PB technique sur la NeufBox
Dupontneuf
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liguec1 Messages postés 1796 Statut Membre -
liguec1 Messages postés 1796 Statut Membre -
Bonjour,
Une amie vient d'acheter à la FNAC un pack NeufBox pour pouvoir connecter sont ordinateur à Internet.
Avant-hier, nous avons réussi à synchroniser par Wifi la NeufBox à l'ordinateur. Mais la ligne n'étant pas encore activée nous n'avons pas pu avoir accès à Internet.
Par contre un problème technique est apparu hier lorsque l'on a branché la NeufBox. En effet lorsque qu'on la met sous tension, tous les voyants des prises PC 1, PC2, PC ... s'allument brièvement, le voyant de la NeufBox s'allume en rouge et ensuite passe au jaune puis s'éteint 2 à 3 secondes après alors qu'il devrait non seulement rester allumé en jaune mais le voyant bleu wifi devrait s'allumer aussi ce qui nest pas le cas.
Nous avons demandé à la FNAC de l'échanger mais ils n'ont pas voulu et nous ont renvoyé sur NeufTélécom.
N'arrivant à joindre personne au téléphone au 1099 ni au 1077, comment faire pour arriver à faire changer cette NeufBox ?
Une amie vient d'acheter à la FNAC un pack NeufBox pour pouvoir connecter sont ordinateur à Internet.
Avant-hier, nous avons réussi à synchroniser par Wifi la NeufBox à l'ordinateur. Mais la ligne n'étant pas encore activée nous n'avons pas pu avoir accès à Internet.
Par contre un problème technique est apparu hier lorsque l'on a branché la NeufBox. En effet lorsque qu'on la met sous tension, tous les voyants des prises PC 1, PC2, PC ... s'allument brièvement, le voyant de la NeufBox s'allume en rouge et ensuite passe au jaune puis s'éteint 2 à 3 secondes après alors qu'il devrait non seulement rester allumé en jaune mais le voyant bleu wifi devrait s'allumer aussi ce qui nest pas le cas.
Nous avons demandé à la FNAC de l'échanger mais ils n'ont pas voulu et nous ont renvoyé sur NeufTélécom.
N'arrivant à joindre personne au téléphone au 1099 ni au 1077, comment faire pour arriver à faire changer cette NeufBox ?
A voir également:
- PB technique sur la NeufBox
- Logiciel dessin technique gratuit - Télécharger - CAO-DAO
- Notice technique pdf - Guide
- Mytf1 un problème technique est survenu ✓ - Forum Réseaux sociaux
- Vignette contrôle technique vierge pdf ✓ - Forum Imprimante
- Galaxy watch 5 pro fiche technique - Guide
3 réponses
La patience ...
sa met arrivé il faut juste attendre et dans 3 jour environ et va s'alumer ne t'inkiete pas
sa met arrivé il faut juste attendre et dans 3 jour environ et va s'alumer ne t'inkiete pas
Salut,
premiere chose je te conseil d'attendre que ta ligne soit activé pour savoir si ta box a bien un probleme;
ensuite le 1099 est un numéro d'abonnement pas de service technique. je te conseil d'aller poster ton probleme sur le site www.justneuf.com ce sont des technicien de neuf telecom et c'est gratuit.
Voila
premiere chose je te conseil d'attendre que ta ligne soit activé pour savoir si ta box a bien un probleme;
ensuite le 1099 est un numéro d'abonnement pas de service technique. je te conseil d'aller poster ton probleme sur le site www.justneuf.com ce sont des technicien de neuf telecom et c'est gratuit.
Voila
Merci pour ta réponse.
Mais s'agissant d'un problème de panne technique d'alimentation de la NeufBox, quand la ligne sera activée la box n'étant plus allumée les tests ne pourront être fait.
En tout état de cause, nous ne pouvont pas garder une box avec un tel problème technique.
Par ailleurs sur le 1099, je suis d'accord pour dire qu'il ne s'agit pas d'un N° de service technique mais c'est le seul N° que l'on nous a donné. Par contre le 1077 est bien le N° de l'assistance technique mais on n'arrive à joindre personne à ce N°.
Dans notre démarche, nous voulions utiliser le temps que la ligne n'était pas encore activée pour régler ce problème technique de la NeufBox cela nous aurait permis d'être opérationnel au moment ou la ligne sera activée. Là nous ne pourrons pas avoir accès à Internet avant d'avoir reçu une nouvelle Box après que l'assistance technique ait constaté qu'il ne pouvait pas avoir accès à la Box et qu'il la change. Une perte de temps que l'on peut estimer entre une semaine et quinze jours.
Je vais contacté les techniciens de Neuf Télécom en allant sur le site que tu nous as conseillé.
Merci encore pour ta réponse.
Mais s'agissant d'un problème de panne technique d'alimentation de la NeufBox, quand la ligne sera activée la box n'étant plus allumée les tests ne pourront être fait.
En tout état de cause, nous ne pouvont pas garder une box avec un tel problème technique.
Par ailleurs sur le 1099, je suis d'accord pour dire qu'il ne s'agit pas d'un N° de service technique mais c'est le seul N° que l'on nous a donné. Par contre le 1077 est bien le N° de l'assistance technique mais on n'arrive à joindre personne à ce N°.
Dans notre démarche, nous voulions utiliser le temps que la ligne n'était pas encore activée pour régler ce problème technique de la NeufBox cela nous aurait permis d'être opérationnel au moment ou la ligne sera activée. Là nous ne pourrons pas avoir accès à Internet avant d'avoir reçu une nouvelle Box après que l'assistance technique ait constaté qu'il ne pouvait pas avoir accès à la Box et qu'il la change. Une perte de temps que l'on peut estimer entre une semaine et quinze jours.
Je vais contacté les techniciens de Neuf Télécom en allant sur le site que tu nous as conseillé.
Merci encore pour ta réponse.
