Paramètres commande écran pas disponible

Bonjour,

je viens d'acquérir un téléviseur Sony TV 4K Bravia KD-55X75WL (2023)...

Vu qu'il est toujours sous garantie (2 ans), utilise le SAV de Sony.

Bonjour,

Qui fournit l'image ?  Je pense que tout appareil externe  impose le format d'image...

Et donc changement inaccessible.

Bonjour toujours pas d'explications a me donner ?

Étonnant Sony non plus ?

Ce qui m'étonne avec mes tv précédentes je n'avais pas ce problème. 

Je patiente 

Avez vous un ou des appareils externes qui fournissentt l'image ?

Si oui débranchez le(s) et regardez si dans le "commande écran"  les formats d'image (4/3 16/9 zoom etc.) sont toujours indisponibles .?

Bonjour et merci beaucoup pour votre temps 

Oui c'est bien ça  le problème vient bien des appareils externes je viens de débrancher mon décodeur et en effet la fonction commande écran est disponible.

La fonction est disponible avec l'image provenant de mon pc.

Ok maintenant est il possible de changer le signal provenant du décodeur ?

Merci 

PS / ce qui est bizarre avec toutes mes précédentes TV le problème n'existait pas, la seule différence c'était des TV Samsung 

En fait les fonctions de la commande écran et affichage automatique est sur 4/3  et sur plusieurs  chaînes vu que c'est en 4/3 mon image est plus petite et bande noire de chaque côté j'aurais voulu pouvoir sélectionner 16/9 

Modèle de mon décodeur 

 V7 Android Wi-Fi (4K Ultra HD/HDR)

Proximus Belgique 

Voila ce que j'ai trouvé chez Proximus

Extrait de : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_tv_format/particuliers/support/television/utiliser-pickx/changer-les-parametres/16-9-ou-4-3-adapter-le-format-d-image-en-fonction-de-votre-ecran-de-television.html

Oui c'est ça dès que je reconnecte le décodeur la fonction n'est plus disponible 

Avant de vous contacter j'avais déjà consulté cet article de chez Proximus mais  dans les paramètres de mon décodeur  "système" " affichage" je n'ai que autorisé le mode jeu rien sur affichage 4/3 ou 16/9  je l'avais réinitialisé mais pas de changement.

Je viens de trouver ceci ?

"Oui c'est ça dès que je reconnecte le décodeur la fonction n'est plus disponible"

La fonction de format image est indisponible lorsque le décodeur est connecté, çà, je sais.

Ma proposition était de voir si, décodeur débranché, le téléviseur est bien en 16/9. Si ce n'est pas le cas de passer en 16/9  et rebrancher le décodeur pour voir si c'est lui qui impose le format 4/3. 

Avez-vous essayé ?

Pour ce qui est du décodeur V7 je ne trouve pas plus d'info sur l'utilisation de ce décodeur..

Vous dites : "dans les paramètres de mon décodeur  "système" " affichage" " ne pas avoir de choix sur le format d'image  mais c'est dans Paramètres > Système > Image que cela devrait se trouver.

Prenez contact avec le service client de Proximus si vraiment ce choix n'existe pas dans votre décodeur..

Ok je viens encore d'essayer c'est bien le décodeur qui impose 4/3 ??

Je pense que nous avons fait tout le tour je contacte le service technique Proximus.

Merci beaucoup pour votre temps.

Je vous tiens informé de la suite ça pourrait peut-être aider d'autres personnes sur le forum.

Bien à vous 

Bon voilà j'ai eu Proximus et le décodeur n'a finalement rien a voir 

Sur ce modèle Sony

dès que l'on passe sur les entrées externes (HDMI..), cette fonction n'est plus disponible...Idem sur Netflix !

 Donc impossibilité de zoomer, indépendamment du type de signal ? 

Pour vérifier j'ai connecter un disque externe en USB et la fonction 16/9 4/3 et zoom est bien dégrisée donc accessible. 

C'est surprenant pour une TV de ce prix et a quoi ça sert d'acheter un 165cm et ne pas avoir la possibilité plein écran !!!

Voilà l'explication.

Encore merci pour le temps.

Bonjour

la télécommande de la tv a un bouton [format] ou [p.size]

Vérifier dans "Commande écran"  (si accessible) que vous avez 

• Auto Wide (Élargissement automatique) = ON (Activé)
• Zone d'affichage automatique = ON (Activée)

Voir ceci 

https://www.sony.fr/electronics/support/articles/00031431#Auto_Modes

Oui le problème est là il faut désactiver affichage automatique et Auto wide  et mettre manuellement sur non mais je n'ai pas l'accès .

Auto wide bloqué sur automatique 

Zone d'affichage bloqué sur automatique 

Re bonjour 

Je viens de réessayer cette  fois pas d'accès au mode large avec le décodeur éteint pfff quel casse tête.

Tout a l'heure l'assistance Sony est intervenu par distance mais n'y est pas parvenu non plus. Mon dossier est transféré au service technique.

Selon eux ça viendrait du signal du décodeur mais Proximus dis que ça n'a rien a voir.....pffff

J'attends donc la confirmation de Sony  problème décodeur ? ou TV ?

Je viens réessayer  autre chose j'ai connecté mon pc en HDMI sur ma TV et regarder un film

et surprise j'ai accès au mode large et a ses fonctions.

Donc certitude ça ne provient pas de la télévision donc décodeur ?

Re bonjour 

J'attends toujours la réponse de Sony je viens de voir ceci

https://www.sony.fr/electronics/support/televisions-projectors/articles/00204640

Bonne journée 

Bonjour 

Oui  on revient a votre réponse du début. 

Le problème sur le V7 pas d'accès à la fonction réglages image 16/9 4/3

( fausse information de Proximus)

Ma station d'accueil  connexion USB avec DDE lorsque je regarde un film les fonctions  4/3 16/9 et zoom sont disponibles sur la Tv et  pareil PC connecté en HDMI sur la TV fonctions également disponibles.

 C'est bien le décodeur qui pose problème  donc je ne vois pas de solution ?

L'échange ne servira à rien c'est un problème spécifique au V7 je dois repasser sur le V6 ou le V5c j'ai fais la demande.

Merci encore pour votre temps