Free Bug Facturation

Question

Bonjour, j'aimerai vous alerter concernant un énorme problème chez le fournisseur internet FreeBox. 

Ils veulent faire payer aux clients déjà abonnés le service de transfert d'appel depuis le début de leur abonnement même si ça remonte à des années et ils en ont pas le droit, on a signé un contrat à facturation mensuelle et non un contrat dont la facture est calculée au prorata.

On les a même contacté et ils ont reconnue qu'il était en faute. Alors, pourquoi les payer?

Or ce service de transfert d’appel était gratuit. Du jour au lendemain, il devient payant et ils veulent considérer que la gratuité de ce service n'a jamais eu lieu.
C'est seulement depuis quelques jours qu'il ne l'ai plus, par contre ils ont effectué un récapitulatif de tous les appels passés depuis le début du contrat.

Alors si vous êtes chez le fournisseur Free et que vous avez utilisez le service Transfert d'appel, vérifiez de suite votre consommation téléphonique depuis votre compte sur leur site.
Ils n'hésiteront pas à vous prélever qu'elle que soit le montant.

Si vous ne voulez pas que le prélèvement ait lieu, il faut faire opposition auprès de votre banque et envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Free en leur expliquant que vous contestez la facture.

On a demandé des conseils auprès de l'UFC Que Choisir, ils ont pleins de clients de Free qui les contactent pour ce problème de facturation. Ils ont dit qu'on a raison de contester et de surtout leur envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.

N.B: Le client n'est en aucun cas responsable des erreurs de son fournisseur.

Merci

minevek · Accepted Answer

Bonjour, 
Je suis aussi dans le même cas que toi et je vais faire ce que tu conseilles que je pense être une bonne ideé. Mais j'ai appelé de mon côté l'Autorité de régulation des télécoms qui nous a dit qu'il existait une disposition du code des  télécoms qui permettait à l'opérateur téléphonique de faire un rappel des communications téléphoniques sur une année....

Je sugère que nous nous regroupions pour faire front face à cette arnaque et il serait aussi intéressant me semble -t-il que nous écrivions en masse à la DGCCRF (Repression des fraudes) pour attirer son attention sur cette question.
Faites passer le message autour de vous car dans chaque abonné sommeille une victime de free.

Nous avons aussi constaté que la liste des consommations courantes de free bougeait chaque jour comme si free ne savait pas exactement comme s'y prendre face à cette situation.

Merci

Bker · Answer

ce sont tous les voleurs ne paye pas. Moi il veullent me fait paye le decodeur qui etait graduit

julbnt · Answer

Bonjour à tous !
Je suis dans le même cas que lasikala et mineveck. Free me facture les transferts d'appels. J'espère que nous saurons le faire plier. J'ai déjà fait une opposition au prélèvement. Je vais envoyer une lettre recommandée à free pour contester la facture.
Si free free persiste dans sa volonté de nous faire payer, il nous faudra peut-être créer un collectif pour s'y opposer.
Bon courage !

lasikala · Answer

Bonjour à tous,
Oui t'as raison Julbnt, il faut créer un collectif, parles en autour de toi pour savoir quels clients Free se retrouvent dans le même cas que nous. Faut surtout en parler sur tous les forums, alerter les internautes.
Quant à moi, j'ai déjà commencé depuis et pour l'instant on est une vingtaine de personnes.
Moi, je ne me fait pas de soucis, je sais que je ne payerai rien.

Free ne sait même plus quoi faire, ils voulaient nous faire payer depuis le début du contrat et maintenant pour le dernier mois seulement!

Au faite, si vous voulez résiliez chez Free, il ne faut en aucun envoyer le formulaire de résiliation et le modem avant que votre futur nouveau fournisseur ait pris en charge votre ligne sinon vous risquez de perdre la portabilité de votre numéro fixe et de retourner chez France telecom pour que ce soit à nouveau effectif . 
C'est eux qui s'occupent de la résiliation, tous ce qu'on a à faire, c'est de le confirmer par courrier le jour où le nouveau fournisseur prendra notre abonnement en charge.

Courage !

sourian · Answer

Bonjour,  je suis dans le meme cas que vous, Free me facture les transferts d'appels de 4 mois. Donc si vous voulez faire quelque chose je suis pret, sachant que j'ai fait opposition mais juste pour un mois, ché pas si j'ai bien fait ou non??

stio · Answer

Bonjour, 
Bonjour, je suis dans le meme cas on ma facture etait de 950 euro et  maintenant 230 euro 
a cause des transfert d apel vers un mobile
hors on mavais dit que cetait gratuit 
hier je me suis fait passer pour un futur clien au 1044 et on ma dit que le transfert vers un mobil etait gratuit que je navais rien a payer
ce matin au 3244 on me dit le contraire 
je vais faire opposition a ma banque et prendre un avocat
et changer d opperateur

stio · Answer

je voudrait qu on maide comment faire pour quil comprenne

stio · Answer

Bonjour, 
si je fait opposition sur 3 ans et apres qui paie

bibellou · Answer

Free vient de me faire un rappel d'un an de 1000 €...J'attends maintenant 2005 et 2004. Par contre, je savais qu'il y avait un bug de facturation. Au mois de Nov 2007, j'ai constaté qu'ils "savaient" facturer les renvois vers les mobiles (250 €) , donc j'ai arreté le service. Actuellement, ma ligne est suspendue...mais je ne vais pas payer pour autant. Je vais donc envisager des actions, mais où? Je tiens en outre que je précise que je ne tiens pas quitter cet opérateur, mais que je ne veux juste pas payer de la facturation à postériori.

sandra · Answer

Bonjour, je viens de regarder ma facture et grosse surprise de nouveau le prorata qui m'avait enlevé pour le mois de novembe au début j'avais une facture de 760 €, puis quelque temps après je vois 180 €, donc je ne fais aucune démarche, mais là c'est de l'abus je vais de suite faire OPPOSITION PUIS RESILIATION, il y a tant d'autre fournisseur d'accès plus compétent que FREE.Alors un conseil vérifier votre facture tous les jours.

abusépar free · Answer

Non seulement Free est un escroc, il se permet en plus de faire fi des réclamations de ses abonnés.C'est quand même inouî.Le transfert inconditionnel était clairement spécifié comme étant gratuit.Et quand même,lorsque vous partez de chez vous et transférez votre ligne on ne va pas vous faire payer la connexion de votre interlocuteur.Quand bien même, Free ne peut pas s'arroger le droit de revenir sur une clause contractuelle à sa guise.Le transfert inconditionnel était gratuit;on ne revient pas sur une clause du jour au lendemain.Pourquoi ne pas avoir prévenu les abonnés des risques de ce service, si on peut parler de service en ce cas.Alors freenautes lésés , bafoués,escroqués mobilisons-nous au sein d'un collectif et agissons.Ne laisssons pas cet opérateur agir à sa guise.Ne restons pas seuls dans notre coin et merde faut se bouger.J'ai des amis auxquels Free réclame des sommes indécentes et je trouve aberrant que nul se bouge!!!!!!!!!!!!

McClane · Answer

Bonjour,

Moi aussi je suis dans le même cas que vous...

250€ en Novembre 2007, et 851 € en Décembre 2007 depuis ce soir quoI... ca fait mal...je ne sais pas quoi faire...je me suis réveiller trop tard...donc ils ont eu le temps de me prélever...

Que dois-je faire ?

Merci bien,

McClane

sandra · Answer

Et oui je me suis réjouis de nouveau ce matin en regardant ma facture car il n'y avait plus de consommation en cours alors que la veille j'avais plus de 700 €mais comme je ne leur faisait pas confiance je me suis dépéché d'aller à ma banque pour faire opposition de prélèvement et d'ailleurs j'ai bien fait de nouveau une grosse facture réapparait comme par anchantement à l'instant même ou j'écris ce message, je crois qu'il faut mettre ce scandale à la une de tous les médias!!!!!

matdelille · Answer

Certaines personnes essaye de se regroupé --> Je vous conseille pour ceux qui le souhaite d'envoyer un mail à collectif_free@yahoo.fr

Ils sont en train de voir pour prendre un avocat.

Sophie · Answer

Pour ma part, je leur envoie une lettre avec accusé pour qu'il trouve une solution pour mes 2000€ . sans cela je les ai menacé d'agir via ma protection Juridique avec une médiatisation  "60millions de consommateurs" et "Sans aucun doute" Jvais me gener tiens, jpasserai bien a la télé moi ! ^^

abuseparfree · Answer

Je me suis réabonné auprés d'un autre opérateur et fait opposition au prélévement de cet escroc de Free.Je conseille à tt un chacun de faire de même.Quant au collectif qui s'est mis en place,il ne me semble pas dynamique.En tous cas il n'a pas daigné répondre à mes sollicitations.J'ai contacté un avocat dans le cas où Free me colle des huissiers au cul pour récup.le montant de la facture indécente qui apparaît sur mon interface.Tenons-nous mutuellement informés de l'évolution de la situation et ne nous laissons pas faire.

SAM · Answer

Bonjour, 

Je suis dans la meme situation que vous. voila la lettre de contestation que j'ai envoyé  à FREE.

Madame, Monsieur Bonjour,
Je vous ai ecrit deux fois auparavant à propos du problème de la facture abusive Free Haut Débit du mois de Novembre. En fait je ne comprend pas comment Free cherche à me facturer le service de transfert d'appel depuis le début le mois d'Aout !! S'il y avait un problème de facturation dans le systeme de billing/charging de Free? c'est à Free seule d'assumer la responsabilité et en aucun cas les utilisateurs !

De plus dans le contrat de conditions Spécifiques du Service Téléphonique de FREE HAUT DEBIT, il est écrit dans le paragraphe 6.1 Facturation: 
“L’Usager sera facturé selon sa consommation pour les prestations téléphoniques utilisées pour la totalité du mois civil en cours.“
C'est bien écrit que la facture de consommation téléphonique à payer pour la totalité d'un mois civil en cours et pas depuis le debut d'abonnement !! De ce fait je vous ai fait parvenir le 26 Novembre un chéque de XXX Euro correspondant au: 
Free Haut Débit du mois de Novembre 2007                   XX,XX
Total Communication du mois d'Octobre                            XX,XX
Chaines de tele payantes du mois de Octobre 2007           XX,XX

Or le 30 Novembre c.à.d quatre jours après vous avoir adréssé la  lettre d'explication avec un chéque de XX,XX Euro, je me retrouve sans les services Free : Internet, Telephonique et Télé. 
Mais encore, le 02 Décembre, je trouve une facture pour le mois de Décembre avec la somme de 48,33 Euro sur mon compte Free, alors que je n'ai plus les Services Free. Permettez-moi Madame/Monsieur de me poser cette question: 
- Vous demandez à un client de payer une facture même si vous ne fournissez pas de service !! Je vous rappelle que, selon l’article 1134 du code civil, vous êtes tenu de respecter les informations indiquées sur le contrat CGV.

Je suis donc très surpris de cette réaction et très très mécontent du professionnalisme de votre service après vente !! Je vous informe que je compte déja faire opposition sur la facture du mois de Décembre si vous ne rétablissez pas le service FREE dans les trois jours suivant la réception de cette lettre. Je vous demande de bien revoir votre facture du Mois de Décembre pour : 
1- supprimer le montant de 4 euros (frais de traitement et de gestion d'impayé de 11/2007) car j'ai fait opposition sur le prélevement avec le motif “Montant contesté” que vous n'avez pas voulez l'arrêter jusqu'au statuer sur le problème.
2- de ne pas facturer les jours ou le service free était non-disponoble. Je vous demande de faire un prorata sur l'abonnement.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

lasikala · Answer

Je trouve aberrant que cette affaire soit étouffée depuis ce temps!
Les associations consommateurs sont au courant, qu'est ce qu'il font?
Ça devrait faire la Une des journaux!
Une grande partie des abonnés internet en sont victime...

SAM · Answer

Moi personnellement, Je suis prêt a y aller jusqu'au bout dans cette affaire!!! de plus que j'ai la rage contre leurs Hotline. Des personnes incompétentes, odieux et que trouvent un malin plaisir de fermer le micro lorsque ça leurs chantent!! D'ailleurs c'est nous qui payons cette communications et au prix fort !!!

papa · Answer

Bonjour, je suis aussi concerné par ce problème. Le montant total étant de 2200. J'ai été informé de ce service en Février 2007. J'ai pas cru et j'ai parlé de fraude, ce qui n'était pas le cas. On activait, je dis bien on activait un service de Free compris dans l'abonnement, on appelait et la facture mensuelle avec détails tombait, rien à payer 00,00euro pour les communications passées à partir de ce service et les autres services facturés normalement. Alors comme c'était trop beau, on continuait à téléphoner. Surprise au mois d'Octobre ça devient compliqué, je vois apparaître sur mes communications les montants qui s'affichent avec un rappel depuis Février et là le montant total s'affiche, je me suis écroulé. Le ciel m'est tombé par la tête. J'ai crié au piège, à l'arnaque etc...Mais diable pourquoi Free nous a-t-il piégé de cette façon ? On téléphone, le montant de l'appel est de 00,00 euros et on continue, toutes mes factures de Février à Octobre tournent autour de 32 à 41 euros avec des détails. Avec un rappel la somme de Février à Septembre fait 1800, et Octobre 400€. Un temps Free a modifié la facture en ne conservant plus le mois d'Octobre 400€, alors j'ai cru qu'il avait annulé la première partie 1800€.
J'ai fait opposition, ça m'a coûté 9€ à ma banque. ça marche. Mais Free me bloque tout: pas de TV, téléphone, internet. Tout est paralysé dans la maison. C'est un défaut ce système où tout est groupé. Jusqu'à ce jour rien. Le problème avec ces fournisseurs, ce n'est pas comme Wanadoo, où même si l'abonnement est cher, tu peux au moins aller dans une agence France télécom les voir, si ces commerciaux sont gentils ils te diront quelque chose, sinon comme tout le monde ils te donnent un numéro client très cher. Alors depuis une semaine j'ai pris 9Télécom, la box est arrivée, mais la ligne n'est pas encore activée. Free va-t-il envoyer cette facture à 9Télécom? 
Mais une chose est sûre, Free en cachant ce système à 00,00€ a augmenté le nombre de ses abonnés. Beaucoup dans mon seul entourage depuis le début de l'année ont résilié ailleurs pour venir chez Free. Je suis maintenant certain, c'était le but de Free!!.
Free a volé et piqué les abonnés des autres. Une méthode illégale au vu de la loi. Des pratiques commerciales douteuses.
Le seul problème pour nous qui sommes concernés, je ne vois pas où on peut mener les actions communes.
J'ai toutes mes factures et tous les listings avec ces communications à 00,00€.
Alors on me propose "UFC que Choisir". Et pour que UFC puisse étudier mon dossier, prendre une adhésion annuelle de 28€ et leur remettre mon dossier avec les factures. C'est un conseil pour que ça aille plus vite, pas une obligation.
Ce Lundi je fais mon adhésion à UFC et je leur remets toutes les factures et je n'ai plus qu'à attendre.
Mais entre temps, Une dame de Free a eu ce culot de m'appeler sur mon portable après m'avoir bloqué le fixe. Et qu'est-ce qu'elle me dit, ni plus ni moins de payer. Je lui ai dit: mais de quel droit vous vous permettez de m'appeler sur mon portable ?
Et hier Samedi une lettre de recouvrement adressée par Free que je mettrai dans le dossier de UFC que choisir.
Si vous avez autre chose, merci de me dire SVP.

MCB

sabrina · Answer

bonsoir

Dit moi comment je fait pour faire un transfert d'appel et comment savoir si sa me sera facturé merci

ILYANA · Answer

Bonjr
je suis aussi concernée par ce probleme, décembre facture de 256eur, et jai fais opposition, auriez vous des modeles delettres pr la réclamation svp?MERCI

bemo2010 · Answer

1- Aller à votre interface de gestion Free, identifiant et mot de passe :
2- l’Interface de gestion s’ouvre.
3-Cliquer sur  « Gestion de mes services »
4- Puis sur « Transfert inconditionnel »
    Mettez un numéro Portable 06 74 32 xx xx ou  étranger 00 44 XX XX XX
    Cochez  « Activé »
    Enregistrez jusqu’à confirmation. Si erreur recommencer.

Puis téléphoner votre propre ligne fixe de France télécom, la 01 ou 02, 03,  04, 05.

Exemple : 
Je veux téléphoner un portable à Londres, les fixes à Londres sont gratuits sur Free :
Sur l’interface transfert inconditionnel, je mets le numéro : 00 44 79 32 77 xx xx
Je coche activé et j’enregistre mon interface de gestion.
Je prend ma ligne fixe qui est le 01 44 36 xx xx.
Je compose le même numéro de ma propre ligne 01 44 36 xx xx.
Ça sonne et je tombe sur mon parent à Londres sur son portable.

Tous les deux jours, les communications sont actualisées sur mon interface. Ainsi je peux ouvrir mon interface de gestion Free 
et sur consommations téléphoniques je vois ce que j’ai consommé et combien ça m’a coûté.

Condition avoir un dégroupage total c’est-à-dire la ligne France Telecom  01, 02, 03, 04, 05  confondue avec la ligne 08 ou 09 
de l’opérateur. Exemple dégroupage total, vous avez la ligne 01 44 36 xx xx et la ligne  Free 08 42 56 xx xx ou 09 66 52 xx xx.

Par contre à coté de la case Activé et Numéro: cliquer sur détail de ce service.Vous verrez que ce message a été changé par Free.
Il était tout gratuit. Maintenant il est nuancé, en disant en revanche l’abonné paie l’ensemble.
Il n’y avait pas ça avant. Preuve que les gens de Free sont responsables et tricheurs et nous ont piégé. Volonté d’attirer les clients.
En un an ils ont eu une hausse énorme des abonnés. Le mois dernier il avaient franchi la barre des 5 Millions d’abonnés et là ils
sont descendu à 4,920 Millions. Le chiffre est affiché sur le site en haut. Est-ce une relation de cause à effet, des clients qui s’en 
vont ? Dont certains étaient attirés par ce service. Alors c’était fait délibérément par ces gens de Free. J’ai même entendu que les 
concurrents lui ont reproché cela pour pratique anticommercial et qu’ils voulaient même lui faire des procès.
Alors Free s’est retourné vers ces clients.
En tout cas ils m’ont tout bloqué, pas de TV, pas téléphone, pas d’Internet depuis 2semaines. Et je suis parti chez un autre.
J’attends malheureusement depuis déjà 10jours pour que la nouvelle ligne soit activée.


Deuxième question posée, les modèles de lettres à adresser à Free:
Il faut voir du coté de UFC que choisir. Ils ont tout.

Marie CB

SAM · Answer

Bonjour, 

Pour ceux qu'ont opté pour changer le FAI Free. Voulez vous préciser quel FAI avez vous choisi ?
Merci

bemo2010 · Answer

Vous pouvez  choisir si vous voulez quitter Free, chez n'importe quel opérateur: wanadoo, neuf, alice,
 noos,  etc..Mais ce qui m'a surpris, je connais quelqu'un qui était dans la même situation, mais avec 460€
de consommation dues au transfert inconditionnel, la personne a préféré payer et éviter des problèmes. 

En payant par carte bleue, dans la même journée, sa ligne était rétablie. C'est son choix. 
Mais tout le monde n'a pas d'argent. Et même si j'avais de l'argent, je répare mes erreurs pas celles de 
Free. Dans ce cas on sait bien que c'est Free qui est en cause, pas ses abonnés.
Nous avons activé un service de Free, les factures mensuelles arrivaient et étaient facturées 00,00€.

Sur le Détail du service, c'était bien écrit: service gratuit. Et depuis Free a modifié le texte: gratuit mais 
en revanche l'abonné paie les communications. Alors chercher l'erreur.

En tout cas Free m'a fait un rappel de 2200, je suis tranquille, je ne suis pas en cause, je n'ai pas fraudé,
je ne paye pas, nous irons devant les tribunaux s'il le faut pour démontrer ma bonne foie. 
A ce jour j'ai tout imprimé depuis Février07. J'attends.
Ils ont commencé à m'envoyer les lettres de recouvrement, mais est-ce pour autant j'ai tout ce qu'il me réclame ?

Je n'ai même pas un rond de ce qu'il me réclame. Les fêtes arrivent à grand pas et voici un opérateur
qui me réclame 2200 balles. Le problème de ces opérateurs, pendant que j'attends l'activation de la 
nouvelle ligne par le nouvel opérateur je n'ai rien à la maison depuis deux semaines: TV, téléphone, Internet.

Alors si un représentant de l'Etat lit ce message, je dis que c'est un danger de se faire bloquer comme
par un opérateur. Puisque la box de ces opérateurs regroupe 3 services. En cas de non paiement, 
ils doivent laisser un service minimum. Les chaînes nationales (TF1, F2, F3,...) une ligne fixe avec 
possibilité d'appeler les services de secours. Vous vous rendez compte depuis 2 semaines, et en cas 
de problème, on fait comment ?

Alors ces opérateurs ont trop de puissance et d'influence. ça ne m'étonnerai alors pas qu'il yait une
décision de justice en leur faveur.

Ce message est adressé à l'Etat s'il me lit. La prochaine loi du service minimum, ce n'est pas seulement
à la RATP c'est partout, où les citoyens ont des problèmes, car il s'agit de la vie des citoyens.


Marie Claire B.

sandra · Answer

Bonsoir, alors quoi de 9 pour moi ? et bien j'ai choisi tout simplement de changer d'oppérateur donc le 9 bien sûr et adieu free, enfin je peux dire free-dum. pourquoi ne pas essayer de passer par les journaux télévisés régionaux, moi pour ma part je vais les contacter en espérant enfin que cette arnaque éclatera au grand jour et qui vivra verra. A bientôt et bon courage.

lefutur85 · Answer

Je suis dans le meme délir que vous depuis deux mois, de mon coté, j'ai contacté free par mail et ce q'uils trouvent comme réponse à mes questions c' que je peux le payer par échéance chose que je ne ferai jamais et qu'il y a eu déclenchement des mises à jour qui a détecté nos appels. car c'est de leur faute parce que sur l'interface de gestion de tout un chacun c' marqué gratuit.

Dites moi si les mails que j'ai envoyé suffisent ou c'est mieux d'envoyer un recommandé pour bien les lessiver et les mettre en garde.

Es ce qu'il faut que nous puissions les attaqués maintenant ou bien attendre les courriers de leur part en nous mettant les huissiers au cul?

Merci à vous et je compte à vos soutiens

SAM · Answer

Bonjour lefutur85,

Envoie plutôt un courrier recommandé avec accusé de réception, mets en accent tous les points qui ont étés relevés par les internautes. C'est plus professionnel au cas ou le litige est porté au tribunal. 

Sinon compte à moi, j'attends tjs leur réaction à propos de la lettre recommandé avec accusé de réception que j'ai envoyé la semaine dernière. Malheureusement, Free a déjà  prélevé la somme de 48,33 Euro sur mon compte comme frais d'abonnement Free HAUT DEBIT pour le mois de Décembre alors que dès fin Novembre ils m'ont désactivé tous leurs services.. Je vais attendre jusqu'au Vendredi pour décider de laisser passer ou faire opposition sur ce prélèvement.

Pour ceux qui ont opté de passer vers un autre fournisseur. Votre nouveau FAI a pu activer le service ou pas encore ?

Merci

aslan · Answer

Bonjour,

j'aimerais connaître une procédure efficace pour porter plainte contre Freebox car on nous a fait croire que le service de transfert des appels était gratuit alors que maintenant on nous réclame de grosses sommes qui remontent à plusieurs mois voire à des années.

Merci

allez l'om · Answer

Bonjour à tous amis internautes

moi-aussi j'ai eu une facturation de plus de 200 euros pour novembre et plus de 1400 ce mois- ci avec un retour en arrière d'un an. Depuis plus d'un mois j'ai envoyé une lettre à free avec accusé de réception et toujours pas de réponse.....!
J'ai bloqué le prélevement ce mois-ci (et depuis hier, ma ligne est restreinte) et depuis 10 jours j'ai demandé à changer d'opérateur et j'attends toujours. J'ai envoyé un mail à la répression des fraudes hier et j'attends la réponse.
Lundi, j'irai voir UFC que choisir pour voir comment procéder (sachant que je connais 4 personnes qui ont le même problème que moi).
Je pense que tous le monde doît allez voir l'UFC que choisir et la DGRF pour qu'ils réagissent.

Cela fait plus de 4 ans que je suis abonné avec free, et j'ai convaincu au moins une quinzaine de personne de s'abonner avec eux (comme quoi le téléphone arabe ça marche), des amis, des collègues de travail et des voisins, free ayant bâtit sa stratégie sur le bouche à oreille, maintenant avec de tels problèmes ne pensez vous pas que cela peut se retourner contre eux (puisque ça marche dans un sens, cela peut marcher dans l'autre sens)!
à bon entendeur

gepeto95 · Answer

bjr a tous,je vien de m abonnè a free et des fois la connection coupe donc je suis obligè d'eteindre le modem et de le rallumè et comme par enchantement sa remarche.g lu ttes ces histoires invraisemblable et pour etre honnete cela me fais peur avec ces factures abèrante de certaines personne (2200...etc mais que fais la justice bordel.je voulais juste savoir1 truc, le 01 et t il payant ou gratuit?????????quesque c les transferts d appel payant??? parceque quand vous parlez de transferts d appel et tout j y connais pas grand chose.merci a tous

ahlam · Answer

bonsoir

je suis dans cette situation free me recleme la somme de 3000 euros mais j'ai pas du tout envie de les regler dite moi qu avez vous fait avec eux.pour ma part des que j'ai vu q'en premeir il voulais faire un prelevement de  800 euros j'ai fait oposition de pelevemnt  a ma banque et je leurs ai envoyé ma resiliation mon probleme dur depuis un moi donnez moi des conseils svp merci

ahlam · Answer

bonsoir a tous j'ai le meme souci que vous chez vous nous devons agir et pk pas mediatise la chose

SAM · Answer

Bonjour, 

Cherche un autre fournisseur, moi personnellement je viens de passer chez numericable et tant pis pour Free.

Bon courage.

ExFreenaute · Answer

Bonjour à tous,

Je suis également dans la mpeme situation que vous.
J'ai résilié avec Free et je suis atuellement avec Alice... Il faut noter une très grande différence avec la hotline qui est gratuite... ils sont à l'écoute et t'aide pour résoudre tout problème lors de l'installation ... Il propose l'installation gratuitement pour ceux qui ne savent pas le faire...ils offrent 3 mois gratuitement... et si l'inscrption se fait par par parrainage tu as1  mois gratuit en plus ... c'est le pied.. 
Mon débit a doublé en passant chez Alice...

Pour revenir au problème je vous conseil de suivre le sujet sur sosinternautes sur le lien suivant :
https://www.sosinternautes.org/

Bon courage à tous.

SAM · Answer

Bonjour, 

 je me suis abonné chez Numericable le vendredi 28 Décembre, Aujourd'hui, Lundi 31 Décembre, une personne est passé chez moi pour  livrer le matériels. J'ai pas opté pour l'installation clé-en-main(50 Euro de plus). En fait Ca m'a pris au total 1heure pour installer Internet et configurer le cable Box rien avoir avec une journée pour installer la freebox!! Ce soir je préparerai le package de Freebox pour le renvoyer et résilier l'abonnement suite au non respect du CGV. 


Ca va me coutait un peu plus cher par rapport a Free mais leur HOTLINE n'a rien avoir avec celle de free. Pour les joindre c'est plus un miracle, en moins de deux minutes vous avez qlq un qui au bout du fil qui vous ECOUTE et vous CONSEILLE, pire il a le courage de vous appeler pour S'ASSURER QUE  VOUS FASSIEZ LE BON CHOIX.

Bon bref, c'est un vrai service d'après-ventre rien avoir avec celui de Free !!

Bonne courage a vous

lefutur85 · Answer

Alors est ce qu'il y a deja quelqu'un qui a reçu la lettre de recouvrement de la part de free? Si oui qu'elle est la d=délarche à suivre car il ya UFC que choisir ma demandé de ne pas repondre aux courriers de free tant que c'est pas en recommandé.
Bon dref!!! tenez informé si free compte annuler ces factures pour peur de voir la situation médiatisiée

SAM · Answer

Bonjour, 

La semaine dernière, j'ai reçu une lettre de menace (mise en demeure)  et là je viens de recevoir un appel téléphonique de lors part m'incitant à payer !! 

Avez vous de nouvelle de votre part ? 

Cordialement,
SAM

sousou68 · Answer

bonjour,

je suis dans le même cas que vous FREE me réclame 380€ ,que je ne vais pas payé bien sur!
Je voudrait résilier le contra ,et pour cela j’aimerait savoir si vous avait un model de lettre de résiliation 
merci

ahlam1512 · Answer

bonsoir a tous

je viens un peu au nouvel pour le probleme de free jai une facture de 3000 mille euros oui trois mille eurs et je ne sais pas quoi faire  aidez moi s'il vous plait

SAM · Answer

Bonjour, 
Voilà je viens de recevoir une lettre d'une societé Intrum mandatée par Free, d'ailleurs je ne comprend dans quel cadre juridique ils interviennet !!.  Apparemment Free n'a pas les ressources compétentes dans la matière pour traiter nos dossiers. 

En tout cas, voilà Le contenu de leur mail.  Sachant que j'ai pas donné suite. Je ne sais pas qu'est ce vous pensiez ?


**********************************
    Monsieur

La société FREE nous a transmis votre dossier suite au non paiement de la somme de :

                525,91       Euros

pour l'utilisation de ses services Internet.

SIMPLIFIEZ vous la vie en cliquant sur  www.intrum.fr,  puis espace débiteur
pour régler IMMEDIATEMENT  le solde dû par carte bancaire, la transaction
est sécurisée. ( référence demandée : XXXXXXXXXX )

A défaut, merci d'envoyer cette somme par chèque, virement ou mandat
à l'ordre de INTRUM JUSTITIA, Service Paiements, 69362 LYON Cedex 07
sans omettre de mentionner la référence xxxxxxxxxx

Sans règlement sous 10 jours ,  nous poursuivrons ce recouvrement au besoin
par la voie judiciaire.


INTRUM JUSTITIA SAS
Département Recouvrement Amiable

Extrait de l'art 32 de la loi de 9/07/91 : Sauf s'ils concernent un acte
dont l'accomplissement est prescrit par la loi, les frais de recouvrement
entrepris sans titre exécutoire restent à la charge du créancier. Toute
stipulation contraire est réputée non écrite. Cependant le créancier qui
justifie du caractère nécessaire des démarches entreprises pour recouvrer
sa créance, peut demander au juge de l'exécution de laisser tout ou partie
des frais ainsi exposés à la charge du débiteur de mauvaise foi.
La loi vous donne un droit d'accès et de rectification des données vous
concernant par demande auprès de INTRUM Sce Juridique 69362 Lyon Cedex 07
Art. 5 décret 96-1112 : Sur simple demande, nous vous adresserons une
attestation accusant réception des règlements reçus chez nous.

Une quittance de règlement vous sera remise sur simple demande.
__________________________________________________________________________
INTRUM JUSTITIA SAS
Département Recouvrement Amiable
__________________________________________________________________________
INTRUM JUSTITIA SAS
Département Recouvrement Amiable
Capital 1 500 000 Euros RCS B 322 760 497
69362 LYON CEDEX
Tel : 0 826 27 27 27 (0.15 Eur/min).

sitistas · Answer

Bonjour. L'affaire est loin d'être finie. Free fait intervenir son service juridique pour envoyer des courriers aux clients concernés par ce Bug de Facturation.
J'ai d'ailleurs reçu une Lettre me sommant de régulariser les impayés au service de recouvrement de Free, sous peine d'une poursuite judiciare, avec le risque de majoration suite aux frais de dossier judiciaire.
Que recommendez-vous sachant que je considère être victime d'une erreur technique et de facturation de Free ?
Siti

pongo59 · Answer

idem, je viens de recevoir un courrier de INTRUM JUSTITIA qui a été mandaté par FREE pour la somme de 8542 euros (et oui!). J'avais a l'epoque fait opposition aux prelevements de FREE et envoyé des courriers a FREE pour payer mon abonnement normal 30 euros et mes communications justifiées des mois de octobre et novembre, et j'ai bien sur resilié mon contrat chez eux.
Je n'ai jamais recu de leur part aucun courrier avec accusé de reception.
Je me demande a present si je ne vais pas me rapprocher de UFC que Choisir mais de toute facon tant qu'is n'envoient as un courrier avec accusé de reception, je pense que toutes leurs plaintes et intimidations n'a pas de valeur juridique.

lefutur85 · Answer

Slt, moi aussi j'ai reçu un courrier de leur part mais sans danger vu que celà nest pas en recommandé. Une fois si t'a reçu un recomandé, là il faut se rapprocher auprès de l'UFC que choisir afin de pouvoir t'aider à se défendre face à des voleurs de tel degré.
Moi je suis en attente. Mais je pense qu'il faut qu'on puisse se mettre tous d'accord de se défendre en meme temp pour éviter de se faire avoirun par un.
Bon courage et @ bientot

bemo2010 · Answer

Bonjour. Entre les factures de Free, 3010 € et les lettres de l'huissier, j'étais parti chez Alice. Pour l'instant la situation reste calme. J'avais écris une lettre à Free et demandé à Free d'effacer l'ardoise en échange d'un réabonnement, Free m'a répondu qu'il fallait payer. Mais entre toutes ses familles, tous ces abonnés, qui appelaient des portables en Europe, Asie, Afrique, Amérique, on est très nombreux. Rappelons que la perte pour Free est énorme, et cela a causé le Départ du Directeur financier même si le PDG Michaël Boukobza est parti bien avant le scandale. Depuis le 1er janvier 2008, Thomas Reynaud remplace Olivier Rosenfeld au poste de Directeur Financier. Cela montre bien l’ampleur du scandale. La perte est énorme, aucun chiffre n’a été avancé, sauf erreur de ma part. D’ailleurs personne n’arrive à déclencher le scandale, au risque de dégrader l’image de la société. Ce serait alors à nous d’attaquer, mais comment ? Personne n’a une idée ? Les médias ? Comment procéder ? J’ai une idée, dès le mois d’avril, commencez à envoyer chacun de nous une copie des factures totales, (supprimez noms, adresses, à TF1, F2, F3, C+ M6 etc …) Tous en masse, ça fera effet. C’est idée qui peut être critiquable, donnez aussi vos idées.
Alors ma question: qu'est-ce que Free peut faire pour nous? Mais je vous dis qu'on est très nombreux. Free refuse d'avancer le chiffre, et s'est contenter de virer son directeur financier. Alors, qu'est-ce qu'on peut faire de nous? Je rappelle qu'il ya des familles qui ont 3000, 4000, 5000, 6000, 7000, 8000, à payer avec ce bug de free. Un ami à moi avait 400 et à payer, tant mieux pour lui, il a des sous. Mais même si j'en avais, à qui la faute. Je vous rappelle que Free l'a peut être fait délibérément, car cela avait entrainé une arrivée massive des abonnés vers Free. Des gens ont résiliés ailleurs pour venir chez Free à cause de cette option et Free le savait, je dis bien le savait. Ils ont été pris à leur propre piège. Alors même si la justice s’en mêle, elle va demander 8000 à une famille qui a déjà du mal à payer 29€ ? ça se terminera j’en suis sûr par un règlement à l’amiable, même un payement en plusieurs mensualités, impossible. La solution c’est la mienne, se réabonner pour que Free récupère son abonné.
Avec la guerre que se livrent ces opérateurs, la perte d’un abonné est toujours une mauvaise chose. Alice vend parce que l’objectif du million d’abonné n’est pas atteint. Ils sont 850000 en ADSL, Un peu plus d’un million ADSL et téléphonie fixe, et c’est Free qui lorgne.
Pour l’heure, j’ai fait la proposition, ils ont refusé, mais peut être demain, ils accepteront.
Mon inquiétude aujourd'hui, c'est je suis chez Alice, et il se murmure que free va acheter Alice, alors comment je vais encore faire, partir chez neuf? Je n’aime pas neuf, là-bas, on téléphone sans savoir combien vous avez consommé. Et la facture arrive 2 mois après, elle est salée. Alors si les gens ont des réponses à mes questions, à savoir qu'est-ce que free compte faire.

bemo2010 · Answer

Bonjour. Entre les factures de Free, 3010 € et les lettres de l'huissier, j'étais parti chez Alice. Pour l'instant la situation reste calme. J'avais écris une lettre à Free et demandé à Free d'effacer l'ardoise en échange d'un réabonnement, Free m'a répondu qu'il fallait payer. Mais entre toutes ses familles, tous ces abonnés, qui appelaient des portables en Europe, Asie, Afrique, Amérique, on est très nombreux. Rappelons que la perte pour Free est énorme, et cela a causé le Départ du Directeur financier même si le PDG Michaël Boukobza est parti bien avant le scandale. Depuis le 1er janvier 2008, Thomas Reynaud remplace Olivier Rosenfeld au poste de Directeur Financier. Cela montre bien l’ampleur du scandale. La perte est énorme, aucun chiffre n’a été avancé, sauf erreur de ma part. D’ailleurs personne n’arrive à déclencher le scandale, au risque de dégrader l’image de la société. Ce serait alors à nous d’attaquer, mais comment ? Personne n’a une idée ? Les médias ? Comment procéder ? J’ai une idée, dès le mois d’avril, commencez à envoyer chacun de nous une copie des factures totales, (supprimez noms, adresses, à TF1, F2, F3, C+ M6 etc …) Tous en masse, ça fera effet. C’est idée qui peut être critiquable, donnez aussi vos idées.
Alors ma question: qu'est-ce que Free peut faire pour nous? Mais je vous dis qu'on est très nombreux. Free refuse d'avancer le chiffre, et s'est contenter de virer son directeur financier. Alors, qu'est-ce qu'on peut faire de nous? Je rappelle qu'il ya des familles qui ont 3000, 4000, 5000, 6000, 7000, 8000, à payer avec ce bug de free. Un ami à moi avait 400 et à payer, tant mieux pour lui, il a des sous. Mais même si j'en avais, à qui la faute. Je vous rappelle que Free l'a peut être fait délibérément, car cela avait entrainé une arrivée massive des abonnés vers Free. Des gens ont résiliés ailleurs pour venir chez Free à cause de cette option et Free le savait, je dis bien le savait. Ils ont été pris à leur propre piège. Alors même si la justice s’en mêle, elle va demander 8000 à une famille qui a déjà du mal à payer 29€ ? ça se terminera j’en suis sûr par un règlement à l’amiable, même un payement en plusieurs mensualités, impossible. La solution c’est la mienne, se réabonner pour que Free récupère son abonné.
Avec la guerre que se livrent ces opérateurs, la perte d’un abonné est toujours une mauvaise chose. Alice vend parce que l’objectif du million d’abonné n’est pas atteint. Ils sont 850000 en ADSL, Un peu plus d’un million ADSL et téléphonie fixe, et c’est Free qui lorgne.
Pour l’heure, j’ai fait la proposition, ils ont refusé, mais peut être demain, ils accepteront.
Mon inquiétude aujourd'hui, c'est je suis chez Alice, et il se murmure que free va acheter Alice, alors comment je vais encore faire, partir chez neuf? Je n’aime pas neuf, là-bas, on téléphone sans savoir combien vous avez consommé. Et la facture arrive 2 mois après, elle est salée. Alors si les gens ont des réponses à mes questions, à savoir qu'est-ce que free compte faire.

sitistas · Answer

Suite à mon message ayant relancé le débat sur ce sujet, j'ai été contacté par le service Intrum Justitia (IJ).
La première étape: IJ a résumé la situation de l'impayé en utilisant le terme de "piratage" du service de renvoi d'appel de l'opérateur Free...
La deuxième étape: IJ propose un prélèvement par mensualisation. On vous envoit à domicile une autorisation de prélèvement avec la date de votre choix ainsi que le montant.

J'ai corrigé IJ en mentionant que j'ai "utilisé" un service de renvoi d'appel, et ne suis pas responsable des défailances techniques et/ou commercial de Free.

J'ai accepté la mensualisation, dans l'attente d'une formation solide contre Free et ce Bug de Facturation.

Si l'issue du futur procès nous donne gain de cause, alors il sera envisageable de demander à Free/IJ de rembourser les avances effectuées.

Une chose est sûre, Free a peur de cette histoire. Comme l'a mentionné Sam le 13 Février > Art. 5 décret 96-1112 : Sur simple demande, nous vous adresserons une attestation accusant réception des règlements reçus chez nous. 
Une quittance de règlement vous sera remise sur simple demande.

Gardez la quittance au chaud

lili · Answer

j'ai le mme pb de transfert d'appel et la free vient de m'envoyer un courrier par l'intermédiaire d'une société de recouvrement; que dois je faire, 
en plus je leur avais deja versé 750€ a cause de ce pb de renvoi d'appel en me disant que ça allait passer, est ce que je pourrai les recupérer , je pense que non

conseillez moi svp surtt pour la lettre de menace que j'ai reçu

zaza75 · Answer

Bonjour à tous,

Perso je n'ai pas encore reçu de courrier de IJ mais ça ne va pas tarder je le sens et franchement je me fous de ce courrier, ils ne me font pas peur avec leur société de recouvrement les voleurs de Free !!! Je vous le rappelle ce n est pas à nous de payer leur connerie !!! Marre de Free vraiment, heureusement que j'ai vite changé d'opérateur !!!

Mais alors que fais-t-on ? On en parle à la télé ? A sans aucun doute ? Sandra as tu pu contacter l'emission ? 

A+

zaza

dteix · Answer

Encore mieux,

J'ai une ligne Free et j'ai gardé une ligne France Telecom avec option renvoie (pour raisons professionnelles) 
Aprés avoir fait un renvoie de la ligne France Telecom vers mon mobile:
Surprise, les gens m'appellent sur ma ligne France Telecom et je dois payer à Free les appels sur mon mobile !!
Du coup, je suis bloqué, je ne peux plus faire de renvoie meme sur la ligne France Telecom !!
Je viens d'envoyer un message à free.

Free Renvoi d'appel · Answer

Je suis dans le mm cas que vous, je dois à Free 1077.07 € je me suis fais piégè par le renvois d'appel, qui n'est pas mentionné payant dans le manuel. J'ai déjà reçu 2 lettres de INTRUM JUSTITIA qui n'est même pas un centre de recouvrement Français, plutôt Suédois basé en France à Nevers(58000) plus précisément, et voilà qu'aujourd'hui je  reçois une lettre d'un huissier de justice me menaçant de saisir mes biens dans les 72h qui viennent. Que dois-je faire ?( aidez moi à s'en sortir de ce bourbier ) et merci d'avance.

Je propose que l'on fasse une association pour contrer ces escrocs.

Je vous donne mon adresse électronique AHMED.ZOGHLAMI@ALICEADSL.FR

SAM · Answer

Bonjour, 

Pouvez-vous nous dire plus sur la lettre que vous avez reçu de l'huissier ?  c'est une lettre Recommandée Avec AR ? 

A +,
SAM

zaza · Answer

J'ai reçu exactement la même lettre d'huissier aujourd'hui également. j'ai tout de suite entrepris des recherches sur cette société de recouvrement qui n'arrête pas de me harceler depuis maintenant quelques semaines et sur ce fameux Pierre Kaltenbach et quelle stupeur après lorsque je suis tombée sur cette page : https://www.lesarnaques.com/index.php?a=48

J'ai toute de suite été sur le site sosinternautes.org sur le forum traitant du sujet : https://www.sosinternautes.org/ et je leur ai immédiatemment écris à leur adresse car ils ont entrepris une démarche d'aide pour l'ensemble des personnes dans ce cas. Envoyez leur simplement vos coordonnées en résumant rapidement le sujet sur contact@sosinternautes.org

En ce qui concerne votre lettre de huissier elle n'a aucune valeur juridique car elle n'est pas recommandé et SANS AR. Pire encore, elle n'émane d'aucune décision judiciaire, en effet l'intervention d'un huissier chez vous sur vos bien ne peut intervenir qu'après une décision judiciaire !!!

Ne vous laissez pas avoir, ils essaient de nous intimider pour nous faire craquer, je vous l'ai deja dit ne tombez SURTOUT PAS DANS LEUR PIÈGE !!! 


Ecrivez à cet huissier un mail ou mieux une lettre avec AR disant ce que je viens de vous dire et que si lui et cette prétendue société continuent à vous harceler, vous porterez plainte contre eux !

 Il faut absolument qu'on se mobilise tous ensemble contre Free!

Pour me contacter : touscontrefree@yahoo.fr

Free renvoi d'appel · Answer

Voici Le Contenu de la lettre :

                                       MISE EN DEMEURE DE PAYER

Madame,Monsieur,

Je suis chargé par la société Intrum Justicia, gestionnaire contentieux du dossier, de procéder contre vous au recouvrement de la créance de FREE (FREE BOX) d'un montant de :
                 
                   1077,07 €


J'ai reçu instructions formelles de diligenter à votre encontre une procédure d'injonction de payer devant le tribunal de votre domicile.

Sans règlement de votre part sous 72 heures chez INTRUM JUSTICIA, vous vous exposez à la saisie mobilière qui en résulte.
Afin d'éviter ce recours extrême, veuillez impérativement faire parvenir votre règlement à la société INTRUM JUSTICIA - B.P 4 - 58028 NEVERS Cedex, dès réception de la présente, par chèque, mandat ou virement sur le CCP DIJON 20041-01004564U025-22, sans omettre votre numéro de dossier : XXXXXXXXXXX

Veuillez agréer,Madame,Monsieur, L'expression de nos sentiments distingués.


Si vous avez d'autres arguments pour contrer le contenu de ci-dessus n'hésitez pas

Cordialement

zaza · Answer

Ne soyez pas effrayé par cette lettre surtout. Veuillez me contacter sur cet email : touscontrefree@yahoo.fr en me communiquant votre adresse msn. Je préfère ne pas discuter de cela ici..

sandra · Answer

Me revoila avec du nouveau, voici le courrier que j'ai reçu en date du 24 avril 2008
AVIS DE PROCEDURE JUDICIAIRE
Madame, Monsieur,
 Nous n'avons pas pu trouver un accord de règlement concernant la créance de la société FREE (FREE BOX), ce qui nous conduit aujourd'hui à déclencher une procédure judiciaire.
Nous avons donc chargé notre huissier correspondant d'obtenir une condamnation à votre encontre en déposant une requête en INJONCTION DE PAYER auprès du président du Tribunal compétent. Après obtention de cette condamnation, l'huissier la signifiera à votre domicile.
A l'issue de cette procédure, nous disposerons d'un jugement qui sera applicable immédiatement et valable pendant 30 ans. Vous vous exposez à la SAISIE de vos bien, de votre salaire et de votre COMPTE BANCAIRE 0000...........0. Nous vous informons également que ces actions entraineront des frais importants qui seront à votre charge.
 Seul votre réglement permettra d'interrompre la procédure. Vous pouvez régler immédiatement votre dossier par carte bancaire sur notre site  www.intrum.fr (transaction sécurisée) ou par téléphone au 0386932904 (24h/24h) Chèque libellé à l'ordre IJF accompagné du coupon ci-dessous. Viremen, mandat sur notre CCP DIJON 20041-01004-0014564u025-22
  po/Le Responsable du Dpt Judiciaire 
    tél: 03 86 93 04 + une signature.

Voila les dernières nouvelles, bizare il n'y avait pas de nom du responsable, ce n'ai pas en recommandé, j'ai écris à sans aucun doute et j'attends. Il y a les coordonnés sur tf1.fr. Quelqu'un aurait-il une suggetion? Merci à tous et courage.

zaza · Answer

Bonjour Sandra,

Je suis tout à fait d'accord avec toi. Si ton courrier n'est pas AR ce n est pas normal du tout !!! Faut vraiment qu ils arretent leur menaces gratuites ! Ca me donne de moins en moins envie de les payer en fait lol, meme si j'ai jamais eu envie de le faire et jamais je le ferai. Sandra, je suis prête à t'aider dans tes démarches avec sans aucun doute. Tiens moi au courant à cette adresse : tous contrefree@yahoo.fr J'ai espoir vraiment, on va y arriver tous ensemble. Perso cette histoire est entrain de créer des tensions dans ma famille, ma mère est meme tombée malade. Je vous assure que les dommages et intérets vont etre lourds a payer pour Free !!!!!

Au fait Sandra, n'oublie pas de contacter sosinternautes aussi. Ils m ont ecrit pour me demander de leur fournir un dossier complet avec tous les courriers et factures,...

A très bientot à tous qui sont dans la meme galère ! Ne baissez pas les bras !

zaza · Answer

Bonjour Sandra et merci pour ton message,
C'est moi qui ai créé l'adresse touscontrefree@yahoo.fr : ) Et j'essaie de répondre au mieux aux personnes qui me posent leur question pour partager avec eux les démarches que je suis entrain d'entreprendre et je préfère fournir certaines informations en privée. Voila donc n'hésites pas à me contacter pour que l'on puisse confronter nos démarches.
A très bientôt. Zaza.

Auguy · Answer

Bonjour à tous, 
Je suis attentivement les discussions qui se déroulent sur ce forum. Moi même, je suis confronté au même problème que vous et je suis à 2200 euros. J'ai reçu il y a plus d'une semaine le fameux courrier de l'huissier. Le seul conseil, n'en faites pas une affaire privée comme le stipule ZAZA à Sandra "je préfère fournir certaines informations en privée". On ne peut gagner cette affaire en jouant l'individualisme. Sachez que l'issue de cette affaire n'est pas en privée, sinon c'est carrément FREE qui en sortira vainqueur. N'oubiez surtout pas qu'on est tous complémentaire. Bon courage à chacun et chacune ! 
Soyons unis et partageons les infos

SAM · Answer

Bonjour Tout le monde, 

Je suis tout a fait d'accord avec le mail d'Auguy. La discussion dans ce Forum est faite dans l'objectif de: 
 -  parler du problème 
 -  échanger les infos utiles et le retour d'expérience
 - trouver la ou les solutions pour nous tous si c'est possible 
 - garder une réference pour   googliens et les googliennes qui risquent d'avoir des problèmes similaire avec leurs FAI.  

Cordialement,
SAM

zaza · Answer

Je suis totalement d'accord avec vous deux. Seulement je sais aussi que Free guète le moindre message posté sur ce forum, j'en suis persuadée et ils agissent en fonction de nos connaissances sur cette affaire. D'où mon idée d'avoir créer une adresse email touscontrefree@yahoo.fr. Je compte également créer un site avec l'ensemble des infos mais je ne souhaite pas le communiquer ici par exemple. Je préfère communiquer tout cela par mail ou msn. Je vous donne un exemple : le fait de parler des lettres sans AR va peut être les pousser à le faire et hop ils vont se dire que les gens vont avoir peur et qu'il suffit d'un AR pour les faire payer !! D'ailleurs j'ai encore eu une personne ce matin qui m'a ecrit pour me dire qu'elle a recu un courrier avec AR. Pr l'instant c'est la seule.... Bon c'est mon avis. Mais sur le principe des forums je suis tout à fait d'accord : parler d'un problème technique en publique ok, mais là c'est beaucoup plus délicat, ce n'est pas un sujet à prendre à la légère... certaines infos sont assez sensibles... Voila j'espère que vous comprendre cela également.

Zaza

SAM · Answer

Bonjour Zara,

J'ai du mail à te suivre dans ton raisonnement. Tu es sur que Free guète le moindre message posté sur ce Forum ou d'autres d'ailleurs. Mais qui empêche Free dans ce cas  de se faire passer pour un abonnée victime de ce rappel de renvoi d'appel et s'enregistrer auprès de ton mail "touscontrefree@yahoo.fr".  En fait nous n'avons rien à cacher, on s'entre-aide tout simplement pour faire face à Free. La plus part de nous n'ont pas de culture juridique pour  respecter les étapes et les procédures à suivre dans de tel situation . Et ce dans le seul but de ne pas se faire avoir comme des nuls !

A mon avis, nous n'avons pas beaucoup de choix pour régler ce problème: 
1- Payer la totalité des sommes revendiquées par Free
2- Trouver un terrain d'entendre et régler ce problème à l'amiable 
3- Aller au tribunal et défendre son dossier 

Moi personnellement, j'attends L'injonction de paiement pour la contester et y aller s'expliquer devant le juge !

Cordialement,
Salim

zaza · Answer

Regardez un peu ce que j'ai trouvé en tapant simplement le nom de cette popeuse société Google: 
http://pagesperso-orange.fr/kavlan/arnaque/intrumjustitia.html

http://www.experatoo.com/droit-en-general/question-droit-3133-1.htm

http://www.legalis.net/jurisprudence-decision.php3?id_article=89

Et vu sur un autre forum :


"Ne pas répondre, tout au plus au premier courrier demander les reférences de la légitimation de la dette par le juge d'instance, mais inutile :il répondra à côté ou par une menace, ne pas répondre aux questionnaires que ces boîtes envoient, ne pas donner votre numéro téléphone, et surtout rigoler de leurs menaces toutes fantaisistes.
 
Si les prétendus débiteurs ne leur donnaient pas du travail en leur répondant ou en payant elles disparaîtraient d'elles-mêmes comme c'est souvent le cas, car beaucoup de clients ne se laissent pas intimider.
 
Les prétendues dettes qui sont remises entre les mains de ces boîtes ne sont certainement pas à soumettre à un juge. Pour preuve, les contrats internet et téléphones portables, sont des contrats verbaux ou vaguement écrits établis entre le client qui achète un portable et un vendeur très mal payé d'un magasin de téléphones portables qui lui même ignore qu'il dispose d'une délégation d'un opérateur.
 
C'est un peu du n'importe quoi, compte tenu des montants en jeu et du nombre restreint de contentieux.
 
Vous n'avez rien à craindre de ces boîtes sinon des intimidations mais cela relève du code pénal comme signalé plus haut. Elles ne peuvent rien :  
 
Certains n'hésitent pas à se faire passer au téléphone pour huissier.  
 
Je rappelle que toute lettre d'huissier, la signature doit s'accompagner D'UN CACHET AVEC LA MARIANNE. Ceci est la preuve que le personnage détient son autorité de l'état via la préfecture.  
 
Par ailleurs, l'adresse du bureau de l'huissier est PARFAITEMENT LISIBLE et PRECISE et en aucun cas de figure sous une boîte postale qui leur sert de cache.  
 
Enfin LE NOM de L'HUISSIER figure sur le cachet avec la Marianne.  
 
Un huissier ne traite jamais ce qui concerne la procédure notamment délais de paiements et date ultime de paiement PAR TELEPHONE.  
 
UN CONTRAT DE PAIEMENTS ECHELONNES NE PEUT ETRE QU'ECRIT . TOUT ACTE EST ECRIT.
 
Les règles en la matière sont très précises et il faut toujours penser qu'en cas d'arbitrage de la justice il faut des PREUVES ECRITES.  
 
C'est le meilleur moyen de se faire entendre alors il faut exiger de ces personnages qui se prétendent détenir des pouvoirs, ce qui est faux (il faut le rappeler), des pièces et lettres écrites et dans tous les cas il faut refuser de traiter par téléphone.  
 
Si l'on vous téléphone, demandez que l'on vous écrive et vous verrez que ça les calmera en partie, car il vous fournirons des preuves de leur malversation.
 
** NE VOUS LAISSER PAS INTIMIDER PAR DES MENACES QUI N'EXISTENT PAS DANS LE RECOUVREMENT CONTENTIEUX.  
 
Saisir un juge ?! --> laissez les dire : ILS NE LE FERONT JAMAIS, car ils assortissent la somme réclamée de pénalités QU'ILS N'ONT PAS LE DROIT D'APPLIQUER !
 
Seul le tribunal civil comme cela a été dit est compétent en matière de dédommagement.  
 
Enfin NE RECONNAISSEZ JAMAIS dans un premier temps devoir une somme, par exemple en ECRIVANT, au téléphone ce n'est pas valable, "je reconnais devoir la somme de à... mais la somme que vous me réclamez " surtout pas !  
 
C'est reconnaitre votre dette envers eux, y compris les pénalités arbitraires qu'ils appliquent, et c'est valable devant un juge. Hors, si vous devez de l'argent, c'est uniquement à votre débiteur et en aucun à ces boîtes.
 
Toujours commencer par demander des explications pour des impayés qui surgissent de nulle part, de plus de 20 ans par exemple :  
"cette somme PRETENDUMENT DUE...".  
 
Ces boîtes privées de recouvrement utilisent l'intimidation pour harceler au point de stresser voir déclencher une dépression chez le débiteur. LE CONTENTIEUX CE N'EST PAS CELA.
 
*Sachez que la saisie est une procédure qui comporte plusieurs actes et est étalée dans le temps. Ces sociétés l'utilise comme menace mais n'ont aucun droit de l'appliquer et ne le font d'ailleurs jamais."

zaza · Answer

Voila Sam : Si ce n'est pas Free qui guète ce forum alors ce sera Intrum Justitia il en a gueté un autre et bientot il sera supprimé et toutes les infos seront perdues :
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 2817482 les minables zorros du recouvrement

Je vérifie dans mes mails que la personne ne fabule pas en lui demandant de m'envoyer une preuve (lettre d'IJ par exemple).

NON ! Payer c'est tout ce qu'ils attendent. Aller au tribunal peut etre oui et encore toutes leurs lettres sont sans AR !!!! Je te conseille Salim d'ecrire à sosinternautes (contact@sosinternautes.org), ils ont un avocat attitré qui s'occupe de ce problème. Je ne leur ai pas encore envoyé mon dossier mais je ne vais pas tarder. Ce problème me bouffe trop de temps, j'ai un boulo très prenant mais je vais essayer de leur envoyer dès que possible.

Bon courage à tous.
zaza

zaza · Answer

J'ai réussi à retrouver les messages de ce forum qui a été supprimé par les modérateurs de commencamarche, je cite, "suite à la demande d'une personne se présentant comme médiateur d'Intrum Justitia".... hum hum :

A lire attentivement, c'est assez délirant ce qu'on apprend sur ces pseudos "sociétés de recouvrement" !!!!

http://www.commentcamarche.net/forum/affich 5832916 les zorros du recouvrement

zaza · Answer

Message d'espoir sur SOSINTERNAUTES :

"Bonjour,

Je vous confirme avoir été chargé de représenter les intérêts de certaines des personnes touchées par ce problème de surfacturation, et qui se sont exprimées dans ce forum.

Je ne souhaite pas encore dévoiler ici le contenu exact des démarches entreprises, mais le but reste bien évidemment de trouver la meilleure solution amiable possible, avant d'envisager une action contentieuse (en demande, ou en défense si Free prend l'initiative d'une procédure en paiement).

J'invite d'ores et déjà toutes les personnes concernées à ne pas régler le montant qu'elles jugeraient excessif, et à révoquer l'autorisation de prélèvement automatique sur leur compte.

Free ne pourra les contraindre à régler les sommes restant dues sans avoir obtenu un titre exécutoire à leur encontre (jugement ou ordonnance d'injonction de payer, par exemple).

Je les invite ensuite à me contacter (ou à contacter l'association SOS Internautes), pour organiser la prise en charge de leur dossier, et engager la discussion avec Free.

Je précise enfin (et encore une fois) que mon intervention peut être sans difficulté couverte par l'aide juridictionnelle : merci de vous reporter à ma signature en bas de ce poste pour les détails à propos de cette aide.

A bientôt "

sourian · Answer

Bonjour, en fait, j'ai un problème de paiement avec freebox et aujourd'hui j'ai reçu un courrier de la part de l'huissier qui dit le suivant:
 
(je suis chargé par la société Intrum Justitia, gestionnaire contentieux du dossier, de procéder contre vous au recouvrement de la créance de Freebox d'un montant de 1065,52 euros. j'ai reçu instruction formelles de diligenter à votre encontre une procédure d'injonction de payer devant le tribunal de votre domicile. sans règlement de votre part sous 72 heures chez Intrum Justitia, vous vous exposez à la saisie mobilière qui en résulte. ....etc.)
 
 Ma question: est-ce que c'est une menace gratuite ou quelque chose de sérieux?? aidez moi SVP. sachant que freebox n'a pas le droit de cette somme.

free · Answer

Ou en êtes vous suite aux problèmes avec free ?



Cordialement

lefutur85 · Answer

De mon côté j'ai rien reçu de la ^part d'huissier car j'ai adhérer l'association SOS internaute et ils ont désigné un avocat qui s'en occupe. 

Si tu ne l'as pas encore fait, c' est le moment. 

Merci et bon courage

youz · Answer

free il est parti au trubunale quoi faire

lefutur85 · Answer

je voudrais savoir, si le courrier d'huissier que tu viens de recevoir est en recommandé? si non, pas trop grave mais essaie déja de contacter sos internautes pour essayer de voir.
 Dis moi ta dette s'élève à combien?

youz · Answer

moi bientôt je veux passe au trubunale avec free  pour cette probème se lui que veux me donne plus des dides et dargument  je suis avotre écoute merci

zastaba · Answer

Bonjour,

Au sujet de cette affaire, je vous suggère de consulter le forum suivant :

https://www.sosinternautes.org/

Bon courage à tous !

CAN · Answer

prereleve de nouveaux a men conte merci.

Free Bug Facturation

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