Problème de remboursement avec dragées JAIS

Bonjour, cela fait quatre mois que ça traine....Nous avons fait une commande via internet chez dragées Jais. La première commande étant erronée ( faute de notre part), le service commercial nous a contacté par téléphone et nous a proposé d' annuler la première commande et d'en passer une autre. Nous avons accepté sachant que le vendeur, par téléphone toujours, nous a affirmé que le premier prélèvement serait annulé. Malheureusement, deux prélèvements ont été effectués et nous n'arrivons pas à nous faire rembourser la somme de la commande annulée. La société nous a envoyé un avoir par mail. Je ne sais même pas s'il a une valeur juridique. Le commercial devient agressif devant l'insistance...justifiée...de nos appels. Aidez nous s'il vous plait. La somme est de 42.02 euros, ce n'est pas énorme mais cet argent nous appartient et nous voudrions éviter que cela arrive à d'autres.
J'ai contacté la DGCCRF qui m'a donné une démarche possible, lettre recommandé avec accusé de réception, soit mais y aurait il un autre moyen car je ne veux et je ne peux engager des frais qui seraient supérieur à ce que nous doit!!!
Dans l'attente, je vous remercie.
Cordialement