Erreur irrécupérable sur bleue screen!!!

Résolu
prfabio Messages postés 87 Statut Membre -  
Fxbrg Messages postés 715 Statut Membre -
Bonjour,

Après avoir installé un logiciel téléchargé sur le net, dès qu'il a souhaité faire la mise à jour, mon systeme s'est bloqué.
Impossible d'accéder à mon poste de travail, à mon explorateur, à la réstauration du systeme, ni internet, ni aucune autre fonction.

J'ai donc redémarrer le Pc et là, un message d'erreur apparait sur un écran bleu:

STOP : c000021a {Erreur irrécupérable}
Le processus système windows Logon Process s'est terminé de façon inattendue avec l'état 0xc0000005 (0x00000000 0x00000000)
Le système a été arrété.

Je l'ai redémarré une seconde fois te le même message apparait.
J'ai donc tenté de mettre le Cd de démarrage que j'ai eu avec l'ordi, mais il bloque sur un écran bleu après avoir rentré le bon n° de série de ma machine.

Conscient d'avoir fait une grosse erreur en téléchargeant ce logiciel (ça me servira de leçon), je vous prie de bien vouloir prendre quelques minutes pour m'aider car les fichiers dans ce Pc est très important pour moi et je voudrai trouver une solution pour éviter de tout formater.

Merci d'avance pour votre aide.
Configuration: Windows XP
Internet Explorer 7.0

44 réponses

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Résumé de la discussion

Blocage système après l'installation d'un logiciel téléchargé, avec un écran bleu STOP c000021a et l'arrêt du processus Windows Logon Process sous Windows XP, rendant l'accès au poste et à Internet impossible. Des solutions incluent le démarrage en mode sans échec, l'utilisation de la console de récupération pour exécuter des commandes comme fixmbr et fixboot, et éventuellement la réparation sans tout formater. D'autres intervenants suggèrent d'analyser les journaux d'événements, d'évaluer les risques avec des outils antivirus et antispyware, et de sauvegarder les fichiers importants avant toute opération de réinstallation. La discussion souligne que la situation peut être aggravée par une infection après téléchargement, et que la priorité est la récupération des données sur un support externe avant toute restauration.

Bobot (l'IA à votre service)
  1. Fxbrg Messages postés 715 Statut Membre 199
     
    Bonsoir,

    Peux-tu démarrer en mode sans échec? (tapote F8 au démarrage, puis choisis Mode sans échec...)

    Si non, tu peux démonter ton disque dur, et le connecter en externe via un cable usb par exemple sur un autre ordi, sauvegarder tes données puis réinstaller XP...

    :-)
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  2. Utilisateur anonyme
     
    Essaie aussi de démarrer sur le cd/dvd de windows (éventuellement paramètre un démarrage sur le lecteur de cd/dvd en premier si ça ne marche pas du premier coup) et puis là choisis l'option réparer. Ou alors mode sans échec et récupères un disque dur externe ou qu'on t'en prête un et là transfère tes docs importants.

    Cdlt
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    1. prfabio Messages postés 87 Statut Membre 6
       
      IMPOSSIBLE DE DEMARRER AVEC LE CD....
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  3. prfabio Messages postés 87 Statut Membre 6
     
    hoooo merci de ta reponse...

    sur le mode sans echec il me donne 2 possibilités:
    win xp media center edition
    ou
    console de recuperation win xp
    lequel choisir ???
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    1. Utilisateur anonyme
       
      D'autres t'aideront je dois y aller. Logiquement choisis console de récupération dans ce cas... Mais si tu vois le moindre problème, ne prends pas de risques, sauvegardes vite fait!

      Cdlt
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    2. Utilisateur anonyme
       
      Je vois pas trop ce que windows media center axé mutimedia va pouvoir apporter mais je ne suis pas là pour montrer que c'est moi le plus fort etc. Et puis ça fait un bail que je n'ai pas dépanné sous XP donc, eh bien va pour le windows media center tu ne risques rien à essayer ça en premier de toute façon, je crains juste qu'il ne te lance une nouvelle install dont je ne suis pas certain qu'elle ne te permette de récupérer tes dossiers, la solution du mode sans échec me paraissait bonne enfin fx(...) t'aidera sans problèmes tu es entre de bonnes mains ici,

      A+
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  4. Fxbrg Messages postés 715 Statut Membre 199
     
    Choisis XP media center...
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    1. prfabio Messages postés 87 Statut Membre 6
       
      OK.... Media center....
      la un curseur clignotte.... le pc s emballe ....
      ca a l'air de vouloir partir... ma cession apparait...
      ca marche....
      sais tu comment puis-je reparer mon souci pour ne pas avoir a tout formater ?
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      1. Utilisateur anonyme > prfabio Messages postés 87 Statut Membre
         
        Alors pour la soluce de fx très bien, profites-en d'abord pour sau-ve-gar-der!! Sinon tu risques de venir pleurer parce voulant aller trop vite, plein d'espoir tu retomberas sur un BSOD ou un truc du vidage de mémoire. Ce genre de problème c'est pas un fichier qui manque, ou une dll ou un truc.ini c'est carrément un problème d'interférence entre l'OS et le matos, prie pour que même en réinstallant tout tu ne le revoies plus jamais! Donc conseil 1/ Sauvegarde, profites du fait que tu as repris la main, fais très attention ensuite pendant quelque temps, observe et si ça réapparaît, réinstalle et sinon sers-toi d'outils de diagnostoic du genre Ultimate Boot Cd


        J'y vais bonne chance
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  6. Fxbrg Messages postés 715 Statut Membre 199
     
    Dans un premier temps, sauvegarde toutes tes données, c'est l'urgence...En mode sans échec, il se peut que tu n'aies pas accès à ton lecteur graveur, voire à tes clés usb, il faut tester...

    Il est possible que ça reboote après un mode sans échec... Si ce n'est pas le cas, regarde dans l'observateur d'évènements (clic droit sur poste de travail/gérer, pus observateur d'évènements, lignes Application et système. Dis-nous ce qui est en rouge ou en jaune...

    :-)
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  7. prfabio Messages postés 87 Statut Membre 6
     
    ;s PUIS-je FAIRE DES SCANS OU NETTOYER MON PC SOUS LE MODE SANS ECHEC ?
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    1. Utilisateur anonyme
       
      Oui mais il ya plus important on te le dit tous les deux bon sang, sauvegardes!!! APrès tu feras tout ce que tu veux mais aumoins tes fameux docs dt tu nous as dit qu'ils sont précieux, ne seront pas perdus! Ne perds pas de temps, on connaît ces trucs d'expérience!

      Bon zou je te laisse entre de bonnes mains ça me rassure pour toi
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  8. Fxbrg Messages postés 715 Statut Membre 199
     
    Tout ne fonctionne pas en mode sans échec, lance un scan par exemple, si ça ne marche pas tu vas le savoir tout de suite (juste un message d'erreur, pas une explosion!! lol)

    Sauvegarde tes données, regarde l'observateur d'évènements et dis-nous ce qu'il y a. Le cas échéant et vu que tu bootes en mode sans échec, il reste aussi la solution de la restauration système, en espérant qu'elle soit activée...

    A suivre :-)
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  9. prfabio Messages postés 87 Statut Membre 6
     
    lol, rassurez vous tout en vos posant les questions, je SAUVEGARDES.... c'est la premiere chose que je fais ;)

    ou pyuis je trouver l'explorateur d'evenement ? SVP...
    et au passage... merci pour le temps que vous m'accordez.... c est cool ;)
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  10. Fxbrg Messages postés 715 Statut Membre 199
     
    Euh... je t'ai donné la manip pour aller voir les évènements...tu lis trop vite!! lol

    Clic droit sur poste de travail/gérer, puis sur la gauche, Observateur... regarde dans les lignes Application et Système surtout, mais jette un oeil aux autres lignes aussi. Dis-nous ce que tu vois,

    :-)
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  11. prfabio Messages postés 87 Statut Membre 6
     
    arffff.... je suis troublée c'est pour ca.... désolée....mille excuses
    j'ai flipé en fait ;)
    ok je finis ma sauvegarde et je check de suite !!
    vous assurez !
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  12. prfabio Messages postés 87 Statut Membre 6
     
    beaucoup de lignes d erreurs dans system...
    comment puis-je te les detailler ?
    quelles sont les infos dont tu as besoin ?
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  13. Fxbrg Messages postés 715 Statut Membre 199
     
    Dans le menu action, tu peux exporter la liste et la joindre ici (via cijoint.fr par exemple)...

    Mais il y a peut-être souvent la ou les mêmes erreurs... regarde les numéros et dis-nous ce qu'il y a, dans quelle ligne (appli ou système)

    Soup time, je reviens dans un moment...

    :-)
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  14. prfabio Messages postés 87 Statut Membre 6
     
    heu.... je suis sur mon deuxieme pc la en fait.... exporter la liste est délicat ;)
    en plus sur l'autre en mode sans echec impossible de trouver une connection internet...

    ce sont les numero d'evenements que tu veux ??
    si c'est le cas:
    dans system : 7001=> 6 fois 10010 => 3 fois 7000=> 5 fois 7034 et 7026
    dans application : 11719=> 1 fois 1000 => 1 fois
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    1. Utilisateur anonyme
       
      je suis juste d epassage: tu as aussi le mode sans échec avec prise en charge réseau, maintenant je ne me souviens plus l'avoir testé ou alors c'était très très basique mais bon parfois on est heureux avec allez bon we
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  15. Fxbrg Messages postés 715 Statut Membre 199
     
    Il faudrait booter en mode sans échec avec prise en charge réseau (mais je suis pas sur que ce soit dispo sur XP familial...?)

    Est-ce que les erreurs correspondent à des dates/heures récentes, à peu près concordantes avec tes problèmes?...
    Il faudrait le couple Eventid/numéro erreur...stp :-)
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  16. Fxbrg Messages postés 715 Statut Membre 199
     
    Euh... tu devrais avoir l'option avec Media center pour booter en mode sans échec avec prise en charge réseau... Essaie si tu te sens, maintenant que tout est sauvegardé :-)

    Petite question, c'était koi le fameux logiciel responsable de ca me...er?

    :-)
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  17. prfabio Messages postés 87 Statut Membre 6
     
    c est quoi eventid ? la source ?
    Ne serait ce pas plus simple et plus sur si j'optais pour une restauration de mon systeme ?
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  18. prfabio Messages postés 87 Statut Membre 6
     
    TU VAS RIRE le responsable est Kapersky security !
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    1. Utilisateur anonyme
       
      Kaspersky security ou kaspersky antivirus dernière version? Jamais eu de plantage avec l'AV mais bon c'est pas non plus à comparer avec le célèbre antivirus jaune qui est tellement délicat à désintaller qu'il existe carrément un outil spécial pour ça.

      Donc oui, peut-être une incompatibilité avec un logiciel déjà présent mais dans ce cas tu le désinstalles sans problèmes au pire en mode sans échec et je doute quand même que ce soit lui mais bon pourquoi pas ça n'enlève rien au fait qu'avec F-Secure ils dominent pour le moment ce marché - avis perso basé sur une expérience de plusieurs années avec une bonne quinzaine d'av d'antitrojans & compagnie.

      Bonne soirée!
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  19. Fxbrg Messages postés 715 Statut Membre 199
     
    OK... :-)

    Oui c'est la source et le ID Even qu'il faut... La restauration n'est pas un processus très sécure, si on peut éviter... mais ça reste une solution.

    Kaspersky...n'aurait pas du faire ça, mais bon :-) L'as-tu désinstallé? Si non, fais-le et reboot, essaie le mode normal, si non essaie le mode sans echec avec reseau, au pire reviens sur le mode sans echec. Il se peut que ce ne soit pas Kaspersky mais une infection qui soit la cause du blème...

    Dis-nous ce qui se passe...

    :-)
    0
  20. prfabio Messages postés 87 Statut Membre 6
     
    iimpossible de le desinstaller en mode sans echec....
    je pense tester la restauration...

    system
    sercice control manager => 7001-7026-7000-7034
    DCOM=> 10010-

    application
    msiInstaller => 11719
    application error => 1000
    0
  21. prfabio Messages postés 87 Statut Membre 6
     
    dans le cas d'une infection quelle serait ma solution ? QUELLE DEMARCHE DOIS-JE EFFECTUER ?
    car la restauration ne va pas me virer le virus ;s
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