Câble france télécom décroché

Bonjour,
Je suis abonnée à la free box only donc plus cliente de France télécom .lUn câble de la boucle locale de FT est décroché à l'extérieur
d'où un dysfonctionnement permanent du téléphone qui marchait parfaitement avant. free contacté par mail faute de téléphone répond que je demande un changement de ligne ( ce qui est faux je demande qu'on vienne raccrocher la ligne!!!)et que ce n'est pas à eux d'intervenir, mais FT dit que n'étant plus cliente ils ne peuvent intervenir à ma demande que c'est l'opérateur qui doit signaler l'incident.Que puis je faire???? Qui a déjà rencontré ce problème et comment obtenir gain de cause car Free se fiche de la tête du client en répondant ainsi à côté de la plaque!!
Dois- je moi-même prendre une échelle pour aller raccrocher le câble ???Si je le pouvais sans risque de m'électrocuter je le ferais. merci pour votre aide.