Commande non livrée

Bonsoir à tous,

Je souhaitais savoir si vous connaissez des sites de défenses des consommateurs.J'ai passé une commande le 29 février et payé les articles par CB (il s'agit de foie gras) et je n'ai reçue qu'une partie de ma commande,alors que l'intégralité de la somme à été débité sur mon compte.Normalement la suite de ma commande devait suivre....Nous sommes le 28 avril et toujours rien...Malgré de nombreux appels téléphoniques et mails envoyés.On me répond toujours que ma commande est expédiée (malheureusement cette société ne traite pas avec la Poste,donc je n'ai pas de numéro de colissimo) J'ai demandée plusieurs fois mon remboursement mais on me répond toujours que la commande va être expédiée (depuis le temps!) lorsque je demande mon remboursement on me répond que la commande est expédiée et devrait arriver et lorsque je retéléphone on me répond qu'elle le sera dans les prochains jours...J'ai vraiment l'impression de "tourner en rond".Si vous avez des adresses de sites pour la défense des consommateurs (vous pouvez me laisser les liens en message privé si vous préférez)
Merci d'avance pour vos réponses.

PS: L'un de vous a t-il déjà eu des résultats et obtenu satisfaction en s'adressant à ses sites?