Recouvrement sans raison

Bonjour,

je vous explique ma longue et tragique histoire:

début septembre j'ouvre une ligne France Telecom.
Après 3semaines de lutte acharnée, j'arrive enfin a avoir ma ligne et je migre chez Free.

2semaines plus tard, je recois une facture de plus de 70euros (ouverture de ligne + 2mois d'abonnement)

je paie.

1semaine plus tard je recois une nouvelle facture recalculée suite a ma résiliation.(environ 50euros)
j'appelle le service client qui me dit
"non non celle la n'en tenez pas compte, vous avez payé la première facture, nous vous sommes donc redevable de 27 euros. nous vous rembourserons sous 2mois"

on est fin janvier et j'attend toujours.

hier matin je recois par la poste un avis de recouvrement pour france telecom de 27euros.
je devrais donc leur payer ce qu'ils doivent me rembourser?????

ayant changé d'opérateur, impossible d'appeler le service client france telecom. je leur envoie un mail et leur seule réponse c'est "veuillez appeller le 10 14 qui sera a même de vous aider"

je ne vois pas ce que je peux faire de plus maintenant!
quelsu'un pourrait-il m'aider???