Grosse perte de débit free Fermé

Question

Bonjour,

Je ne vais pas être très original (j'ai déjà feuilleté pas mal de discussion du même type) mais depuis quelques jours le débit de ma freebox a chuté très fortement en dessous de 200Ko/s voire 100Ko/s.... ridicule quoi... surtout lorsque je mets la TV en même temps.

J'ai fait plusieurs hard reboot pour forcer la mise à jour, modifier le paramètre fastpath, mais rien n'y fait...

Voici mes caractéristiques (sur le site de free) :
Ligne téléphonique : 01 XX XX XX XX

Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total 


NRA : NEU93 

Longueur : 2110 mètres 

Affaiblissement : 31 dB 

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ 

DSLAM neu93-2 ligne 5 / 0 / 1 (3)  
Uncompatible line conditions 0  
Unselectable operation mode 0  
Spurious atu detected 0  
No lock possible 0  
Forced silence 0  
Protocol error 0  
Timeout 0  
Attainable bitrate 945 kb/s (up) 26492 kb/s (down) 
Capacity occupation 0 (up) 0 (down) 
Chan data Interleave 18744 (far) 945 (near) 
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near) 
Attenuation 5 dB (up) 13 dB (down) 
Noise margin 7 dB (up) 7 dB (down) 
Output power 0 (up) 16 (down) 
      Interleave 
  Fec 120533 (far) 1192 (near) 
  Hec 21 (far) 38 (near) 
  Crc 28 (far) 17 (near) 
  Rx cells 1207160  
  Tx cells 4366686  
      Fast Path 
  Fec 120533 (far) 1192 (near) 
  Hec 21 (far) 38 (near) 
  Crc 28 (far) 17 (near) 
  Rx cells 1207160  
  Tx cells 4366686  
Interleaved profile required for G-DMT lite 0  

Requested bitrate too high for G-DMT lite 0  



Et sur le menu de la freebox HD (Informations reseau)
Débit ATM :   4769 (Down)      963(Up)
Atténutation:  43 db                 23.10
Marge de bruit: 7,8 db           5,9db
FEC:               359398           0
HEC:                     0              0
CRC:                     0              0


Une âme charitable aurait-elle une idée sur ce soucis ?

Merci beaucoup pour votre aide par avance.
(j'ai déjà contacté le support free qui me propose direct la venue d'un techos...)

A+.

ARc125 · Accepted Answer

J'ai eu ce problème de chutte de débit au mois de juin en testant avec une autre freebox j'ai constaté que tout marchait parfaitement en fait au bout d'un ceratin temps c'est le petit transfo d'alimentation de la freebox qui chauffe et n'alimente plus suffisament cette derniere il suffit de le remplacer en en demandant un nouveau a free (5€)

gizzmo-) · Answer

bonsoir

je ne sais pas lire ce genre de rapport
ca fera remonter ton sujet!

ah tu fais des recherches antispyware?
tu peux essayer de surelever ton routeur
tu peux aussi changer de canal radio

commences par passer ccleaner....

gizzmo-) · Answer

ce n est pas un probleme avec ton fai?

arthis · Answer

avec free ? et bien je ne sais pas justement si ça vient d'eux ou de moi...

mais je viens de faire un test intéressant... parmis tant d'autres.
Quand j'éteins ma freebox HD (pour la TV) mon débit revient presque à la normale.

Il semble que la freebox HD "bouffe" presque tout.
J'ai rebranché la freebox HD, forcer la mise à jour. Et j'ai maintenant un message lorsque je veux accéder aux chaines :

"le débit de votre ligne ne vous permet pas de profiter pleinement du service TV ....."

Et j'ai ensuite 2 choix :

"Accèder au service TV faible débit"
ou
"Accèder au service TV classique"

Evidemment.. le débit de dl est pas le même si je choisis l'un ou l'autre.

Alors.... ça viendrait de ma ligne ou plutôt de mon boitier HD ?

Mystère.

gizzmo-) · Answer

http://installation.freebox.free.fr/

j ai du mal a repondre a ta question!

essayer une autre freebox;je crois que la tele consomme 5 megas,tu as une connection
8 megas?

http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 11455 configurer le mode wifi de la freebox

c est curieux cette baisse de regime du jour au lendemain?avec quel logiciel tu as recherché des
spywares?
passes ccleaner

arthis · Answer

Je ne crois pas que cela vienne de spywares... j'ai essayé avec un autre pc portable (du bureau) qui est clean
et j'ai le même débit de m...

Quand à mon installation, elle est bonne.. y'a pas de soucis.
Ca marchait très bien il y a peu.
(et puis les liens que tu me donnes datent un peu... la HD se connecte en courant porteur à la freebox... pas en wifi)
:)

Y'a vraiment une grosse perte quand j'allume le freebox HD et plus moyen d'avoir les chaînes classiques désormais.
(que tu bas débit)

arthis · Answer

Bonsoir,

Quelques news sur mon pb...
L'incident ouvert chez free est toujours sans nouvelles.

J'ai fait un énième hard reboot en débranchant avant la freebox HD, j'ai attendu que la freebox se soit mise à jour, redémarré jusqu'au bout et ensuite branché la freebox HD.

Le débit est un peu remonté, assez pour passer en mode TV classique (plutôt que bas débit), les params d'erreurs tels que "FEC" augmentent moins rapidement... mais le débit n'est toujours pas acceptable... 
aux alentours de 600Mo en DL et 80 en DL. Les débits ATM ont doublé en fait.
Et quand je regarde la TV en même temps que je surfe... ça tombe à 350Mo en DL.

Un pb sur l'alim (HD ou freebox) peut-elle autant dégradé le débit ?

amlip06 · Answer

Bonjour Arthis

j'ai exactement le même pb ," accéder au service bas debit etc..." je n'ai meme plus de TV du jour au lendemain

CE PB EST APPARU SUITE AU DERNIER UPGRADE boitier HD DU 10/ 10/2008
je suis certain que le pb vient de FREE  ( ça fonctionnait très bien avant ce fameux upgrade ) 
j'ai contacté FREE par mail pour demander des explications : pas de nouvelles 
si vous avez une solutions...
cordialement

xertoc · Answer

Salut à tous,

j'ai eu la réponse de free :

... appeler la hotline pour un RDV.

J'ai eu 17,54 euros de facture sur la hotline ce mois et ça n'a rien changé.
Ils devaient m'envoyer un "technicien", vu qu'ils n'ont pas l'air trop performant sur la hotline.
Et bien, il n'est jamais venu au RDV et free m'a dit par mail suite à mon interrogation (ça m'avait qd mm couté 1/2 journée de congés à l'attendre) par mail qu'ils n'avaient pas de RDV programmé chez moi et qu'ils devaient me contacter pour en prendre 1, en me précisant les multiples facturations qu'il pourrait m'en couter, puisque bien évidemment, ils ne semblent jamais en tort.
Mon voisin a la mm maison, construite en mm temps, les mm composants de ligne, le mm forfait. Notre débit était (logiquement) identique au départ, et maintenant le sien est plus de 2X plus rapide que le mien (ou le mien 2 x plus lent). Du coup sa TV est OK et la mienne ne fonctionne qu'en bas débit et internet rame un peu.
D'ailleurs, sur freego, mon débit est comparable à une offre 2 méga (l'âge de pierre quoi).
J'envisage de + en + un recommandé de mise en demeure de me rétablir le service pour lequel je paye.

Help me please si vs connaissez qqun chez free.

amlip06 · Answer

bonjour ( ca peut peut etre servir)
comme Arthis j'ai eu un pb de perte de debit, du jour au lendemain:

en faite  j'ai deplacé la prise electrique ou je branchais le boitier CPL du boitier ADSL de quelques cm, ( j'ai doublé le mur)
j'ai rallongé les fils électrique de la prise par  un domino 

( j'ai rebranché le Boitier ADSL 2 jours plus tard) a la mise en route du Boitier HD j'ai eu un message upgrade 
( bien sur il a planté)
ensuite a force  de plusieurs  hard reboot le boitier HD a redémarré  
mais voila   j'ai eu le massage " TV en Bas debit ETC... debit 1042 Kb)
 j'avais internet ( rapide), et  le boitier CPL s'allumait correctement 

j'ai appelé la Hot line , recherché sur les forum ,  demandé le changement du boitier ADSl a free etc...

le seul test que je n'ai pas fait c'est de relier une RJ45( droite)  entre le boitier adsl et le boitier HD: j'avais pas de cable aussi long et surtout j'étais sur que c'etait un pb  d'upgrade...
ca ne pouvait "qu'etre" que  de la faute de Free! 

SOLUTION: je vous le donne en mille: c'etait le  DOMINO qui me posait le pb...  je l'ai changé  je suis passé instantanément a 15897 kb ( test a 5 Mbits avec TV  ) (et je suis a 3Kms du DSLAM) 
!!!! incroyable! ( le tsc de la  hotline m'avait demandé de le faire,au 1 er appel, mais bien sur .... on sait tout mieux que tout le monde!) 
:-)

pascalperso · Answer

j'avais un peu le même problème au point de ne plus voir les chaines de la TV, et pourtant j'avais fait la mise à jour de la hd, tout était clean ou presque. J'ai donc entrepris de vérifier mes prises de téléphone (j'en ai 3) et la dans la prise pricipale de racordement au réseau j'ai trouvé inséré dans le corps de la prise, un petit condensateur, vraiment pas évident à trouver. alors 1 conseil, faites bien le tour de vos prises avec précision.
remarque : il y a quelques années un technicien de l'opérateur historique avait fait la vérif et selon lui il n'y avait rien !!!!
depuis tout se passe bien, hd et surf normal 
ouvrez l'oeil
a+

taanos · Answer

un peu tard, mais j'ai eu le meme problème et un jour après une coupure de courant, mon alimentation freebox était hs. j'ai donc cherché chez moi et trouvé une alim 12v 1 ampère et là miracle, je suis passé de 400ko/s à 800ko/s. le débit a doublé. l'alim m'avait été changé 6 mois auparavant. les alimentations frebox d'origine sont de la pure daube. fais le test et tu verras.
Salut

pierrot le fou · Answer

salut ! moi j'ai un affaiblissement 13db, est ce que c'est bon ou pas ?

cybercomment · Answer

A Marseille. Depuis le 21/09/11, tous les voisins de mon immeuble ont un débit de 3 Mo au lieu des 8 attendus.
Un technicien est venu chez moi constater que tout va bien, matériel et installation.
Il fait donc remonter le pb à l'opérateur historique et free me tiendra informé.

Les voisins ont signalé le pb à free qui doit envoyer chez chacun un technicien.
Le conseiller soutient ne pas avoir eu vent d'autres pb de débit... C'est ça qui est étonnant.
Ils préfèrent envoyer un technicien sur place, qui contatera comme pour moi.
Est-ce que cela peut provenir de free, ou de ft?

thony · Answer

Bjr

Meme constat de mon coté depuis Jeudi soir dernier (29 septembre 2011)
Je suis sur RAI93 (Le Raincy) et je ne plus me connecter a Internet des lors que quelqu'un regarde la télé.

portugueshhh · Answer

Moi J'ai eu ce problème j'ai installer free v6 au début jetait a 7 méga puis 2 moi après jetait passe a 5 méga puis un technicien free est passée c'est a causse d'un petit boitier dans la premier prise téléphonique de la maison qu'il y a le problème ! Ce n'est pas la faute a free mes a France Telecom !

Ky · Answer

Problème de débit, chez n'importe quel FAI.

Voir si la ligne est bridée (DLM Orange), voir chez le FAI correspondant et obtenir confirmation.

Ne pas débrancher sa box le soir, déconnexions fréquentes > bridage DLM.

Virer les condensateurs dans la prise téléphonique.

Limiter les multiprises sur l'installation.

Rapprocher le plus possible la box de la prise téléphonique.

kb · Answer

plus de débit depuis début janvier 2012.(région de lens/Pas de Calais)
le technicien free reconnait qu'il y a un problème sur la ligne, mais il ne sait pas pourquoi et il ne peut rien faire.
Free refuse toute nouvelle intervention et considère que le problème est clos.

Les echos de Free · Answer

http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0201887808107-adsl-free-condamne-pour-pratiques-commerciales-trompeuses-286245.php

information sortie aujourd'hui à 12h51'.

Gise · Answer

http://www.01net.com/editorial/557262/free-condamne-pour-avoir-volontairement-bride-son-debit/

Lordanonymous · Answer

Parfois, pendent les vacances ma freebox fait des siennes aussi. Aucun problème coter matérielle, il s'agit en faite d'une surcharge du réseau (pour ma part donc sans doute pour la tienne). Avec tout les jeunes qui pompent la bande passante entre toi et le centrale ça fait chuter les débit. Y'a pas vraiment autre chose à faire que d'attendre (comme toujours). Si au moins ils pouvais se grouiller pour nous installer la fibre mais ils préfèrent investir dans la 4G (sans doute plus vendeur).

Grosse perte de débit free

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