Urgent qui manipule le netsupport?

Bonjour,
j'ai un probléme avec netsupport pro designer(editeur de qestion) il me demande toujours un mot de passe et un nom utilistaeur pour connecter à l'interface de l'editeur mais j'ai aucune mot de passe ni nom utilisateur et je ne sait pas comment je les recupere,j'ai essayer avec une fichier acces(qui se trouve dans le repetoire d'intallation de net support tuteur) ou se trouve un nom user et un mot de pase mais rien n'est passé toujours le meme msg

"mpossible de se connecter à la base de données
Utilisateur ou mot de passe inconnu"
comment obtenir un mot de passe et un nom user pour acceder aubnet support designer(editeur)?

merci infinitivment