Un an de galere avec le neuf
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roso
-
19 mai 2008 à 18:35
Petit-Pierre Messages postés 855 Date d'inscription samedi 22 mars 2008 Statut Membre Dernière intervention 11 septembre 2011 - 19 mai 2008 à 19:44
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gerbaix
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mardi 6 mai 2008
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28 février 2009
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19 mai 2008 à 18:48
19 mai 2008 à 18:48
Bah moi c'était pareil :
-plus de téléphone pendant 1 mois et demi
-pour moi pas de factures mais pleins de coup de fil très chers
-....
Pour cela
-appeller la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, faire un dossier
-dire a neuf que vous avez entamer une procédure juridique
-en principe là tout s'accélère
-et enfin demander des dédommagements financiers, moi j'ai récupérer 120€ + tout le matériel
En principe il n'y a pas besoin de procès ou de prendre un avocat. La procédure à la DDCCRF a juste pour but de faire peur et de les menacer pour accélérer le processus...
Cependant, un mois sans tel c'est très chiant... et juste 120€ c'est peu pour ça... Mais bon maintenant que je suis chez Orange, no problems !
-plus de téléphone pendant 1 mois et demi
-pour moi pas de factures mais pleins de coup de fil très chers
-....
Pour cela
-appeller la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, faire un dossier
-dire a neuf que vous avez entamer une procédure juridique
-en principe là tout s'accélère
-et enfin demander des dédommagements financiers, moi j'ai récupérer 120€ + tout le matériel
En principe il n'y a pas besoin de procès ou de prendre un avocat. La procédure à la DDCCRF a juste pour but de faire peur et de les menacer pour accélérer le processus...
Cependant, un mois sans tel c'est très chiant... et juste 120€ c'est peu pour ça... Mais bon maintenant que je suis chez Orange, no problems !
Petit-Pierre
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11 septembre 2011
36
19 mai 2008 à 18:50
19 mai 2008 à 18:50
Roso,
oui, je crois que plein d'abonnés ont des "big problems" avec leurs FAI.
Et ceci quel qu'il soit, d'ailleurs.
Chez tous les FAI, si pas de pb technique ou de facturation, ça roule pendant des années.
Et puis, au premier grain de sable, ça devient un vrai marathon.
Tu leur fais un courrier RAR ferme mais synthétique,
en plaçant en copie l'Union Fédérale des Consommateurs, 11 rue Guénot, 75011 Paris.
Les fournisseurs n'aiment pas ça du tout, et souvent les pbs se résolvent tout seuls en 8 jours, par enchantement.
Cordialement,
Petit-Pierre
oui, je crois que plein d'abonnés ont des "big problems" avec leurs FAI.
Et ceci quel qu'il soit, d'ailleurs.
Chez tous les FAI, si pas de pb technique ou de facturation, ça roule pendant des années.
Et puis, au premier grain de sable, ça devient un vrai marathon.
Tu leur fais un courrier RAR ferme mais synthétique,
en plaçant en copie l'Union Fédérale des Consommateurs, 11 rue Guénot, 75011 Paris.
Les fournisseurs n'aiment pas ça du tout, et souvent les pbs se résolvent tout seuls en 8 jours, par enchantement.
Cordialement,
Petit-Pierre
19 mai 2008 à 18:54
oui, tu as tout à fait raison :
en plus de l'UFC, la DGCCRF.
En général, après ça, les requins se transforment en agneaux.
Petit-Pierre
19 mai 2008 à 19:19
19 mai 2008 à 19:44
oui, ça devient un peu pareil partout, dans le privé comme dans les administrations.
On met en place du personnel précaire, mal formé, payé avec des queues de cerise,
et on les change en permanence, dès que l'on trouve moins cher.
Alors, les tâches sont parcellisées, personne n'a une vue globale sur un dossier,
et personne n'est motivé pour te satisfaire, car ne se sentant pas impliqués dans leur boîte.
Ils ne sont que de passage ..... quelques mois.
Je me souviens, sur un n° de réclamation de FT, j'avais appelé "n" fois pour un pb
de dysfonctionnement d'un serveur vocal qui me gênait bougrement.
D'abord ça coûte cher d'appeler, ensuite on ne tombe jamais sur la même personne,
il faut tout ré-expliquer depuis le début, car aucun suivi de dossier.
Une opératrice m'a même répondu, que "s'il y avait dysfonctionnement du serveur,
c'est que je devais avoir un téléphone mobile sans "fréquence vocale". MdR !
Je lui ai répondu qu'en effet, c'était un vieux modèle à impulsions,
avec une grosse roue au milieu, et des trous pour la tourner.
Bon, tu vois le niveau des intervenants ?
Mais je m'arrête là, je vais vite politiser le fil.
Petit-Pierre