Imprimante non reconnue

Fermé
caro33 - 31 août 2023 à 13:41
kaneagle Messages postés 85260 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 14 novembre 2024 - 31 août 2023 à 22:24

Bonjour,

A la suite d'une coupure de courant, mon imprimante HP OfficejetPro 8210 ne veut plus rien faire. J'ai un message d'erreur : 

Update Required

A problem has occured with one of the printer's critical system files. A printer update will be installed to fix this problem.

Et depuis, je ne peux faire aucune action sur l'imprimante.

Merci pour votre aide.

Caro

4 réponses

baladur13 Messages postés 46888 Date d'inscription mercredi 11 avril 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 13 novembre 2024 13 438
31 août 2023 à 14:33

Bonjour,

Voir https://www.youtube.com/watch?v=asdn1UFeiGI

Et pour le firmware (Micro logiciel de l'imprimante) à télécharger ici

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-8210-printer-series/7902063/model/7902064

Ce micrologiciel se nomme OJP8210_2230B.exe


 


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Le problème est que mon ordinateur ne trouve pas l'imprimante, donc je ne peux pas télécharger le micrologiciel.

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baladur13 Messages postés 46888 Date d'inscription mercredi 11 avril 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 13 novembre 2024 13 438
31 août 2023 à 16:27

Vous n'avez pas vraiment regardé la vidéo donnée dans mon premier lien...

Il faut utiliser une clé usb rendue bootable via RUFUS afin de la connecter  en finale directement sur l'imprimante.

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C’est gentil mais je ne suis pas super douée quand vous me parler en termes informatiques et de plus la vidéo est en anglais, ce qui me pose un gros problème.

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kaneagle Messages postés 85260 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 14 novembre 2024 14 331
31 août 2023 à 22:24

Bonjour,

Télécharge et installe --> Revo Uninstaller
Lance-le en tant qu'administrateur
Désinstalle tout ce qui concerne les produits de l'imprimante HP
Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les dossiers et clés résiduelles.
Pour le scan des résidus, coche --> mode avancé
Redémarre le pc.

Télécharge ce pilote --> OfficejetPro 8210
Déconnecte le câble usb du pc
Allume l'imprimante
Lance le setup du pilote
Connecte le câble au pc dès que la demande te sera faite.

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