Problème compte betclic

Bonjour,

le problème c'est que Betclic est un service avec des conditions générales d'utilisation, personnellement je ne les aies pas lues mais je suppose que le double compte est interdit.

double compte ça peut vouloir dire plusieurs choses mais visiblement vous avez utilisée le même ordinateur donc la même adresse IP et puis les mêmes coordonnées bancaire et puis le même nom de famille.

la vous dites que votre femme s'est "auto exclue" mais ça n'a aucun sens légalement. quand on veut supprimer un compte soit on le fait via l'espace client si c'est possible soit on envoi un mail au service client pour demander une suppression des données conformément au règlement "RGPD".

donc malgré "l'auto exclusion" et votre bonne foie Betclic peut toujours considérer l'ancien compte de votre femme comme actif, d'ailleurs ça se vérifie dans les CGU c'est peut-être après un certain nombre de mois sans connexion qu'ils considèrent le compte comme inactif (et éventuellement le supprime automatiquement)

évidemment si vous aviez gagner seulement 2€ ils n'allaient pas faire toute ces vérifications, quoi qu'il en soit attentez qu'il fasse leurs "investigations", vous pouvez chercher aussi sur Internet si d'autres personnes étaient dans le même cas et ce qui c'était passé.

dans les CGU vous trouverez sûrement aussi les coordonnées d'un médiateur extérieur pour initier un litige (ils sont obligés d'en fournir), dans le cas où vous ne seriez pas d'accord avec leur verdict final

donc le mieux que vous puissiez faire en attendant c'est de lire leur condition générale d'utilisation et faire attention aussi au délai que vous avez pour contester parfois c'est seulement quelques jours / semaines

Cdlt