Neufbox injoingnable

Bonjour,
j'ai un probleme avec ma neuf box d'un coup je n'est plus acces a internet quand je lance l'outil de diagnostique il me di "la neuf box est injoignable veuillez branché le cable eternet un voyant sallume si c'est bon" alors que le cable eternet est bien branché et le voyant est bien allumé j'ai changé de cable pour voir si sa venait de lui mais non meme probleme neuf box injoignable
merci d'avance