impayé bouygues télécomRésolu/Fermé

Question

bonjour tout le monde, voila j'ai pris un forfait bouygues télécom néo 3h avec engagement de 2ans étant dans l'incapacité de régler mes factures j'ai envoyé une lettre de résiliation, au bout de 11 mois (je c je suis débile mais je croyé que j'était engagée 1an!) expliquant que je ne pouvait plus payer. il m'ont coupé la ligne du jour au lendemain sans m'envoyant un courrier pour me prévenir de la date de résiliation et des sommes que je devrait régler. j'ai recu une facture de 88€. j'ai contacté le service client et la dame ma dit c normal c votre derniere facture a régler, vous serait créditer le mois prochain du "trop percu" et vous noré plus affaire a bouygues telecom. j'ai payé ma facture et quelque temps plus tard jen ai recu une de 300€! il mont dit que cété les frais de résiliation et que si je paye pas il me mettron en agence de recouvrement et en liste rouge des opérateurs. je c ke c moi ki suis en tort mé ea défo dinformation car j'ai cru ce ke ma di la femme. je ne ve pas payer cette somme si je n'est plpus de forfait! komen je fait aidez moi svp!

TOTO · Accepted Answer

bonjour je voudrer savoir je doi 160 euris a bouygue je voudrer savoir les risque merci

karine · Answer

coucou 
j'ai le meme problème que toi sauf que moi c'est télé 2, va faire un tour sur le forum droit et liberté.
C'est très interressant.

karine · Answer

désolée je me suis plantée, c'est services de revouvrement

Marie · Answer

Bonjour, 

Je suis collaboratrice de Bouygues telecom.
Si tu es en impayé, peu importe l'opérateur, tu risques dans un premier temps une restriction d'appels. C'est à dire que tu pourras recevoir des appels mais pas les émettre. Si l'impayé vient à traîner, tu sera en suspension, là tu ne pourras ni émettre ni recevoir. Ta ligne n'est cependant pas résiliée, tu devras à Bouygues Telecom les forfaits malgré tout. Suite à cela, tu risques la résiliation pour impayé, le transfert de ton dossier dans une agence de recouvrement, et à un fichage Préventel, qui t'enpêchera de reprendre un forfait chez tous les opérateurs.

Ce que je te conseille pour ne pas en arriver là: si tu ne peux régler ta facture d'un coup, appelle le service recouvrement de bouygues telecom afin de mettre en place un échéancier et payer en plusieurs fois: 0981660315 gratuit depuis ta ligne Bouygues telecom. 

Trois principaux échéanciers peuvent t'être proposé en fonction de ta situation:

Le paiement de 40% de la somme par CB en ligne et la suite prélevé sur ton compte bancaire quinze jours après. Tu es dans ce cas à l'abri de la restriction.

Sinon, le paiement en deux ou trois fois. Là tu es en restriction ( tu ne peux que recevoir des appels) et au lieu de payer ton forfait, tu paies un forfait minoré de 8eur jusqu'à ce que ta dette soit épurée, à ce moment tu pourras de nouveau appeler

Espérant t'avoir apporté une aide.

Bonne continuation.

Marie · Answer

Bonjour Trott,

Pour répondre à ta première question, si sur internet tu vois que tu as jusqu'au 21 août pour régler une facture c'est qu'il s'agit de celle qui vient d'être éditée ( si ton forfait se renouvelle vers le 6, c'est ça), donc ton prélèvement se fera le 21. Pour l'autre facture, tu risques d'être en suspension avant le 21, et tu recevra au préalable un courrier de pré suspension.

Je te conseille d'appeler le service client pour trouver un arrangement. Suite à la suspension tu risques la résiliation, mais pas mainteant, d'ici un mois environ. Bien sûr, dès que l'impayé est réglé, si tu n'es pas résiliée, tu retrouveras sans problème ta ligne.

Oui tu peux prendre une carte Bouygues télécom, sans problème, vu que c'est du prépayé.

Si tu as d'autres questions, c'est avec plaisir.

:)

JO · Answer

Bonjour, je suis aussi dans la meme situation.... 
Je suis actuellement dans l'incapacité de régler mes factures bouygues et je souohaite donc résilier mon abonnement.
Malheuresement, j'ai encore un engagement de 1 an et je ne peux donc pas résilier ce contrat.
Je connais un peu la procédure pour impayé... ( Restriction, coupure sans resil , resil avec contentieux) 
Mon idée est d'arreter de régler mes factures ( 34.90€/mois) en attendant le passage en contentieux.....
Je me demande donc si hormis le fait d etre sur la BLACK LIST des opérateurs, des frais vont etre imputés par la société de recouvrement et si oui de quel pourcentage????
Je me demande aussi si il existe une solution un plus "droite" pour résilier.....

Merci pour votre aide

Impayé bouygues télécom

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