SAV Rue du Commerce
Fermé
Mark
-
pascale60000 -
pascale60000 -
Bonjour,
Commande n° 15908802
Voilà un internaute de plus en colère... Je vais, moi aussi, y aller de mon histoire.
Le 20 Avril 2007, je me décide à remplacer mon ancien poste de télévision par un écran plat de la marque SAMSUNG.
Le prix était de 1540 € environ. Je le reçois dans les délais (seul bon point pour Rue du commerce) puis après quelques mois d\'utilisation (4 mois !!!) mon écran tombe en panne.
Je contacte Rue du commerce qui délègue à une entreprise sous-traitante du service après vente SAMSUNG. 1ere tentative ratée, verdict dalle morte!! L'entreprise revient avec une autre dalle 2 ème tentative ratée, la dalle est elle aussi défectueuse!
C'est alors que SAMSUNG mets en place une demande de geste commercial (je ne me rappelle plus le terme exact...)Le 19 septembre 2007 Rue du commerce m'envoie un bon de retour, le transporteur vient récupérer mon écran début novembre, presque un mois plus tard! Puis quelques semaines plus tard, toujours pas de nouvelles! J'appelle le Service après vente de Rue du commerce, ils n'ont toujours pas reçu mon écran!
J'appelle le transporteur qui me confirme que mon écran est toujours à quai dans leurs entrepôts soit plus de quinze jours de retard! Bravo Rue du commerce, c'est le client qui retrouve son colis!!! L'affaire ne s'arrête pas là, une fois arrivé au service après vente Rue du commerce, ils me confirment que mon écran est mort!!! Une fois de plus, bravo!!! Trois confirmations que mon écran est mort!!!
Ils lancent donc la proposition commerciale. On est mi-décembre quand on me confirme par téléphone que l'accord est accepté mais en raison des fêtes je dois patienter. La patience, la politesse j'en possède pas mal... J'ai eu droit depuis début janvier à un flot d'inepties, de contradictions entre les différents télé-opérateurs, incroyable!!!!!!
Arrive le clou du spectacle, j'appelle SAMSUNG, on se débrouille à envoyer un fax à Rue du commerce le 4 janvier 2008 (avec un numéro de fax de Rue du commerce et le nom d'une responsable) .L'accusé de réception m'est confirmé par SAMSUNG. Rue du commerce nie avoir reçu ce fax, ils me demandent de rappeler SAMSUNG pour leur renvoyer !!!! Magnifique!!! Le client (bonne poire que je suis) doit se débrouiller, appeler à ses frais (Rue du commerce devrait me rembourser ces frais, peut-être ...) et pour seule réponse, la phrase toute prête "nous sommes désolés, nous comprenons votre colère, je vous invite à nous rappeler dans la semaine, votre situation nous préoccupe etc, etc...
Ma décision est prise, j'ai rendez-vous avec un conseiller juridique. Je reste cependant presque ouvert à toute négociation pour effacer ces énormes bourdes. A tout futur acheteur chez Rue du commerce, que rien ne tombe en panne et surtout prévoyez une boite de calmants pour ne pas jeter le téléphone sur un mur!
Mark
Commande n° 15908802
Voilà un internaute de plus en colère... Je vais, moi aussi, y aller de mon histoire.
Le 20 Avril 2007, je me décide à remplacer mon ancien poste de télévision par un écran plat de la marque SAMSUNG.
Le prix était de 1540 € environ. Je le reçois dans les délais (seul bon point pour Rue du commerce) puis après quelques mois d\'utilisation (4 mois !!!) mon écran tombe en panne.
Je contacte Rue du commerce qui délègue à une entreprise sous-traitante du service après vente SAMSUNG. 1ere tentative ratée, verdict dalle morte!! L'entreprise revient avec une autre dalle 2 ème tentative ratée, la dalle est elle aussi défectueuse!
C'est alors que SAMSUNG mets en place une demande de geste commercial (je ne me rappelle plus le terme exact...)Le 19 septembre 2007 Rue du commerce m'envoie un bon de retour, le transporteur vient récupérer mon écran début novembre, presque un mois plus tard! Puis quelques semaines plus tard, toujours pas de nouvelles! J'appelle le Service après vente de Rue du commerce, ils n'ont toujours pas reçu mon écran!
J'appelle le transporteur qui me confirme que mon écran est toujours à quai dans leurs entrepôts soit plus de quinze jours de retard! Bravo Rue du commerce, c'est le client qui retrouve son colis!!! L'affaire ne s'arrête pas là, une fois arrivé au service après vente Rue du commerce, ils me confirment que mon écran est mort!!! Une fois de plus, bravo!!! Trois confirmations que mon écran est mort!!!
Ils lancent donc la proposition commerciale. On est mi-décembre quand on me confirme par téléphone que l'accord est accepté mais en raison des fêtes je dois patienter. La patience, la politesse j'en possède pas mal... J'ai eu droit depuis début janvier à un flot d'inepties, de contradictions entre les différents télé-opérateurs, incroyable!!!!!!
Arrive le clou du spectacle, j'appelle SAMSUNG, on se débrouille à envoyer un fax à Rue du commerce le 4 janvier 2008 (avec un numéro de fax de Rue du commerce et le nom d'une responsable) .L'accusé de réception m'est confirmé par SAMSUNG. Rue du commerce nie avoir reçu ce fax, ils me demandent de rappeler SAMSUNG pour leur renvoyer !!!! Magnifique!!! Le client (bonne poire que je suis) doit se débrouiller, appeler à ses frais (Rue du commerce devrait me rembourser ces frais, peut-être ...) et pour seule réponse, la phrase toute prête "nous sommes désolés, nous comprenons votre colère, je vous invite à nous rappeler dans la semaine, votre situation nous préoccupe etc, etc...
Ma décision est prise, j'ai rendez-vous avec un conseiller juridique. Je reste cependant presque ouvert à toute négociation pour effacer ces énormes bourdes. A tout futur acheteur chez Rue du commerce, que rien ne tombe en panne et surtout prévoyez une boite de calmants pour ne pas jeter le téléphone sur un mur!
Mark
A voir également:
- SAV Rue du Commerce
- Voir une rue en direct - Guide
- Avis sav darty ou boulanger - Guide
- Probleme livraison rue du commerce - Forum Consommation & Internet
- Facture rue du commerce - Forum Réseaux sociaux
- Fichier sav - Forum Pokémon
64 réponses
Je viens d'avoir S.E.S qui, au passage devait me rappeler mais ne l'a pas fait pour changer, et ils me renvoient mon écran chez moi
Ils m'on dit que je ne pourrai pas me faire rembourser car la personne de Rue du Commerce m'a envoyé auprès du mauvais prestataire...
Résultat des courses : 19€ de colissimo + 15 € de communication = 34€ de déboursé pour faire faire un petit voyage à mon écran.
J'espère que mon écran aura apprécié ces petites vacances ;p
Il y a des fois ou il faut quand même rester ZEN............
Ils m'on dit que je ne pourrai pas me faire rembourser car la personne de Rue du Commerce m'a envoyé auprès du mauvais prestataire...
Résultat des courses : 19€ de colissimo + 15 € de communication = 34€ de déboursé pour faire faire un petit voyage à mon écran.
J'espère que mon écran aura apprécié ces petites vacances ;p
Il y a des fois ou il faut quand même rester ZEN............
Chère cliente,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Je viens de vous renvoyer par mail les coordonnées du prestataire.
De plus merci de transmettre la preuve de vos frais de retour, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Je viens de vous renvoyer par mail les coordonnées du prestataire.
De plus merci de transmettre la preuve de vos frais de retour, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com
Bonjour Michael,
Merci pour la rapidité de votre réponse. je vais vous faire parvenir dès lundi la photocopie de mon bon de colissimo en espérant que vous puissiez faire quelque chose.
Mais vu ce qui s'est passé j'hésite à renvoyer mon écran au bon prestataire, car au final je ne sais pas ce qui se passera quand Rue du commerce aura eu l'ordre de m'indemniser ; échange standard, modèle équivalent ou remboursement au prix du neuf ???
J'ai eu beau demander personne n'a su me répondre.
Cordialement
Merci pour la rapidité de votre réponse. je vais vous faire parvenir dès lundi la photocopie de mon bon de colissimo en espérant que vous puissiez faire quelque chose.
Mais vu ce qui s'est passé j'hésite à renvoyer mon écran au bon prestataire, car au final je ne sais pas ce qui se passera quand Rue du commerce aura eu l'ordre de m'indemniser ; échange standard, modèle équivalent ou remboursement au prix du neuf ???
J'ai eu beau demander personne n'a su me répondre.
Cordialement
Bonjour,
Je ne peux pas vous dire ce que fera le prestataire, c'est à lui de prendre la décision.
Merci de m'envoyer les justificatifs et je reviendrai vers vous comme convenu :-)
Je ne peux pas vous dire ce que fera le prestataire, c'est à lui de prendre la décision.
Merci de m'envoyer les justificatifs et je reviendrai vers vous comme convenu :-)
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
Bonjour,
Je vous ai fait parvenir le scan du colissimo hier par e-mail et je voulais savoir si vous alliez pouvoir faire quelque chose à partir de ça.
Cordialement
Je vous ai fait parvenir le scan du colissimo hier par e-mail et je voulais savoir si vous alliez pouvoir faire quelque chose à partir de ça.
Cordialement
Bonjour,
J'ai bien reçu votre mail, je n'ai pas encore eu le temps de m'en occuper.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous.
Merci pour votre patience.
J'ai bien reçu votre mail, je n'ai pas encore eu le temps de m'en occuper.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous.
Merci pour votre patience.
Bonjour,
Commande 26027549
J'ai acheté dans votre rubrique "destockage" un Pocket PC Medion PNA 100 GPS.
Comme le précisait l'annonce "il se peut que certains accessoires, drivers, cd soient manquants".
En effet, c'est de l'occasion et il manque la pochette du Pocket PC, une paire d'ecouteurs, un cable de transfert.
Soit, ca ne nuit pas au bon fonctionnement de l'appareil. Mais il manque AUSSI et SURTOUT l'alimentation qui sert à recharger la batterie du pocket PC.
Je ne suis pas le seul à penser qu'il ne s'agit pas d'un accessoire (accessoire : Considéré comme secondaire, mineur, négligeable d'après l'académie française) mais d'un élément essentiel au bon fonctionnement de l'appareil.
J'ai gentiment porté à votre connaissance ce manque et l'on m'a répondu :
------------------------------------------------------
Monsieur Poncet,
Nous avons bien reçu votre message et vous en remercions.
Cependant, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande. En effet, le produit que vous avez choisi sur notre site est une occasion reconditionnée et comme sa fiche produit le précisait, les accessoires pouvaient être manquant.
Pour toute information complémentaire, notre service clients reste à votre entière disposition au 0811742650 (coût appel local).
Recevez, Monsieur Poncet, nos sincères salutations.
------------------------------------------------------
J'ai un peu de mal à le croire ...
De plus, un ami ayant le même modèle, j'ai essayé son alimentation. Et la batterie ne recharge plus, elle est HS. Néanmoins, je considère que la batterie est un élément d'usure et je suis prêt à en commander une par mes propres moyens.
Mais je tiens à pouvoir utiliser le pocket PC. Sans batterie et avec l'alimentation de mon ami il fonctionne.
Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer ma demande afin que nous trouvions un accord et une alimentation pour le Pocket PC que je vous ai acheté.
D'avance merci pour votre aide.
Autre question : Quelqu'un peut-il me renseigner ? J'ai recu le colis hier, me reste-t-il encore 5 jours pour retourner le produit (en recommandé, je crois) puisqu'il s'agit de VPC ?
Commande 26027549
J'ai acheté dans votre rubrique "destockage" un Pocket PC Medion PNA 100 GPS.
Comme le précisait l'annonce "il se peut que certains accessoires, drivers, cd soient manquants".
En effet, c'est de l'occasion et il manque la pochette du Pocket PC, une paire d'ecouteurs, un cable de transfert.
Soit, ca ne nuit pas au bon fonctionnement de l'appareil. Mais il manque AUSSI et SURTOUT l'alimentation qui sert à recharger la batterie du pocket PC.
Je ne suis pas le seul à penser qu'il ne s'agit pas d'un accessoire (accessoire : Considéré comme secondaire, mineur, négligeable d'après l'académie française) mais d'un élément essentiel au bon fonctionnement de l'appareil.
J'ai gentiment porté à votre connaissance ce manque et l'on m'a répondu :
------------------------------------------------------
Monsieur Poncet,
Nous avons bien reçu votre message et vous en remercions.
Cependant, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande. En effet, le produit que vous avez choisi sur notre site est une occasion reconditionnée et comme sa fiche produit le précisait, les accessoires pouvaient être manquant.
Pour toute information complémentaire, notre service clients reste à votre entière disposition au 0811742650 (coût appel local).
Recevez, Monsieur Poncet, nos sincères salutations.
------------------------------------------------------
J'ai un peu de mal à le croire ...
De plus, un ami ayant le même modèle, j'ai essayé son alimentation. Et la batterie ne recharge plus, elle est HS. Néanmoins, je considère que la batterie est un élément d'usure et je suis prêt à en commander une par mes propres moyens.
Mais je tiens à pouvoir utiliser le pocket PC. Sans batterie et avec l'alimentation de mon ami il fonctionne.
Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer ma demande afin que nous trouvions un accord et une alimentation pour le Pocket PC que je vous ai acheté.
D'avance merci pour votre aide.
Autre question : Quelqu'un peut-il me renseigner ? J'ai recu le colis hier, me reste-t-il encore 5 jours pour retourner le produit (en recommandé, je crois) puisqu'il s'agit de VPC ?
Bonjour Astenor,
Pour ce qui est du délais de rétractation légal c'est 7 jours à compter de la date d'achat et, oui, concerne les ventes par corespondences.
Voir lien ci dessous :
http://www.leguide.com/lois/delai_de_retractation.htm
Ok c'est un peut long mais ça te décris tout au niveau juridique, comme ça tu es couvert, tu sais de quoi tu parles quand tu as quelqu'un au bout du fil ;p
Mais éssaie de voir avec Michael, il sait faire bouger les choses...
Avec toutes les personnes que j'ai eu au tel c'est le seul qui m'a enfin proposé un remboursement de mes frais de port.
Pour ce qui est du délais de rétractation légal c'est 7 jours à compter de la date d'achat et, oui, concerne les ventes par corespondences.
Voir lien ci dessous :
http://www.leguide.com/lois/delai_de_retractation.htm
Ok c'est un peut long mais ça te décris tout au niveau juridique, comme ça tu es couvert, tu sais de quoi tu parles quand tu as quelqu'un au bout du fil ;p
Mais éssaie de voir avec Michael, il sait faire bouger les choses...
Avec toutes les personnes que j'ai eu au tel c'est le seul qui m'a enfin proposé un remboursement de mes frais de port.
Vous avez un numéro où je peux vous appeler dans la journée svp ?
Merci de me le transmettre par message privé.
Merci de me le transmettre par message privé.
Merci
Je vois qu'il y a des personnes compétentes, compréhensives et communiquantes au SAV de RdC !
En effet, le SAV vient de me confirmer l'envoi d'une alimentation compatible avec le PDA.
On m'a aussi sympathiquement conseillé de vérifier à la réception qu'elle fonctionnait bien avec mon PDA.
J'attends donc maintenant cette alimentation (d'ici le 1/10, je pense) afin de clore définitivement ce petit incident ! ;o)
Merci à tous
Je vois qu'il y a des personnes compétentes, compréhensives et communiquantes au SAV de RdC !
En effet, le SAV vient de me confirmer l'envoi d'une alimentation compatible avec le PDA.
On m'a aussi sympathiquement conseillé de vérifier à la réception qu'elle fonctionnait bien avec mon PDA.
J'attends donc maintenant cette alimentation (d'ici le 1/10, je pense) afin de clore définitivement ce petit incident ! ;o)
Merci à tous
Bonjour Michael,
J'ai reçu l'adaptateur ce midi ...
Mais il s'agit d'un adaptateur 5V/1A avec un connecteur du même type que celui pour les Siemens, E-Ten et GlowFish (Ref de l'adaptetaur : PSC05R-050 )
Il ne s'adapte pas sur le PDA que j'ai acheté ...
Celui pour le Medion PNA100 est un adaptateur 5V/2A, comme celui-ci :
https://www.kalea-informatique.com/mag/fr/home.php
Alors, que fait-on maintenant ?
J'ai reçu l'adaptateur ce midi ...
Mais il s'agit d'un adaptateur 5V/1A avec un connecteur du même type que celui pour les Siemens, E-Ten et GlowFish (Ref de l'adaptetaur : PSC05R-050 )
Il ne s'adapte pas sur le PDA que j'ai acheté ...
Celui pour le Medion PNA100 est un adaptateur 5V/2A, comme celui-ci :
https://www.kalea-informatique.com/mag/fr/home.php
Alors, que fait-on maintenant ?
Cher client,
Merci de m'indiquer le numéro de votre commande.
Merci de m'indiquer le numéro de votre commande.
Bonjour Monsieur,
Bon, pour ce qui est de l'erreur de numero, j'ai fini par avoir un conseiller qui a annulé ma commande que j'ai repassé tout de suite apres, donc le probleme est reglé. Malheureusement, je suis pour la premiere fois un peu decu par rue du commerce qui m'annonce un pack tv acer 80cm + telephone en stock, et au final, il est en commande au fournisseur... Dans cette optique , sachant que vous affichez clairement et distinctement "livré en 48 heures (pour un produit affiché en stock)", et qu'en plus j'en ai acheté deux, je suis legalement en droit de demander un geste commercial de votre part.
Cordialement,
Fabien
Client n° 1991926
Bon, pour ce qui est de l'erreur de numero, j'ai fini par avoir un conseiller qui a annulé ma commande que j'ai repassé tout de suite apres, donc le probleme est reglé. Malheureusement, je suis pour la premiere fois un peu decu par rue du commerce qui m'annonce un pack tv acer 80cm + telephone en stock, et au final, il est en commande au fournisseur... Dans cette optique , sachant que vous affichez clairement et distinctement "livré en 48 heures (pour un produit affiché en stock)", et qu'en plus j'en ai acheté deux, je suis legalement en droit de demander un geste commercial de votre part.
Cordialement,
Fabien
Client n° 1991926
Bonjour,
Vos 2 contrats sont en cours d'enregistrement auprès de BT pour le moment.
Nous aurons reçu vos téléviseurs entre-temps, rassurez-vous : nous en recevons sous 48 heures.
Passez une bonne journée.
Vos 2 contrats sont en cours d'enregistrement auprès de BT pour le moment.
Nous aurons reçu vos téléviseurs entre-temps, rassurez-vous : nous en recevons sous 48 heures.
Passez une bonne journée.
Bonjour Michael,
J'ai reçu hier votre remboursement des 19€ du Colissomo.
Merci pour votre précieuse aide dans cette affaire.
Codialement
J'ai reçu hier votre remboursement des 19€ du Colissomo.
Merci pour votre précieuse aide dans cette affaire.
Codialement
le service après vente de rue du commerce parlons en produit défectueux (valeur achat 150 €) sous garantie constructeur retourné en mars 2008 proposition de bon d'achat de 70 euros ou remplacement par produit de qualité moindre de 80 euros en mai 2008, échange de mails en juin puis plus rien j'appelle le service client le 15/10/2008 pour m'entendre dire le produit ne se fait plus donc impossible de le réparer donc obligatoirement bon d'achat ou remplacement à la moitié de la valeur d'achat c'est scandaleux et de plus j'ai l'impression qu'ils n'en ont rien à faire de leurs clients j'avais déjà eu un souci pour un autre achat qui avait pu être échangé par un article de même valeur mais là franchement moins 50% pour un produit acheté en juillet 2007 et retourné en mars 2008 c'est encore plus fort que le coefficient de vétusté de certains assureurs bref acheter ou vous voulez mais certainement pas chez eux service client inexistant téléopératrice récitant son argumentaire bref à bannir à exclure à éviter à atomiser!!!!
Bonjour Kiwi93,
Comme vous le savez les prix des produits high tech ont plus tendance à diminuer qu'à augmenter, c'est la raison pour laquelle nous ne vous avons pas proposé un bon d'achat du prix initial payé.
Merci de m'indiquer le numéro de votre commande pour que je vous le confirme.
Michael
Service Qualité RueDuCommerce
Comme vous le savez les prix des produits high tech ont plus tendance à diminuer qu'à augmenter, c'est la raison pour laquelle nous ne vous avons pas proposé un bon d'achat du prix initial payé.
Merci de m'indiquer le numéro de votre commande pour que je vous le confirme.
Michael
Service Qualité RueDuCommerce
Mr Rue du commerce,
Commande : 26281130 - Pack 1EUR (assujettis à 2 forfaits Bouyghes)
Une première commande passée le mois dernier - sans problème - m'a incitée à revenir passer une seconde commande, et là ...
Question préliminaire : comment peux-t-on proposer un pack comprenant un netbook tournant sous Linux (ACER A150 AB) avec une clé internet Bouyghes qui elle ne peut marcher que sous MacOS ou Windows ?
Question principale : Que puis-je faire :
-) retourner la clé Internet et résilier l'abonnement Internet Bouyghes ?
-) retourner l'ensemble du pack et résilier les 2 contrats Bouyghes ?
-) procéder à un échange de netbook (le A 150 AB sous Linux contre A 150 BB1 sous Windows) ?
-) autre solution ...
Par avance merci
NB1 : ne me donnez pas les numéros de tel du support technique, du service retour ou du service abonnement ... je les ai pratiqués au moins 2 fois chacun ce matin pendant plus d'une heure - ils sont très forts pour se renvoyer la balle
NB2 : SVP, Mr Rue du commerce, revoyez votre « configurateur » sur votre site et arrêtez de proposer ces packs incompatibles…celà nuit à " l'information claire et complète " due au consommateur ;-)
Commande : 26281130 - Pack 1EUR (assujettis à 2 forfaits Bouyghes)
Une première commande passée le mois dernier - sans problème - m'a incitée à revenir passer une seconde commande, et là ...
Question préliminaire : comment peux-t-on proposer un pack comprenant un netbook tournant sous Linux (ACER A150 AB) avec une clé internet Bouyghes qui elle ne peut marcher que sous MacOS ou Windows ?
Question principale : Que puis-je faire :
-) retourner la clé Internet et résilier l'abonnement Internet Bouyghes ?
-) retourner l'ensemble du pack et résilier les 2 contrats Bouyghes ?
-) procéder à un échange de netbook (le A 150 AB sous Linux contre A 150 BB1 sous Windows) ?
-) autre solution ...
Par avance merci
NB1 : ne me donnez pas les numéros de tel du support technique, du service retour ou du service abonnement ... je les ai pratiqués au moins 2 fois chacun ce matin pendant plus d'une heure - ils sont très forts pour se renvoyer la balle
NB2 : SVP, Mr Rue du commerce, revoyez votre « configurateur » sur votre site et arrêtez de proposer ces packs incompatibles…celà nuit à " l'information claire et complète " due au consommateur ;-)
Cher client,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
La clé fonctionne blanc sous LINUX également.
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
La clé fonctionne blanc sous LINUX également.
cde n°:23691238
bonjour ,
voila mon probleme j'ai aquis au moi de mai 2008 une wii a 1€ avec abo tel bouygue mais ma wii ne marche plus elle demarre mais reste sur ecran noir j'ai tout essayer changer de prise sur la tele et meme changer mes cable avec une autre wii mais l'ecran reste toujours noir.
donc j'aimerais savoir quels sont les pratiques a faire pour que le sav de rue du commerce puisse prendre en compte mon appareil sans que cela engendre des difficulter
merci
bonjour ,
voila mon probleme j'ai aquis au moi de mai 2008 une wii a 1€ avec abo tel bouygue mais ma wii ne marche plus elle demarre mais reste sur ecran noir j'ai tout essayer changer de prise sur la tele et meme changer mes cable avec une autre wii mais l'ecran reste toujours noir.
donc j'aimerais savoir quels sont les pratiques a faire pour que le sav de rue du commerce puisse prendre en compte mon appareil sans que cela engendre des difficulter
merci
Cher client,
Vous disposez d'une garantie constructeur auprès du fabricant.
Je vous envoie par mail ses coordonnées.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin.
Bonne journée.
Vous disposez d'une garantie constructeur auprès du fabricant.
Je vous envoie par mail ses coordonnées.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin.
Bonne journée.
bonjour, jai besoin d'aide je suis vraiment desespérée!!!
j'ai acheter en juillet un appareil photo numérique chez rue du commerce, au bout de quelques photos pendant les vacances celui ci ne fonctionne plus (il n'a subi aucun choque, je ne lai jamais fais tomber) Etant toujours sous garanti je tente dappeler le SAV ...en vain! En effet je n'ai JAMAIS reussi a avoir un conseiller en ligne(jappelle fréquement depuis septembre!)je me suis meme demandé si ce service n'etait pas fictif...
Je veux juste une adresse pour pouvoir envoyer mon appareil photo!!! Je vous prie de m'aider!
RU 24666244 facture n°9072241 7juillet
j'ai acheter en juillet un appareil photo numérique chez rue du commerce, au bout de quelques photos pendant les vacances celui ci ne fonctionne plus (il n'a subi aucun choque, je ne lai jamais fais tomber) Etant toujours sous garanti je tente dappeler le SAV ...en vain! En effet je n'ai JAMAIS reussi a avoir un conseiller en ligne(jappelle fréquement depuis septembre!)je me suis meme demandé si ce service n'etait pas fictif...
Je veux juste une adresse pour pouvoir envoyer mon appareil photo!!! Je vous prie de m'aider!
RU 24666244 facture n°9072241 7juillet
Chère cliente,
Vous me voyez étonné de ce que vous dîtes car en règle générale, notre hot-line est facilement joignable.
Il peut arriver qu'il y ait un peu d'attente peu-être que vous avez appelé aux heures surchargées.
Quoi qu'il en soit, je vous envoie par mail un bon de retour à imprimer et à joindre au colis : vous allez le recevoir sous 2 heures.
Comptez 4 à 8 semaines pour les délais de réparation, notre SAV vous tient informé par mail.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin.
Cordialement,
Vous me voyez étonné de ce que vous dîtes car en règle générale, notre hot-line est facilement joignable.
Il peut arriver qu'il y ait un peu d'attente peu-être que vous avez appelé aux heures surchargées.
Quoi qu'il en soit, je vous envoie par mail un bon de retour à imprimer et à joindre au colis : vous allez le recevoir sous 2 heures.
Comptez 4 à 8 semaines pour les délais de réparation, notre SAV vous tient informé par mail.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin.
Cordialement,
Si j'ai bien compris je revoie mon colis ainsi que la facture et le bon de retour a l'adresse donnée.
Merci infiniment de votre réponse rapide!
Merci infiniment de votre réponse rapide!
Bon je sais tout ça n'a aucun rapport avec un problème mais bon j'aimerais savoir quelle est la chanson quand on patiente au téléphone je n'arrive plus à la retrouvé, donc pour tout ceux qui appels le service client ou le suivi de ma commande..., si ils pouvaient m'aider ça serait cool.
Sinon je viens de commander un pc portable sur RDC et j'attends de le recevoir (demain normalement) je reviendrai poster si j'ai des probs
Merci à celui ou ceux qui vont répondre :)
Sinon je viens de commander un pc portable sur RDC et j'attends de le recevoir (demain normalement) je reviendrai poster si j'ai des probs
Merci à celui ou ceux qui vont répondre :)
