Aucun apercu n'est disponible?

Bonjour,
bonjour. d'habitude aucun probleme pour lire mes mails sauf que cette fois je rencontre 1 os !!! en effet lorsque je veux lire cet email normalement concu : un trombone ,AG... 36,9 ko je clique. ok ca s'ouvre et la reponse : aucun apercu n'est disponible. l'expediteur du message me dit que c'est parce que je n'avais pas micro soft word. bin oui et je fais quoi ??????? qui pourrait m'aider!!!!ah oui j'ai oublier de signaler qu'a coté du message a lire donc il y a ce trombone puis ca ressemble a un petit calepin blanc et bleu avec des spirales en haut. attention je suis debutante internet. merci d'avance a tous