lifebox piratée, orange ne fait rien? Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Je voudrai vous demander votre avis, des conseils, des numéros de téléphone... tout ce que vous pensez pouvoir être utile dans le cas que je vais vous exposer :

Abonné chez Wanadoo/Orange depuis plusieurs années, en ADSL

Il y a une semaine : changement de lifebox suite à la panne de l'ancienne qui aura bien tenu (plusieurs années).

Changement standard de lifebox donc pas de changement d'adresse, même compte, même ligne... pendant 2 jours, RAS.

Au bout de 2 jours, perte complète de la connexion. Après plusieurs tentative, nous réussissons enfin à joindre un conseiller par leur service technique téléphonique.

30 min plus tard, le problème n'étant pas résolu, le conseiller technique nous rappelle.

1h30 plus tard, il s'avère que quelqu’un utilise la ligne, depuis un autre endroit de la France (chez nous, bien sur, impossible de se connecter...). Il s'avère que nous avons été piratés. (comment? impossible de le savoir...)

On ne peut pas savoir si les mots de pass/identifiants de la ligne internet de notre compte on été changés, seule solution proposée, et je cite mot pour mot : "attendez qu'il/elle se déconnecte, là, reconnectez vous vite pour reprendre la conection"

... On nage en plein délire, il suffit que l'on re-perde la connexion où que les codes aient été changés pour ne rien pouvoir faire.

On menace de porter plainte, insistance de notre part sur le danger réel que représente le "squat" d'une ligne Internet à notre nom (téléchargement illégal et autre), responsabilité de l'opérateur et nécessité de faire quelque chose.

30 minutes plus tard, on nous confirme que : "on ne peut rien faire".

Mais coupez la ligne au moins! Réponse : "On ne peut pas!".  Mais que pouvez vous faire? Je paie pour rien et des gens mal intentionnés m'ont piraté, peuvent agir de manière illégale sous couvert de mon nom, que pouvez vous faire?

Réponse : "rien".

Enervement au bout du fil, encore des menaces de porter plainte de notre part, cela n'avance pas. Nous demander de changer au moins les codes/Identifiants, et obtenons le renvoi sous 48h des nouveaux, avec une "purge" de la ligne...

Cela fait 4 jours... Toujours rien.

Ce matin, nous appelons de nouveau l'assistance technique : réponse :

"Nous ne pouvons rien faire" 

Alors, il ne nous reste plus qu'à résilier...

Nous cherchons désespérément à joindre le service qualité orange (si il existe), un service adapté ou un responsable via le téléphone (plus de net évidement) pour avoir au moins des explications sur cette incompétence Honteuse et inadmissible, afin d'obtenir évidement le retour de notre connexion et réparation.

Jusqu'ici, aucun succès.

Si vous avez des conseils, n'hésitez pas. Nous allons sûrement aller cette après midi un service d'aide aux consommateurs pour avoir aussi leur avis.

Merci d'avance

El_Rigolo · Answer

Salut, 

Fait leur croire que t'as des relations chez UFC que choisir et menace les de leur coller unne association de consommateurs dans les dents, c'est ce que j'ai fait et ça marche.

Sinon, essaye de changer d'opérateur et explique à ce nouveau ta situation pour voir si il est possible qu'ils agissent auprès d'orange pour resilier ton contrat.

dibdib · Answer

Je n'ai pas de relations avec eux pour le moment mais il est cler que cela ne serai tarder... c'est complètement honteux de leur part... la seule solution? résilier !!

je rêve...

mais sinon, tu n'as pas un num de téléphone de chez eux autre que leur service complètement incompétent?

El_Rigolo · Answer

Je sais pas vraiment.. Essaye ça peut-être: https://www.resilier.com/

Ou essaye un courrier de ce style:

Objet: Résiliation du contrat d'abonnement ADSL associé à
la ligne téléphonique No . (NUMERO DU CONTRAT)

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin au 
contrat No . (NUMERO DU CONTRAT)


La possibilité de résilier ce contrat m'est offerte car ma demande
 se fonde sur un ' juste motif ' :

Motif légitime suivant :

(LA TU METS TON MOTIF)

De jurisprudence constante, les clauses qui prévoient une durée
 minimale d'abonnement sans possibilité de résilier pour ' justes 
motifs ' sont déclarées illicites ou abusives (TGI Nanterre, 
9 février 2006 UFC c/ WANADOO, TGI Paris, 21 février 2006
 UFC c/ FREE, TGI Nanterre dans une instance AOL, TGI Paris,
 5 avril 2005 dans une instance Tiscali).

Il va sans dire que la présente demande vous est adressée pour
les ' justes motifs ' indiqués ci-dessus.En foi de quoi, je vous prie
 de bien vouloir accueillir favorablement ma demande de 
résiliation, lui conférer un effet immédiat*, et, par suite, 
suspendre tout prélevement de mon compte.

Vous remerciant, par avance d'accueillir favorablement la 
présente demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, 
l'expression de ma considération distinguée.

dibdib · Answer

Ok, donc apparement y'aurai moyen de résilier, sans trop de dommages pour nous, merci de l'info. mMis vois tu je ne veux pas en rester là.

Car c'est aussi dire que les pirates ont raison et qu'orange ne fait rien pour me dédommager... Ils disent ne pas pouvoir couper la ligne ! donc le coco peut être en train de faire des choses totalement illégales sur une ligne à mon nom, c'est à moi de résilier, orange ne fait rien...

En tant qu'opérateur, ils ont un minimum de résponsabilité non? Ne sont ils pas garant du bon fonctionnement de ma ligne internet? que je paie via un contrat qui les engage à me dépanner?

Je reste tout de même pantois...

El_Rigolo · Answer

Beh je pense qu'en leur prouvant que tu es bien le proprio de la ligne, ça pourrait s'arranger.

Sauf si ce cracker est très bon, Tu es le seul à pouvoir fournir à orange les preuves nécéssaires, comme une copie de ton contrat, des factures et autres justificatifs...

dibdib · Answer

mais le soucis c'est qu'ils savent Parfaitement que nous sommes les propriétaires, avec notre numéro de teléphone, si tu veux, la ligne téléphonique de laquelle on les apelle correspond à celle qui devrait nous donner le net et qui est sur le contrat, et on a bien tout les papiers, le soucis est là! 

Ils savent bien que nous devrions avoir la ligne, et depuis une semaine c'est "vous vous etes fait hacké votre lifebox, tant pis pour vous, résilié", et c'est innadmissible. et ça n'avance pas évidement...

El_Rigolo · Answer

Je crois surtout qu'ils ont pas envie de se faire chier à prevenir les autorités et tracer le cracker, ce qui est tout à fait possible, hormis si il utilise un grand nombre de proxys interposés, mais bon je doute...

Il auraient juste à comparer la localisation de ton pirate à l'adresse que tu as donné et ça serait terminé...

Il faut leur mettre la pression, ya que ça qui marche ;)

dibdib · Answer

bah compte sur moi, on va pas en rester là^^
merci pour tes conseils en tout cas!!

mais pour ça, faudrai qu'on puisse cotnacter autre chose que leur service en carton....

El_Rigolo · Answer

Une association de consommateurs, par exemple? ^^

Parce que les Hotlines de fournisseurs, c'est pas pour dire, mais bon..

dibdib · Answer

On va appelé UFC que choisir, je vous tien au courant...

El_Rigolo · Answer

Pas de problème,

A + et bon courage dans votre demarche ;)

beachboy2376 · Answer

--bjr :-)

normalement ce que je sais que la live box pourra être resetée comme n'importe quel box sur le marché, de cette manière, le pirate perd la connexion et la hotline d'orange dispose de mouens qd même ( c FT quand même) de récupérer l'adrèsse IP de pirate via leur outils et de te communiquer cela pour déposer une plainte chez la Police etc

2- si tu fais une dde dsl chez un autre fai, celui-ci écrasera la ligne d'orange mais ça va prendre 7j-15j d'activation etc

Bon courage


1 "Impossible n'est pas français, prohiber n'est pas russe.." Proverbe Français.
2 "Il faut dire ce que vous savez et il faut savoir ce que vous dites..." proverbe Américain.

dibdib · Answer

bonjour !

Alors, ici le reset de la live box ne change rien car c'est bien notre connexion internet qui a été piraté surement par le biais de la live box (3h30 au teléphone avec orange  pour en arrivé là...)

et sinon, j'espère bien qu'orange à tous lesm oyens disponnbile, le seul soucis c'est qu'ils ne veulent clairement RIEN faire!

honteux! ça fait une semaine qu'on se bat avec eux pour ça : "vous avez qu'a résilier...."

beachboy2376 · Answer

-- oue c dommaged'arriver là mais nortmalement je dis normalement, ils peuvent agir au moins pour déconnect ce sale pirate.

1 "Impossible n'est pas français, prohiber n'est pas russe.." Proverbe Français.
2 "Il faut dire ce que vous savez et il faut savoir ce que vous dites..." proverbe Américain.

El_Rigolo · Answer

Faux, ils ne peuvent pas le deconnecter, mais seulement le tracer et le rapporter aux autorités compétentes. C'est juste qu'ils veulent pas s'emmerder avec ça parce que ça leur prendrai un peu de temps et de moyens (donc du pognon) ;)

beachboy2376 · Answer

-- wé je suis d'accord, il doievtn faire un tracer route he he mais ça va prender du temps s'il passe par unn proxy alors la .....
docn quzestion de fric et casse tête alors que si une société yankee de logiciel exige les ip des gros télechargeurs d'emule et torrent on les bascule voial voilo

1 "Impossible n'est pas français, prohiber n'est pas russe.." Proverbe Français.
2 "Il faut dire ce que vous savez et il faut savoir ce que vous dites..." proverbe Américain.

dibdib · Answer

les nouvelles :

UFC que choisir est sur boite vocale, on va donc devoir se déplacer pour voir avec eux, en attendant on a demandé une expertise chez France Tel, on attend donc que l'expert passe, et sinon, il faut patienter... sans le net... et sans aucun soutien d'orange bien sur

beachboy2376 · Answer

-- wé t'as qu'attendre ..c'est ça le sort de client ds ce monde tu achetes et on assure pas derrière loll
bon courage


1 "Impossible n'est pas français, prohiber n'est pas russe.." Proverbe Français.
2 "Il faut dire ce que vous savez et il faut savoir ce que vous dites..." proverbe Américain.

El_Rigolo · Answer

C'est la dure loi de la société de consommation..
Bon courage et tiens nous au courant =)

mr_hazer · Answer

iop salut
la c'est pas vraiment un "on ne peut rien faire" 
orange dispose bien des moyens technique pour faire tomber manuellement une session...
 mais l'appli qui permet cela n'est pas forcement mise a disposition du conseiller lambda
donc y'a toujours la solution du dernier appel salvateur pour demander a faire tomber cette session avec l'appli qui s'appelle SEBA il me semble + geste commercial :D
bon courage pour la suite des operations

dibdib · Answer

les nouvelles :

la saga de l'incroyable incompétence d'orange continue :

Après un ènième rappel au service technique, on décide de porter plainte. Pour cela, nous demandons à ce service de nous fournir un document confirmant que notre ligne internet est "utilisée" actuellement, alors que nous ne somme pas connecté.

réponse : nous n'avons pas le droit, adresse vous au service commercial...

on rappel au numéro indiqué par la personne, et on tombe sur le service indiqué. Même demande de document, réponse : "mais, qu'est ce qui me prouve que quelqun utilise votre ligne internet??"

... une semaine qu'on a plus rien, plus de 8 h passés au teléphone avec l'autre service...Jamais vu ça...

Nous leur demandons d'avoir l'aimabilité de se renseinger correctement avec leurs PROPRES services, et de nouveau, menace (on s'habitue à force).

je cite pour le "fun" nous : "vous vous rendez comtpe qu'outre le fait que quelqun télécharge des fichiers sous notre nom, on paie tout simplement pour lui?"

réponse : "bhaaa, c'est pas énorme non plus ça fait pas beaucoup d'argent, c'est pas très important !"

... 

Après quelques minutes, l'opérateur contacte son service technique qui lui confirme bien l'utilisation de la ligne. On redemande le papier. Réponse : a non, désolé, nous ne sommes pas habilité à délivrer ce genre de document.

Merci orange, toujours aussi incapable et incompétent. Après plus d'une semaine de grand n'importe quoi, nous avons donc porté plainte hier aux services de police concernés. Et la, comme par hasaerd, nous devrions avoir des informations dans la journée.

...

beachboy2376 · Answer

--t'as le droit de porter plainte chez la Police, il y a même un département chez la police qui se charge de la criminalité informatique, je suppose que ça existe en France, au maroc ça existe d'ailleurs " DST..département informatique qui contrôle la navig surt les sites extrémistes islamiques .....tu peux s'informer sur ce sujet, ce département pourra pousser Orange à te délivrer les infos...



1 "Impossible n'est pas français, prohiber n'est pas russe.." Proverbe Français.
2 "Il faut dire ce que vous savez et il faut savoir ce que vous dites..." proverbe Américain.

dibdib · Answer

oui c'est ce que l'on a fait, maintenant, on attend.

Dommage de devoir en arriver là parce qu'orange refuse de prendre ses résponsabilités....

Squaw · Answer

Bonjour tout le monde,
j'aimerais bien savoir ou en est la plainte portée contre Orange. Avez-vous des nouvelles ?
Si j'ai bien compris votre soucis, votre liVebox a été changé suite à un soucis et lorsque vous avez branché la nouvelle votre identifiant de connexion et votre mot de passe étaient utilisés ce qui vous empêchez de vous connecter. Dans ces cas la il y a 2 possibilités et ce, chez TOUS les FAI. La première votre ancienne machine a mal était reconditionnée (faut pas se leurrer, lors d'échange de matériel les FAIs recyclent) et vos informations n'ont pas était "effacés" dans la configuration de la box, c'est la théorie qui tiens, à mon sens, le plus la route. Seconde possibilité vous vous êtes fait "voler" vos identifiants de connexion par je ne sais quel moyen (bien qu'un "crackage" de livebox me semble très peu probable car lorsque la livebox est livrée elle est paramétrée avec des paramètres "sûrs").
A qui la responsabilité ? Les informations de connexion sont confidentielles et les FAIs ne s'amusent pas à les divulguer sans être sûr et certain de l'identité de son interlocuteur. L'intégrité des données paramétrées sur une box ou un routeur sont à la charge du client puisque d'un point de vu matériel les équipements de connexion permettent une quasi-parfaite sécurité de part leur parefeu physique.

jacou31 · Answer

il te faut demander de recreer tes mot de passe de connexion et de casser ta configuration au niveau du dslam pour cela demande une intervention au 3901 avec rdv quelqu un a peut etre mal tapé ses mot de passe et donc lui ne marche pas et toi non plus

Jim · Answer

bonjour ,
vous saurer pas parre azar un site ou comment fair ou une tite démarche a suivre pour
PIRATER UNE ADRESSE MAIL ORANGE pasque ma grand mere a pommet son mots de passe IMPOSSIBLE DE LE RETROUVER alor bon je pence qu'il ny a qu'une seul solution qui reste !! le piratage comme sa une fois que je l'ai pirater je change le mot de passe et op je lui di et comme sa elle peu revoir ses message
merci

Utilisateur anonyme · Answer

va pàrend free :)

fenixdeamiens · Answer

technique c'est vrai c'est très dur a se faire pirater sa livebox je que c'est certainement a cause de l'échange de la livebox ou aussi pour changer ton mots de passe va sur le portail orange identifie toi et dans espace client ensuite tu va dans tout mon compte donc  a mes identifiant tu peut changer donc comme je disais juste avant il suffit a une personne d'avoir ton adresse émail orange avec ton mots de passe orange est c'est fini car dans le portail orange une fois identifier tu voir identifiant de connexion et modifier le mots de passe et comme tout le monde sais les émail ses crackable  mais surtout maxime 71500 ta dit va chez free ne fait pas sa car free  comme club internet c'est la galère pour les joindre en cas de souci car sur la ligne internet de l'opérateur sa fonctionne mais pour le peut que plus rien fonctionne tu es dans la galère car sur une ligne ft ou même d'une cabine leur numéro serv client ne fonctionne pas

webaide · Answer

c'est quoi cette histoire de piratage, si il se connecte sur ta connexion, alors que ta live box est déconnecté ???

alors moi je vois les choses autrement :
il se peut qu'il utilise tes identifiant / mot de passe de connexion, peut être qu'il a récupéré ton ancienne fbox qui n'a pas été initialisé, à ce moment change ton login / password, depuis une autre connexion internet.
si il peuvent savoir que quelqu'un utilise ta connexion, ils peuvent savoir qui, et comme c'est forcement sur leur réseaux, ils sont capable de savoir qui de leur client l'utilise.

soit c est un vrai pirate qui se connecte illégalement sur le réseaux Orange, alors la le mec est trés fort, et c'est toujours a eux de s'en occuper, passer par un proxy ne sert à rien, puisque eux vont cherche ou est la connexion sur leurs réseaux, le proxy, sert âpres, donc inutile

soit en fait ils savent pas ou est le problème et c est des incompétents, vu mon expérience avec eux, je choisirait cette solution, mais tout est envisageable..


DANS TOUS LES CAS ILS PEUVENT REMONTER FACILEMENT AU GARS CAR CONNECTE SUR LEUR RESEAU

dans tous les cas, un recommandé, avec état de la situation rappel des faits, et tu leur demande de te dédommager, rétablissement de la ligne , et explication sur le problème.

essaye quand même d'avoir des écrits, genre courrier, e-mail comme quoi il y a un pb, ca aide beaucoup

Maxims · Answer

Contact une association de défense des consommateurs comme UFC Que Choisir, ils ont des conseillers juristes ils peuvent t'aider.

Bonne chance dans tes démarches !

Lifebox piratée, orange ne fait rien?

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