Portátil Hp Wifi
billmaxime Mensajes publicados 50523 Fecha de registro Estado Colaborador Última intervención -
Hola
Mi computadora portátil HP se desconecta del WiFi cada vez que abro una aplicación.
¿Puede ayudarme? Gracias
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jeannets Mensajes publicados 28395 Fecha de registro Estado Colaborador Última intervención Ambassadeur 6 603
Hola,
También hay que participar un poco para recibir ayuda, ayudándonos.
-- ¿Cuál es el modelo de este HP..? ¿Qué versión de Windows..? ¿Cuál es su edad..?
-- ¿Cuál es la aplicación que hace fallar el Wifi..? ¿O es para todas las aplicaciones..?
¿Cuál es la distancia entre la BOX y el PC..? ¿Y el número de muros o losas de hormigón..?
¿El wifi es una conexión compartida desde el teléfono..? ¿O es una BOX de un proveedor de servicios..?
Hay 9 preguntas.
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Lo siento por no haber detallado.
Es un portátil HP Laptop 15-FC0082NF equipado con Windows 11 comprado en abril de 2025.
El wifi se desconecta regularmente después de unos diez minutos de uso, sin importar la aplicación (banco, mensajería...).
El ordenador está a 3 metros del router sin paredes. Al principio pensé que el problema venía del router, pero lo cambiaron por una Livebox 5 y sigue el mismo problema.
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hola
¿cuál es la versión de W11?
en búsqueda, escribe WINVER y haz clic en Abrir
ejemplo en imagen:
mira también en el gestor de dispositivos si no tienes alertas (? o /!\) amarillas
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Windows 11 Versión 24H2 sistema operativo 26100.4652
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re
ok, mira lo que tienes en ==> tarjetas de red para el dispositivo WIFI
mira la fecha y la versión del controlador, y publica una captura de pantalla
ejemplo en imagen:
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re
tienes el último controlador disponible...
¿solo tu PC tiene el problema de desconexión?
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Sí, ningún problema con el smartphone ni con la televisión conectada y la tableta
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re
ok, ¿y tienes el problema desde la compra del pc en abril?
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Sí, pero como estuve hospitalizada durante mucho tiempo, no pude preocuparme por ello antes.
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ok, pero ahora no veo cómo resolver tu problema...
como está en garantía, deberías ir a la tienda donde lo compraste y señalar el problema con el Wifi
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Hola,
Clic derecho en la tarjeta --> Realtek RTL8852BE-......
Propiedades
Pestaña Detalles
En Propiedad, selecciona --> Números de identificación del hardware
Publica este no. en tu próximo mensaje.
Imagen de ejemplo:
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Gracias por los consejos. Eso es lo que voy a hacer. Buenas noches
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re
de nada
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jeannets Mensajes publicados 28395 Fecha de registro Estado Colaborador Última intervención Ambassadeur 6 603
me parece que estás devolviendo fotos (no muy legibles) en lugar de capturas de pantalla que son mucho más pertinentes en información.
Se hace con la herramienta "captura de pantalla."
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No consigo con la utilidad y publico con mi teléfono móvil porque en la computadora se desconecta todo el tiempo????
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Hola,
¿Puedes visualizar el nivel de recepción de la señal wifi?
El comando netsh wlan show interfaces puede proporcionar información:
ejemplo:
> netsh wlan show interfaces Hay 1 interfaz en el sistema: Nombre: Wi-Fi Descripción: Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz GUID: 0dd7a875-192f-4e84-b3c9-34cc6be695aa Dirección física: 34:2e:b7:4a:62:17 Tipo de interfaz: Primaria Estado: conectado SSID: PA2 Identificador del punto de acceso SSID (Service Set Identifier): 9c:53:22:32:9c:83 Banda: 5 GHz Canal: 36 cifrado Akm conectado: [ akm = 00-0f-ac:08, cifrado = 00-0f-ac:04 ] Tipo de red: Infraestructura Tipo de radio: 802.11ax Autenticación: WPA3-Personal (H2E) Cifrado: CCMP Modo de conexión: Conexión automática Recepción (Mbits/s): 1153 Transmisión (Mbits/s): 865 Señal: 82% Rssi: -61 Perfil: PA2 QoS MSCS configurado: 0 Tarjeta QoS configurada: 0 Mapeo QoS permitido por la política: 0
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