Ordinateur portable Hp Wifi

juliette4070 Messages postés 109 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
billmaxime Messages postés 50575 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -

Bonjour

Mon ordinateur portable HP se deconnecte du WiFi des que j ouvre une application.

Pouvez vous  m aider? Merci

A voir également:

25 réponses

jeannets Messages postés 28197 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   Ambassadeur 5 979
 

Bonjour,

Il faudrait aussi participer un peu pour avoir de l'aide, en nous aidant.

-- Quel est le modèle de ce HP..? Quelle version Windows..? quelle est son âge..?

-- Quelle est l'application qui plante le Wifi..? ou est-ce pour toutes les applications..?

Quelle est la distance entre la BOX et le PC..? et le nombre de murs ou dalles de Béton..?

le wifi est-il une connexion partagée sur téléphone..? Ou bien une BOX d'un FAI..?

Il y a 9 questions.

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juliette4070 Messages postés 109 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

Désolée  de ne pas avoir détaillé 

C est un HP portable Laptop 15-FC0082NF  équipé de Windows 11 acheté  en avril 2025.

Le wifi se déconnecte régulièrement  au bout d une dizaine de minutes d utilisation quelque soit l application (banque . Messagerie....)

L  ordinateur est à  3 mètres de la box sans murs. Au début  j ai cru que cela venait de la box mais on me l a changée pour une livebox5 et toujours le même problème. 

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billmaxime Messages postés 50575 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 044
 

salut

quelle est la version de W11?

dans recherche, tape WINVER et clique sur Ouvrir

exemple en image:

regarde aussi dans le gestionnaire de périphériques si tu n'as pas d'alertes (? ou /!\) jaune

@+


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juliette4070 Messages postés 109 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

Pas d alertes

Windows 11 version24H2

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juliette4070 Messages postés 109 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

Windows 11 Version24H2 système d exploitation  26100.4652

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billmaxime Messages postés 50575 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 044
 

re

poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques ==> clique ici

@+


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juliette4070 Messages postés 109 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
0
billmaxime Messages postés 50575 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 044
 

re

ok, regarde ce que tu as dans ==> cartes reseau pour le périphérique WIFI

regarde la date et la version du pilote, et poste 1 capture d'écran

exemple en image:

@+


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juliette4070 Messages postés 109 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
0
billmaxime Messages postés 50575 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 044
 

re

tu as le dernier pilote en date...

il n'y a que ton pc qui a le souci de déconnexion?

@+


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juliette4070 Messages postés 109 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

Oui aucun problème avec le smartphone ni avec la télévision connectée et la tablette

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billmaxime Messages postés 50575 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 044
 

re

ok, et tu as le souci depuis l'achat du pc au mois d'Avril?

@+


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juliette4070 Messages postés 109 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

Oui mais comme j ai été hospitalisée pour une longue durée  je n avais pas pu m en préoccupé avant. 

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billmaxime Messages postés 50575 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 044
 

re

ok, mais là, je ne vois pas comment résoudre ton problème...

comme il est sous garantie, tu devrais aller au magasin où tu l'as acheté et signaler le problème avec le Wifi

@+


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kaneagle Messages postés 86457 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 519
 

Bonjour,

Clic droit sur la carte --> Realtek RTL8852BE-......
Propriétés
Onglet Détails
Dans Propriété, sélectionne --> Numéros d'identification du matériel
Poste ce no. dans ton prochain message.
Image en exemple:

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juliette4070 Messages postés 109 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

Merci des conseils. C est ce que je vais faire.  Bonne soirée 

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billmaxime Messages postés 50575 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 044
 

re

de rien

@+


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juliette4070 Messages postés 109 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
0
jeannets Messages postés 28197 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   Ambassadeur 5 979
 

il me semble bien que tu retournes des photos (pas très lisibles) à la place de capture d'écran qui sont nettement plus pertinentes en informations.

Ça se fait avec l'utilitaire "capture d'écran"

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juliette4070 Messages postés 109 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

Je ne réussis pas avec l utilitaire et je poste avec mon téléphone portable car sur l ordinateur  il se déconnecte tout le temps????

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jeannets Messages postés 28197 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 979
 

Donc il ne se déconnecte pas que avec le Wifi... c'est également le cas pour les "Capture d'écrans"... ça cache peut etre autre choses.

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brupala Messages postés 111970 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

Salut,

Est ce que tu peux visualiser le niveau de réception du signal wifi ?

La commande netsh wlan show interfaces peut renseigner:

exemple:

> netsh wlan show interfaces

Il existe 1 interface sur le système :

    Nom                   : Wi-Fi
    Description            : Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz
    GUID                   : 0dd7a875-192f-4e84-b3c9-34cc6be695aa
    Adresse physique       : 34:2e:b7:4a:62:17
    Type d’interface         : Primaire
    État                  : connecté
    SSID                  : PA2
       Point d'accès d’identificateur SSID (Service Set Identifier)                 : 9c:53:22:32:9c:83
    Bande                   : 5 GHz
    Canal                : 36
    chiffrement Akm connecté : [ akm = 00-0f-ac :08, chiffrement = 00-0f-ac :04 ]
    Type de réseau           : Infrastructure
    Type de radio             : 802.11ax
    Authentification         : WPA3-Personnel  (H2E)
    Chiffrement                 : CCMP
    Mode de connexion        : Connexion automatique
    Réception (Mbits/s)    : 1153
    Transmission (Mbits/s)   : 865
    Signal                 : 82%
    Rssi                   : -61
    Profil                : PA2
    QoS MSCS configuré : 0
    Carte QoS configurée : 0
    Mappage QoS autorisé par la stratégie : 0
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