Commande et remboursement non reçu

Bonsoir à tous
Cela fait plusieurs semaines que je n'ai pas reçu ma commande un cadeau pour ma fille pour les fête de Noël,ils m ont fait attendre
Après ça je demande toujours ou ça en est n ai de l acheminement,alors oui ils m ont répondu qu il faut une dizaine de jours car il ne trouver pas mon produit alors je relance le mail au bout de ce temps je reçois la même réponse j ai donc voulu me faire rembourser il m ont expliqué que le remboursement se fait selon les banques déjà c est cohérent j ai pris l initiative de l ais appeler mais le numero est inconnu .
Sur ma facture de commande il apparaît que le remboursement à été effectué hors je n ai rien reçu.
Que faire car je pense avoir compris que c est une pure arnaque .
Est ce que quelqu'un peut aiguillé ou me trouver le numéro du site pour que je puisse les contacter.
Merci