Panne sur imprimante Fermé

Question

Bonsoir à vous,

Suis équipe d'un PC portable HP,  et d'une imprimante EPSON XP-432. Le fonctionnement n'est pas formidable, le problème actuel est que lorsque que je souhaite lancer une impression , je dois effectuer 2 fois la demande. Et la première demande reste en attente.

Merci

Cordialement

jeannets · Answer

Bonjour,

Il serait pertinent de situer l'affaire dans le temps et aussi le matériel...

-- Le PC portable HP... c'est quel modèle..? quel system d'exploitation ... et version... depuis quand..??

-- Cette imprimante date de quand... A-t-elle bien fonctionné...? depuis quand ça ne marche plus bien..?

-- Comment est-elle connectée...??  câble USB..??  Wifi...? changement de BOX..? déplacement du matériel, de l'autre côté de murs en béton.. ou d'étage..??

-- Est-ce que ce problème coincide avec un remplacement de cartouches... Par des génériques...??

Voila de quoi instruire davantage le sujet..!!

-- L'impression ne se lance pas; depuis le PC..sous le traitement de texte Word, par ex..  est-ce la même chose en lançant une photocopie uniquement avec les touches de l'imprimante..??

jeannets · Answer

Très bien pour les infos, mais toujours pas le modèle du PC HP, ni la version de Windows  ... Win 7 pro, Win 10 famil..??  en 32 bits ou en 64 bits

L'imprimante semble fonctionner en autonome, c'est probablement du côté de Windows qu'est le problème, l'installation d'un nouveau programme la semaine dernière, peut etre..?? ou une mise à jour de Windows..?

-- Je soupçonne qu'à terme, il va falloir désinstaller cette imprimante du PC... et redémarrer le PC

-- Penser à télécharger le pilote ici  (pour windows 10 en 64 bit.. sinon adapter)  https://www.epson.fr/fr_FR/support/sc/epson-expression-home-xp-432/s/s1414?selected-tab=&selected-os=Windows+10+64-bit

-- Installer le pilote que tu vient de télécharger... redémarrer le PC

Ça devrait fonctionner.

Reisuf · Answer

Info de  l'imprimante:

HP LAPTOP u401DGRE

Windows 11 famille Version 22M20   64 bits

Encore Merci

jeannets · Answer

Je pense que "HP LAPTOP u401DGRE"  n'est pas un modèle de PC..??

Voici le lien pour télécharger le pilote de cette imprimante sous Windows 11

https://download.epson-europe.com/pub/download/5136/epson513642eu.exe

en respectant la façon de procéder expliqué au POST 3

**** désinstaller cette imprimante du PC... et redémarrer le PC

-- Télécharger le pilote ici  (pour windows 11 en 64 bit..) https://download.epson-europe.com/pub/download/5136/epson513642eu.exe

-- Installer le pilote que tu vient de télécharger... redémarrer le PC

... Ça devrait marcher.

Panne sur imprimante

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