Pb déménagement, ligne occupée par Neuf

Bonjour,

J'ai un soucis concernant une démarche de déménagement.

Je suis abonnée Freebox, et désire conserver mon abonnement dans mon nouvel appartement. J'ai donc pour cela rédigé un formulaire de déménagement sur le site internet Free, qui a été pris en compte (j'en ai eu la confirmation par l'assistance). Seulement l'ancienne locataire de mon nouvel appartement était abonnée Neuf, et Neuf "squatte" la ligne (raison invoquée : travaux réalisés sur la ligne) depuis maintenant un mois et demi. L'ancienne locataire avait pourtant résilié dans les formes,et en temps et en heures... Je ne peux donc pas m'abonner à ma nouvelle adresse.

J'ai appelé (à plusieurs reprises!...) l'assistance de Free (de même que celle de Neuf, qui m'a complètement menée en bateau, en me disant toutes les semaines que la ligne serait libérée dans une semaine... grrr!), qui m'a conseillée de conserver mon abonnement Free, en attendant que la ligne du nouvel appartement soit libérée, car une résiliation puis un réabonnement auraient occasionné des frais. J'ai donc conservé mon abonnement Free, tout en attendant patiemment que la ligne du nouvel appartement soit libérée, pensant, comme l'assistance de Neuf me l'avait affirmé, que la ligne serait libéré en une semaine.

Mais au bout d'un mois et demi, toujours rien : je paie toujours mon abonnement Free (plus les frais d'assistance : exorbitants pour la qualité du service, soit dit en passant...), mais comme j'ai quitté mon ancien appartement, et que la nouvelle ligne n'est pas libre, je n'ai aucun service en retour.
Je commence réellement à m'impatienter, d'autant plus que les services d'assistance des 2 Fai se renvoient la balle ("nous ne pouvons rien vous dire à ce sujet, voyez plutôt avec Neuf", et vice versa...).

Dans de telles circonstances, ai-je un recours ? Et si oui, à quelle Fai dois-je m'adresser?

Merci pour vos conseils!