Résiliation SFR départ à l'étranger Fermé

Question

Bonjour, 

Je pars vers l'Allemagne et j'ai résilié mon contrat de SFR. SfR n'a pas accepté mon attestation de domicile en Allemagne, ils ont dit qu'ils ont besoin d'un justificatif de domicile, soit une facture d'électricité/gaz soit un bail de travail. J'attends maintenant la facture d'electricité de mon nouvel appartement en Allemagne. J'ai reçu maintenant une facture de 900 €. J#ai peur maintenant que SFR n'accepte plus mes documents. Et car je pars après deux semaines, j'ai peur que je dois les payer. Qu'est-ce que je peux faire? 

J'ai vraiment besoin d'aide 

Merci

Benjamin · Accepted Answer

Si le motif est juste, c'est à dire si cela concerne le déménagement à l'étranger ou la fin de l'engagement, les opérateurs téléphoniques sont dans l'obligation de résilier l'abonnement en moins de 10 jours.

Voici la loi française:

" Il vous est rappelé que conformément aux disposition de l'article
L. 121-84-2 du code de la consommation le préavis de résiliation 
ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception
par vos soins de ma demande de résiliation sauf date postérieur à
ma convenance."

S'il ne le font pas, une action en justice peut être entamé contre l'opérateur avec de fortes indemnités a la clé.


Mettez cela dans votre lettre avec un bail à loyer, mon abonnement fût resilié en 3 jours.

lali · Answer

Bonjour, 
J'ai eu le même cas de figure, je suis partie vivre en Allemagne. J'ai envoyer ma lettre de résiliation à SFR (alors que je venais de m'abonner que quelque mois auparavant) leur indiquant que je résiliais suite à un départ à l'étranger en y joignant les documents prouvant mes dires. Ils m'ont arrété l'abonnement sans aucun souci.

CHampignon · Answer

Salut a tous !
Je viens de raccrocher victorieusement d'une conversation avec le service client de sfr.
Pour cause de départ a l'étranger , je résilie, je donne tous les papiers, attestation de domicile, facture d'électricité etc... et je reçois un message m'indiquant que la résiliation prend effet le 20, et que me sera envoyé une facture de 15 mois restant dus. ....

J'ai fait mon joyeux scandale au téléphone en leur indiquant que leur contrat stipule qu'en cas de départ dans une zone non couverte, la résiliation ne me coute rien.... victoire au bout de 15 minutes de cris et d'agitation.

Tenez bon. 


Champi

kad · Answer

Salut,
Moi aussi j'ai eu a resilier mon contrat, si tu leurs envois les documents requis (bail, facture...), bref ceux qu'il ton demande. Il n'auront aucune raison de te faire payer ce montant. Il doit y avoir dans ton contrat une clause qui prevoit la resiliation pour un depart a l'etranger superieur a  mois.
A toi de justifier cela...
Il ont donc pour obligation de te resilier le contrat, apres justification.
Par contre tu devra payer le temps que ton dossier soit pris en compte.
Un conseil, joint bien tout les documents car il aime bien les faires parvenirs au compte goutte, pour que sa prennent un max de tps.

Cordialement
Kad

lost421 · Answer

Je trouve logique et normal qu'on te refuse la résiliation si tu ne fournis aucun justificatifs, ca serait trop facile sinon...

Moi j'ai résilié chez Bouygue à l'époque quand je suis parti m'installer en allemagne chez de la famille, on m'avais demandé une facture au nom de la personne qui m'hébergait + une attestation comme quoi je vivais chez lui.

10 jours après c'était résilié sans frais.

Par contre je sais pas si c'est possible chez SFR quand on demenage chez quelqu'un à l'etranger??

lilou2024 · Answer

Salut,

   Je pars la semaine prochaine à Sydney pour un an. Il y a un mois j'envoie un Recommandé avec accusé de réception avec:
- preuve de mon visa WHV
- Billets d'avion
- Assurance d'un an

Un opératrice SFR m'avait dit que pour une suspension de forfait ça devait être bon. Erreur! c'est comme pour une résiliation. En effet on peut suspendre son forfait pour 2,29€ par mois... normalement.
Je n'ai eu aucune réponse alors que dans mon courrier je demandais de me prévenir si ça ne passait pas.
Je rappelle dernièrement et ils ne savaient même pas à quel service me référer... pour me dire finalement que ces pièces ne servaient à rien!!!
Il faut:
- un contrat de travail
- un contrat de location de logement

Je suis dégoûtée... je veux simplement suspendre mon forfait et non partir.... quoique maintenant arf
Y a t il une solution, à part envoyer son contrat de travail ou de location d'Australie, c'est la galère!

Audrey

steven95490 · Answer

Bonjour à tous,

Je vous propose se forum qui traite des problemes comme le votre.

http://forum.lesarnaques.com/telephonie-fixe-mobile/

Les personnes sont compétentes et 90% des cas aboutissent sur une bonne fin. Je le recommande à tous.

Il suffit d'expliquer votre problème puis un moderateur vous demandera de remplir un formulaire qui sera directement envoyé au service consommateur de l'operateur. faites y un tour vous verrez qu'ils connaissent leur domaine !!

Association vraiment intéressante et très prometteuse.

jlbahanba · Answer

OUi bien vu le lien. Je tiens à ajouter (peut être que ça a déjà été dit)
qu'à chaque fois que l'on a besoin d'obtenir quoi que ce soit d'un opérateur, 

il n'y a qu'une seule solution: Courrier au service client en recommandé et accusé de réception. C'est la seule solution claire nette et précise.

Surtout trouver des modèles de lettres bien rédigés comme celle que Bartcyril  a posté plus haut. Rien de personnel il faut rester formel.

Une fois que ces c... voient que leur client patauge un peu ils tentent de lui faire croire tout et n'importe quoi et à ce jeu ils sont très fort.

Perso je suis parti 3 fois vivre à l'étranger j'ai toujours rédiger le courrier et Sfr a toujours capitulé.


voilà voilà en espérant que ce message soit utile

jlbahanba · Answer

oui c'est possible un départ à l'étranger est un cas de force majeure.

cordialement

chris · Answer

Bonjour à tous, 
j'ai un problème similaire quoique légèrement différent: 
Je souhaite résilier mon abonnement pour cause de départ à l'étranger, sauf que je ne suis pas la titulaire du compte: mon père l'est, car à l'époque je n'étais pas majeure (ou pour un raison similaire, à l'époque je n'ai pas suivi l'affaire).
Sauf qu'il était clair dès le départ avec SFR que j'étais l'utilisatrice du compte.
Bref, m'est-il possible de résilier l'abonnement selon la procédure normale, ou dois-je procéder à un changement de titulaire avant cela? (Mais SFR ne va t-il pas nous mettre des bâtons dans les roues en prétextant que la résiliation n'est pas possible si tôt '(à peu prêt trois mois) après le changement?)

Merci à vous

Résiliation SFR départ à l'étranger

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