Débit carte bancaire par TOTALAV

Résolu
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bazfile Messages postés 58544 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   -

Comme beaucoup apparemment, j'ai été débité (soit 139 € en ce qui me concerne) par l'antivirus TotalAV le 14/10/2024. N'étant pas l'auteur de ce débit, je m'en suis aperçu qu'en février 2025: ont -ils le droit de conserver les coordonnées de nos cartes bancaires et de les débiter à souhait? J'ai donc fait immédiatement opposition à ma carte bancaire. N'ayant pas utilisé leur antivirus malgré cet abonnement dont j'ignorais l'existence, j'ai demandé un remboursement. Après plusieurs échanges, une personne me répond in fine que j'avais 14 jours pour faire opposition. Réponse malhonnête, encore faillait il être l'auteur de la reconduction de l'abonnement. Je les ai menacé de faire appel à un avocat? qu'en pensez-vous? quelle autre solution svp MERCI?

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bazfile Messages postés 58544 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 777
 

Bonjour.

Cela arrive quand on souscrit un abonnement avec tacite reconduction car les coordonnées bancaires ne sortes pas de nulle part vous les leur avez donné, maintenant prendre un avocat pour attaquer une entreprise dont le siège est aux USA je ne pense pas que cela va leur faire peur, le sujet a été traité des dizaines de fois sur le forum il suffit de lire ce qui a déjà été dit, voir aussi https://help.totalav.com/fr/facturation .
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