Toshiba en déroute !

Bonjour à tous,

Mon ordinateur montre des symptômes inquiétants : pour commencer, il s'est imaginé que la touche shift était enfoncée. J'ai bien scanné la bête dans tous les sens avec moultes applications ... Rien n'y fait... Alors je jongle comme je peus avec la touche caps lock que j'enfonce pour obtenir des minuscules !!! et avec les touches anglaises pour sortir l'@. Plus fort, j'arrive parfois à la feinter en basculant sur l'autre session d'utilisateur pour retrouver comme par enchantement toutes mes caractéristiques !!!
Niveau symptôme, on a :
une utilisation obligatoire du clic droit de la souris pour ouvrir un quelconque dossier (sinon gare tous les fichiers du répertoire s'ouvrent en même temps !!!)
une affectation de tous les logiciels dans leur fonctionnements puisqu'il est impossible de selectionner de manière autonome une ligne, cellule, sans sélectionner tout ce qui précède !!!!
un fichier TFncKy, exe qui plante l'ordinateur à raison de 9 fois sur 10 au démarrage,
une utilisatrice qui vient de passer trois plombes à écrire ce message et qui espère que cette bouteille jetée à la mer trouvera un destinataire serviable pour la sortir d'embarras...
En outre, je suis déterminée à en venir à bout mais mais compétences en informatique sont pour le moins limitées

merci d'avance de bien vouloir étudier cette question qui par ailleurs alimente de manière dispersée de nombreuses conversation sur la toile .
Bien à vous !