Problème avec mon imprmante hp office jet 4650

bonjour 

j' avais de photos importantes à joindre à un dossier malheureusement malgré des cartouches  couleur et noir  impossible d' imprimer en couleur aussi bien une photocopie  qu' un article émanant d' internet  

la couleur est  d' un noir plus intense le ciel des lignes bleues   pour une photocopie  et pour un article sur internet des raies blanches et violet  pas aucune couleur 

j' ai  lu qu' il fallait procéder au nettoyage de la vitre du scanner et de l entourage résultat  une aggravation je l' ai fait sans mettre du liquide pour vitres bien sûr 

j' aurais besoin de vos conseils et je vous en remercie vraiment car je suis bloquée chez moi pour raisons de santé et j' ai un dossier importabnt à terminer

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