? au lieu d'apeler de suite 

par contre les cgu vous les avez eu de suite où? dans votre mail alice ?

titou25 · Answer

et bien fais comme tu veux mais c'est drole tout de meme que tu n'aie pas encore reçu ce mail  ??

 moi perso dans ce cas  je rappel !  apres chacun fait comme bon lui semble  c'est sur  ;)

alexdu59760 · Answer

re les gens 
apres avoir attendu les nouvelles cgu toujours rien depuis ^^ 

j'ai donc apelé le vendredi 14 mai  et la surprise !!!!! en 15min tout a  été fais ^^
ils m'ont dit que j'allais avoir les v5 + cpl 
l'envoie du decodeur met combien de temps environ ?

ReApEr_ExecutioN · Answer

Salut, il me semble que ça a pris une dizaine de jours chez moi pour arriver.
Long à attendre quand on a déjà attendu tant de temps pour avoir cette p***** de télé.
(Certaines bonnes chaines du pack intégral sont comprises dans les 2 premières semaines de l'abonnement puis elles sont payantes. Encore un coup de p*** de la part de Alice/Free)

alexdu59760 · Answer

oui comme tout les FAI mais ya pas mal de chaine deja ^^ apres ya toujour le pack a 9€ qui est pas mal car ensuite c'est les chaine porno donc on a deja 70% des chaines.

je pense le recevoir fin de semaine ou mardi prochain 

C'est vrais que c'est long quand moi on me dit depuis 1 ans "regardez regulierement votre page perso" ou "veuillez attendre environ 1ou2semaine monsieur" mdr

Commander le decodeur alice

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