Problème avec Ccleaner

bonsoir,
j'ai un sérieux problème avec Ccleaner; en premier lieu il efface tout les nouveaux dossiers que je mets sur mon ordinateur, j'ai beau cherché une option à desactiver pour les garder mais en vain. j'ai essayé avec "exclure" ... mais ça n'a pas marché! en deuxème lieu! aprés avoir marre j'ai decidé de le desinstaller ;là la grande catastrophe!! la desinstallation echoue à chaque tentative!! vraiment je me vois condamnée à mettre tout ce que j'ai de nouveau ds une clé que je dois garder sur moi tout le temps! SVP je vs prie de bien vouloir m'aider à trouver une solution sans formater ma machine