Probleme d'impression

bonjour tout le monde !

tout d'abord merci à tous ceux qui m'on déjà aidé !

J'écris car je suis chez un ami qui a un problème avec son imprimante HP F2180 ! lorsque nous voulons imprimer, rien ne se passe, l'imprimante n'imprime pas le document souhaité! Lorsque j'essaye d'annuler le doc, de le suspendre, ou de le relancer, un message me dit qu'il y a une erreur lors de l'exécution de la commande!

Il m'est impossible de supprimer ce doc de la file, et lorsque j'essaye d'imprimer un autre, il ne l'imprime pas car le 1er doc reste le 1er sur la liste mais par contre, je c supprimer le 2ème doc mais jamais le 1er!!!

donc voilà j'ai besoin de vous!

merci!