Abonnement au bouquet canal plus pour 1 euro
andie91
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del piero -
del piero -
Bonjour,
Je me suis inscrit à free le 8 juillet 2008 pendant la période de l'offre d'accès au bouquet canal plus pour 1 euro de plus pendant 1 an. (Cette offre avait été prolongée jusqu'au 10 juillet).
Après de nombreuses relances auprès de free et de canal plus, je reçois enfin ce fameux bouquet, mais accompagné d'un contrat de canal à 22 euros/mois pendant 3 mois, puis de 33 euros/mois les 9 derniers mois. Après échange de mail , canal me répond qu'il n'a pas reçu le justificatif attestant de ma participation.
J'ai envoyé une lettre recommandée à Canal pour leur signifier mon désaccord et refuser un tel contrat. J'attends la réponse.
En fait, free a bien pris adhésion ADSL, mais n'a sans doute pas fait le nécessaire auprès de Canal.
Après lecture des messages concernant cette offre dans plusieurs forums, je m'aperçois que je ne suis pas le seul à dans ce cas.
Mon seul interlocuteur dans cette adhésion est free, qui ne respecte pas ses engagements.
Je me battrai jusqu'à obtenir satisfaction.
Je vous tiens, bien sur, au courant de la suite des événements.
Je me suis inscrit à free le 8 juillet 2008 pendant la période de l'offre d'accès au bouquet canal plus pour 1 euro de plus pendant 1 an. (Cette offre avait été prolongée jusqu'au 10 juillet).
Après de nombreuses relances auprès de free et de canal plus, je reçois enfin ce fameux bouquet, mais accompagné d'un contrat de canal à 22 euros/mois pendant 3 mois, puis de 33 euros/mois les 9 derniers mois. Après échange de mail , canal me répond qu'il n'a pas reçu le justificatif attestant de ma participation.
J'ai envoyé une lettre recommandée à Canal pour leur signifier mon désaccord et refuser un tel contrat. J'attends la réponse.
En fait, free a bien pris adhésion ADSL, mais n'a sans doute pas fait le nécessaire auprès de Canal.
Après lecture des messages concernant cette offre dans plusieurs forums, je m'aperçois que je ne suis pas le seul à dans ce cas.
Mon seul interlocuteur dans cette adhésion est free, qui ne respecte pas ses engagements.
Je me battrai jusqu'à obtenir satisfaction.
Je vous tiens, bien sur, au courant de la suite des événements.
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19 réponses
Bon courage pour cette bataille
Mon cas est identique
Nous avons souscrit chez Free à l'offre canal + le bouquet à 1 euro mais n'avons jamais reçu de formulaire,
Par contre Canal + a encaissé le chèque de 1 euro envoyé à la demande de Free...
Et depuis on nous a envoyé une demande d'adhésion à Canal + à 15 euros / mois!!!!!!
Free n'aurait donc pas fait le nécessaire et Canal et Free se renvoient la balle!!!!
UNE ARNAQUE donc!!!
Je n'ai plus envie de me battre, déjà que notre facture de tel a explosé pour obtenir que notre déménagement soit effectif chez Free (plus de 5 mois d'attente) pour finalement se désabonner et se réabonner.
Un zéro pointé pour la hotline de free!!!!!
Mon cas est identique
Nous avons souscrit chez Free à l'offre canal + le bouquet à 1 euro mais n'avons jamais reçu de formulaire,
Par contre Canal + a encaissé le chèque de 1 euro envoyé à la demande de Free...
Et depuis on nous a envoyé une demande d'adhésion à Canal + à 15 euros / mois!!!!!!
Free n'aurait donc pas fait le nécessaire et Canal et Free se renvoient la balle!!!!
UNE ARNAQUE donc!!!
Je n'ai plus envie de me battre, déjà que notre facture de tel a explosé pour obtenir que notre déménagement soit effectif chez Free (plus de 5 mois d'attente) pour finalement se désabonner et se réabonner.
Un zéro pointé pour la hotline de free!!!!!
Bonjour,
me trouvant dans le meme cas que vous, j'ai decide de transmettre le dossier au procureur de la republique pour publicite mensongere.
Le nombre de cas est important et cette action aura un poids consequent.
Si vous lesouhaitez vous pouvez me transmettre vos demandes pour que je les inclus dans le dossier depose au procureur.
De cette facon la, nous obtiendrons gain de cause.
merci,
seb
me trouvant dans le meme cas que vous, j'ai decide de transmettre le dossier au procureur de la republique pour publicite mensongere.
Le nombre de cas est important et cette action aura un poids consequent.
Si vous lesouhaitez vous pouvez me transmettre vos demandes pour que je les inclus dans le dossier depose au procureur.
De cette facon la, nous obtiendrons gain de cause.
merci,
seb
Voici un copier /coller de la lettre que j'ai envoyé au service consommateur de Free.
FREE
Service National Consommateur
75371 Paris Cedex08
A Clichy, le 23/09/2008
Objet : Abonnement à Canal+ le Bouquet à 1€
Madame, Monsieur,
J’ai souscrit le 4 juillet 2008 un abonnement chez FREE afin de bénéficier de l’offre d’abonnement à Canal+ le Bouquet pendant 1 an à 1€. J’ai envoyé à Canal+, la photocopie de mon contrat FREE et le chèque d’1 € qui a été encaissé le 29 juillet 2008.
Plus de 2 mois après, je n’ai toujours pas accès à Canal+ le Bouquet. Cette situation est inadmissible et est devenue insupportable. Tous les appels téléphoniques émis à votre assistance (service technique, service facturation, service abonnement), n’ont jamais permis de solutionner mon problème. Le fax que j’ai envoyé le 17 septembre 2008 est resté sans réponse.
Votre manque de réactivité et de compétence face aux difficultés que je rencontre est anormale car rien n’a permis aujourd’hui de résoudre efficacement mon problème. Il est inacceptable de rencontrer autant de difficultés pour obtenir ce sur quoi vous vous êtes engagés. D’ailleurs, je suis très surpris de constater la qualité de service déplorable que vous réservez à vos nouveaux clients.
J’ai appelé à plusieurs reprises Canal+ qui attend que FREE souscrive un abonnement à Canal+ le Bouquet à 1 euro. Le numéro IFC qui m’a été communiqué par vos équipes ne sert à rien, tant que FREE ne fera pas les démarches nécessaires auprès de Canal+.
Je vous demande de prendre ma réclamation très sérieusement car je suis sur le point de résilier mon abonnement chez FREE. Je suis réellement désabusé de constater tous les efforts qu’il faut réunir pour obtenir l’abonnement auquel je prétends en ayant souscris un nouvel abonnement chez FREE.
En vous envoyant cette lettre, je vous sollicite une dernière fois pour que vous considériez mon problème sérieusement et que vous y remédiez dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire et sans résolution de mon problème dans les 10 jours, je me verrai dans l’obligation de demander la résiliation de mon abonnement pour non tenu des engagements pris par FREE. De plus, je ferai appel à des sociétés de défense des consommateurs pour vous faire une publicité à grande échelle de vos pratiques malhonnêtes.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures.
Julien
FREE
Service National Consommateur
75371 Paris Cedex08
A Clichy, le 23/09/2008
Objet : Abonnement à Canal+ le Bouquet à 1€
Madame, Monsieur,
J’ai souscrit le 4 juillet 2008 un abonnement chez FREE afin de bénéficier de l’offre d’abonnement à Canal+ le Bouquet pendant 1 an à 1€. J’ai envoyé à Canal+, la photocopie de mon contrat FREE et le chèque d’1 € qui a été encaissé le 29 juillet 2008.
Plus de 2 mois après, je n’ai toujours pas accès à Canal+ le Bouquet. Cette situation est inadmissible et est devenue insupportable. Tous les appels téléphoniques émis à votre assistance (service technique, service facturation, service abonnement), n’ont jamais permis de solutionner mon problème. Le fax que j’ai envoyé le 17 septembre 2008 est resté sans réponse.
Votre manque de réactivité et de compétence face aux difficultés que je rencontre est anormale car rien n’a permis aujourd’hui de résoudre efficacement mon problème. Il est inacceptable de rencontrer autant de difficultés pour obtenir ce sur quoi vous vous êtes engagés. D’ailleurs, je suis très surpris de constater la qualité de service déplorable que vous réservez à vos nouveaux clients.
J’ai appelé à plusieurs reprises Canal+ qui attend que FREE souscrive un abonnement à Canal+ le Bouquet à 1 euro. Le numéro IFC qui m’a été communiqué par vos équipes ne sert à rien, tant que FREE ne fera pas les démarches nécessaires auprès de Canal+.
Je vous demande de prendre ma réclamation très sérieusement car je suis sur le point de résilier mon abonnement chez FREE. Je suis réellement désabusé de constater tous les efforts qu’il faut réunir pour obtenir l’abonnement auquel je prétends en ayant souscris un nouvel abonnement chez FREE.
En vous envoyant cette lettre, je vous sollicite une dernière fois pour que vous considériez mon problème sérieusement et que vous y remédiez dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire et sans résolution de mon problème dans les 10 jours, je me verrai dans l’obligation de demander la résiliation de mon abonnement pour non tenu des engagements pris par FREE. De plus, je ferai appel à des sociétés de défense des consommateurs pour vous faire une publicité à grande échelle de vos pratiques malhonnêtes.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures.
Julien
Bonjour,
Suite a toutes les reclamations,il serait important que nous arrivions a constituer un dossier avec une centaine de personnes victimes de l 'offre mensonger de canal plus le bouquet pour 1 euro.
Et ceci pour accelerer la procedure dans ce dossier. A ce jour j'ai les coordonnes d'une trentaine de victimes.
Il est evident que c'est un probleme qui touche plusieurs centaines de personnes. Il est important de reagir.
Vous n'avez qu'a me transferer vos coordonnees en me disant par mail que vous etes victimes de cette offre et je transmettrais le dossier au procureur.
A l'adresse suivant que je viens de creer : plaintefreecanal@free.fr
N'ecrivez plus sur l'adresse hotmail, merci
Ceci est egalement valable pour les personnes ayant recu CANAL mais avec plusieurs mois de retard.
Tout simplement parce que vous n'aurez surement pas l'integralite de l'annee dans cette offre.
a bientot,
Sebastian
Suite a toutes les reclamations,il serait important que nous arrivions a constituer un dossier avec une centaine de personnes victimes de l 'offre mensonger de canal plus le bouquet pour 1 euro.
Et ceci pour accelerer la procedure dans ce dossier. A ce jour j'ai les coordonnes d'une trentaine de victimes.
Il est evident que c'est un probleme qui touche plusieurs centaines de personnes. Il est important de reagir.
Vous n'avez qu'a me transferer vos coordonnees en me disant par mail que vous etes victimes de cette offre et je transmettrais le dossier au procureur.
A l'adresse suivant que je viens de creer : plaintefreecanal@free.fr
N'ecrivez plus sur l'adresse hotmail, merci
Ceci est egalement valable pour les personnes ayant recu CANAL mais avec plusieurs mois de retard.
Tout simplement parce que vous n'aurez surement pas l'integralite de l'annee dans cette offre.
a bientot,
Sebastian
Bonjour,
Je suis exactement dans le meme cas que vous et je suis complètement exaspéré et ecoeuré par les pratiques malhonnetes de Free !!
J'ai passé un temps et un fric fou avec la Hotline -> Aucun résultat
J'ai envoyé un fax à Free-> Aucun résultat
J'ai envoyé une lettre recommandée avec AR à leur service consommateur -> Réponse par courrier : il faut d'abord s'adresse au service Fidélisation à qui ils ont transmis mon courrier. Depuis aucun résultat !
Je ne sais plus quoi faire.
Je veux tout faire pour obtenir gain de cause.
Ces pratiques sont à dénoncer !
Julien
Je suis exactement dans le meme cas que vous et je suis complètement exaspéré et ecoeuré par les pratiques malhonnetes de Free !!
J'ai passé un temps et un fric fou avec la Hotline -> Aucun résultat
J'ai envoyé un fax à Free-> Aucun résultat
J'ai envoyé une lettre recommandée avec AR à leur service consommateur -> Réponse par courrier : il faut d'abord s'adresse au service Fidélisation à qui ils ont transmis mon courrier. Depuis aucun résultat !
Je ne sais plus quoi faire.
Je veux tout faire pour obtenir gain de cause.
Ces pratiques sont à dénoncer !
Julien
Écrivez tout une réclamation sur le site suivant :
http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=dgccrf.htm&ptheme=332
Faites passer l'info.
Julien
http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=dgccrf.htm&ptheme=332
Faites passer l'info.
Julien
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
Sebastian, je suis ok pour faire une requête commune auprès du procureur de la république car d'ailleurs les choses ont évolué depuis:
- nous avons eu accès à canal + le bouquet
- mais sous pretexte d'une formalité quelcquonque, nous avons donné nos coordonnées bancaires (une grosse erreur)
et Canal + a ainsi débité 70 euros dernièrement sur notre compte!!!!!
ALORS QUE
- nous n'avons pas signé l'autorisation de prélevement à 15 euros par mois envoyé peu après un des nombreux coups de fil,
- et que le chèque de 1 euro avait déjà été encaissé en août.
De quoi avez-vous besoin pour faire une requête commune, ne devrait-on pas faire appel à une association de consommateur???
A savoir, sur de nombreux autres sites, des cas identiques...
ayant souscrit à la formule à 1 euro, certains n'ont pas eu accès à canal + le bouquet, d'autres ont été prélevé de sommes importantes...
A très vite
Emmanuelle
- nous avons eu accès à canal + le bouquet
- mais sous pretexte d'une formalité quelcquonque, nous avons donné nos coordonnées bancaires (une grosse erreur)
et Canal + a ainsi débité 70 euros dernièrement sur notre compte!!!!!
ALORS QUE
- nous n'avons pas signé l'autorisation de prélevement à 15 euros par mois envoyé peu après un des nombreux coups de fil,
- et que le chèque de 1 euro avait déjà été encaissé en août.
De quoi avez-vous besoin pour faire une requête commune, ne devrait-on pas faire appel à une association de consommateur???
A savoir, sur de nombreux autres sites, des cas identiques...
ayant souscrit à la formule à 1 euro, certains n'ont pas eu accès à canal + le bouquet, d'autres ont été prélevé de sommes importantes...
A très vite
Emmanuelle
Bonjour,
j'ai lu attentivement vos demandes et je vous repondrais dimanche ou lundi au plus tarden vous donnant toutes les indications sur le dossier a constituer que je deposerais.
De votre cote, essayez de prendre contact avec d'autres vicitimes de cette arnaque.
Plus nous serons nobreux et plus l'impact sera fort. Je transmettrais ces informations a diverses societes de presse egalement.
a bientot,
Sebastian
j'ai lu attentivement vos demandes et je vous repondrais dimanche ou lundi au plus tarden vous donnant toutes les indications sur le dossier a constituer que je deposerais.
De votre cote, essayez de prendre contact avec d'autres vicitimes de cette arnaque.
Plus nous serons nobreux et plus l'impact sera fort. Je transmettrais ces informations a diverses societes de presse egalement.
a bientot,
Sebastian
Dernière nouvelle:
j'ai rappelé CANAL + (pour mémoire, qui avait prélevé 70 euros alors que nous devions avoir un abonnement à 1 euro) et ils disent qu'ils vont nous rembourser
J'ai été menaçante mais j'attends de voir:
1° si je reçois bien le chèque
2° et si les prélevements s'arrêtent (parce qu'il est arrivé pour d'autres que ça se poursuive !!!)
A suivre....
j'ai rappelé CANAL + (pour mémoire, qui avait prélevé 70 euros alors que nous devions avoir un abonnement à 1 euro) et ils disent qu'ils vont nous rembourser
J'ai été menaçante mais j'attends de voir:
1° si je reçois bien le chèque
2° et si les prélevements s'arrêtent (parce qu'il est arrivé pour d'autres que ça se poursuive !!!)
A suivre....
Bonjour,
Il y a plein d'autres forums ou des internautes sont victimes du meme pb :
https://www.androidworld.fr/!amVzdGV2ZTpsZGFwOs7WGr3FX8xQ/diA4OysvrY=
https://www.androidworld.fr/
https://www.androidworld.fr/
Potentiellement ca peut faire du monde qui dépose plaintes !!!
en ce qui me concerne j'ai commencé à le faire ici :
http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=dgccrf.htm&ptheme=332
et aussi à cette adresse mail : dd92@dgccrf.finances.gouv.fr
Je vous invite fortement a faire de meme !!
Julien
Il y a plein d'autres forums ou des internautes sont victimes du meme pb :
https://www.androidworld.fr/!amVzdGV2ZTpsZGFwOs7WGr3FX8xQ/diA4OysvrY=
https://www.androidworld.fr/
https://www.androidworld.fr/
Potentiellement ca peut faire du monde qui dépose plaintes !!!
en ce qui me concerne j'ai commencé à le faire ici :
http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=dgccrf.htm&ptheme=332
et aussi à cette adresse mail : dd92@dgccrf.finances.gouv.fr
Je vous invite fortement a faire de meme !!
Julien
Bonjour,
avant ma reponse de ce week end,je tenais a vous informer que le numero de IFC fournit par FREE pour l'offre canal le bouquet a 1 euro ne constitiue en rien une obligation de la part de canal plus d'activer vos droits.
Ne vous cassez pas la tete a les appeler. Car c'est FREE qui vous offre canal plus le bouquet pour 1 euro et non pas canal plus.
si FREE ne fait pas la demarche commerciale malgré que nous ayons recu le numero de IFC, il ne se passera rien, ce qui est le cas je crois.
Je vous donne les infos ce week end.
Sebastian
avant ma reponse de ce week end,je tenais a vous informer que le numero de IFC fournit par FREE pour l'offre canal le bouquet a 1 euro ne constitiue en rien une obligation de la part de canal plus d'activer vos droits.
Ne vous cassez pas la tete a les appeler. Car c'est FREE qui vous offre canal plus le bouquet pour 1 euro et non pas canal plus.
si FREE ne fait pas la demarche commerciale malgré que nous ayons recu le numero de IFC, il ne se passera rien, ce qui est le cas je crois.
Je vous donne les infos ce week end.
Sebastian
Bonjour,
pour la plainte que je vais deposer, je me chargerais des frais de procedures en passant par un avocat.
Il me faudrait pour le dossier a constituer :
- vos coordonnes plus photocopies recto verso d'une piece d'identite officielle(passeport, permis ou carte d'identité) et ceci pour garantir notre credibilité.
- la photocopie ou l'original de la feuille ou mail de la part de FREE que vous avez recu et qui comporte l'acceptation de l'offre canal plus le bouquet pour 1 euro. Si c'est un original, je vous le renverrais par courrier.
- la date et le montant de prelevements abusifs, si c'est le cas
si vous connaissez des liens de pages web ou d'autres personnes temoignent du meme cas, n'hesitez pas a me les envoyer par mail.
j'habite Paris, contactez moi je vous et je vous laisserez mes coordonnees.
merci,
sebastian
pour la plainte que je vais deposer, je me chargerais des frais de procedures en passant par un avocat.
Il me faudrait pour le dossier a constituer :
- vos coordonnes plus photocopies recto verso d'une piece d'identite officielle(passeport, permis ou carte d'identité) et ceci pour garantir notre credibilité.
- la photocopie ou l'original de la feuille ou mail de la part de FREE que vous avez recu et qui comporte l'acceptation de l'offre canal plus le bouquet pour 1 euro. Si c'est un original, je vous le renverrais par courrier.
- la date et le montant de prelevements abusifs, si c'est le cas
si vous connaissez des liens de pages web ou d'autres personnes temoignent du meme cas, n'hesitez pas a me les envoyer par mail.
j'habite Paris, contactez moi je vous et je vous laisserez mes coordonnees.
merci,
sebastian
Voici deux autres liens :
https://www.androidworld.fr/
http://forum-espaceclient.canal-plus.com/viewtopic.php?f=21&t=2178
Pas de pb pour t'envoyer une photocopie de carte d'identité ...
Je peux aussi t'envoyer une photocopie du contrat free qui a été validé le 04 juillet 2008.
En revanche je n'ai pas recu de mail ou de feuille qui comporte l'acceptation de l'offre canal plus le bouquet pour 1 euro. Or j'aurai peut etre du car l'offre était valade pour les inscriptions jusqu'au 11 juillet 2008.
Merci de me laisser tes coordonnées, que je puisse t'envoyer tout ca !!
As déposé plainte ici ? : http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=dgccrf.htm&ptheme=332
Julien
https://www.androidworld.fr/
http://forum-espaceclient.canal-plus.com/viewtopic.php?f=21&t=2178
Pas de pb pour t'envoyer une photocopie de carte d'identité ...
Je peux aussi t'envoyer une photocopie du contrat free qui a été validé le 04 juillet 2008.
En revanche je n'ai pas recu de mail ou de feuille qui comporte l'acceptation de l'offre canal plus le bouquet pour 1 euro. Or j'aurai peut etre du car l'offre était valade pour les inscriptions jusqu'au 11 juillet 2008.
Merci de me laisser tes coordonnées, que je puisse t'envoyer tout ca !!
As déposé plainte ici ? : http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=dgccrf.htm&ptheme=332
Julien
Bonjour,
Il faudrait que tu m'envois les documents par mail si possible car c'est delicat de laisser son adresse sur le web.
Je recapitule :
- copie piece d'identite rectoverso
- contrat avec offre Et numero IFC que free a du envoyer
- tes coordonnees
- copie si tu as de ton contrat FREE en ayant efface bien sur ton login et mot de passe
Tout ca a sbie7@hotmail.com
Merci
Valable pour les autres victimes de l'offrefyvo
Il faudrait que tu m'envois les documents par mail si possible car c'est delicat de laisser son adresse sur le web.
Je recapitule :
- copie piece d'identite rectoverso
- contrat avec offre Et numero IFC que free a du envoyer
- tes coordonnees
- copie si tu as de ton contrat FREE en ayant efface bien sur ton login et mot de passe
Tout ca a sbie7@hotmail.com
Merci
Valable pour les autres victimes de l'offrefyvo
Bonjour,
Suite a toutes les reclamations,il serait important que nous arrivions a constituer un dossier avec une centaine de personnes victimes de l 'offre mensonger de canal plus le bouquet pour 1 euro.
Et ceci pour accelerer la procedure dans ce dossier. A ce jour j'ai les coordonnes d'une trentaine de victimes.
Il est evident que c'est un probleme qui touche plusieurs centaines de personnes. Il est important de reagir.
Vous n'avez qu'a me transferer vos coordonnees en me disant par mail que vous etes victimes de cette offre et je transmettrais le dossier au procureur.
A l'adresse suivant que je viens de creer : plaintefreecanal@free.fr
N'ecrivez plus sur l'adresse hotmail, merci
Ceci est egalement valable pour les personnes ayant recu CANAL mais avec plusieurs mois de retard.
Tout simplement parce que vous n'aurez surement pas l'integralite de l'annee dans cette offre.
Dans l'attente de vous lire,
Sebastian
Suite a toutes les reclamations,il serait important que nous arrivions a constituer un dossier avec une centaine de personnes victimes de l 'offre mensonger de canal plus le bouquet pour 1 euro.
Et ceci pour accelerer la procedure dans ce dossier. A ce jour j'ai les coordonnes d'une trentaine de victimes.
Il est evident que c'est un probleme qui touche plusieurs centaines de personnes. Il est important de reagir.
Vous n'avez qu'a me transferer vos coordonnees en me disant par mail que vous etes victimes de cette offre et je transmettrais le dossier au procureur.
A l'adresse suivant que je viens de creer : plaintefreecanal@free.fr
N'ecrivez plus sur l'adresse hotmail, merci
Ceci est egalement valable pour les personnes ayant recu CANAL mais avec plusieurs mois de retard.
Tout simplement parce que vous n'aurez surement pas l'integralite de l'annee dans cette offre.
Dans l'attente de vous lire,
Sebastian
Salut,
Moi aussi, j'ai souscrit le 02/07/08 à l'offre free incluant Canal+ et je n'ai toujours rien. je n'ai même pas reçu de courrier de Canal+ malgré des demande répétées. En revanche, je n'ai pas de courrier ou de mail attestant de l'acceptation de l'offre par Free. Mais Canal+ et free m'ont confirmé au téléphone que j'étais éligible à l'offre. Est-ce à dire que je ne peux pas faire un dossier et que c'est mort pour moi????
Moi aussi, j'ai souscrit le 02/07/08 à l'offre free incluant Canal+ et je n'ai toujours rien. je n'ai même pas reçu de courrier de Canal+ malgré des demande répétées. En revanche, je n'ai pas de courrier ou de mail attestant de l'acceptation de l'offre par Free. Mais Canal+ et free m'ont confirmé au téléphone que j'étais éligible à l'offre. Est-ce à dire que je ne peux pas faire un dossier et que c'est mort pour moi????
bonjour,
Nous avons le même problème pour l'offre de FREE. Ce dernier a débité le chèque en juillet mais toujours pas à ce jour de canal+ le bouquet. Entre juillet et septembre, nous avons appelé FREE et CANAL+ qui se renvoient la balle (et les appels ne sont pas gratuits) et également des mails.
Nous avons envoyé un message sur le site indiqué. Nous esperons que cela va aboutir à quelque chose.
Merci.
Charlotte et Christophe.
Nous avons le même problème pour l'offre de FREE. Ce dernier a débité le chèque en juillet mais toujours pas à ce jour de canal+ le bouquet. Entre juillet et septembre, nous avons appelé FREE et CANAL+ qui se renvoient la balle (et les appels ne sont pas gratuits) et également des mails.
Nous avons envoyé un message sur le site indiqué. Nous esperons que cela va aboutir à quelque chose.
Merci.
Charlotte et Christophe.
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de vos messages et je suis dans le même cas que vous. je suis abonné depuis le 30 juin et je n'ai toujours rien. Ils n'arrêtent pas de nous balader d'une entreprise a une autre. Je suis solidaire avec vous pour faire une action en justice. Apparemment il faut saisir un juge de proximité et attaquer pour publicité mensongère.
Je viens de prendre connaissance de vos messages et je suis dans le même cas que vous. je suis abonné depuis le 30 juin et je n'ai toujours rien. Ils n'arrêtent pas de nous balader d'une entreprise a une autre. Je suis solidaire avec vous pour faire une action en justice. Apparemment il faut saisir un juge de proximité et attaquer pour publicité mensongère.
Bonjour,
Suite a toutes les reclamations,il serait important que nous arrivions a constituer un dossier avec une centaine de personnes victimes de l 'offre mensonger de canal plus le bouquet pour 1 euro.
Et ceci pour accelerer la procedure dans ce dossier. A ce jour j'ai les coordonnes d'une trentaine de victimes.
Il est evident que c'est un probleme qui touche plusieurs centaines de personnes. Il est important de reagir.
Vous n'avez qu'a me transferer vos coordonnees en me disant par mail que vous etes victimes de cette offre et je transmettrais le dossier au procureur.
A l'adresse suivant que je viens de creer : plaintefreecanal@free.fr
N'ecrivez plus sur l'adresse hotmail, merci
Ceci est egalement valable pour les personnes ayant recu CANAL mais avec plusieurs mois de retard.
Tout simplement parce que vous n'aurez surement pas l'integralite de l'annee dans cette offre.
a bientot,,
Sebastian
Suite a toutes les reclamations,il serait important que nous arrivions a constituer un dossier avec une centaine de personnes victimes de l 'offre mensonger de canal plus le bouquet pour 1 euro.
Et ceci pour accelerer la procedure dans ce dossier. A ce jour j'ai les coordonnes d'une trentaine de victimes.
Il est evident que c'est un probleme qui touche plusieurs centaines de personnes. Il est important de reagir.
Vous n'avez qu'a me transferer vos coordonnees en me disant par mail que vous etes victimes de cette offre et je transmettrais le dossier au procureur.
A l'adresse suivant que je viens de creer : plaintefreecanal@free.fr
N'ecrivez plus sur l'adresse hotmail, merci
Ceci est egalement valable pour les personnes ayant recu CANAL mais avec plusieurs mois de retard.
Tout simplement parce que vous n'aurez surement pas l'integralite de l'annee dans cette offre.
a bientot,,
Sebastian
Bonjour,
Suite a toutes les reclamations,il serait important que nous arrivions a constituer un dossier avec une centaine de personnes victimes de l 'offre mensonger de canal plus le bouquet pour 1 euro.
Et ceci pour accelerer la procedure dans ce dossier. A ce jour j'ai les coordonnes d'une trentaine de victimes.
Il est evident que c'est un probleme qui touche plusieurs centaines de personnes. Il est important de reagir.
Vous n'avez qu'a me transferer vos coordonnees en me disant par mail que vous etes victimes de cette offre et je transmettrais le dossier au procureur.
A l'adresse suivant que je viens de creer : plaintefreecanal@free.fr
N'ecrivez plus sur l'adresse hotmail, merci
Ceci est egalement valable pour les personnes ayant recu CANAL mais avec plusieurs mois de retard.
Tout simplement parce que vous n'aurez surement pas l'integralite de l'annee dans cette offre.
Dans l'attente de vous lire,
Sebastian
Suite a toutes les reclamations,il serait important que nous arrivions a constituer un dossier avec une centaine de personnes victimes de l 'offre mensonger de canal plus le bouquet pour 1 euro.
Et ceci pour accelerer la procedure dans ce dossier. A ce jour j'ai les coordonnes d'une trentaine de victimes.
Il est evident que c'est un probleme qui touche plusieurs centaines de personnes. Il est important de reagir.
Vous n'avez qu'a me transferer vos coordonnees en me disant par mail que vous etes victimes de cette offre et je transmettrais le dossier au procureur.
A l'adresse suivant que je viens de creer : plaintefreecanal@free.fr
N'ecrivez plus sur l'adresse hotmail, merci
Ceci est egalement valable pour les personnes ayant recu CANAL mais avec plusieurs mois de retard.
Tout simplement parce que vous n'aurez surement pas l'integralite de l'annee dans cette offre.
Dans l'attente de vous lire,
Sebastian
Bonjour à tous,
Je viens de voir par hasard votre discution à propos de l'offer canal le bouquet par Free.
Et bien moi j'ai aussi souscrit à Free et je peux vous dire que ce n'est pas une arnaque j'ai bien reçu canal+ un mois plus tard.
Et je crois me rappelez qu'il y avait un certain nombre d'offre, il fallait faire parti des 10 000 premiers je crois je suis pas sur.
Moi je pense que vous tous n'avez pas été parmi le nombre qu'& déclarer Free.
si vous avez des questions je reste à votre disposition.
Je viens de voir par hasard votre discution à propos de l'offer canal le bouquet par Free.
Et bien moi j'ai aussi souscrit à Free et je peux vous dire que ce n'est pas une arnaque j'ai bien reçu canal+ un mois plus tard.
Et je crois me rappelez qu'il y avait un certain nombre d'offre, il fallait faire parti des 10 000 premiers je crois je suis pas sur.
Moi je pense que vous tous n'avez pas été parmi le nombre qu'& déclarer Free.
si vous avez des questions je reste à votre disposition.
Bonjour,
Je viens de recevoir cette offre et vous êtes un des seuls avec lesquels ça semble fonctionner, il y a les 2 volets du contrat à renvoyer ainsi qu'une autorisation de prélèvement?? Avez-vous renvoyé l'autorisation de prélèvement car j'ai peur de me faire arnaquer et prélever à tort des frais ou autre alors que l'abonnement me semble clair? Canal+ ne vous a rien demandé d'autre que les 1 euro? Merci de votre réponse.
Je viens de recevoir cette offre et vous êtes un des seuls avec lesquels ça semble fonctionner, il y a les 2 volets du contrat à renvoyer ainsi qu'une autorisation de prélèvement?? Avez-vous renvoyé l'autorisation de prélèvement car j'ai peur de me faire arnaquer et prélever à tort des frais ou autre alors que l'abonnement me semble clair? Canal+ ne vous a rien demandé d'autre que les 1 euro? Merci de votre réponse.
Bonjour,
Merci Samito pour ce témoignage, tu dois faire parti des rares chanceux dont Free s'est occupé pour faire bonne figure.
Malheureusement nous sommes plusieurs milliers à n'avoir pas eu le droit à Canal+ à un euro pendant 1 an !
Pour info, cette offre était réservé au 30 000 premiers adhérents !!!
Le pb vient de Free qui n'a pas honoré son contrat et qui a fait de la publicité mensongère !!
Encore une fois, j'invite tous ceux qui sont dans notre cas, à déposer plainte sur le site du ministère :
http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=dgccrf.htm&ptheme=332
A+
Julien
Merci Samito pour ce témoignage, tu dois faire parti des rares chanceux dont Free s'est occupé pour faire bonne figure.
Malheureusement nous sommes plusieurs milliers à n'avoir pas eu le droit à Canal+ à un euro pendant 1 an !
Pour info, cette offre était réservé au 30 000 premiers adhérents !!!
Le pb vient de Free qui n'a pas honoré son contrat et qui a fait de la publicité mensongère !!
Encore une fois, j'invite tous ceux qui sont dans notre cas, à déposer plainte sur le site du ministère :
http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=dgccrf.htm&ptheme=332
A+
Julien
Bonjour,
il est important que vous me transmettiez avec vos coordonnees :
- le mail de confirmation de FREE avec le numero de IFC pour l'offre canal le bouquet a 1 euro( ilest important de me transferer l'original du mail et non un copie collé, pour valider l'autentification de l'expediteur, la date et le contenu)
- vos coordonnees (nom, prenom, adresse,)
Merci et a bientot
Sebastien
plaintefreecanal@free.fr
il est important que vous me transmettiez avec vos coordonnees :
- le mail de confirmation de FREE avec le numero de IFC pour l'offre canal le bouquet a 1 euro( ilest important de me transferer l'original du mail et non un copie collé, pour valider l'autentification de l'expediteur, la date et le contenu)
- vos coordonnees (nom, prenom, adresse,)
Merci et a bientot
Sebastien
plaintefreecanal@free.fr
INCROYABLE !!!!
Apres les nombreux déboires rencontrés, je viens ENFIN d'avoir CANAL + Le bouquet pour 1 euro pendant 1 an !!!
Ce qui a débloqué le truc ??? C'est la déposition que j'ai faite sur le site du ministère des finances que j'ai deja donné et que je vais redonner encore une fois : http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=dgccrf.htm&ptheme=332
Car tous les appels que j'ai fait à la hotline de Free, + les fax + les lettre recommandées n'avaient jamais rien donné.
Je vous encourage à le faire vite.
Dites moi si ca marche pour vous aussi !!
Julien
Apres les nombreux déboires rencontrés, je viens ENFIN d'avoir CANAL + Le bouquet pour 1 euro pendant 1 an !!!
Ce qui a débloqué le truc ??? C'est la déposition que j'ai faite sur le site du ministère des finances que j'ai deja donné et que je vais redonner encore une fois : http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=dgccrf.htm&ptheme=332
Car tous les appels que j'ai fait à la hotline de Free, + les fax + les lettre recommandées n'avaient jamais rien donné.
Je vous encourage à le faire vite.
Dites moi si ca marche pour vous aussi !!
Julien
Voilà une réponse que j'ai eu de la part de la DGCCRF :
Direction Régionale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
Unité Départementale du Var Centre inter administratif des Lices
98, rue Montebello 83000 TOULON
Tel : 04 94 89 96 10 - fax : 04 94 62 28 55
Courriel : ud83@dgccrf.finances.gouv.fr
Site internet : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
Info Service Consommation : 39 39 (0,12 €/mn TTC)
Dossier suivi par Evelyne LAGEDAMONT A l'attention de M. XXXXXXXXX
Tél: 04 94 89 72 40
Monsieur,
Par courriel du 21 octobre 2008, enregistré par mon service sous le n° 5813, vous me faites part du litige qui vous oppose à l'opérateur FREE concernant la souscription d'un abonnement assorti d'une offre promotionnelle d'abonnement d'un an à CanalPlus pour 1 € de plus qui n'a jamais été mise en place.
En l'absence d'éléments documentaires, mon service n'est pas en mesure de vous orienter précisément dans vos démarches. A défaut d'un arrangement amiable, seuls les tribunaux civils ont compétence pour résoudre un différend se rapportant aux conditions d'exécution d'un contrat.
Toutefois, avant de saisir la justice, je vous invite à lire le contrat d'abonnement que vous devez détenir afin de vérifier si cette offre promotionnelle y figure. Dans le cas contraire, la résolution du litige semble difficile.
En revanche, si elle y figure, je vous suggère d’écrire dans un premier temps au service Clients, en recommandé avec avis de réception, en y exposant vos griefs et la solution que vous proposez, sans oublier d'en garder une copie. Puis dans un deuxième temps au service Consommateurs, toujours en recommandé si vous n’avez pas obtenu satisfaction.
En cas d’échec de ces démarches, vous pourrez saisir le médiateur des communications électroniques, par courrier uniquement accompagné des justificatifs, à l'adresse suivante : BP 999 - 75829 Paris Cedex 17, qui a mis en ligne un formulaire de saisine que vous pouvez télécharger sur www.mediateur-telecom.fr.
Si l'avis rendu par le médiateur ne vous satisfait pas, vous conservez la faculté de poursuivre ou non l’affaire devant la juridiction de proximité (procédure sans ministère d'avocat).
A toutes fins utiles, vous pouvez télécharger un formulaire de saisine de cette juridiction ainsi que la notice explicative correspondante sur le site du Ministère de la Justice à l’adresse suivante (rubrique ‘Vos droits et démarches’ ; ’Formulaires pour les particuliers’ ; ‘Actions en justice’): www.justice.gouv.fr .
Pour vous aider dans votre démarche, vous trouverez ci-joint une des « fiches pratiques de la consommation » consultables également sur le site internet de la direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes indiqué en entête.
<<les litiges de consommation courante.pdf>>
Pour nous permettre d'améliorer le service rendu, merci de bien vouloir nous retourner la fiche "d'avis" ci-jointe
après l'avoir complétée.
<<fiche mel votre avis nous intéresse 2008.doc>>
Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
Pour le Directeur Régional,
L'Inspecteur Principal
Daniel PARTOUT
Direction Régionale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
Unité Départementale du Var Centre inter administratif des Lices
98, rue Montebello 83000 TOULON
Tel : 04 94 89 96 10 - fax : 04 94 62 28 55
Courriel : ud83@dgccrf.finances.gouv.fr
Site internet : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
Info Service Consommation : 39 39 (0,12 €/mn TTC)
Dossier suivi par Evelyne LAGEDAMONT A l'attention de M. XXXXXXXXX
Tél: 04 94 89 72 40
Monsieur,
Par courriel du 21 octobre 2008, enregistré par mon service sous le n° 5813, vous me faites part du litige qui vous oppose à l'opérateur FREE concernant la souscription d'un abonnement assorti d'une offre promotionnelle d'abonnement d'un an à CanalPlus pour 1 € de plus qui n'a jamais été mise en place.
En l'absence d'éléments documentaires, mon service n'est pas en mesure de vous orienter précisément dans vos démarches. A défaut d'un arrangement amiable, seuls les tribunaux civils ont compétence pour résoudre un différend se rapportant aux conditions d'exécution d'un contrat.
Toutefois, avant de saisir la justice, je vous invite à lire le contrat d'abonnement que vous devez détenir afin de vérifier si cette offre promotionnelle y figure. Dans le cas contraire, la résolution du litige semble difficile.
En revanche, si elle y figure, je vous suggère d’écrire dans un premier temps au service Clients, en recommandé avec avis de réception, en y exposant vos griefs et la solution que vous proposez, sans oublier d'en garder une copie. Puis dans un deuxième temps au service Consommateurs, toujours en recommandé si vous n’avez pas obtenu satisfaction.
En cas d’échec de ces démarches, vous pourrez saisir le médiateur des communications électroniques, par courrier uniquement accompagné des justificatifs, à l'adresse suivante : BP 999 - 75829 Paris Cedex 17, qui a mis en ligne un formulaire de saisine que vous pouvez télécharger sur www.mediateur-telecom.fr.
Si l'avis rendu par le médiateur ne vous satisfait pas, vous conservez la faculté de poursuivre ou non l’affaire devant la juridiction de proximité (procédure sans ministère d'avocat).
A toutes fins utiles, vous pouvez télécharger un formulaire de saisine de cette juridiction ainsi que la notice explicative correspondante sur le site du Ministère de la Justice à l’adresse suivante (rubrique ‘Vos droits et démarches’ ; ’Formulaires pour les particuliers’ ; ‘Actions en justice’): www.justice.gouv.fr .
Pour vous aider dans votre démarche, vous trouverez ci-joint une des « fiches pratiques de la consommation » consultables également sur le site internet de la direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes indiqué en entête.
<<les litiges de consommation courante.pdf>>
Pour nous permettre d'améliorer le service rendu, merci de bien vouloir nous retourner la fiche "d'avis" ci-jointe
après l'avoir complétée.
<<fiche mel votre avis nous intéresse 2008.doc>>
Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
Pour le Directeur Régional,
L'Inspecteur Principal
Daniel PARTOUT
C tres surprenant !!!
Voir ci dessous la réponse que moi j'ai recu.
Je te conseille d'appeler le service consommateur de FREE, c un numero gratuit : 0 805 82 50 50
Tiens moi au courant
DIRECTION REGIONALE DE LA CONCURRENCE, DE LA CONSOMMATIONET DE LA REPRESSION DES FRAUDES D'ILE DE FRANCEUNITE DEPARTEMENTALE DES HAUTS-DE-SEINECENTRE ADMINISTRATIF167, AVENUE JOLIOT CURIE92013 NANTERRE CEDEXTéléphone : 01 40 97 46 00Télécopie : 01 40 97 46 11Mél. : dd92@dgccrf.finances.gouv.frCourrier départ n° xxxxxx
Pour toute correspondance, réf. à rappeler NANTERRE LE 15/10/2008Monsieur
Monsieur
Par lettre du 14/10/2008, enregistrée le 15/10/2008 sous le n° xxxxxxx, vous avez saisi les services de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes du litige qui vous oppose à la société FREE.
Le nombre de litiges que connaît cette entreprise avec ses clients a conduit à renforcer la surveillance à son égard. Parallèlement, une procédure spécifique de traitement des litiges a été mise en place avec son concours : l’entreprise a pris des engagements pour améliorer la situation et rendra compte des suites données aux dossiers qui lui auront été communiqués.
Dans ce cadre, les éléments du dossier que vous avez transmis lui ont été adressés afin qu’elle apporte une solution aux difficultés que vous rencontrez dans les meilleurs délais .
Par ailleurs, votre courrier fera l’objet d’une analyse juridique. Si les faits signalés relevent des dispositions législatives et réglementaires dont mes services contrôlent l’application, une enquête sera effectuée auprès de cet établissement et vous en serez informé ultérieurement.
En vous remerciant pour la confiance que vous accordez à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes pour régler les problèmes de consommation, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
LE DIRECTEUR REGIONAL
par délégation
le directeur départemental
Voir ci dessous la réponse que moi j'ai recu.
Je te conseille d'appeler le service consommateur de FREE, c un numero gratuit : 0 805 82 50 50
Tiens moi au courant
DIRECTION REGIONALE DE LA CONCURRENCE, DE LA CONSOMMATIONET DE LA REPRESSION DES FRAUDES D'ILE DE FRANCEUNITE DEPARTEMENTALE DES HAUTS-DE-SEINECENTRE ADMINISTRATIF167, AVENUE JOLIOT CURIE92013 NANTERRE CEDEXTéléphone : 01 40 97 46 00Télécopie : 01 40 97 46 11Mél. : dd92@dgccrf.finances.gouv.frCourrier départ n° xxxxxx
Pour toute correspondance, réf. à rappeler NANTERRE LE 15/10/2008Monsieur
Monsieur
Par lettre du 14/10/2008, enregistrée le 15/10/2008 sous le n° xxxxxxx, vous avez saisi les services de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes du litige qui vous oppose à la société FREE.
Le nombre de litiges que connaît cette entreprise avec ses clients a conduit à renforcer la surveillance à son égard. Parallèlement, une procédure spécifique de traitement des litiges a été mise en place avec son concours : l’entreprise a pris des engagements pour améliorer la situation et rendra compte des suites données aux dossiers qui lui auront été communiqués.
Dans ce cadre, les éléments du dossier que vous avez transmis lui ont été adressés afin qu’elle apporte une solution aux difficultés que vous rencontrez dans les meilleurs délais .
Par ailleurs, votre courrier fera l’objet d’une analyse juridique. Si les faits signalés relevent des dispositions législatives et réglementaires dont mes services contrôlent l’application, une enquête sera effectuée auprès de cet établissement et vous en serez informé ultérieurement.
En vous remerciant pour la confiance que vous accordez à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes pour régler les problèmes de consommation, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
LE DIRECTEUR REGIONAL
par délégation
le directeur départemental
bonjour
je suis dans la même situation que la votre, pour l'offre à un euros , canal plus me réclame un abonnement à 20 euros par moi et ne veut rien savoir sur l'offre de free, et free me dit que j'ai bien droit à l'offre à 1 euros , mais personne m'a envoyer le contrat à 1 euros, et canal plus m'ont retirer plusieurs mois à 20 euros. free me dit que c'est canal plus qui doit m'envoyer le contrat et canal plus me dit que c'est à free de l'envoyer, j'ai passer plusieurs heures au téléphone avec free et canal plus mais il se renvoye la balle à chaque fois, je pense qu'il faut dénoncer ce genre d'abus que faut t'il faire?
a bientôt de vos nouvelle.
je suis dans la même situation que la votre, pour l'offre à un euros , canal plus me réclame un abonnement à 20 euros par moi et ne veut rien savoir sur l'offre de free, et free me dit que j'ai bien droit à l'offre à 1 euros , mais personne m'a envoyer le contrat à 1 euros, et canal plus m'ont retirer plusieurs mois à 20 euros. free me dit que c'est canal plus qui doit m'envoyer le contrat et canal plus me dit que c'est à free de l'envoyer, j'ai passer plusieurs heures au téléphone avec free et canal plus mais il se renvoye la balle à chaque fois, je pense qu'il faut dénoncer ce genre d'abus que faut t'il faire?
a bientôt de vos nouvelle.
Bonjour,
bonne année
pour ceux qui veulent veulent beneficier de l offre 1€ c tré simple c sk g fai :
envoyé le cheque de 1€ é le mail où free et canalplus vs félicite d vs etre abonné...
5jrs é vos écrans s afiche le bouket é c juste 1€ pensé à envoyé ensuite la lettre d résiliation si vs voulé pa passé à 30€ par mois apres pdt 12 mois...
bonne année
pour ceux qui veulent veulent beneficier de l offre 1€ c tré simple c sk g fai :
envoyé le cheque de 1€ é le mail où free et canalplus vs félicite d vs etre abonné...
5jrs é vos écrans s afiche le bouket é c juste 1€ pensé à envoyé ensuite la lettre d résiliation si vs voulé pa passé à 30€ par mois apres pdt 12 mois...
