PROBLEME AVEC SFR aidez moi svp

Bonjour,
au mois d'avril, j'ai été contacté par sfr qui m'a proposé de me reengager pour 24 mois (mon engagement prenait fin normalement au mois de septembre)et d avoir en contre partie 5 euros de reduction sur le prix de mon forfait. j'ai donc accepté et le reengagement a été fait et ils m'ont en plus offert 30000 points pour prendre un nouveau portable; chose que j ai faite deux semaines apres mon reengagement.
seulement depuis je n ai pas beneficié des 5 euros de remise et je n ai pas arreté de les apeller pour cela. apres m avoir dit plusieurs fois qu'un dossier a été ouvert pour que je sois regularisée, ils me disent ce soir qu'il n'y a aucune trace de la proposition de remise qu'ils m'ont fait, ni de m avoir appelé à la date dont je parle, ni de mon réengager suite a cette offre. le probleme c'est que je n ai aucun papier prouvant cela et je voudrais savoir si c'est possible de prouver (via mes appels recu peut etre) qu'ils m'ont bien apellé a cette date la, ou de prouver que j ai fait un reengagement deux semaines avant mon renouvellement de mobile.
merci de votre aide