Problème u600

salut on m'a donné le samsung u600 récemment mais j'ai deux problèmes dessus :
le premier : le téléphone n'emet pas de son par exemple quand je lis les mp3 , quand on m'appelle aucun son ne sort du téléphone alors que quand on m'appelle j'entends très bien! qu'est ce que ca pourrait etre et que puis je faire?
le deuxieme : celui qui ma passé le mobile avait mit un mot de passe pour les messages sms mais il ne s'en souvient plus! que dois je faire pour faire péter le mot de passe?

merci beaucoup d'avance , en espérant une réponse rapide de vous tous!