Rueducommerce: remboursement

Bonjour,
Il y a une semaine, j'ai commandé un ordinateur portable Apple Macbook 2,4Ghz chez rueducommerce. Je choisi la méthode de payement en 3X.
Quelques jours plus tard j'envoi les pièces justificatives qu'ils me demandaient puis pas de nouvelle.
Le lendemain, je consulte mon compte et je vois que le premier versement à été retiré de mon compte soit 426,36€, ce qui n'est pas rien! Donc je téléphone au service client et je leur demande pourquoi ils m'ont retiré des sous alors que ma commande n'est toujour pas envoyée! Le conseillé me répond que ma demande de payement en 3X à été refusé (car je possède une carte visa électron), mais alors pourquoi me retirez-vous mes sous? Parceque ces un prélèvement automatiquement, ...
J'annule ma commande et je demande le remboursement. Depuis toujour pas de nouvel de leur part et toujour pas de sous!

Je sais que des personnes de rueducommerce viennent sur ces forums pour régler certain problème alors pourquoi pas le mien.
Je vous passe mon numéro de commande au cas où: 25398957

Merci d'avance.