Téléphone gigaset : mon interlocuteur ne m'entends pas.

Bonjour, nous venons d'acheter un téléphone Gigaset neuf connecté à la neufbox suite à des problèmes avec un précédent téléphone, la situation s'est améliorée mais des problèmes persistent. Lorsque l'on m'appelle, j'entends clairement l'interlocuteur mais lui ne m'entends pas. Lorsque je veux appeler, cela ne fonctionne pas, de mon côté j'entends un "bip, bip" mais le téléphone de l'interlocuteur ne sonne pas. Pourriez-vous nous aider svp ?