Dépassement du forfait Neuf mobile

Bonjour,Madame, Monsieur, depuis un an, j'ai contracté un forfait 1h30 pour 21.90, très exactement pour notre fille. Nous nous sommes aperçu d'un dépassement du forfait, faute de notre enfant, puis nous avons demandé en ligne de changer de forfait et de passer à 5h pour 39.90/mois mais entre temps, le mobile samsung d520 posait problème lorsque nous voulions déplacer des fichiers sur le pc, nous nous sommes aperçu que cela venait du cordon.
Nous prenons contact avec le service clientèle Neuf mobile, qui nous oriente à acheter un nouveau cordon, et d'envoyer la preuve d'achat avec l'ancien cordon. Nous allons à la fnac d'annecy, qui effectivement confirme le mauvais fonctionement de celui ci. Le conseillé de la fnac n'avait pas se cordon mais nous indique qu'il était assez excessif... Donc nous rentrons à la maison puis prenons la décision de commander un nouveau mobile en ligne chez Neuf mobile puisque nous avions plusieurs points sézame permettant une certaine réduction sur le montant de l'achat... Enfin nous l'avions trouvé, un petit portable très sympatique de marque sony w300i, payé en ligne pour 102euros par cb et débité sur le champ, le portable est arrivé à la maison que 3 semaines et demi après!!! Je vous rappelle que le 1er portable était encore sous garantie... Puis, le mois d'octobre et novembre passe et sur chaque facture, nous constatons des forfais en plus de notre forfait!!! Et chacune des factures de nouveaux d'ébitées sur notre compte... Puis aussi facturé de nouveau notre nouveau portable que nous avions payé en ligne!!! Nous prenons contacte avec plusieurs services de Neuf mobile et très cordialement nous disent leurs imcomprehentions. Nous avons passé plus de 1h30 par mois avec les services en questions, et je vous rappelle que cela est decompté du forfais... Nous avons donc pris la décision de leurs envoyer deux lettres avec a-r. Après 15 jours d'attente, nous recevons un courrier de la part de Neuf mobile, nous disant : c'est avec attention que nous avons pris connaissance de votre demande et nous vous remercions de l'interet que vous portez à Neuf mobile!!! Nous vous confirmons que la modification a été prise en compte et le forfais de 5h est actif depuis le 04/09. Après vérification, il s'avère que sur les factures émises le 05/10 et le 05/11, le forfait d'1h30 et celui de 5h sont facturés pour la mème période. Par conséquent, une régularisation sera effectuée sur la prochaine facture. Nous vous informons également avoir enregistré le règlement par cb du terminal que vous avez commandé. Puis rien d'autre!!! Nous demandons une résiliation et on nous repond qu'il y aurra 200euros de frais!!! Et aujourd'hui, pour nous achever, nous recevons une lettre de rappel pour la dernière facture qui s'élève a 113euros et des poussières alors qu'ils s'étaient mis d'accord avec nous sur des défaillances informatiques!!! Ils nous menacent d'etre inscrit sur un fichier!!! Ils faut absolument se mettre en travers de tels procedures abusives, mais comment devons nous faire???