Ma freebox a laché 8 semaine d'attente ...

Bonjour,
j'ai eu un problème avec ma Freebox, elle ne fonctionnai plus, je leur ai demandé par téléphone de me la changer ,il m'ont renvoyé un câble d'alimentation, ça ne marchait toujours pas bien sur, j'ai re-téléphoné il m'ont dit pas de problème sous 48 a 72 heures vous aurez votre échange il m'ont donné l'adresse de la boutique relais, je me suis dit tout va bien , au bout de 4 jours , je commençais a m'inquiéter, j'appelle de nouveau, mais monsieur on vient seulement de prendre en compte votre demande, évidement je ne suis pas heureux et je leur en fait part,après plusieurs jours je téléphone encore et là on me dit que c'est en cour de réalisation, je m'étonne et leur en fait part aussi ,après plusieurs jours , re téléphone on me dit que c'est a cause des réglages que l'on doit faire sur la freebox...?
les réglages se font en usine alors...bon soit, encore quelques jours et là j'apprends avec stupeur qu'ils sont entrain de me mettre la Freebox en carton??youpi....mais toujours rien.coup de téléphone au point relais, rien de préciser de leur côté....bon, je reste zen, quelques jours plus tard, toujours au téléphone,ils sont toujours entrain de fait le paquet,je leur précise que si cela continu il feront parti du Guiness des records,pour leurs lenteur extraordinaire. commençant a m'impatienter quelque peu, je téléphone et commence a pesté sérieusement leur demandant s'il valait mieux que je me déplace pour venir faire l'emballage cadeau,et c'est comme cela que les menaçant d'aller porté plainte auprès de la DGCCRF (repression des fraudes) et des services de consommateurs qu'au bout de huit semaine, téléphonant au point relais assez régulièrement , la personne m'a dit qu'elle était arrivée, ma free, sauvé...je suis passer par toute chose avec les personne de la logistique de chez free, en passant par la fermeture du magasin relais, des différents réglages à faire etc, etc...
c'est pour cela que je demande a une bonne âme de me renseigner sur les différents textes de loi se référent à mon souci étant bien entendu que aucun geste commercial n'a été prenoncé a mon égard. vous en remerciant par avance. et à tout de suite su les ondes...du net