Probleme avec acer

Bonjour,
pourriez vous m'aider
en fait je pose des questions pour quelqu'un que je connais.
elle a un ordi portable de marque acer
apparemment au démarrage elle a mis un mot de passe avec son nom quand l'ordi s'ouvre
mais le souci c'est qu'apparemment maintenant l'ordi bloque il n reconnait pas le mot de passe
donc aucun accès au menu démarrer, la souris ne fonctionne pas.
elle a eu recemment un souci au niveau de la carte réseau de l'ordi et n'arrive pas non plus à se connecté à internet meme avec un cble usb
merci d'avance des réponses que vous m'apporterez
bonne journée
cordialement