Probleme carte graphique ? (AMD)
Iraso Messages postés 8 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour, je représente un ami qui ne sais pas trop comment formuler ses questions à propos d'un problème qu'il a.
Voilà depuis au moins 2 ans, qu'il a des problèmes de carte graphique. En effet, par exemple quand il joue a World of Warcraft (souvent en vole dynamique, en raid, en donjon ou même une session normale d'une demi heure ou plus), d'un coup l’écran deviens noir (PC allumé mais tout est noir alors que la musique et les son continuent. Les écrans restent allumés.) le ventilo tourne a fond alors qu'avant il tournait normalement, et il est obligé d’éteindre le PC de force pour pouvoir le redémarrer et recommencer.
Souvent mais pas toujours la carte graphique est désactiver dans le gestionnaire de périphériques après ce bug.
Au début nous avons tenté les solution basiques; Mettre a jour les drivers, voir les désinstaller et les réinstaller, etc...
Par la suite on a fait du vaudou, essayer certain câbles, un écran sur deux, changer les câbles et les adaptateur de câbles, régler les ventilos manuellement, on a aussi observer le gestionnaire des taches avant les crash pour pouvoir voir si il y avait un problème et non, tout est "normal"
On a par la suite essayer WhoCrashed qui nous a signaler un probleme :
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Crash dumps are enabled on your computer. Crash dump directories:
C:\WINDOWS
C:\WINDOWS\Minidump
On Thu 01/12/2022 22:16:35 your computer crashed or a problem was reported crash dump file: C\WINDOWS\LiveKernelReports\win32kfull.sys-20221201-2216.dmp
This was probably caused by the following module: win32kbase.sys (win32kbase!GreCreateDisplayDC+0xAE)
Bugcheck code: 0x164 (0x2E, 0x20000, 0x400, 0x0)
Error: WIN32K_CRITICAL_FAILURE
file path: C:\WINDOWS\system32\win32kbase.sys
product: Système d’exploitation Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation description: Pilote du noyau Base Win32k
Bug check description: This indicates that Win32k has encountered a critical failure. This may be caused by your graphics driver.
The crash took place in a Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.
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On a tester des solution, on est même passer par le CMD pour quelques commandes (vous savez que quand on commence a bidouiller le CMD c'est qu'on est assez désespérer). Mais ça n'a rien régler.
Je suis ensuite aller chez lui (on habite loin l'un de l'autre) et j'en est profiter pour faire 1000 test.
On a découvert que générer une MAP de 8k sur Incarnate faisais crasher aussi, c’était embêtant mais au moins on avait un acte clair qui faisais cracher, du coup j'ai passer entre une et trois heure à tester pleins de configuration d’écran différente, parque des fois ça crachais, des fois pas, mais de manière stable.
J’étais content de voir qu'avec un seul écran ça ne crachais pas, jusqu’à que la stabilité aille en vacance et que la configuration de base ne réagisse plus de la même façon.
On a aussi appris que ce genre de problème arrive pas mal sur les GPU AMD, les gens des forums en question attendaient que les drivers se mettent a jours mais les sujet datait de 1 ou 2 ans donc bon, on vas pas se contenter d'attendre...
Dernièrement on est passé a des solutions plus drastiques, on a changer les câbles, switché des barrettes de RAMs et changer l'alimentation.
Vous vous en doutez, le problèmes n'est toujours pas régler.
Merci beaucoup pour votre aide d'avance, j'espère pouvoir aider mon pote sans qu'il ai a changer de carte (RX590).
Config :
GPU : RX590
CPU : AMD Ryzen 7 2700X
RAM : 32Go
Carte mère : Aorus X470 Ultra Gaming
Alim actuelle (la nouvelle) : Razer Katana Chroma 850W 80Plus Platinium
Si vous avez des questions n’hésitez pas et merci d'avance.
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3 réponses
Bjr
Installer https://userdiag.com/fr/
Lancer un diagnostic long et coller le lien du rapport ici.
Bjr
Le problème majeur identifié dans userdiag c'est un échauffement du processeur, les performances ressortent mauvaise, à l'illustration du graphique de test cpu multicores ou on voit bien le processeur reguler pour contenir la température, ce qui en découle un effondrement des performances. Il est probable que cela conduise aux crashs constaté.
En conclusion il faut revoir le système de refroidissement, si c'est un watercooling, c'est poubelle, si c'est un ventirad soit il est sous-dimensionné, soit il faut remplacer la pâte thermique.
Je précise qu'on avait déjà fait le test Userdiag, on a donc vérifié la RAM et l'erreur affichée semble fausse. Le kit est bien le même
Alors oui...mais non, la ram est effectivement mélangé userdiag est juste. Les deux kits ont la même référence mais ils ne sont pas composé des mêmes puces mémoires, ils sont donc bel et bien différent, l'un est composé de puces Hynix l'autre de Samsung. Et ils sont mal disposé dans les Dimms, ils faut inverser les barrettes des slot 1 et 2 pour remettre tout en conformité. Attention à l'électricité statique avant de manipuler les rams !
Ceci dit, ce n'est sans doute pas cette erreur de montage qui génére les plantages. Le problème, c'est le processeur.
Pour la disposition de la ram, page 9 et 10: https://www.gigabyte.com/fr/Motherboard/X470-AORUS-ULTRA-GAMING-rev-10/support#support-dl
Merci pour ce retour rapide ! On avait peur de devoir changer la carte graphique ou le processeur. On s’était dis que le test de temperature ne comptait surement pas vu que c’était un test en EXTREME.
On recommande un autre ventirad. Auriez vous un conseil sur le ventirad ? Il viens de m'apprendre que c’était le ventirad d'origine (celui livré avec le proc...).
ok, je comprend mieux, le ventirad fournis par AMD est notoirement insuffisant pour une utilisation gaming.
A titre d'exemple celui-là be quiet! Pure Rock 2 Black - Ventilateur processeur - LDLC est un bon choix.
Attention toutefois à bien être sur qu'il passe dans le boitier du fait de sa hauteur.
Oui celui-ci irait aussi mais quand même moins bien.
Mais avant d'investir et de galerer pour le montage (il faut parfois démonter la carte mère), il faudrait tenter de changer la pâte thermique de celui déjà en place, le r7 2700 etait commercialisé avec un ventirad pas si mal d'après ce test : https://overclocking.com/test-amd-wraith-prism-spire-stealth/2/
Si c'est bien ce modèle qui est en place.
Merci de la réponse !
https://userdiag.com/id/peqzHUud87
Je précise qu'on avait déjà fait le test Userdiag, on a donc vérifié la RAM et l'erreur affichée semble fausse. Le kit est bien le même, d’ailleurs on a vérifié aussi si elles était toute autant cadencé et c'est bien le cas.