Impossible d'utiliser l'aide dans Excel et Word

Bonjour,

La chose peut en effet dépendre de la version Office et/ou de sa licence (si on a une licence en volume, elle est par définition gérée par une organisation).

A défaut, la cause la plus fréquente est la désactivation dans Word et Excel des paramètres de confidentialité adéquats:
Par exemple sous Word 2019, ils se trouvent à Fichier-Paramètres de confidentialité-Expériences connectées optionnelles.

Il peut exister des causes plus sournoises:
-services de diagnostic et aide désactivés dans services.msc
-mise en place par un utilitaire tiers d'une stratégie de sécurité locale; si c'est le cas et que c'est accidentel, il faut soit paramétrer correctement cet utilitaire soit faire manuellement la manipulation inverse dans le registre:
A partir de Office 2013, la clé se trouve si elle existe à HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\N\Common\Internet où N est la version (15.0, 16.0...) sous UseOnlineContent dont la donnée de valeur doit être 2; si elle n'existe pas, il faut la créer, c'est un peu plus complexe.
-utilisation du navigateur de son choix en même temps que Edge a été désinstallé ou condamné par un pare-feu: l'aide en ligne Microsoft appelle toujours Edge même si on ne s'en sert jamais.
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