Problèmes avec le neuf.fr
Fermé
Kate
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matheo433 -
matheo433 -
Je suis abonnée à neuf.fr (ofrre adsl 512 ko) depuis quelques jours. Je tente vainement d'accéder à la gestion de mes comptes mais c'est impossble et de plus le menu d'en haut et de gauche restent inlassablement en plein milieu de l'écran en m'empechant de lire ce qu'il y a dessous.
Impossible aussi d'accéder au site antivirus.neuf.fr pour activer mon service ???
Cela vient-il de ma connexion ?
Impossible aussi d'accéder au site antivirus.neuf.fr pour activer mon service ???
Cela vient-il de ma connexion ?
95 réponses
Bonjour, une grande remarque au gens qui critiquent neuf... Déja pour répondre au sujet innicial, quand on souscrit à des offres : antivirus, telephonie, il faut lire les papiers en entiers et non pas juste le haut m"merci d'avoir souscrit" et on range ou ou on fout à la poubelle... le service client et technique de neuf sont supper et neuf est un ddes meilleurs opérateur internet que j'ai eu : free, wanadoo, cegetel... wanadoo je le dis desuite de la bode complète ils m'ont piqués 200 euros sur un abonnement ont eu beaucoup de mal à me les rendres beaucoup de temps pour se résilier et je ne raconterai pas la suite je mettrai trop de temps... ils sont trop cher leurs services est nul un service lient et technique complètement borné... Pour les connexions au comptes de neuf, moi je n'ai aucun problème mais pour les nouveaux inscrits à neuf vous ne pouvez accèder qu'à votre compte après avoir fais l'étappe 4 sur le suiviadsl même si vous pouvez vous connectés mais que vous n'êtes pas à l'étappe 4 vous ne pourrez pas accèder à l'espace client c'est comme ça faut du temps au serveur de faire les enregistrement pour les personnes qui ont des soucis à se connecter à neuf y a une petite solution :
votre idvotre identifiants est en principe bla@neuf.fr essayez avec bla@neufpnp c'est un autre serveur de neufça marche bcp mieu parfois...
ps dsl pour les nombreuses fautes faut que je redémarre mon ordi il bug la touche supp marche pas !
A+ et bravo aux inscrits de neuf ils ont fais le bon choix allé neuf ! à la poubelle wanadoo !
votre idvotre identifiants est en principe bla@neuf.fr essayez avec bla@neufpnp c'est un autre serveur de neufça marche bcp mieu parfois...
ps dsl pour les nombreuses fautes faut que je redémarre mon ordi il bug la touche supp marche pas !
A+ et bravo aux inscrits de neuf ils ont fais le bon choix allé neuf ! à la poubelle wanadoo !
Bonjour,
je suis chez le neuf depuis 9 mois. A part le telephone, je n'ai eu aucun probleme. Seulement, pour n'importe quel fai, la hotline n'est jamais compétente. le mieux est de trouver dans un premier temps quelqu'un qui s'y connait un minimum en réseau. Après, si le problème perdure, il faut être très menaçant dès le départ pour que la hotline puiss fournir une solution. De cette façon, on évite de la rapeller sans cesse et on gagne un peu d'argent.
Donc en conclusion, de jamais être conciliant avec la hotline.
je suis chez le neuf depuis 9 mois. A part le telephone, je n'ai eu aucun probleme. Seulement, pour n'importe quel fai, la hotline n'est jamais compétente. le mieux est de trouver dans un premier temps quelqu'un qui s'y connait un minimum en réseau. Après, si le problème perdure, il faut être très menaçant dès le départ pour que la hotline puiss fournir une solution. De cette façon, on évite de la rapeller sans cesse et on gagne un peu d'argent.
Donc en conclusion, de jamais être conciliant avec la hotline.
La Hotline incompetente ? Mais bien sur !
J'ai toujours aimé lire ces contributions qui conspuent les competences des hotliners . Etant moi meme hotliner chez 9T j'ai tendance à me marrer un bon coup . Je suis , comme 80% des hotliners , diplomé en informatique ( bac +2 en general ) , et on connait notre boulot . Maintenant ce que les gens ne comprennent pas c'est que :
1- on peut pas tout gerer, on a pas tous les outils , on est pas à votre place derriere le clavier . Quand le reseau se plante, le hotliner que vous avez en ligne ne peut pas faire grand chose ... C'est balot , mais c'est ainsi
2- une bonne moitié des gens qui nous contactent ne comprennent rien aux explications des techniciens . Pas fichus de trouver une icone dans le menu demarrer ou incapable de faire un click droit , ou encore de reconnaitre l'icone internet explorer ... Alors bon...
Et je ne vous parle pas du quart restant qui se prend pour un caid de l'info et qui, au final, ne sait meme pas creer une connexion large bande ou patcher une appli .
Mine de rien, ca use !
3- A ceux qui pensent que la menace est la meilleure des solutions face à la hotline . Sachez que nos consignes sont de couper court dans ce genre de cas. Le type menace de resilier ? on lui donne les coordonnees pour envoyer son acte de resiliation et basta . Il ne faut pas croire que nous sommes des fanboys de 9T, ni qu'on aime se faire hurler dessus . Si vous etes sympa avec le hotliner il sera sympa avec vous, si vous le traitez comme un chien, au mieux il baclera le travail pour se debarasser de vous , au pire il vous raccrochera au nez ... Et oui, on est aussi des etres humains .
4- quand on voit qu'environ 90% des problemes qui arrivent à la hotline sont des problemes de config liés aux lacunes informatique du client, on se demande lequel des deux est le plus incompetents...
J'ai de quoi ecrire un bouquin avec toutes les enormités que j'entend chaque jour au telephone ... Certes on est pas parfait , on a pas reponse à tout , mais on sait ce qu'on fait, et bien souvent, on sait resoudre un probleme donné .
C'est comme dans tous les metiers , y'a de tout . Des bons, des mauvais. Mais de la à generaliser ....
Allez, tchuss, j'ai des clients qui m'appellent .
J'ai toujours aimé lire ces contributions qui conspuent les competences des hotliners . Etant moi meme hotliner chez 9T j'ai tendance à me marrer un bon coup . Je suis , comme 80% des hotliners , diplomé en informatique ( bac +2 en general ) , et on connait notre boulot . Maintenant ce que les gens ne comprennent pas c'est que :
1- on peut pas tout gerer, on a pas tous les outils , on est pas à votre place derriere le clavier . Quand le reseau se plante, le hotliner que vous avez en ligne ne peut pas faire grand chose ... C'est balot , mais c'est ainsi
2- une bonne moitié des gens qui nous contactent ne comprennent rien aux explications des techniciens . Pas fichus de trouver une icone dans le menu demarrer ou incapable de faire un click droit , ou encore de reconnaitre l'icone internet explorer ... Alors bon...
Et je ne vous parle pas du quart restant qui se prend pour un caid de l'info et qui, au final, ne sait meme pas creer une connexion large bande ou patcher une appli .
Mine de rien, ca use !
3- A ceux qui pensent que la menace est la meilleure des solutions face à la hotline . Sachez que nos consignes sont de couper court dans ce genre de cas. Le type menace de resilier ? on lui donne les coordonnees pour envoyer son acte de resiliation et basta . Il ne faut pas croire que nous sommes des fanboys de 9T, ni qu'on aime se faire hurler dessus . Si vous etes sympa avec le hotliner il sera sympa avec vous, si vous le traitez comme un chien, au mieux il baclera le travail pour se debarasser de vous , au pire il vous raccrochera au nez ... Et oui, on est aussi des etres humains .
4- quand on voit qu'environ 90% des problemes qui arrivent à la hotline sont des problemes de config liés aux lacunes informatique du client, on se demande lequel des deux est le plus incompetents...
J'ai de quoi ecrire un bouquin avec toutes les enormités que j'entend chaque jour au telephone ... Certes on est pas parfait , on a pas reponse à tout , mais on sait ce qu'on fait, et bien souvent, on sait resoudre un probleme donné .
C'est comme dans tous les metiers , y'a de tout . Des bons, des mauvais. Mais de la à generaliser ....
Allez, tchuss, j'ai des clients qui m'appellent .
Cher ami,
je suis nouveau sur ce forum et comme beaucoup j'ai des problèmes avec le neuf, j'apprécie votre réaction (à juste titre et légitime) au sujet de l'incompétence de la hot line. Loin de moi de juger les personnes qui ne font que leur boulot.
Cependant, si il y a une incompétence à souligner, c'est celle de Neuf télécom à satisfaire les services qu'elle se doit de fournir à ses clients.
Petit rappel: contractuellement je dois payer un abonnement mensuel en échange d'un service dont je ne bénéficie plus (ou alors pis que mal). J'ai donc une obligation (payer) et Neuf une autre (fournir le service en retour). Ceci est du droit basique et le non respect du contrat par l'une des parties suffit à y mettre un terme.
D'après vous Que ferait neuf si je ne payait pas ????
Depuis que je suis passé en dégroupage total avec l'abonnement 100% Neuf (1méga) et télephonie illimitée (eh oui plus de ligne France Télécom), plus rien ne marche:
- Internet débit = 1ko/s (si, si vous lisez bien)
- Téléphonie = ah la téléphonie
1)il est impossible d'obtenir un numéro 50% du temps (si,si la dame dans le téléphone me dit que le numéro de ma chère maman que je compose depuis plus de 30 ans n'est pas attribué)
2) 40% du temps pas de tonalité de ligne, donc pas de ligne (même avec le petit voyant tél allumé)
3) les 10 % du temps restant on peut téléphoner, mais les conversations sont hachées et on ne comprend rien comme le soulignait le hot liner que j'ai eu ce matin.
4) Neuf Talk: une blague !! je passe sur le fonctionnement, le top étant des courriers de confirmation de pseudo et password ou ceux-ci n'avaient pas été imprimés.
Cher Pouet, je respecte le travail que vous faites et ce ne doit pas être drôle de se faire engueuler tous les jours, aussi, puisque vous le proposez gentiment, donnez moi donc les coordonnées du service résiliation que vos collègues de la hot-line on refusé de me donner .
Ceci dit, il faudrait arrêter, aussi de prendre les clients pour des benets et laisser vos procédures de côté. Quand un client (qui paye 2 fois, la hot line c'est pas gratuit) est emmerdé, il faut le dépanner.
Mon ordinateur a fait l'objet de tous les tests réalisables grâce à la hot-line; mon dossier a, soi-disant, fait l'objet d'une intervention de France télécom (pb de synchro... c'est pas neuf c'est FT);
j'ai 3 amis informaticiens (qui comme vous connaissent leur boulot) qui l'on scanné, nettoyé, formatté etc... et aujourd'hui je me suis fait dire qu'il fallait refaire des tests et recommencer etc...
Je pense que l'on ment au client, Neuf est incapable de fournir les services qu'elle vend (au moins pour moi, mais je doute que je sois le seul). Si il y un pb reconnaissez le, remboursez mais que ça décoince la situation.
Je serais plus que ravi de continuer cette conversation avaec vous.
Salutations
je suis nouveau sur ce forum et comme beaucoup j'ai des problèmes avec le neuf, j'apprécie votre réaction (à juste titre et légitime) au sujet de l'incompétence de la hot line. Loin de moi de juger les personnes qui ne font que leur boulot.
Cependant, si il y a une incompétence à souligner, c'est celle de Neuf télécom à satisfaire les services qu'elle se doit de fournir à ses clients.
Petit rappel: contractuellement je dois payer un abonnement mensuel en échange d'un service dont je ne bénéficie plus (ou alors pis que mal). J'ai donc une obligation (payer) et Neuf une autre (fournir le service en retour). Ceci est du droit basique et le non respect du contrat par l'une des parties suffit à y mettre un terme.
D'après vous Que ferait neuf si je ne payait pas ????
Depuis que je suis passé en dégroupage total avec l'abonnement 100% Neuf (1méga) et télephonie illimitée (eh oui plus de ligne France Télécom), plus rien ne marche:
- Internet débit = 1ko/s (si, si vous lisez bien)
- Téléphonie = ah la téléphonie
1)il est impossible d'obtenir un numéro 50% du temps (si,si la dame dans le téléphone me dit que le numéro de ma chère maman que je compose depuis plus de 30 ans n'est pas attribué)
2) 40% du temps pas de tonalité de ligne, donc pas de ligne (même avec le petit voyant tél allumé)
3) les 10 % du temps restant on peut téléphoner, mais les conversations sont hachées et on ne comprend rien comme le soulignait le hot liner que j'ai eu ce matin.
4) Neuf Talk: une blague !! je passe sur le fonctionnement, le top étant des courriers de confirmation de pseudo et password ou ceux-ci n'avaient pas été imprimés.
Cher Pouet, je respecte le travail que vous faites et ce ne doit pas être drôle de se faire engueuler tous les jours, aussi, puisque vous le proposez gentiment, donnez moi donc les coordonnées du service résiliation que vos collègues de la hot-line on refusé de me donner .
Ceci dit, il faudrait arrêter, aussi de prendre les clients pour des benets et laisser vos procédures de côté. Quand un client (qui paye 2 fois, la hot line c'est pas gratuit) est emmerdé, il faut le dépanner.
Mon ordinateur a fait l'objet de tous les tests réalisables grâce à la hot-line; mon dossier a, soi-disant, fait l'objet d'une intervention de France télécom (pb de synchro... c'est pas neuf c'est FT);
j'ai 3 amis informaticiens (qui comme vous connaissent leur boulot) qui l'on scanné, nettoyé, formatté etc... et aujourd'hui je me suis fait dire qu'il fallait refaire des tests et recommencer etc...
Je pense que l'on ment au client, Neuf est incapable de fournir les services qu'elle vend (au moins pour moi, mais je doute que je sois le seul). Si il y un pb reconnaissez le, remboursez mais que ça décoince la situation.
Je serais plus que ravi de continuer cette conversation avaec vous.
Salutations
Et t'es encore employé??
A voir les réactions que tu préconises, ça fait longtemps que je t'aurais viré.
A voir les réactions que tu préconises, ça fait longtemps que je t'aurais viré.
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Quelles reactions ? Quand je dis que le hotliner va couper court ?
C'est un fait, personne n'aime se faire hurler dessus , et les responsables le comprennent . Ca ne se fait pas d'insulter les gens , c'est tout . C'est une question d'education.
Le plus marrant , c'est que de visu, les clients ne s'y amuseraient pas .
Maintenant, je ne m'inquiete pas pour mon poste, je fais mon job. Je respecte les consignes de ma boite, ni plus , ni moins . Et grand bien face à tous ces experts de l'informatique, à tous ces amis personnels de julien courbet, a tous ces gens qui travaillent sur internet sans jamais avoir ouvert un navigateur internet . Quand ils insultent un hotliner ou disent à une technicienne qu'ils ne veulent pas parler à une femme car une femme " ca n'y connait rien", c'est eux qui sont ridicules, et eux qui sont dans la panade .
C'est un fait, personne n'aime se faire hurler dessus , et les responsables le comprennent . Ca ne se fait pas d'insulter les gens , c'est tout . C'est une question d'education.
Le plus marrant , c'est que de visu, les clients ne s'y amuseraient pas .
Maintenant, je ne m'inquiete pas pour mon poste, je fais mon job. Je respecte les consignes de ma boite, ni plus , ni moins . Et grand bien face à tous ces experts de l'informatique, à tous ces amis personnels de julien courbet, a tous ces gens qui travaillent sur internet sans jamais avoir ouvert un navigateur internet . Quand ils insultent un hotliner ou disent à une technicienne qu'ils ne veulent pas parler à une femme car une femme " ca n'y connait rien", c'est eux qui sont ridicules, et eux qui sont dans la panade .
bonjour moi je ne comprend pas , soit disant que l'on ne doit plus payer l'abonnement téléphonique, alors question pourquoi je paye toujours cet abonnement? et pour finir j'ai un problème avec mes jeux je ne peux plus les installer, avez-vous une solution? merci
je un problème sur le telephone le numéro de le appelaient ne ce affiche
pas sur mon telephone .
je téléphonée 2 fois a chaque fois je pour 45mm environ ou ce
mouvais ce que a chaque fois ce un interlocuteur deferent il fout
ré
commencer les même explication alors la facture ce que payons
je demande de l`aide pour resoudre mon problème
MERCI D`AVANCE JE ESPERE QUE NEUF JET UN REGARD
SUR CE MESSAGE
pas sur mon telephone .
je téléphonée 2 fois a chaque fois je pour 45mm environ ou ce
mouvais ce que a chaque fois ce un interlocuteur deferent il fout
ré
commencer les même explication alors la facture ce que payons
je demande de l`aide pour resoudre mon problème
MERCI D`AVANCE JE ESPERE QUE NEUF JET UN REGARD
SUR CE MESSAGE
njour J' ai fait 1 seule fois le 3651 pour cacher mon numéro et depuis il reste constamment caché malgré la tentative de désactivation par #31# Comment désactiver?? En outre problème pour parametrer POP3....Merci de m' aider : helua.henri@neuf.fr
bonjour tt le monde jspére ke vs ariveré a maidé..!! café deux moi ke je sui clien 9 mé le blém é ke je né aucun accé au service.. je n'ai pa l'adsl é aucune connexion a internet!!! sr le modem il ni a ke le voyan "wifi" ki sallume! japéle lé service en vain en revanche pour la facture il von vite!!! ke doi je fére avez vs déja rencontré ce probléme si oui aidez moi sil vs plé!!!! merci bcq
kikou g adsl avec tel illimitee je suis en panne de tel. depuis hier soir je ne peux mm poas appeler le 15 ni le 18 ni le 17 s.o.s bjr les degats ,,,,,,,suis-je la seule ou es-ce un bleme de pr vs aussi merci de me rep.
Vous ne pouvez rien faire, Kate, cela vient uniquement de Neuf.
je les ai appelés à deux reprises, pour qu'ils me réadressent des numéros de codes d'accès miraculeusement non effectifs...
Il faut bien le dire, ils se fichent de nous.
je les ai appelés à deux reprises, pour qu'ils me réadressent des numéros de codes d'accès miraculeusement non effectifs...
Il faut bien le dire, ils se fichent de nous.
j'ai acheté un modem "Neufbox NB4 " j'aimerai vous rendre l'ancien et ne lus payer de location ,ilme faut une autorisation de retour et les explicationsqui me seraient utiles pour cette opération .Je ne dèsire plus
l'option "wi-fi" car ma nouvelle "NeufBox" en est équipé .COmment faire pour arréter la facturation de ces deux options
mon adresse e-mail : taccoen.anne-marie@neuf.fr
l'option "wi-fi" car ma nouvelle "NeufBox" en est équipé .COmment faire pour arréter la facturation de ces deux options
mon adresse e-mail : taccoen.anne-marie@neuf.fr
bonjour a tous,
de mon experience je vous le dis de suite quittez le neuf car apres 11 mois et 1000 fois plus de problemes sans parler des factures et des bidouillages de mon ordi pour ne pas reconnaitre leur incompetence et les problemes de leurs materiels
aujourd hui le neuf me confirme la résiliation d'une ligne et ses options qui n'est pas la notre (maintenant je comprends qui est crétin.fr)
de mon experience je vous le dis de suite quittez le neuf car apres 11 mois et 1000 fois plus de problemes sans parler des factures et des bidouillages de mon ordi pour ne pas reconnaitre leur incompetence et les problemes de leurs materiels
aujourd hui le neuf me confirme la résiliation d'une ligne et ses options qui n'est pas la notre (maintenant je comprends qui est crétin.fr)
Bonjour,
Je ne sais pas si vous êtes toujours employé chez Neuf...
J'ai acheté une Box Trio2.
Si vous êtes toujours là, pourriez- vous me dire pourquoi, lorsque je connecte cette box à mon portable (Windows XP), je peux établir la conection, alors qu'a vec mon PC de bureau (Vista), toute connexion est impossble....
L'ordinateur m'annonce que ma ligne n'est pas activée!
Le CD fourni est inutilisable; la carte de 30 minutes gratuites sur la hot line est débitée sans que je puisse avoir un technicien. (Les robots bouclent)
Quand j'appelle directement la hotline, on me dit que le numéro que je demande n'est pas attribué!
J'ai envoyé des courriers papiers auxquels je n'ai pas de réponse: ça dure depuis fin mai!
J'ai demandé qu'on appelle puisque je ne peux joindre de technicien.... J'attends toujours!
Je crois que je vais aller voir ailleurs....
Anick
Je ne sais pas si vous êtes toujours employé chez Neuf...
J'ai acheté une Box Trio2.
Si vous êtes toujours là, pourriez- vous me dire pourquoi, lorsque je connecte cette box à mon portable (Windows XP), je peux établir la conection, alors qu'a vec mon PC de bureau (Vista), toute connexion est impossble....
L'ordinateur m'annonce que ma ligne n'est pas activée!
Le CD fourni est inutilisable; la carte de 30 minutes gratuites sur la hot line est débitée sans que je puisse avoir un technicien. (Les robots bouclent)
Quand j'appelle directement la hotline, on me dit que le numéro que je demande n'est pas attribué!
J'ai envoyé des courriers papiers auxquels je n'ai pas de réponse: ça dure depuis fin mai!
J'ai demandé qu'on appelle puisque je ne peux joindre de technicien.... J'attends toujours!
Je crois que je vais aller voir ailleurs....
Anick
onjour, je suis client neuf depuis juillet de cette année, depuis le 29 août (date courrier france télécom) j'ai le dégroupage total ave<neuf hors, impossible de configurer ma messagerie téléphone fixe ni de congigurer mes appels
Bonjour,
Mes parents avaient le même souci que vous concernant l'ADSL en zone non dégroupée à34.90€. Au début souci avec Internet puis à la fin souci avec la ligne fixe. Ca ne marchait jamais!! Après divers courriers, appel du portable donc vive les forfaits, jamais qql 1 a trouvé la solution . On leur a proposé de passer avec un forfait internet et reprendre une ligne chez france telecom et ils nous ont dis que ce n'était pas possible.
Du coup maman a pris les nerfs et leur a renvoyé le modem..résiliation mais sans les 2 mois de préavis. J'ai peur maintenant de recevoir 45€ à payer + 2 mois de préavis. Ils sont en Ardèche!
Quand à mois, sur Lyon jusqu'à présent tt fonctionné. J'ai déménagé fin juillet et depuis le changement internet et le téléphone ne fonctionnent pas. Ils m'ont dis qu'ils m'envoyaient un technicien et j'attend encore. Je désepère!!!
Je vais envoyer un mail à une asso de conso pour me renseigner car ça commence à bien faire!!!
Mes parents avaient le même souci que vous concernant l'ADSL en zone non dégroupée à34.90€. Au début souci avec Internet puis à la fin souci avec la ligne fixe. Ca ne marchait jamais!! Après divers courriers, appel du portable donc vive les forfaits, jamais qql 1 a trouvé la solution . On leur a proposé de passer avec un forfait internet et reprendre une ligne chez france telecom et ils nous ont dis que ce n'était pas possible.
Du coup maman a pris les nerfs et leur a renvoyé le modem..résiliation mais sans les 2 mois de préavis. J'ai peur maintenant de recevoir 45€ à payer + 2 mois de préavis. Ils sont en Ardèche!
Quand à mois, sur Lyon jusqu'à présent tt fonctionné. J'ai déménagé fin juillet et depuis le changement internet et le téléphone ne fonctionnent pas. Ils m'ont dis qu'ils m'envoyaient un technicien et j'attend encore. Je désepère!!!
Je vais envoyer un mail à une asso de conso pour me renseigner car ça commence à bien faire!!!
je vois que je ne suis pas la seule à avoir des soucis avec le Neuf ! j'ai répondu favorablement à leur offre ADSL en juillet 2006. Ca n'a jamais marché. J'ai donc demande la résiliation de mon contrat sans frais (comme stipulé dans leurs conditions générales). Ils m'ont prélevé 2 mois de préavis et 44,99 € de frais de résiliation en janvier 2007 ! et je viens de voir qu'ils m'ont encore prélevé à la date d'hier la somme de 13,92 € alors que mon compte est clôt depuis octobre 2006 ! Dès demain je fais opposition auprès de ma banque et leur adresse un courrier recommandé pour explications et remboursement. Si je n'obtient pas gain de cause je suis prête à aller plus loin. Depuis cet été je suis chez orange et là miracle tout marche comme sur des roulettes ! Bonne soirée à tous.
