Erreur 0x800CCC0e et perte d'Office Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai eu l'erreur 0x800CCC0e pour l'envoi de deux messages Outlook. En voulant réparer via le panneau de configuration > programmes et fonctionnalités > Modifier > réparer, je me retrouve avec le message "ce compte n'a pas encore Office" et on me demande de l'acheter ! 
Ça fait quand même plusieurs années que je m'en sers !  Le pb est que je n'ai plus la clé d'activation ni même accès à mon ancienne @dresse mail pour recevoir un éventuel mot de passe (j'ai gardé mon PC en partant en retraite).
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Merci


Configuration: Windows / Firefox 99.0

jmarion3 · Answer

Bonjour ....

 Le message d'erreur 0x800CCC0e serait dû à un conflit entre la connexion internet et le serveur SMTP du FAI d'après ce que je viens de lire ...sans approfondir la chose..
Question ► Office fonctionne-t il ou non maintenant ? ► Si non voir ci-dessous 

La priorité pour toi actuellement est de récupérer la suite Office si tu as déjà commencé une réparation ou désinstallation, et si c'est le cas je te suggère de faire une restauration système en y mettant une date antérieure à ce qui a fait pour essayer de réparer Office 

Quelle est ta version Windows ? pour effectuer la restauration système si tu ne connais pas la procédure
A+

Marigui · Answer

Bonjour,
Merci de prendre en compte ! Je ne sais effectivement pas effectuer la restauration système.
J'ai Windows10 pro, version 21H2

jmarion3 · Answer

Bonjour et merci pour le retour....

Pour la restauration système ► Voir ce lien ► Utiliser rstrui.exe indiquée sur le lien
La restauration système s'effectue à condition que le système trouve des points de restauration car souvent celui-ci n'a pas été activé par l'utilisateur 
Si tu ne trouves pas de point de restauration à une date ou tout était ok...► C'est cuit et il faudra trouver une autre solution pour réinstaller Office 
Pour les points de restauration ► Voir ce lien
A+ pour la suite

Marigui · Answer

Bonsoir,
Désolé pour le retard à réagir, j'ai commencé à le faire et j'ai eu une urgence.
Merci du tuyau, mais le point de restauration est celui de la "réparation", donc après l'erreur 0x800. J''ai quand même lancé la restauration, ça a pris une heure pour m'annoncer que la restauration n'avait pas fonctionné.
Je vais donc me tourner vers les équivalents gratuits. Il faut juste que je récupère ma liste de contacts, mais j'ai aussi un vieux Mac dont le logiciel de messagerie sait gérer mes trois @dresses. 
Pas bien grave tout ça, merci en tout cas de m'avoir aidé à essayer !

jmarion3 · Answer

Bonjour ...

Merci pour le retour..
Tu peux éventuellement tenter une nouvelle restauration système en désactivant ton antivirus qui bloque parfois celle-ci ...à moins qu'il y ait un autre soucis ??

Si j'ai bien compris ton PC fonctionne malgré tout ...Tu peux très bien désinstaller entièrement et proprement cette version du pack Microsoft Office si ancienne et installer une version récente ...par exemple le pack Office Pro Plus 2019 que l'on trouve sur le Net pour moins de 10€ et qui fonctionne parfaitement !

Autre solution ► Libre Office pour la bureautique et Thunderbird pour la messagerie
Le tout gratuit et qui fonctionne très bien 

A+
Slts

Marigui · Answer

Effectivement l'anti-virus (Avast) a gêné, mais je n'ai pas trouvé comment le désactiver. 
J'ai déjà téléchargé Thunderbird, et j'ai récupéré les divers dossiers perso. Maintenant, comme le PC fonctionne très bien, je vais essayer la piste Pack Office Pro Plus 2019 à 10 €, c'est surtout pour mes fichiers Excel de suivis divers. Je reviendrai dire le résultat.
Cdlt

Marigui · Answer

Pour l'instant, je suis en train de désinstaller toutes les versions d'Office que j'ai (GB, DE, IT, NL et FR). Je passerai à Avast ensuite, mais je vais regarder Defender d'un peu plus prêt. J'apprécie qu'Avast me propose de faire le ménage de temps en temps...

Marigui · Answer

Bien noté pour Avast, proprement désinstallé. J'ai pris la suite Office 2019 chez Rakuten (15€) après avoir essayé deux trucs gratuits (via MEGA) mais signalés dangereux au lancement. Donc pas de risque. J'attends la confirmation pour lancer tout ça.
A+

Marigui · Answer

Tout bien reçu de Rakuten, tout installé la suite Office... sauf Outlook qui ne "monte" pas. J'ai envoyé un message, au service de suivi. Word et Excel sans problème, pas essayé les autres (PwPt, Note etc).
Pour l'instant je me débrouille avec Thunderbird, plus ergonomique que gmail.
Je reviendrai après le retour sur Outlook.

Marigui · Answer

L'équipe de suivi m'a dit de tenter une réparation. Ça n'a pas marché, je le leur ai dit, j'attends une proposition.
En attendant, Thunderbird est très proche et infiniment plus ergonomique que Gmail ! Je m'y ferai très bien, j'ai juste à importer mes contacts.
Merci pour tout

Marigui · Answer

Je ne comprends pas non plus, et apparemment le vendeur non plus. J'ai les icônes de tous les programmes Office, W, X, N, P, P, A et S, qui s'affichent en haut et du menu Démarrer, mais l'icône Outlook est seulement dans la liste des programmes, et elle est blanche.
Et quand je clique dessus j'ai un pop-up "erreur de raccourci - l'élément outlook-exe auquel renvoie ce raccourci a été supprimé ou déplacé et ne fonctionne plus correctement"
Le revendeur m'a dit de passer par "réparer", sans succès.
Ensuite il me dit de passer par Ce PC > OS(C:) > Programmes > Microsoft Office > Office 16 et lancer outlook, sauf que je n'ai pas Outlook dans le dossier en question.
J'ai décrit la chose, j'attends une réponse.
Il n'en reste pas moins que Thunderbird me va très bien tel qu'il est, quelques petites habitudes à (re)trouver, et roule.
cdlt

Marigui · Answer

Non, c'est Office Pro 16, mais le tuyau de passer par Root m'amène effectivement vers un autre dossier Office 16 où je trouve OUTLOOK.EXE, que j'ai lancé et ça marche. Et en cliquant sur une icône Word dans le menu Démarrer, j'ai trouvé les raccourcis de lancement et j'ai récupéré celui d'Outook pour le mettre dans ma barre de tâches.
... et j'ai bien tout récupéré de mes derniers messages sous Thunderbird.
Youpi, merci tout plein ! 
Ç c'est un bon début de semaine !
Je t'en souhaite autant.

jmarion3 · Answer

Bonjour .....

Merci pour le retour et ravi pour toi si tout est bien OK maintenant ....
Étonnant que les "techniciens" de chez Microsoft ou le vendeur n'aient pas trouvé la solution qui était pourtant simple ..
Tous les raccourcis de la suite Office sont dans le même chemin que celui d'Outlook (voir plus haut)
Je te renouvelle ma proposition de personnaliser Thunderbird ► Voir message plus haut ....mais si tu ne veux pas ► Aucun problème

Je mets le sujet comme étant résolu

Bonne journée et A+
Slts

Marigui · Answer

Oui, c'est bon, je vais rester sur Outlook, par simplicité et parce que mes contacts apparaissent quand j'entre les premières lettres.
Bien résolu !
J'ai fait passer l'info à SoftXpress dont j'ai néanmoins apprécié le suivi, même si c'est CCM qui a gagné :-)
Cdlt

Erreur 0x800CCC0e et perte d'Office

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