Problème avec Modem CN CBV704EW Numéricable
Cleo178
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phil -
phil -
Bonjour,
Voilà 3 ans que je suis chez numéricable et que je n'avais aucun souci... Il y a trois semaines je subis des déconnections intempestives toutes les 3 minutes et après des jours et des jours de lutte acharnée numéricable m'envoie un technicien qui me remplace mon modem webstar par un CatelNet CBV704EW (4 ports ethernet,routeur, wifi & co).
Je suis sous Windows XP et me connecte systématiquement via cable ethernet et en détection automatique d'IP. Et c'est la que le bas blesse... depuis que j'ai changé de modem je n'ai plus rien ! Impossible de me connecter. J'arrive pourtant à obtenir la bonne adresse IP mais quand numéricable fait des tests ilsl me disent que c'est comme si il n'y avait pas de pc branché au modem... Après des jours et des jours de reboot, de re-ping google sans succès, de renouvellement d'IP et compagnie je désespère car personne ne trouve d'où cette "non-connexion" peut venir... Pourtant dans les "propriétés" de ma connexion je vois que j'envoie parfaitement des paquets d'octet mais que je ne reçois rien...
Y'a t'il un paramétrage à effectuer dans l'administration du modem? Le technicien l'a juste branché et a bien vu que ça ne fonctionnait pas mais comme il avait d'autres rendez-vous... J'ai même demandé à Numéricable de vérifier qu'ils avaient bien paramétrer la connexion internet sur l'adresse mac du nouveau modem donc le problème ne vient pas de là non plus...
Pouvez-vous m'aider? Une idée?
Merci d'avance !
Voilà 3 ans que je suis chez numéricable et que je n'avais aucun souci... Il y a trois semaines je subis des déconnections intempestives toutes les 3 minutes et après des jours et des jours de lutte acharnée numéricable m'envoie un technicien qui me remplace mon modem webstar par un CatelNet CBV704EW (4 ports ethernet,routeur, wifi & co).
Je suis sous Windows XP et me connecte systématiquement via cable ethernet et en détection automatique d'IP. Et c'est la que le bas blesse... depuis que j'ai changé de modem je n'ai plus rien ! Impossible de me connecter. J'arrive pourtant à obtenir la bonne adresse IP mais quand numéricable fait des tests ilsl me disent que c'est comme si il n'y avait pas de pc branché au modem... Après des jours et des jours de reboot, de re-ping google sans succès, de renouvellement d'IP et compagnie je désespère car personne ne trouve d'où cette "non-connexion" peut venir... Pourtant dans les "propriétés" de ma connexion je vois que j'envoie parfaitement des paquets d'octet mais que je ne reçois rien...
Y'a t'il un paramétrage à effectuer dans l'administration du modem? Le technicien l'a juste branché et a bien vu que ça ne fonctionnait pas mais comme il avait d'autres rendez-vous... J'ai même demandé à Numéricable de vérifier qu'ils avaient bien paramétrer la connexion internet sur l'adresse mac du nouveau modem donc le problème ne vient pas de là non plus...
Pouvez-vous m'aider? Une idée?
Merci d'avance !
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2 réponses
Bonjour,
Comme bon nombre de clients tous opérateurs confondus, la meilleurs des solution consiste à adresser à votre opérateur une lettre recommandée avec accusé de reception, stipulant les problèmes rencontrés, ainsi que les solutions apportées par votre opérateur.
Pourquoi une lettre recommandée !? Tout simplement parce qu'elle a une valeur juridique de mise en demeure!
L'opérateur se doit de vous fournir la prestation prévu au contrat, soit vous fournir un accès fonctionnel à internet, ce au moment ou vous le souhaitez...
Dans votre cas, vous pouvez prétendre à la résiliation d'office de votre contrat, dans la mesure ou un technicien (spécialiste) de leur entité n'a pas pu vous permettre le raccordement au réseau du dit opérateur.
Q: Avait-il un modem similaire au votre pour écarté toute possibilité de de disfonctionnement des materiels loués, prétés?
Q: Avez vous fait mention manuscrite de son impossibilité de résoudre le problème sur le document d'intervention que ce dernier est censé vous avoir fait signer avant son départ?
Cordialement.
Comme bon nombre de clients tous opérateurs confondus, la meilleurs des solution consiste à adresser à votre opérateur une lettre recommandée avec accusé de reception, stipulant les problèmes rencontrés, ainsi que les solutions apportées par votre opérateur.
Pourquoi une lettre recommandée !? Tout simplement parce qu'elle a une valeur juridique de mise en demeure!
L'opérateur se doit de vous fournir la prestation prévu au contrat, soit vous fournir un accès fonctionnel à internet, ce au moment ou vous le souhaitez...
Dans votre cas, vous pouvez prétendre à la résiliation d'office de votre contrat, dans la mesure ou un technicien (spécialiste) de leur entité n'a pas pu vous permettre le raccordement au réseau du dit opérateur.
Q: Avait-il un modem similaire au votre pour écarté toute possibilité de de disfonctionnement des materiels loués, prétés?
Q: Avez vous fait mention manuscrite de son impossibilité de résoudre le problème sur le document d'intervention que ce dernier est censé vous avoir fait signer avant son départ?
Cordialement.
