Black Screen / Potential Graphics Card Crash
vero83 Posted messages 26 Status Membre -
Hello,
I'm currently dealing with a problem that I've been battling for 2 days, and even though I think I have quite a bit of hardware knowledge, I find myself at a dead end and therefore need someone much more competent than I am.
It started Tuesday evening when I was playing The Rivals, a first-person shooter that just came out, when suddenly, during the game, both of my screens went black, clearly indicating there were no sources. Looking at my tower, the computer was indeed running, but my GPU seemed to be off. After about thirty seconds without any image, I decided to restart it manually, even though I really dislike doing that.
Everything booted up perfectly, but later that evening, I was playing We Were Here Too with my girlfriend on our respective PCs, and the same thing happened again. I didn't want to tempt fate and thought it might be a overheating issue. So the next day (yesterday), I started by thoroughly dusting my tower, which I do quite often, but I focused more specifically on my graphics card; I disassembled it, opened it up, completely cleaned it out, and replaced its thermal paste, thinking that after four years of use, that might be the issue...
Once I did all that, I noticed a drop in its temperature of 5°/8° when heavily used in games (75°/76° max compared to 82°/83° before cleaning), I played for 3/4 hours and everything seemed stable. But in the evening, another crash on a different game, the dual screen went black again, and I had to restart it manually.
I'm currently writing on the forum using my tower, but I'm still worried that something is wrong, and I'm not safe from it happening again or damaging something for good.
Do you have any ideas/solutions to suggest?
I'm including my config below, and I want to clarify that everything is up to date in terms of graphics drivers.
Thanks in advance.
--------
CPU: i5-9600k + Watercooling
GPU: RTX 2080 Super
RAM: 32Gb 3200 MHz
Power Supply: Corsair RM750X
I only have SSDs, no HDDs, one M.2 and one 2.5.
4 réponses
Hello UncleEsteka
Download > WhoCrashed Free <
Check if it offers you a crash file => if so, open it and copy the content in your next reply
@+
Thank you for your response!
Does it look like something like this?
Or rather: Bienvenue dans WhoCrashed (ÉDITION DOMESTIQUE) v 7.06
WhoCrashed est un analyseur de fichiers de vidage de mémoire d'incidents compréhensible. Il analyse les pannes système de votre ordinateur ou d'un ordinateur distant sur le réseau.
Si votre ordinateur a affiché un écran bleu (ou noir) de la mort ou a redémarré soudainement, cela signifie que votre système a pu planter à cause d'un pilote de périphérique défaillant ou à cause d'une défaillance matérielle. WhoCrashed fera tout son possible pour vous aider à trouver la cause profonde du problème et une solution si elle est disponible. Il analysera les fichiers de vidage de mémoire sur votre système ou sur un système du réseau d'un simple clic de bouton. Dans le cas où le problème est causé par un pilote défaillant, il vous dira quels pilotes sont susceptibles d'être responsables du plantage de votre ordinateur. En cas de défaillance matérielle, il vous indiquera la cause profonde la plus probable et comment résoudre le problème.
Lorsque le processus d'analyse est terminé, WhoCrashed rédigera un rapport offrant des suggestions sur la manière de procéder dans toute situation, y compris des liens Internet qui vous aideront à résoudre davantage les problèmes détectés.
WhoCrashed fera de grands efforts pour découvrir pourquoi votre système a planté et ce qui peut être fait pour remédier au problème.
Pour obtenir un support technique, visitez www.resplendence.com/support
Cliquez ici pour vérifier si vous avez la dernière version ou si une mise à jour est disponible.
Il suffit de cliquer sur le bouton Analyser pour un rapport compréhensible ...
Avis Édition Domestique
Cette version de WhoCrashed est gratuite pour une utilisation à domicile uniquement. Si vous souhaitez utiliser ce logiciel au travail ou dans un environnement commercial, vous devez obtenir l'édition professionnelle de WhoCrashed qui vous permet d'effectuer des analyses plus approfondies et détaillées. Elle offre également une gamme de fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse à distance sur des répertoires distants et des ordinateurs distants sur le réseau.
Veuillez noter que cette version de WhoCrashed n'est pas licenciée pour une utilisation par des ingénieurs de support professionnels.
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Informations Système (local)
Nom de l'ordinateur : MARVYNVersion de Windows : Windows 11, 10.0, version 2009, build : 22631 (x64)Répertoire Windows : C:\WINDOWSMatériel : ASUSTeK COMPUTER INC., TUF Z390-PRO GAMINGCPU : GenuineIntel Intel(R) Core(TM) i5-9600K CPU @ 3.70GHz 8664, niveau : 6Nombre de processeurs :6 processeurs logiques, masque actif : 63RAM : 32679,6MB
Analyse du Vidage de Mémoire
Les vidages de mémoire sont activés sur votre ordinateur. Ce système n'est pas configuré pour des vidages de mémoire complets ou automatiques. Pour de meilleurs résultats, configurez votre système pour écrire des vidages de mémoire complets ou automatiques. Sélectionnez Outils->Configuration du Vidage de Mémoire dans le menu principal pour configurer votre système afin d'écrire des vidages de mémoire complets.
Répertoires de vidages de mémoire :
C:\WINDOWS
C:\WINDOWS\Minidump
Le mer 13/12/2023 21:38:23, votre ordinateur a planté ou un problème a été signalé
Fichier de vidage de mémoire : C:\WINDOWS\Minidump\121323-8906-01.dmp (Minidump) Code d'erreur : 0x116(0xFFFFCB86ABE43050, 0xFFFFF802A99D6730, 0xFFFFFFFFC000009A, 0x4)Nom de l'erreur :VIDEO_TDR_ERRORPilote ou module dans lequel l'erreur s'est produite : nvlddmkm.sys (nvlddmkm+0x10F6730)Chemin de fichier :nvlddmkm.sysDescription : Pilote NVIDIA Windows Mode Kernel, Version 546.33 Produit : Pilote NVIDIA Windows Mode Kernel, Version 546.33 Entreprise : NVIDIA CorporationDescription du code d'erreur :Cela indique qu'une tentative de réinitialiser le pilote d'affichage et de récupérer d'un timeout a échoué. Analyse :Il s'agit d'un plantage lié à la vidéo. Un pilote tiers a été identifié comme la cause probable de cette erreur système.
Il est suggéré de rechercher une mise à jour pour le pilote suivant :
nvlddmkm.sys (Pilote NVIDIA Windows Mode Kernel, Version 546.33 , NVIDIA Corporation). Requête Google :nvlddmkm NVIDIA Corporation VIDEO_TDR_ERROR
Le mar 12/12/2023 23:27:40, votre ordinateur a planté ou un problème a été signalé
Fichier de vidage de mémoire : C:\WINDOWS\Minidump\121223-10187-01.dmp (Minidump) Code d'erreur : 0x116(0xFFFFD606D1E7F010, 0xFFFFF80365CA6730, 0xFFFFFFFFC000009A, 0x4)Nom de l'erreur :VIDEO_TDR_ERRORPilote ou module dans lequel l'erreur s'est produite : nvlddmkm.sys (nvlddmkm+0x10F6730)Chemin de fichier :nvlddmkm.sysDescription : Pilote NVIDIA Windows Mode Kernel, Version 546.33 Produit : Pilote NVIDIA Windows Mode Kernel, Version 546.33 Entreprise : NVIDIA CorporationDescription du code d'erreur :Cela indique qu'une tentative de réinitialiser le pilote d'affichage et de récupérer d'un timeout a échoué. Analyse :Il s'agit d'un plantage lié à la vidéo. Un pilote tiers a été identifié comme la cause probable de cette erreur système.
Il est suggéré de rechercher une mise à jour pour le pilote suivant :
nvlddmkm.sys (Pilote NVIDIA Windows Mode Kernel, Version 546.33 , NVIDIA Corporation). Requête Google :nvlddmkm NVIDIA Corporation VIDEO_TDR_ERROR
Le sam 04/11/2023 22:50:15, votre ordinateur a planté ou un problème a été signalé
Fichier de vidage de mémoire : C:\WINDOWS\Minidump\110423-7359-01.dmp (Minidump) Code d'erreur : 0x124(0x0, 0xFFFFBB09051CE028, 0xB2000000, 0x30005)Nom de l'erreur :WHEA_UNCORRECTABLE_ERRORPilote ou module dans lequel l'erreur s'est produite : genuineintel.sys (genuineintel)Description du code d'erreur :Une erreur matérielle fatale s'est produite. Ce code d'erreur utilise les données d'erreur fournies par l'Architecture d'Erreur Matérielle Windows (WHEA). Ce code d'erreur est typiquement lié à des pannes matérielles physiques. Cela peut être lié à la chaleur, du matériel défectueux, de la mémoire ou même un processeur qui commence à échouer ou a échoué. Analyse :
Requête Google :genuineintel WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
Le fichier de vidage suivant a été trouvé mais semblait être corrompu : C:\WINDOWS\LiveKernelReports\WATCHDOG-20231213-2138.dmp
Conclusion
4 vidages de mémoire ont été trouvés et analysés. Seuls 3 sont inclus dans ce rapport. Si un ou plusieurs fichiers de vidage ont été trouvés mais n'ont pas pu être analysés, cela signifie qu'ils sont corrompus. C'est une mesure d'urgence pour le système d'écrire un fichier de vidage de mémoire et, en raison de cela, il n'est pas rare que ce processus échoue. Souvent, mais pas toujours, cela indique un problème dans la pile de stockage. Par exemple, si le disque censé écrire le fichier de vidage de mémoire a échoué, aucun fichier de vidage de mémoire ne sera écrit. Il est suggéré de faire fonctionner CHKDSK sur votre disque système pour vérifier votre disque à la recherche d'erreurs.
2 pilotes tiers ont été identifiés comme étant à l'origine des plantages système sur votre ordinateur. Il est fortement suggéré de vérifier les mises à jour pour ces pilotes sur les sites Web des sociétés. Cliquez sur les liens ci-dessous pour rechercher avec Google les mises à jour pour ces pilotes :
nvlddmkm.sys (Pilote NVIDIA Windows Mode Kernel, Version 546.33 , NVIDIA Corporation)
genuineintel.sys
Si aucune mise à jour pour ces pilotes n'est disponible, essayez de rechercher avec Google les noms de ces pilotes en combinaison avec les erreurs qui ont été signalées pour ces pilotes. Incluez également la marque et le modèle de votre ordinateur dans la requête. Cela produit souvent des résultats intéressants provenant de discussions sur le web par des utilisateurs qui ont rencontré des problèmes similaires.
Lisez les suggestions affichées dans l'analyse de code d'erreur ci-dessus.
Notez qu'il n'est pas toujours possible d'affirmer avec certitude qu'un pilote signalé est responsable du plantage de votre système ou que la cause profonde se trouve dans un autre module. Néanmoins, il est suggéré de rechercher des mises à jour pour les produits auxquels appartiennent ces pilotes et de visiter régulièrement Windows Update ou d'activer les mises à jour automatiques pour Windows. En cas de défaillance matérielle, une recherche sur Google des erreurs de code d'erreur accompagnées du nom de modèle et de la marque de votre ordinateur peut vous aider à enquêter davantage.
Le processus d'analyse a pris 0:00:06 (h:mm:ss).
VIDEO_TDR_ERROR : Driver or module in which error occurred: nvlddmkm.sys (nvlddmkm+0x10F6730)
So if I understand correctly, it's this driver that's causing the trouble, am I wrong?
yes
it's an NVidia graphics driver
right "click" on the Windows logo => click on "Device Manager" => expand "Graphics Cards" => uninstall the NVidia graphics card
you restart the PC, and normally Windows will reinstall the NVidia driver
you restart the PC to consolidate the reinstallation
then you can recreate the system image using the DISM command in CMD
right "click" on the Windows logo => click on "Windows PowerShell (Admin) => in the CMD window, you can copy and paste the command in the window using "Ctrl + v" (the mouse paste does not work)
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
this may take an hour or more (depending on the amount of space occupied in the system partition)
especially do not force the PC to shut down, you may experience percentage scrolling stops for 10 to 15 minutes => there may be system fixes running in the background
@+
Hi
If these issues start again later, we should look towards the RTX 2080; or the +3.3 volts from the power supply (which might be fluctuating).
See you
UncleEsteka
December 17, 2023 at 7:19 PM
I ran a "WhoCrashed" again and it's indeed still the same error code...
Re
this is what > we did < but this time you will do it manually
_ you will launch a search on > touslesdrivers < _ you will have a small file to download and run https://fichiers2.touslesdrivers.com/Mes_Drivers_3.0.4.exe
_ you will take the option for released drivers, so as not to get the beta versions (in testing), and download the proposed file
_ start in > safe mode < usually F8 key at startup
_ in the device manager, you will uninstall the graphics card, and you will run the file you downloaded (manually)
_and you restart the PC twice
> I will look for other solutions
@+
Hi, thanks for your reply!
I did this manipulation but nothing changes, however I might have some new information...
While looking at the event viewer of the computer, obviously there are error lines just before the crashes, but strangely it’s almost always the same error:
GameInput Service or Windows.Gaming.GameBar.PresenceServer.Internal.PresenceWriter that crashes.
So I hope this information could possibly help move things forward... I’m putting together a list of the errors:
- The Windows.Gaming.GameBar.PresenceServer.Internal.PresenceWriter service did not register on DCOM before the timeout period ended.
- The GameInput Service terminated unexpectedly for the 6th time.
- The GameInput Service stopped with the error:
The GameInput Service COM file was produced with a newer version of memory.
- The GameInput Service stopped with the error:
The GameInput Service COM file was produced with a newer version of memory.
These are generally always the same messages before the crashes, I imagine and hope it will be related to my problem.
Thanks in advance for the replies.
RE
"Microsoft GameInput is the application that allows game controllers and associated accessories to function. What issue are you experiencing with GameInput exactly? Do you have an error message/code? Its presence in Windows is necessary for certain games to work."
So if you are not a gamer and do not use controllers on the PC => you uninstall this service
- https://answers.microsoft.com/fr-fr/xbox/forum/all/comment-se-d%C3%A9barrasser-d%C3%A9finitivement-de/ad84bff3-d2ac-4d61-bc26-f912bce70152
--- then you remove the Xbox application from Windows using the CMD command
=> Get-AppxPackage -AllUsers -Name Microsoft.XboxApp | Remove-AppxPackage
right-click on the Windows logo
and click on PowerShell (admin)
copy the command, and in the CMD window that opens, paste it using "Ctrl + V" (the mouse paste doesn’t work), and confirm
@+
Thank you for your response.
I am a gamer and rarely on the controller (Rocket League), but I still tried the manipulation. But it didn't work, I launched a game and crashed instantly at the game launch.
The computer just crashed two more times.
And it still seems to be that damn game service that's causing everything to crash. Even though I haven't reinstalled it. I honestly don't understand anything anymore...
so we reinstalled the graphics card drivers
we recreated the system image
we uninstalled the Xbox package
have you installed > HWmonitor free < to monitor the temperatures and power supply voltages of the components??
we have everything to check = "Several variables can cause this WHEA problem. One of the most common is due to a hardware failure. This includes a faulty hard drive, mispositioned CPU, corrupted RAM, and other hardware issues that can result in an irrecoverable error. Another problem concerns driver compatibility and outdated Windows versions. This can cause hardware to malfunction or operate differently. Other possible factors may also include voltage issues, corrupted Windows system files, overclocking, driver conflicts, etc....."
you will run a memory check through Windows => in the "Search" box, type "Diagnose memory problems ..."
you click on it
and you will have this window
This is what HWmonitor gives me.
However, I don't have "Diagnose memory problems". Maybe it's something different on Windows 11?
Okay no, on my computer it's called "Windows Memory Diagnostic," and I already ran it yesterday.
I completely uninstalled Microsoft Game Input from my PC. But the crashes are still there, even without any games.
Now, the errors that come up in the observer before the crash are, in order:
- The server {8CFC164F-4BE5-4FDD-94E9-E2AF73ED4A19} did not register on DCOM before the timeout expired.
- The application's specific permission settings do not grant Local Execution permission for the COM server application with the CLSID
Windows.SecurityCenter.WscDataProtection
and the APPID
Not available
to the SID NT AUTHORITY\SYSTEM of the user (S-1-5-18) from the LocalHost address (using LRPC) running in the SID Not available of the application container (Not available). This security permission can be modified using the Component Services administrative tool.
- The application's specific permission settings do not grant Local Activation permission for the COM server application with the CLSID
{2593F8B9-4EAF-457C-B68A-50F6B8EA6B54}
and the APPID
{15C20B67-12E7-4BB6-92BB-7AFF07997402}
to the SID MARVYN\marvy of the user (S-1-5-21-1653857834-4075970821-4077178306-1001) from the LocalHost address (using LRPC) running in the SID Not available of the application container (Not available). This security permission can be modified using the Component Services administrative tool.
- Disk 2 was removed unexpectedly.
And then it crashes.
I have Windows 10, I don't remember if I had installed > Memtest <
You make your screenshots too big, you need to reduce the window; what is useful is 20% of the capture
Besides, you have a 24/25" ; and I have a 22" (1920x1080)
You need to crop the capture
Window for Windows RAM diagnostics => for the post <23>
Take the first option
Yes, that's right, I already did it yesterday, no problems detected.
THANK YOU for the feedback
Best wishes
@+
Windows spotlight is not working.
Masked destination layer
Samsung j5 unable to answer
Scam of the suvedene highway
File name too long
No sound with ps3 and hdmi
Wake up from sleep mode in windows 10.
Internet connection problem with my ipad
Free box: remote control broken
Suspicious number text message