Wanadoo livebox
AsKy
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Le boitier modem/routeur Wanadoo Home, permettant l'accès au futur service Triple Play du FAI, s'appelle désormais Livebox. Il sera commercialisé à partir du 19 août dans les agences France Telecom pour 99 € (ou en location pour 3 € par mois), et permet de bénéficier d'un réseau Bluetooth/WiFi 802.11g, d'accéder au service de VoIP Appel Liberté (5 € par mois et 0.13 € par appel avec appels gratuits entre 2 LiveBox, ou formule illimitée à 10 € par mois la première année, puis 20 € par mois), et services TV sur ADSL, en plus de l'offre ADSL de Wanadoo. Un dongle et une PC Card WiFi supplémentaires sont proposés à 49 €.
NewsLetterOnline.net - 28/07/2004 - édition 234
a part pour les fonctions de routeur, la freebox me parit encore la plus intéressante...
sinon qqun a des infos sur 'triple play' ?
NewsLetterOnline.net - 28/07/2004 - édition 234
a part pour les fonctions de routeur, la freebox me parit encore la plus intéressante...
sinon qqun a des infos sur 'triple play' ?
asky |L'intelligence artificielle se définit comme
|le contraire de la bêtise naturelle.
A voir également:
- Wanadoo livebox
- Just livebox - Accueil - Box & Connexion Internet
- Livebox admin - Guide
- Wifi livebox 5 mauvais - Forum Livebox
- Probleme identifiant livebox - Forum Livebox
- Reseau orange non detecte livebox 4 - Forum Réseau
71 réponses
bon courage pour le dédommagement...le service commercial c'est aussi 0.34cts/min...de toute facon ya pas un opérateur pour en rattraper un autre. Quand t'as un probleme c'est à toi de payer ???!!! super !!
Bonjour à Claudine Bruno Georges et à tout les arnaqués
Je pense qu'il n'y a pas de panne, mais une mise en route payante
par le biais de l'assistance. Je ne peux croire qu'avec les bagages demandés lors des enbauches que les thecniniens de France télécom soient aussi nases, c'est quand même gros !!!
J'aimerai pour moi ainsi que pour tout les autres que quelqu'un
qui par miracle a réussi a faire fonctionner sa Live box nous abandonne pas et nous explique clairement comment sa marche.
Merci d'avance.
Jacques
Je pense qu'il n'y a pas de panne, mais une mise en route payante
par le biais de l'assistance. Je ne peux croire qu'avec les bagages demandés lors des enbauches que les thecniniens de France télécom soient aussi nases, c'est quand même gros !!!
J'aimerai pour moi ainsi que pour tout les autres que quelqu'un
qui par miracle a réussi a faire fonctionner sa Live box nous abandonne pas et nous explique clairement comment sa marche.
Merci d'avance.
Jacques
Bonjour Jacques,
J'ai pris ADSL, Ligne TV TPSL, téléphone illimité avec Livebox le 28/10/04. Le branchement, comme promis, a été fait le 4/11/04. Le jour suivant, j'ai tout connecté et même la ligne tél a été opérationnelle après 2h.
J'ai deux PC Windows XP et Livebox Invetel. Mon seul problème est que je n'arrive pas à brancher le 3 PC car je ne peux pas avoir deuxième dongle, toujors pas disponible chez France telecom.
Le premier est branché par câble à Livebox, le deuxième en WIFI.
J'ai parcourus le forum et me pose la question sur le dégroupage de lignes.
Moi je suis à Boulogne (92) et ça marche très bien.
Bon courage à tout le monde.
Margaret
J'ai pris ADSL, Ligne TV TPSL, téléphone illimité avec Livebox le 28/10/04. Le branchement, comme promis, a été fait le 4/11/04. Le jour suivant, j'ai tout connecté et même la ligne tél a été opérationnelle après 2h.
J'ai deux PC Windows XP et Livebox Invetel. Mon seul problème est que je n'arrive pas à brancher le 3 PC car je ne peux pas avoir deuxième dongle, toujors pas disponible chez France telecom.
Le premier est branché par câble à Livebox, le deuxième en WIFI.
J'ai parcourus le forum et me pose la question sur le dégroupage de lignes.
Moi je suis à Boulogne (92) et ça marche très bien.
Bon courage à tout le monde.
Margaret
Très franchement , je pense bien que vous avez raison.
Il ne me manque que la tonalité pour mon téléphone et je parierai gros qu'après un autre ciup de fil aux services techniques , çà marcherait...
L'arnaque du siècle!
Il ne me manque que la tonalité pour mon téléphone et je parierai gros qu'après un autre ciup de fil aux services techniques , çà marcherait...
L'arnaque du siècle!
27 novembre,10 jours après de nombreuses appels aux services techniques , la live box semble fonctionner...
Il m'a fallu beaucoup de patience ,de persévérence et d'attente devant cette diode qui s'est allumé un soir comme çà sans avoir toucher quoique ce soit d'autre...
J'ai cependant demandé un dédomagement auprès du service commercial ne serait ce que pour conpenser les longues minutes d'attente avant d'être entendu.Je vous tiens au courant si j'ai eu gain de cause...
Il m'a fallu beaucoup de patience ,de persévérence et d'attente devant cette diode qui s'est allumé un soir comme çà sans avoir toucher quoique ce soit d'autre...
J'ai cependant demandé un dédomagement auprès du service commercial ne serait ce que pour conpenser les longues minutes d'attente avant d'être entendu.Je vous tiens au courant si j'ai eu gain de cause...
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Bonsoir Claudine,
Merci de nous tenir informer si dédommagement possible cela pourrait faire "jursipridence" pour les nombreux utilisateurs ayant passer du temps et depenser de m'argent pour faire fonctionner (parfois) leur livebox
Merci de nous tenir informer si dédommagement possible cela pourrait faire "jursipridence" pour les nombreux utilisateurs ayant passer du temps et depenser de m'argent pour faire fonctionner (parfois) leur livebox
Flore,
as tu bien la diode du tel allumée...as tu bien branché ton tél sur la petite rallonge qui se branche directement sur la livebox...as tu bien suivi le processus d'install de wanadoo phone...si tu as fait tout ca correctement, deconnecter/reconnecter la livebox et attendu quelques heures , il ne te reste plus , hélas qu'à contacter l'assistance.
as tu bien la diode du tel allumée...as tu bien branché ton tél sur la petite rallonge qui se branche directement sur la livebox...as tu bien suivi le processus d'install de wanadoo phone...si tu as fait tout ca correctement, deconnecter/reconnecter la livebox et attendu quelques heures , il ne te reste plus , hélas qu'à contacter l'assistance.
Bonjour tous le monde,
Est-il possible de n'avoir aucun PC de brancher sur sa livebox ?
Car je voudrais disposer de cette config :
- livebox dans le salon à côté de la prise téléphonique
- PC portable dans ma chambre
merci d'avance
~~~~
happy face et good smoking !
Est-il possible de n'avoir aucun PC de brancher sur sa livebox ?
Car je voudrais disposer de cette config :
- livebox dans le salon à côté de la prise téléphonique
- PC portable dans ma chambre
merci d'avance
~~~~
happy face et good smoking !
bonjour Martine
tout a l'air de fonctionner.Mais je le serai rassuré qu'à la reception de la prochaine facture tel.
Parfois cependant , je n'ai plus la ligne...J'ai résolu le problème , en débranchant la live box quelques secondes.2mn environ après j'ai de nouveau la ligne...
Bon courage
tout a l'air de fonctionner.Mais je le serai rassuré qu'à la reception de la prochaine facture tel.
Parfois cependant , je n'ai plus la ligne...J'ai résolu le problème , en débranchant la live box quelques secondes.2mn environ après j'ai de nouveau la ligne...
Bon courage
Bonjour a tous les wanadiens,
Mon histoire est longue j'espère ne pas prendre trop de votre temps mais j'ai l'impression de me faire entuber a fond alors que je suis client Wanadoo depuis 3 ans...
Tout commence alors que depuis 2 an et demi j'ai le 512K, jamais aucun problème de la part de Wanadoo...Quand vient ce jour ou je vois la promotion pour l'adsl 2mega...Les problèmes commencent modem speedtouch ne marche pas en 2mega que j'ai attendu presque une semaine alors que le changement s'éffectue en une heure confirmé par Wanadoo meme!!La raison?? C'est simple il avait oublier de synchroniser la ligne...Super pro qui travaille la bas...de cet incident je ne réclame rien et ne me plaind meme pas alors que j'ai du appeller leur assistance plus de 15 minutes...Puis il y un mois je vois l'offre débitmax et je souhaite y souscrire en prenant en + une location de Livebox, moi qui en a installée une chez mon amie et qui a vu que c'était sympa... Grosse erreur de ma part...On me coupe le net pour le transfert de ligne le 4decembre mais jamais je n'aurais pu tester le débitmax car jamais je n'ai eu de synchronisation sur ma ligne...on me dit que mon modem n'est pas compatible et qu'il faut que j'attende ma livebox..merci elle arrive super vite seulement 6 jours...alors que chez mon amie cela avait mis 3 semaines !! Je suis content et me dis que enfin je vais surfer au mois de decembre ou on effectue nos achats de noel..ben nan !!!! car impossible d'installer cette fichu livebox probleme #506 la livebox et mon pc ne s'aime pas apparemment...au bout de 2 semaines de galere et d'appel ou je leur demande l'état de ma ligne on me dit que tout est "OK"...meme après une procedure de test de ma ligne etc..mais moi j'ai pas internet sa ne semble gené personne...alors finalement je craque je demande a repasser en 2méga vu que cela fonctionnait bien dans ce débit après maintes galeres...j'appel le lundi on me di qu'il faut 2-3 jours...le vendredi (déjà 5 jours) on me dit qu'il sont en retard que sa devrait pas tarder...le lundi toujours rien on se fou de moi...et le mardi on me dit que tout marche..mais j'ai rien..je prend mon autre pc et remet mon modem ethernet foireux...et la sa marche..mais depuis une semaine la conexion se coupe au bout de 15 minute ou des fois elle se coupe pendant plusieurs heures..ou des fois elle tient 10 h..c'est variable mais apparemment les problemes ne sont pas que chez moi...RESULTATS DES COMPTES :
- Une livebox que je loue et paye depuis decembre mais qui ne marche toujours pas !! Comment l'échanger??
-20€ minimum de 08******* pour le mois de decembre et aucune vrai réponse...
-2-3 jours de surf et 10h max pour le mois de decembre a 30€ le mois
donc un mois de decembre a 10h de net pour 50€ super WANASHIT!!
Le POMPOM j'ai ecrit un mail a l'assistance assez corsé car j'en est marre...Il m'on répondu que la qualité de leur service leur tiens a coeur et que si j'avais un probleme que je contacte le service technique au 08***** (0.34€/min) ou que je leur ecrive...MDR!!! C'est le comble il me renvoi un mail automatique s'en lire ma demande...qui m'invite à refaire la meme chose..a ce rythme la je souhaiterais rupture du contrat il se moque trop de moi..que puis je faire ? porter plainte? Merci de tout aide car il sont incompétent...
Mon histoire est longue j'espère ne pas prendre trop de votre temps mais j'ai l'impression de me faire entuber a fond alors que je suis client Wanadoo depuis 3 ans...
Tout commence alors que depuis 2 an et demi j'ai le 512K, jamais aucun problème de la part de Wanadoo...Quand vient ce jour ou je vois la promotion pour l'adsl 2mega...Les problèmes commencent modem speedtouch ne marche pas en 2mega que j'ai attendu presque une semaine alors que le changement s'éffectue en une heure confirmé par Wanadoo meme!!La raison?? C'est simple il avait oublier de synchroniser la ligne...Super pro qui travaille la bas...de cet incident je ne réclame rien et ne me plaind meme pas alors que j'ai du appeller leur assistance plus de 15 minutes...Puis il y un mois je vois l'offre débitmax et je souhaite y souscrire en prenant en + une location de Livebox, moi qui en a installée une chez mon amie et qui a vu que c'était sympa... Grosse erreur de ma part...On me coupe le net pour le transfert de ligne le 4decembre mais jamais je n'aurais pu tester le débitmax car jamais je n'ai eu de synchronisation sur ma ligne...on me dit que mon modem n'est pas compatible et qu'il faut que j'attende ma livebox..merci elle arrive super vite seulement 6 jours...alors que chez mon amie cela avait mis 3 semaines !! Je suis content et me dis que enfin je vais surfer au mois de decembre ou on effectue nos achats de noel..ben nan !!!! car impossible d'installer cette fichu livebox probleme #506 la livebox et mon pc ne s'aime pas apparemment...au bout de 2 semaines de galere et d'appel ou je leur demande l'état de ma ligne on me dit que tout est "OK"...meme après une procedure de test de ma ligne etc..mais moi j'ai pas internet sa ne semble gené personne...alors finalement je craque je demande a repasser en 2méga vu que cela fonctionnait bien dans ce débit après maintes galeres...j'appel le lundi on me di qu'il faut 2-3 jours...le vendredi (déjà 5 jours) on me dit qu'il sont en retard que sa devrait pas tarder...le lundi toujours rien on se fou de moi...et le mardi on me dit que tout marche..mais j'ai rien..je prend mon autre pc et remet mon modem ethernet foireux...et la sa marche..mais depuis une semaine la conexion se coupe au bout de 15 minute ou des fois elle se coupe pendant plusieurs heures..ou des fois elle tient 10 h..c'est variable mais apparemment les problemes ne sont pas que chez moi...RESULTATS DES COMPTES :
- Une livebox que je loue et paye depuis decembre mais qui ne marche toujours pas !! Comment l'échanger??
-20€ minimum de 08******* pour le mois de decembre et aucune vrai réponse...
-2-3 jours de surf et 10h max pour le mois de decembre a 30€ le mois
donc un mois de decembre a 10h de net pour 50€ super WANASHIT!!
Le POMPOM j'ai ecrit un mail a l'assistance assez corsé car j'en est marre...Il m'on répondu que la qualité de leur service leur tiens a coeur et que si j'avais un probleme que je contacte le service technique au 08***** (0.34€/min) ou que je leur ecrive...MDR!!! C'est le comble il me renvoi un mail automatique s'en lire ma demande...qui m'invite à refaire la meme chose..a ce rythme la je souhaiterais rupture du contrat il se moque trop de moi..que puis je faire ? porter plainte? Merci de tout aide car il sont incompétent...
Bonjour Mika,
Porter plainte est le dernier des recours, quand le dialogue n'est plus possible.
Je te conseille de leur envoyer un courrier avec AR expliquant correctement la situation et que tu te sens lesé vis à vis de cela.
Ca devrait fonctionner.
Pour ma part, j'ai mis 6 mois à faire arreter les prélevements par Wanadoo après résiliation. Mefiance...
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
Porter plainte est le dernier des recours, quand le dialogue n'est plus possible.
Je te conseille de leur envoyer un courrier avec AR expliquant correctement la situation et que tu te sens lesé vis à vis de cela.
Ca devrait fonctionner.
Pour ma part, j'ai mis 6 mois à faire arreter les prélevements par Wanadoo après résiliation. Mefiance...
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
Oui, c'est très correct comme résultat !
En 2048/128, la vitesse theorique maximale que l'on peut obtenir est :
- dans le sens descendant: 256Ko/s
- dans le sens montant : 16Ko/s
Quand à l'adresse, je ne la connais pas par coeur, il faut regarder dans ton contrat. :)
A+
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
En 2048/128, la vitesse theorique maximale que l'on peut obtenir est :
- dans le sens descendant: 256Ko/s
- dans le sens montant : 16Ko/s
Quand à l'adresse, je ne la connais pas par coeur, il faut regarder dans ton contrat. :)
A+
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
BONJOUR
pour wanadoophone
il faut aller dans page d'accueil, mon compte, mon téléphone, suivre les indications, pour moi ça été.
ou ça ne va pas c'est que ma logne wanadoophone est coupée 3 a 4 fois par jour,
ATTENTION pendant la coupure c'est la ligne du fixe qui taxe
connaissez vous un remède!
Merci d'avance
pour wanadoophone
il faut aller dans page d'accueil, mon compte, mon téléphone, suivre les indications, pour moi ça été.
ou ça ne va pas c'est que ma logne wanadoophone est coupée 3 a 4 fois par jour,
ATTENTION pendant la coupure c'est la ligne du fixe qui taxe
connaissez vous un remède!
Merci d'avance
Bonjour Bruno, Bonjour tous,
Voici quelques nouvelles.
Aprés de nombreux essais avec les spécialistes de Wanadoo, ils en sont arrivés à l'idée que la livebox avait un PB avec le phone.
Pour voir cela il faut éteindre sa livebox (la débrancher de l'alim) et essayer de téléphoner avec le téléphone qui lui est branché sur la livebox, il doit fonctionner car dans ce cas la ligne bascule sur la ligne ordinaire (pas celle en 8**), moi dans ce cas je n'avais toujours pas de tonalité.
Donc ils m'ont échangé la livebox. Il a donc fallu recommencer la configuration et attendre pour réavoir la ligne. A présent cela marche depuis début janvier, mais j'ai un nouveau PB. Mes interlocuteurs m'entendent bien mais moi je les entends tres mal et surtout de plus en plus mal au fil de la communication (son faible et haché) . Avez vous eu ce genre de PB? mon téléphone est neuf c'est un Siemens Gigaset C250 , 2 postes, qui fonctionne correctement quand je ne suis pas sur ADSL.
Merci pour votre expérience
Flore
Voici quelques nouvelles.
Aprés de nombreux essais avec les spécialistes de Wanadoo, ils en sont arrivés à l'idée que la livebox avait un PB avec le phone.
Pour voir cela il faut éteindre sa livebox (la débrancher de l'alim) et essayer de téléphoner avec le téléphone qui lui est branché sur la livebox, il doit fonctionner car dans ce cas la ligne bascule sur la ligne ordinaire (pas celle en 8**), moi dans ce cas je n'avais toujours pas de tonalité.
Donc ils m'ont échangé la livebox. Il a donc fallu recommencer la configuration et attendre pour réavoir la ligne. A présent cela marche depuis début janvier, mais j'ai un nouveau PB. Mes interlocuteurs m'entendent bien mais moi je les entends tres mal et surtout de plus en plus mal au fil de la communication (son faible et haché) . Avez vous eu ce genre de PB? mon téléphone est neuf c'est un Siemens Gigaset C250 , 2 postes, qui fonctionne correctement quand je ne suis pas sur ADSL.
Merci pour votre expérience
Flore
bonjour flore
pour le gigaset de siemens, j'ai egalement un gigaset c100, effectivement j ai eu quelques soucis lorsque je telephonais avec un bruit infernal , de ce fait que j ai du raccrocher, ça c'est la live box mais il ne faut surtout pas avoir une ligne normale avec le zero et la ligne 0871 sur la même base avec le 2eme combiné, les telephones doivent etre indépendants comme chaque ligne de téléphone(avis d'un specialiste chez siemens téléphonie) à qui je me suis renseigner avant d'acheter.a plus dom
pour le gigaset de siemens, j'ai egalement un gigaset c100, effectivement j ai eu quelques soucis lorsque je telephonais avec un bruit infernal , de ce fait que j ai du raccrocher, ça c'est la live box mais il ne faut surtout pas avoir une ligne normale avec le zero et la ligne 0871 sur la même base avec le 2eme combiné, les telephones doivent etre indépendants comme chaque ligne de téléphone(avis d'un specialiste chez siemens téléphonie) à qui je me suis renseigner avant d'acheter.a plus dom
Bonsoir à tous,
Je vois que tout comme moi, beaucoup d'entre vous ne sont pas satisfaits de leur Livebox !
Mais moi, moi problème vient de la livebox qui une fois connectée fait un bruit d'enfer quand on téléphone en même temps ( impossible de comprendre ce que dit la personne à l'autre bout du fil ) ! même déconnectée je veux dire sans être débranchée par la prise électrique, il reste des grésillements quand je téléphone avec mon téléphone fixe je précise !
Je voudrais savoir si d'autres ont eu ce problème et comment le résoudre ?
Merci pour vos réponses.
Je vois que tout comme moi, beaucoup d'entre vous ne sont pas satisfaits de leur Livebox !
Mais moi, moi problème vient de la livebox qui une fois connectée fait un bruit d'enfer quand on téléphone en même temps ( impossible de comprendre ce que dit la personne à l'autre bout du fil ) ! même déconnectée je veux dire sans être débranchée par la prise électrique, il reste des grésillements quand je téléphone avec mon téléphone fixe je précise !
Je voudrais savoir si d'autres ont eu ce problème et comment le résoudre ?
Merci pour vos réponses.
Bonjour à tous,
Apres diverses péripéties un peu longues à raconter, j'ai enfin une livebox qui marche à peu pres.
Par contre, quand l'ordinateur reste allumé quelques heures sans que je m'en serve, il arrive qu'il soit impossible de naviguer sur le Web. L'explorateur n'arrive pas à trouver la page. Pourtant, la connexion internet marche (j'arrive à transférer des données). En rebootant le PC en général, ca remarche. Je peux acceder au Web, et si je laisse le PC qqes heures sans m'en servir, ca recommence.
Est-ce que quelqu'un à eu les mêmes problemes et à réussi à regler ca?
Merci d'avance,
Philippe
Apres diverses péripéties un peu longues à raconter, j'ai enfin une livebox qui marche à peu pres.
Par contre, quand l'ordinateur reste allumé quelques heures sans que je m'en serve, il arrive qu'il soit impossible de naviguer sur le Web. L'explorateur n'arrive pas à trouver la page. Pourtant, la connexion internet marche (j'arrive à transférer des données). En rebootant le PC en général, ca remarche. Je peux acceder au Web, et si je laisse le PC qqes heures sans m'en servir, ca recommence.
Est-ce que quelqu'un à eu les mêmes problemes et à réussi à regler ca?
Merci d'avance,
Philippe
Hélas pour ce probleme d'audition sur wanadoo phone, il n'y a pas grand chose à faire : cela est du à la voix sur IP, donc cela est liée à la fois au matériel et au transport de la voix sur le net.
Pour info, chez les autres FAI : la voix sur IP fonctionne tres bien.
Alors vivement la fin de l'abonnement.
Est ce que certains d'entre vous ont des coupures intempestives avec reconnexion automatique ? Si oui pouvez vous me dire si vous avez réussi à arreter ces coupures ?
Pour info, chez les autres FAI : la voix sur IP fonctionne tres bien.
Alors vivement la fin de l'abonnement.
Est ce que certains d'entre vous ont des coupures intempestives avec reconnexion automatique ? Si oui pouvez vous me dire si vous avez réussi à arreter ces coupures ?
Bonjour,
moi je suis allée à l'agence commerciale ou j'avais fait le contrat sur recommendation du service téléphonique de Wanadoo. Ma livebox est louée. Aprés comme elle n'a pas la même adresse MAC il faut recommencer la procédure d'installation et accés téléphonique.
flore
moi je suis allée à l'agence commerciale ou j'avais fait le contrat sur recommendation du service téléphonique de Wanadoo. Ma livebox est louée. Aprés comme elle n'a pas la même adresse MAC il faut recommencer la procédure d'installation et accés téléphonique.
flore
Hum, la voip est entrain d'etre reparée, ils ont mis en place une cellule activation VOip pour le faire eux-meme. (sous 72 heures).
Pour ceux qui ont payés sans avoir la voip ou autre, ils peuvent contacter le service client au 0892 699 114 ou bien ecrire un mail a l'assistance Woo(delais de traitement 13 jours) afin de demander un avoir (preuves a l'appui).
Pour ceux qui ont passés beaucoup de temps avec l'assistance technique au téléphone, peuvent faire une demande de geste commercial (1 bon alapage de 15€ ou jusqu'a 2 mois gratuit)
!!ATTENTION!! Les durées de vos communications avec la hotline seront analysés pour definir si oui ou non vous avez droit a un geste commercial
(Chaque appel ou mail est historisé)
Bon courage, ca marche de mieux en mieux ca va venir petit a petit.
Petit Rappel des offres valable jusqu'au 31/01/2005
- 512k illimité fidélité = 19.90€ttc/mois pendant 3 mois puis 25.90€ttc/mois
- 1024k illimité Fidélité = 29.90€ttc/mois
- 2048k illimité Fidélité = 29.90€ttc/mois pendant 12mois puis 34.90€ttc/mois
- DebitMax Fidélité (jusqu'a 8M) = 29.90€ttc/mois pendant 6 mois puis 39.90€ttc/mois
- Forfait Illimité Appel = 10€ttc/mois pendant 12 mois puis 20€ttc/mois
- Location livebox = 3€ttc/mois
Pour ceux qui ont payés sans avoir la voip ou autre, ils peuvent contacter le service client au 0892 699 114 ou bien ecrire un mail a l'assistance Woo(delais de traitement 13 jours) afin de demander un avoir (preuves a l'appui).
Pour ceux qui ont passés beaucoup de temps avec l'assistance technique au téléphone, peuvent faire une demande de geste commercial (1 bon alapage de 15€ ou jusqu'a 2 mois gratuit)
!!ATTENTION!! Les durées de vos communications avec la hotline seront analysés pour definir si oui ou non vous avez droit a un geste commercial
(Chaque appel ou mail est historisé)
Bon courage, ca marche de mieux en mieux ca va venir petit a petit.
Petit Rappel des offres valable jusqu'au 31/01/2005
- 512k illimité fidélité = 19.90€ttc/mois pendant 3 mois puis 25.90€ttc/mois
- 1024k illimité Fidélité = 29.90€ttc/mois
- 2048k illimité Fidélité = 29.90€ttc/mois pendant 12mois puis 34.90€ttc/mois
- DebitMax Fidélité (jusqu'a 8M) = 29.90€ttc/mois pendant 6 mois puis 39.90€ttc/mois
- Forfait Illimité Appel = 10€ttc/mois pendant 12 mois puis 20€ttc/mois
- Location livebox = 3€ttc/mois
Merci pour les bonnes nouvelles
Je suppose que tu es de chez wanadoo pour savoir tout ça !
c'est quoi VOip ! doit on se manifester pour qu'il fasse le nécessaire!
Comme tu es bon, dit moi pourquoi la ligne IP se désactive
quand je reçois un appel sur ma ligne fixe et que mon pc est passé en veille ou si je l'ai arreté en veille prolongée.
je dois faire un reset de la livebox, et ç'est bon.
Je suppose que tu es de chez wanadoo pour savoir tout ça !
c'est quoi VOip ! doit on se manifester pour qu'il fasse le nécessaire!
Comme tu es bon, dit moi pourquoi la ligne IP se désactive
quand je reçois un appel sur ma ligne fixe et que mon pc est passé en veille ou si je l'ai arreté en veille prolongée.
je dois faire un reset de la livebox, et ç'est bon.
Perso j'ai déjà eu affaire à eux. Avant j'avais l'offre extense 128k, et d'un seul coup la connexion est passée à un débit genre 2k.
Alors je les ai appelés biensur :
- il faut savoir que la communication est coupée automatiquement au bout de 15mn, ce qui fait que :
- j'ai eu 4 personnes différentes au bout du fil, toutes aussi incompétentes les unes que les autres :
- me disant que c'était mon matériel qui était deffectueux (alors que ça a marché pendant des mois).
- ils m'ont fait faire tellement de manip qu'à la fin plus rien ne marchait, j'ai du tout formater et j'ai donc tout perdu.
- ils ont refusé de reconnaitre leurs erreurs et de faire un geste. Ils m'ont dit de leur écrire, ce que j'ai fait, mais ils ont répondu négativement à ma demande.
Voilà, je pense qu'ils feraient bien de lire l'ensemble des messages pour se rendre compte de leur incompétence. Ca pourrait être marrant de leur envoyer le lien directement sur leur messagerie.
Alors je les ai appelés biensur :
- il faut savoir que la communication est coupée automatiquement au bout de 15mn, ce qui fait que :
- j'ai eu 4 personnes différentes au bout du fil, toutes aussi incompétentes les unes que les autres :
- me disant que c'était mon matériel qui était deffectueux (alors que ça a marché pendant des mois).
- ils m'ont fait faire tellement de manip qu'à la fin plus rien ne marchait, j'ai du tout formater et j'ai donc tout perdu.
- ils ont refusé de reconnaitre leurs erreurs et de faire un geste. Ils m'ont dit de leur écrire, ce que j'ai fait, mais ils ont répondu négativement à ma demande.
Voilà, je pense qu'ils feraient bien de lire l'ensemble des messages pour se rendre compte de leur incompétence. Ca pourrait être marrant de leur envoyer le lien directement sur leur messagerie.
Salut, je ne peux malheuresement te repondre, car je fais parti de l'equipe commerciale et ton probleme est un probleme technique c'est peut etre la mise en veille qui provoque ce phénomène, essaye de désactiver la mise en veille pour voir si la LB réagit toujours pareil
(Je demanderais tout de meme aux techniciens)
La voip c'est la téléphonie via internet
(Je demanderais tout de meme aux techniciens)
La voip c'est la téléphonie via internet
Oui, les commerciaux téléphoniques font des excess de zeles parfois( souvent meme) ils migrent (changement de forfait) alors que personne leur a rien demandé pour toucher leurs commisions.
Je désapprouve cette méthode et je trouve ca scandaleux. Personnelement je ne m'occupe que des mails et un peu de téléphone de temps en temps de 20h a 21h.
Pour te repondre, la communications téléphonique se coupe automatiquement au bout de 30 minutes car c'est la loi, afin de proteger le consommateurde toute utilisation abusive genre le type il passe 4 heures a essayer de reparer et ca lui coute la bagatelle 81.6€ttc.
Effectivement il y a des risques d'avoir une personne différente a chaque fois, mais en principe on historise tout ce qui nous parvient, les mails comme les appels justement pour permettre a la personne qui te prend apres de savoir ou tu en es. J'avoue que tres souvent les tech tel ne prennent pas le temps de noter, car derriere un autre appel suis.
Je ne sais pas quel numéro tu as appelé, mais voici celui de l'AT dédiée Livebox, ou tu trouvera des tech plus compétent que dans d'autres centres c'est le 0892 699 113 (0.34€ttc/min)
Si tu m'envoie un mail en me donnant ton numero client et toute l'histoire, je verrais ce que je peux faire
(Je promet Rien du tout, juste de jeter un coup d'oeil a ton dossier pour voir si oui ou non tu as droit a un geste co).
Techniquement, je ne voudrais pas recevoir 1.000.000 de mails me demandant un geste co, parceque je suis meme pas censé bosser sur un autre outil que les mails que je recois.
Par contre si vous avez d'autres questions, bah hesitez pas, je suis la pour vous aider si je le peux.
Je désapprouve cette méthode et je trouve ca scandaleux. Personnelement je ne m'occupe que des mails et un peu de téléphone de temps en temps de 20h a 21h.
Pour te repondre, la communications téléphonique se coupe automatiquement au bout de 30 minutes car c'est la loi, afin de proteger le consommateurde toute utilisation abusive genre le type il passe 4 heures a essayer de reparer et ca lui coute la bagatelle 81.6€ttc.
Effectivement il y a des risques d'avoir une personne différente a chaque fois, mais en principe on historise tout ce qui nous parvient, les mails comme les appels justement pour permettre a la personne qui te prend apres de savoir ou tu en es. J'avoue que tres souvent les tech tel ne prennent pas le temps de noter, car derriere un autre appel suis.
Je ne sais pas quel numéro tu as appelé, mais voici celui de l'AT dédiée Livebox, ou tu trouvera des tech plus compétent que dans d'autres centres c'est le 0892 699 113 (0.34€ttc/min)
Si tu m'envoie un mail en me donnant ton numero client et toute l'histoire, je verrais ce que je peux faire
(Je promet Rien du tout, juste de jeter un coup d'oeil a ton dossier pour voir si oui ou non tu as droit a un geste co).
Techniquement, je ne voudrais pas recevoir 1.000.000 de mails me demandant un geste co, parceque je suis meme pas censé bosser sur un autre outil que les mails que je recois.
Par contre si vous avez d'autres questions, bah hesitez pas, je suis la pour vous aider si je le peux.
salut jerome!!moi j'ai noté mes problemes de 08 du mois dernier + retard de livraison de la ligne etc !!! sinon coté nouvelle j'ai été en agence et j'ai rappeler la technique de la bas c'est eux qui paye comme sa et j'ai échangé ma livebox inventel contre une sagem et sa marche nikel !!! Donc premier point résolu mais bon j'aimerais un petit geste commercial quand meme 50€ le mois de decembre pour 10h de net ... merci si tu peux geré mon problème sa serait super pro et sa remonterais le service client wanadoo dans mon estime...Merci d'avance!!!
Bonjour tout le monde
ca fait longtemps que je ne suis pas intervenue parce que ca marche mais si il y a encore plein d'inconnus et qu'on n'ose plus téléphoner a cause des factures!!!!!!!!!!
mais je suis ravie de voir que quelqu'un des services téléphonique s'interesse ENFIN!!!!!!!!!!!!!!!! à ses clients pourvu que cela dure et nous aurons peut etre moins de probleme
Je pense qu'on peut le féliciter d'oser affronter toutes les critiques dont il n'est pas résponsable
Merci encore et a bientot
ca fait longtemps que je ne suis pas intervenue parce que ca marche mais si il y a encore plein d'inconnus et qu'on n'ose plus téléphoner a cause des factures!!!!!!!!!!
mais je suis ravie de voir que quelqu'un des services téléphonique s'interesse ENFIN!!!!!!!!!!!!!!!! à ses clients pourvu que cela dure et nous aurons peut etre moins de probleme
Je pense qu'on peut le féliciter d'oser affronter toutes les critiques dont il n'est pas résponsable
Merci encore et a bientot
Je tiens a preciser, que je fais ca a titre personnel, sur mon temps libre et que Wanadoo ne me paye pas pour ca et ne s'interresse pas plus a vous qu'avant, mais je pense que si j'ai l'opportunité d'aider des personnes à resoudre leurs problemes il faut la saisir, je vous laisse seuls juges de la conduite a tenir, car comme l'a fait si bien remarqué odile, (et je le marque en gras comme ca c'est bien visible) JE NE SUIS PAS RESPONSABLE DES PROBLEMES TECHNIQUE, c'est meme pas Wanadoo qui me paye.
Aussi, sachez juste que si il y a plein de clients insatisfaits, y a aussi plein de clients parfaitement satisfaits pour qui tout a fonctionné sans problèmes.
Je vous souhaite un bon surf avec Wanadoo (pour ceux qui peuvent)
J.
Aussi, sachez juste que si il y a plein de clients insatisfaits, y a aussi plein de clients parfaitement satisfaits pour qui tout a fonctionné sans problèmes.
Je vous souhaite un bon surf avec Wanadoo (pour ceux qui peuvent)
J.
Merci Jérome alors de faire sa !!!!!!!!
Je ne serais pas difficile et ne demande meme pas 2 mois gratuits car 1 mois suffirait vue que j'ai été perturbé 1 mois.. Je fais pas le procès de Wanadoo juste avoir réparation de pourquoi je paye..Comment je saurais que je peux bénéficier d'un avoir ? Si tu peux me contacter par mail privé je t'en remercie beaucoup !!
mikaknot666@hotmail.com
Encore merci de faire du bénévolat !!!!
Je ne serais pas difficile et ne demande meme pas 2 mois gratuits car 1 mois suffirait vue que j'ai été perturbé 1 mois.. Je fais pas le procès de Wanadoo juste avoir réparation de pourquoi je paye..Comment je saurais que je peux bénéficier d'un avoir ? Si tu peux me contacter par mail privé je t'en remercie beaucoup !!
mikaknot666@hotmail.com
Encore merci de faire du bénévolat !!!!
Alors tu as le choix, soit tu téléphone au 0892 699 114 et tu dis que tu as beaucoup appelé assistance technique que tu as eu des pbs tech, et que tu aimerais 1 mois gratuit. Soit tu le fais par mail (delai de traitement 13 jours), soit par courrier, mais bon mail ou phone c'est ce qui reste le mieux.
Bonjour à tous, Bonjour Jerome,
Moi je travail pour un autre FAI ( 9 T ) au serv rétention, mais je me suis abonné chez Wanadoo le 23/10/04 en 2 méga. J'ai acheté le modem Speed Touch à 1 euro et lisez bien la suite ! J'ai été activé 1 mois et 1 jours apres LOL soit le 24/11/04 ! ! ! En plus, j'ai qd même été débité de 33,96 euro pour fin octobre et tout le mois de novembre. J'ai appelé le 1014 et le commercial m'a offert le mois de NOVEMBRE 2005 !!!! J'ai rappelé au service commercial Wanadoo et une femme m'a fait un avoir de 33,96 euro pour Décembre... Puis la nouvelle offre est arrivée... Débit Max! alors moi, qu'est ce que je fais, j'appel le 1014 et j'opte pour cette offre... Quelques jours apres, j'ai du 3 méga, c sur, j'ai tjours le speed touch, elle a mit longtemps à arriver ma Live Box et ils m'ont encore facturé mais j'ai eu un avoir de 3 euro lol... j'installe la Live Box et débit merdique, soit du 3 méga soit 56 k... J'ai appelé la Hotline et mon pc a eu le droit a un formatage... tout perdu mais bon, il est pas vieux, il a 4 mois mon Siemens Fujitsu Portable, car le gars m'a fait supprimer mon anti virus et Windows service Pack 2.... ca a planté bien sur... mais tout est redevenu comme avant... Avec la Live Box, débit minable et meme navig HS mais avec le Speed Touch, 3 méga ! J'appel le 1013 et il envoit un ticket Océanne... Comme par hazard, la navig remarche mais j'ai du 2 méga avec la Live Box, par contre Wifi donne navig HS, j'ai voulu revenir en 2 méga mais une commercial du 1014 m'a dit, vous avez le droit qu'un tek vienne installer la Live Box gratuitement, il est venu apres Noel et il en connaissait autant que moi, j'avais fait la même chose... il est resté 4 heures pour au final, me dire que ca venait de mon PC... OKOK, le soir je rentre du travail, vers 22h et je désinstalle et réinstalle et comme par magie, ca marche ! et depuis ca marche... MAIS... en 2 méga ! hors que je peux allé jusqu'a 6 méga LOL, je rappelle la hotline et on m'a dit, vous avez dévérouiller Windows XP? J'ai dit non pk? et bien XP est bridé a 2 : 3 méga... y'a un truc a telecharger sur wanadoo.fr pour le débrider, je l'ai fait et ensuite, 650 ko !!!! j'étais heureux ! ca c un bon tek ! les autres ne m'ont rien dit... Et, j'ai pas fini lol, il y a une semaine j'appelle le 1014 pour m'abonné a wanadoo Phone pour 10 euro l'année et apres20 euro, je recoit avant hier une lettre me disant d'aller sur Wanadoo, Mon Compte, puis mon tel Wanadoo... j'ai entré le num Mac de la Live Box ainsi que le num de Série et 5 min apres Diode Tel allumée... Je vais donc taffer et le soir je met un tel dessu et pas de tonalité, avec un deuxieme tel même résultat... sur une autre prise de tel, pareil... j'ai appelé wanadoo Live Box et m'a dit que mes tel n'etait ptetre pas compatible LOL LOL LOL et m'a dit qu'il envoyait qd meme un mail au tek... ils me rappellent NORMALEMENT... je doit racheter demain un tel et je verai bien, un sagem... il est beau lol j'ai vue ca sur Darty.fr, 49,90 euro mais bon... il faut tout de net chez soit pour Wanadoo sinon ils ne font rien... Quand j'ai eu mon pb d'activation, j'ai meme envoyé une lettre avec A / R a : WANADOO SERVICE CLIENT BP 578 75726 PARIS CEDEX 15 et j'ai eu aucune réponse ! ah les braves... Jerome, pourrais tu voir ou en est ma panne Wanadoo Phone, m'éclairer? voir si la facturation des 10 euro n'a pas commencer car je vais encore me battre pour me faire rembourser... mon num de client est : 203970601, j'habite a TROYES. Je pense fortement qu'à la fin de mon obligation je partirai ailleur... a moins que je soit satisfait de Wanadoo... le débit est bon, manque le Tél.... Merci, @ bientot de vous lire... Teddy :-p
Moi je travail pour un autre FAI ( 9 T ) au serv rétention, mais je me suis abonné chez Wanadoo le 23/10/04 en 2 méga. J'ai acheté le modem Speed Touch à 1 euro et lisez bien la suite ! J'ai été activé 1 mois et 1 jours apres LOL soit le 24/11/04 ! ! ! En plus, j'ai qd même été débité de 33,96 euro pour fin octobre et tout le mois de novembre. J'ai appelé le 1014 et le commercial m'a offert le mois de NOVEMBRE 2005 !!!! J'ai rappelé au service commercial Wanadoo et une femme m'a fait un avoir de 33,96 euro pour Décembre... Puis la nouvelle offre est arrivée... Débit Max! alors moi, qu'est ce que je fais, j'appel le 1014 et j'opte pour cette offre... Quelques jours apres, j'ai du 3 méga, c sur, j'ai tjours le speed touch, elle a mit longtemps à arriver ma Live Box et ils m'ont encore facturé mais j'ai eu un avoir de 3 euro lol... j'installe la Live Box et débit merdique, soit du 3 méga soit 56 k... J'ai appelé la Hotline et mon pc a eu le droit a un formatage... tout perdu mais bon, il est pas vieux, il a 4 mois mon Siemens Fujitsu Portable, car le gars m'a fait supprimer mon anti virus et Windows service Pack 2.... ca a planté bien sur... mais tout est redevenu comme avant... Avec la Live Box, débit minable et meme navig HS mais avec le Speed Touch, 3 méga ! J'appel le 1013 et il envoit un ticket Océanne... Comme par hazard, la navig remarche mais j'ai du 2 méga avec la Live Box, par contre Wifi donne navig HS, j'ai voulu revenir en 2 méga mais une commercial du 1014 m'a dit, vous avez le droit qu'un tek vienne installer la Live Box gratuitement, il est venu apres Noel et il en connaissait autant que moi, j'avais fait la même chose... il est resté 4 heures pour au final, me dire que ca venait de mon PC... OKOK, le soir je rentre du travail, vers 22h et je désinstalle et réinstalle et comme par magie, ca marche ! et depuis ca marche... MAIS... en 2 méga ! hors que je peux allé jusqu'a 6 méga LOL, je rappelle la hotline et on m'a dit, vous avez dévérouiller Windows XP? J'ai dit non pk? et bien XP est bridé a 2 : 3 méga... y'a un truc a telecharger sur wanadoo.fr pour le débrider, je l'ai fait et ensuite, 650 ko !!!! j'étais heureux ! ca c un bon tek ! les autres ne m'ont rien dit... Et, j'ai pas fini lol, il y a une semaine j'appelle le 1014 pour m'abonné a wanadoo Phone pour 10 euro l'année et apres20 euro, je recoit avant hier une lettre me disant d'aller sur Wanadoo, Mon Compte, puis mon tel Wanadoo... j'ai entré le num Mac de la Live Box ainsi que le num de Série et 5 min apres Diode Tel allumée... Je vais donc taffer et le soir je met un tel dessu et pas de tonalité, avec un deuxieme tel même résultat... sur une autre prise de tel, pareil... j'ai appelé wanadoo Live Box et m'a dit que mes tel n'etait ptetre pas compatible LOL LOL LOL et m'a dit qu'il envoyait qd meme un mail au tek... ils me rappellent NORMALEMENT... je doit racheter demain un tel et je verai bien, un sagem... il est beau lol j'ai vue ca sur Darty.fr, 49,90 euro mais bon... il faut tout de net chez soit pour Wanadoo sinon ils ne font rien... Quand j'ai eu mon pb d'activation, j'ai meme envoyé une lettre avec A / R a : WANADOO SERVICE CLIENT BP 578 75726 PARIS CEDEX 15 et j'ai eu aucune réponse ! ah les braves... Jerome, pourrais tu voir ou en est ma panne Wanadoo Phone, m'éclairer? voir si la facturation des 10 euro n'a pas commencer car je vais encore me battre pour me faire rembourser... mon num de client est : 203970601, j'habite a TROYES. Je pense fortement qu'à la fin de mon obligation je partirai ailleur... a moins que je soit satisfait de Wanadoo... le débit est bon, manque le Tél.... Merci, @ bientot de vous lire... Teddy :-p
Salut teddy
Ecoute, la je suis sur ton dossier, et il apparait que effectivement y a un gros probleme avec ta ligne WP. Je suis pas tech alors je peux pas te dire ce qui va pas, tu as deja ton numero de telephone Wanadoo et c'est deja ca.
Ce que je peux te dire c'est que une remontée de la ligne a été lancée le 18/01/2005 et ca devrait prendre environ 7 jours.
donc patiente un peu et si d'ici 7 jours c'est toujours pas bon, bah faudrat recommencer, mais en principe ca devrait etre bon.
Il est prevu (logiquement) qu'on te rappel demain matin avant 10h30 sur ton portable, profite en pour demander un geste commercial en compensation des nombreux appels passés a la HL. Tu peux demander jusqu'a 2 mois gratuits. et 1 mois te sera accordé sûr.
Par contre la facturation de WP sera effectuée sur ta facture du mois de fevrier, tu devrais donc avoir environ 16€ttc de forfait illimité appel (du 12/01/05 au 28/02/05), tu pourras de toute facon demander un avoir des que ca fontionneras.
Et ceci est valable pour tout le monde, Wanadoo n'est pas un gros voleur comme certains sont enclins a le penser, faut arreter de penser qu'a la thune et pas faire d'esclandre pour 1€ttc prélévé en plus, parceque vraiment ca commence a nous courrir les gens qui se plaignent et/ou hurlent en nous traitant de tous les noms parceque ils ont été débité sans pouvoir utiliser le service.
C'est evident que si vous en faites la demande vous aurez un avoir de la totalité de ce que vous avez deboursés, alors SVP faites passer le mot autour de vous, parceque wanadoo n'as pas l'esprit mal placé comme toute ces personnes qui pensent tout de suite
"Ah on me vole comme moi je ferais si j'etais a leurs place", si vous etes tordu dans votre tête n'en faites pas baver les autres.
Pour en revenir a toi Teddy (desolé de cette petite deviation), ca devrait s'arranger sous 1 semaine, et j'espere sincerement que tout se passera bien. donc surtout n'hesite pas a telephoner ou envoyer des mails (delais de traitement environ 10 jours) pour te tenir informer.
Sur ce bonne soirée et bon surf (pour ceux qui peuvent)
Ecoute, la je suis sur ton dossier, et il apparait que effectivement y a un gros probleme avec ta ligne WP. Je suis pas tech alors je peux pas te dire ce qui va pas, tu as deja ton numero de telephone Wanadoo et c'est deja ca.
Ce que je peux te dire c'est que une remontée de la ligne a été lancée le 18/01/2005 et ca devrait prendre environ 7 jours.
donc patiente un peu et si d'ici 7 jours c'est toujours pas bon, bah faudrat recommencer, mais en principe ca devrait etre bon.
Il est prevu (logiquement) qu'on te rappel demain matin avant 10h30 sur ton portable, profite en pour demander un geste commercial en compensation des nombreux appels passés a la HL. Tu peux demander jusqu'a 2 mois gratuits. et 1 mois te sera accordé sûr.
Par contre la facturation de WP sera effectuée sur ta facture du mois de fevrier, tu devrais donc avoir environ 16€ttc de forfait illimité appel (du 12/01/05 au 28/02/05), tu pourras de toute facon demander un avoir des que ca fontionneras.
Et ceci est valable pour tout le monde, Wanadoo n'est pas un gros voleur comme certains sont enclins a le penser, faut arreter de penser qu'a la thune et pas faire d'esclandre pour 1€ttc prélévé en plus, parceque vraiment ca commence a nous courrir les gens qui se plaignent et/ou hurlent en nous traitant de tous les noms parceque ils ont été débité sans pouvoir utiliser le service.
C'est evident que si vous en faites la demande vous aurez un avoir de la totalité de ce que vous avez deboursés, alors SVP faites passer le mot autour de vous, parceque wanadoo n'as pas l'esprit mal placé comme toute ces personnes qui pensent tout de suite
"Ah on me vole comme moi je ferais si j'etais a leurs place", si vous etes tordu dans votre tête n'en faites pas baver les autres.
Pour en revenir a toi Teddy (desolé de cette petite deviation), ca devrait s'arranger sous 1 semaine, et j'espere sincerement que tout se passera bien. donc surtout n'hesite pas a telephoner ou envoyer des mails (delais de traitement environ 10 jours) pour te tenir informer.
Sur ce bonne soirée et bon surf (pour ceux qui peuvent)
