Impossible d'installer HP Envy 4522, manque piloteRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Sur windows 10, impossible de ré-installer imprimante HP Envy 4522. Il me dit qu'il manque pilote. Je l'ai désinstaller et ré-installer plusieurs fois, mais rien à faire. Du coup, j'ai installé Windows 11, pensant que ça résoudrait mon problème. mais pas du tout.
Que dois-je faire, SVP.
Merci à tous et à bientôt de vous lire.
Cordialement.
Nijoma

jmarion3 · Answer

Bonjour ....

A partir de quelle source as-tu essayé d'installé cette imprimante ?
A+

jmarion3 · Answer

Bonjour ....

✅ Ne sachant pas trop ce qui a été fait, je te suggère de désinstaller entièrement et proprement cette imprimante à l'aide de Revo Uninstaller ► Ici
✅ Si tu ne connais pas cet outil, prendre le temps de lire comment l'utiliser sur le lien ci-dessous
✅ Lancer Revo Uninstaller et suivre le processus jusqu'à son terme
✅ Redémarrer le PC
✅ Télécharger et installer l'imprimante via le site HP ► Ici ► Lancer l'assistant HP Smart et suivre les instruction après avoir débranché le cordon US reliant l'imprimante au PC et rebrancher ce câble à la demande de l'installation

A+

Nijoma · Answer

ok; merci.

jmarion3 · Answer

Bonjour...

Bizarre ton truc...
Ouvre le panneau de configuration afin de vérifier sur tu aperçois ton imprimante
Depuis combien de temps as-tu ce problème ?
A+

Nijoma · Answer

Bon jour,
Me revoici avec même problème. Révo ne trouve pas l'imprimante ni fichiers HP. Pourtant elle est là.
Donc, quand je la réinstalle en fait je ne la réinstalle pas, car c'est déjà fait, ça ne me demande rien.
Je ne peux pas débrancher son câble d’alimentation car il y en a pas.
Venez à mon secour, SVP, je ne sais plus quoi fairte. Elle numérise mais n'imprime pas car manque





La modification de ce message n'est pas autorisée
Un problème est survenu lors de l'enregistrement de l'image : Code=4

▼
Bonjour,
Me revoici avec même problème. Révo ne trouve pas l'imprimante ni fichiers HP. Pourtant elle est là.
Donc, quand je la réinstalle en fait je ne la réinstalle pas, car c'est déjà fait, ça ne me demande rien.
Je ne peux pas débrancher son câble d’alimentation car il y en a pas.
Venez à mon secours, SVP, je ne sais plus quoi faire. Elle numérise mais n'imprime pas car manque pilote,
Cordialement.
Nijoma








Bonjour,
Me revoici avec même problème. Révo ne trouve pas l'imprimante ni fichiers HP. Pourtant elle est là.
Donc, quand je la réinstalle en fait je ne la réinstalle pas, car c'est déjà fait, ça ne me demande rien.
Je ne peux pas débrancher son câble d’alimentation car il y en a pas.
Venez à mon secours, SVP, je ne sais plus quoi faire. Elle numérise mais n'imprime pas car manque pilote,
Cordialement.
Nijoma








Bonjour,
Me revoici avec même problème. Révo ne trouve pas l'imprimante ni fichiers HP. Pourtant elle est là.
Donc, quand je la réinstalle en fait je ne la réinstalle pas, car c'est déjà fait, ça ne me demande rien.
Je ne peux pas débrancher son câble d’alimentation car il y en a pas.
Venez à mon secours, SVP, je ne sais plus quoi faire. Elle numérise mais n'imprime pas car manque pilote,
Cordialement.
Nijoma

Nijoma · Answer

là, je crois que je vous ai tout envoyé, dites moi s'il vous manque quelque chose ???
Merci de votre aide.
Cordialement.
Nijoma

Finalement j'ai trouvé le panneau de configuration en le tapant dans la loupe et ça me marque pilote indisponible.

Nijoma · Answer

Est-ce qu'il faut acheter un câble ???

nijoma · Answer

Bonjour, oui elle est relié au wifi et elle ne marche plus depuis la semaine dernière, mais elle marchait bien avant. Mais depuis la semaine dernière, j'ai fais plein de manipulations pour la désinstaller et la réinstaller.
Cordialement.
Nijoma

jmarion3 · Answer

Bonjour .....

Je cite ► "Mais depuis la semaine dernière, j'ai fais plein de manipulations pour la désinstaller et la réinstaller."

Le problème est là éventuellement car tu as même écris que tu avais installé Windows 11 pour essayer de faire fonctionner cette imprimante ....

Question ► Ton PC était-il éligibles à W11 ou bien as-tu forcé son installation via une procédure "détournée" ??
Sis-tu faire une restauration système si tu en as la possibilité ?
A+

cristali · Answer

bonjour, essaie avec les pilotes de cette page ( télécharger et installer ensuite)
https://fr.driverscollection.com/_47814245820237b7b454c632764/T%C3%A9l%C3%A9charger-HP-ENVY-4522-ENVY-4520-series-Full-Feature-Software-and-Drivers-v.36.0-pour-Windows-10-10-64-bit-8.1-(32-64-bit)-8-(32-64-bit)-7-(32-64-bit)-Vista-(32-64-bit)-XP-gratuit

billmaxime · Answer

salut à toutes et tous,

Il me proposait l'installation de W11 gratuitement depuis quelque temps déjà et je ne voulais pas le faire. Mais là je l'ai fait du coup W11 est bien installé mais l'imprimante est au même point.  

le pc est sous W11, et les pilotes sur le lien de Cristali sont poiur W10

sur le site HP, il y a les pilotes pour W11 --> clique ici

@ Nijoma

pour retrouver ton imprimante, fais ceci et poste les rapports

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau --> clique ici

PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) -> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint --> clique ici

@+

Nijoma · Answer

Bonjour,
Ça fait beaucoup de chose tout ça donc je le ferais demain matin.
Merci beaucoup à tous.
Cordialement.
Nijoma

billmaxime · Answer

re

c'est assez rapide, mais si tu veux le faire demain, pas de soucis pour moi

@+

Nijoma · Answer

Bonjour,
Le fichier farbar ne veux pas se télécharger. J'ai fait plein d'essai et rien à faire. Comment faire pour vous le transmettre ???
Merci.

Nijoma · Answer

Vous n'avez pas une autre solution pour transférer le fichier de FARBAR car trop compliqué pour moi, en plus ça me demande mon compte bancaire et ça c'est complètement exclu.

billmaxime · Answer

salut

l'utilisation de Cjoint est très simple, et je te mets la procédure en image avec les explications (ce que tu dois faire pour transmettre les rapports FRST et ADDITION

PS: je joins 1 fichier texte dans mes explications, pour que tu voies que ça fonctionne

PS2: clique sur les captures d'écran pour les agrandir si besoin

dans cette page, clique sur Cjoint --> clique ici



dans la page qui s'ouvre, regarde mes instructions



cette page va s'ouvrir, et si tu as téléchargé et exécuté FRST depuis le bureau, fais ceci:



ensuite tu verras le fichier .txt (texte) que tu as sélectionné



tu descends dans la page, et tu cliques sur "créer le lien Cjoint"



cette page va s'ouvrir



tu cliques droit sur le lien, et tu choisis "copier l'adresse du lien"



quand c'est fait, tu colles l'adresse du lien dans ta réponse via:

soit 1 clic droit --> coller

soit via les touches --> CTRL+V

exemple de mon fichier .txt copier et coller --> https://www.cjoint.com/c/KLurvlkiilB

si tu as des questions...

@+

Nijoma · Answer

Bonjour,
Est-ce ça que vous voulez ???
Cordialement.
Nijoma

https://img-19.ccm2.net/IP8gzsyGoJ3P6HSveyTXS8oxd8Q=/7840543d252f431fa893df2122a3a686/ccm-ugc/cjoint4.png

Nijoma · Answer

Et est-ce que ses captures d'écran vous aides ???

billmaxime · Answer

salut

il me faut les liens des rapports FRST et ADDITION

si tu as téléchargé FRST sur ton bureau, les fichiers texte sont sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG

tu dois poster les liens avec Cjoint comme dans l'exemple que j'ai donné --> clique ici

PS: Je ne comprends rien, car ce n'est pas du tout comme ça chez moi

poste des captures d'écran pour voir ce qui s'afiche sur ton pc quand tu suis mes instructions

@+

Nijoma · Answer

https://img-19.ccm2.net/SD2NHf_PW7K0B__7IC7R6X7FTOQ=/09570a39f74f4e0c829b1aedc14c82bc/ccm-ugc/apture_decran_2021-12-22_a_12.59.17.tiff

billmaxime · Answer

salut

tu as posté le rapport Addition, tu dois encore poster le rapport FRST (même procédé que pour le rapport Addition)

PS: le rapport est dans C:\Users\lauri\Downloads, car tu as exécuté FRST depuis le répertoire de téléchargement

@+

Nijoma · Answer

https://www.cjoint.com/c/KLwohm1BTk2

Et cette fois-ci, c'est bon ???

billmaxime · Answer

re

c'est très bien:)

j'ai 2-3 trucs à faire et je lis les rapports

@+

Nijoma · Answer

ok.

billmaxime · Answer

re il y a des traces de ton imprimante dans les rapports PS: débranche l'imprimante du pc (le câble) fais ceci dans l'ordre indiqué 1) la restauration système est désactivée sur ton pc, active la regarde mes captures d'écran pour réaliser la manipulation dans recherche, tape Resto et clique sur Ouvrir cette page va s'ouvrir, et la restauration système sur C:\ sera désactivée clique sur C:\ et sur configurer, et mets plus ou moins10GO avec le curseur (de gauche à droite) 2) ouvre FRST copie tout le texte ci-dessous:(de Start:: à End::) Start:: CreateRestorePoint: CloseProcesses: HKLM\Software\...\Authentication\Credential Providers: [{C885AA15-1764-4293-B82A-0586ADD46B35}] -> HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION Task: {1216AEAB-06AA-4996-8EAB-E1BF7E6FC357} - System32\Tasks\ACC => C:\Program Files (x86)\Acer\Care Center\LiveUpdateChecker.exe -auto (Pas de fichier) Task: {527BCE72-872F-4A63-A406-0FFEED97A1B5} - System32\Tasks\Software Update Application => C:\ProgramData\OEM\UpgradeTool\ListCheck.exe [473880 2020-07-16] (Acer Incorporated -> Acer Incorporated) Task: {60CE233E-96A3-433A-902D-07E0AC836249} - System32\Tasks\Oem\AcerJumpstartTask => C:\Program Files (x86)\Acer\Acer Jumpstart\hermes.exe /default (Pas de fichier) Task: {CCDFC0B8-01A3-4E74-A820-4F13F51D269E} - System32\Tasks\Microsoft\Windows\Mobile Broadband Accounts\MNO Metadata Parser => C:\WINDOWS\System32\MbaeParserTask.exe (Pas de fichier) Edge Extension: (Pas de nom) -> AutoFormFill_5ED10D46BD7E47DEB1F3685D2C0FCE08 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\HostExtensions\AutoFormFill [non trouvé(e)] Edge Extension: (Pas de nom) -> BookReader_B171F20233094AC88D05A8EF7B9763E8 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\BookViewer [non trouvé(e)] Edge Extension: (Pas de nom) -> LearningTools_7706F933-971C-41D1-9899-8A026EB5D824 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\HostExtensions\LearningTools [non trouvé(e)] Edge Extension: (Pas de nom) -> PinJSAPI_EC01B57063BE468FAB6DB7EBFC3BF368 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\HostExtensions\PinJSAPI [non trouvé(e)] FF Extension: (Amazon Assistant for Firefox) - C:\Program Files\Mozilla Firefox\distribution\extensions\abb-acer@amazon.com.xpi [2017-12-09] [UpdateUrl:hxxps://s3-us-west-2.amazonaws.com/ubp-ubpextension-us-prod/vendor-update/firefox/acer1/updates.json] CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [pbjikboenpfhbbejgkoklgkhjpfogcam] S1 WinSetupMon; system32\DRIVERS\WinSetupMon.sys [X] App Explorer (HKU\S-1-5-19\...\Host App Service) (Version: 0.273.2.902 - SweetLabs) <==== ATTENTION App Explorer (HKU\S-1-5-20\...\Host App Service) (Version: 0.273.2.902 - SweetLabs) <==== ATTENTION SearchScopes: HKU\S-1-5-21-3310513491-4107591597-3266086752-1001 -> DefaultScope {C2937092-07E2-49CA-8316-380A4CE43632} URL = SearchScopes: HKU\S-1-5-21-3310513491-4107591597-3266086752-1001 -> {C2937092-07E2-49CA-8316-380A4CE43632} URL = FirewallRules: [{22BD4676-49A6-439C-89E9-51142BBB618B}] => (Allow) C:\Users\lauri\AppData\Local\Temp\7zS6EE8\HPDiagnosticCoreUI.exe => Pas de fichier FirewallRules: [{465FB8CC-F014-4909-AC86-8C6BF7CC8899}] => (Allow) C:\Users\lauri\AppData\Local\Temp\7zS6EE8\HPDiagnosticCoreUI.exe => Pas de fichier HKLM\...\Print\Monitors\pdfcmon: C:\WINDOWS\system32\pdfcmon.dll [116736 2019-08-27] (pdfforge GmbH) [Fichier non signé] PDFCreator (HKLM\...\{0001B4FD-9EA3-4D90-A79E-FD14BA3AB01D}) (Version: 3.5.1 - pdfforge GmbH) ContextMenuHandlers1: [PDFCreator.ShellContextMenu] -> {d9cea52e-100d-4159-89ea-76e845bc13e1} => C:\Program Files\PDFCreator\PDFCreatorShell.DLL [2018-11-13] (pdfforge GmbH -> pdfforge GmbH) 2019-08-27 18:49 - 2019-08-27 18:49 - 000116736 _____ (pdfforge GmbH) [Fichier non signé] C:\WINDOWS\System32\pdfcmon.dll 2021-12-15 18:03 - 2019-08-27 18:49 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\PDFCreator (HP Inc. -> HP Inc.) C:\Program Files\HPPrintScanDoctor\HPPrintScanDoctorService.exe (HP Inc.) C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_133.1.340.0_x64__v10z8vjag6ke6\HP.Smart.exe HKLM\...\Print\Monitors\HP B111 Status Monitor: C:\WINDOWS\system32\hpinkstsB111LM.dll [328552 2012-01-11] (Hewlett Packard -> Hewlett-Packard Co.) HKLM\...\Print\Monitors\HP D711 Status Monitor: C:\WINDOWS\system32\hpinkstsD711LM.dll [393352 2017-03-26] (Hewlett Packard -> HP Inc.) 2021-12-15 11:28 - 2021-12-15 12:13 - 000000000 ____D C:\Users\lauri\AppData\Local\Hewlett-Packard 2021-12-15 11:28 - 2021-12-15 11:28 - 000000000 ____D C:\Users\lauri\AppData\Roaming\Hewlett-Packard 2021-12-15 11:26 - 2021-12-15 11:26 - 000000000 ____D C:\Users\lauri\AppData\Roaming\hpqLog 2021-12-15 11:26 - 2021-12-15 11:26 - 000000000 ____D C:\system.sav 2021-12-15 11:24 - 2021-12-15 12:13 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Hewlett-Packard 2021-12-15 11:23 - 2021-12-15 12:16 - 000000000 ____D C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard 2021-12-12 22:02 - 2021-12-15 11:23 - 000000000 ____D C:\Users\lauri\AppData\Local\HP 2021-12-12 21:42 - 2021-12-15 11:46 - 000000000 ____D C:\ProgramData\HP 2021-12-12 21:42 - 2021-12-12 22:31 - 000000000 ____D C:\Program Files (x86)\HP 2021-12-12 21:42 - 2021-12-12 21:42 - 000000000 ____D C:\Users\lauri\AppData\Roaming\HPPSDr HP Smart -> C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_133.1.340.0_x64__v10z8vjag6ke6 [2021-12-15] (HP Inc.) 2021-12-15 12:19 - 2021-12-15 12:30 - 116802560 _____ (HP Development Company, L.P.) [Fichier non signé] C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_133.1.340.0_x64__v10z8vjag6ke6\HP.Smart.dll 2021-12-15 12:19 - 2021-12-15 12:31 - 007170048 _____ (HP Development Company, L.P.) [Fichier non signé] C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_133.1.340.0_x64__v10z8vjag6ke6\HPPageLift.UWP.dll FirewallRules: [{06CA7467-F0DB-46D8-85E5-ACA9D0F29D9D}] => (Allow) C:\HP\Diagnostics\PSDR\HPDiagnosticCoreUI.exe (HP Inc. -> HP Development Company, L.P.) FirewallRules: [{15879C7A-1CE9-434D-A086-5FFCE31CD3F8}] => (Allow) C:\HP\Diagnostics\PSDR\HPDiagnosticCoreUI.exe (HP Inc. -> HP Development Company, L.P.) EmptyTemp: Reboot: End:: quand le script est copié, clique sur corriger dans FRST laisse la correction se faire avec FRST et redémarre le pc quand il te le sera demandé quand le pc aura redémarré, tu auras 1 fichier FIXLOG sur le bureau, poste le via 1 copier dans ta réponse 3) télécharge le pilote de ton imprimante sur ton Bureau --> ici quand c'est fait, clique droit sur --> Full_Webpack-40.15.1230-EN4520_Full_Webpack.exe, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" PS: l'installation ce fait câble USB débranché, tu le brancheras quand l'installation te le demande si tu as des questions... @+

billmaxime · Answer

re

Très compliqué tout ça, ça me fait peur. 

tu as réussi à poster les rapports FRST et Adition, je ne vois pas ce qui peut encore te faire peur :)

Je ne veux pas faire de restauration système, car trop de chose pas sauvegardé.

je ne demande pas que tu fasses 1 restauration système, mais que tu actives la restauration système

En plus, je l'ai dis plus haut mais l'imprimante n'est pas câblée, elle marche juste avec le Wifi vu qu'elle est livré sans câble.  

toutes les imprimantes sont livrée avec 1 câble USB 2

PS: si tu l'as perdu, c'est en vente libre

@+

Nijoma · Answer

Bjr, et non, les imprimantes sont livré avec le câble pour la connexion électrique mais pas pour l'a bancher sur l'ordi et ceux depuis des années.
Donc, je n'ai pas de câble, je fais sans ??? Je ne vais quand même pas en acheter un ??? ou je désactive le Wifi ???
A quoi ça sert d'activer la restauration système ??? Je ne peux rien perdre ???
Bon, et une fois que j'ai fais tout ça, est-ce qu'il y a une chance que l'imprimante marche, car je veux bien me lancer, mais je veux être sûre du résultat ???
Je vous remercie pour tout ce que vous faites pour moi, franchement, mais quand même, ça me fait peur.
Je vais le faire que la semaine prochaine, car là avec les fêtes ça ne vas pas être possible.
Je vous souhaite un joyeux Noël.
Cordialement.
Nijoma

billmaxime · Answer

salut

en complément de la réponse de Jmarion que je salue au passage, regarde sur cette page la procédure d'installation de l'imprimante --> clique ici

à l'étape 2, il est stipulé ceci --> Le contenu peut varier suivant les pays ou régions. Reportez-vous à l'emballage pour connaître la liste des éléments livrés dans la boîte.

    Remarque : Ne branchez pas un câble USB à ce stade. La connexion à l'ordinateur est établie durant l'installation du logiciel.

le pilote sera celui-ci --> ﻿Version complète des pilotes et logiciels pour imprimante HP ENVY 4520
	40.15.1230	148.3 MB	23 nov. 2021	Télécharger

dans cette page --> clique ici

PS: tu dois d'abord exécuter le script de correction avec FRST

si tu as des questions...

Bonnes fêtes à toi aussi

@+

Nijoma · Answer

Bonjour, 
Pour info cette imprimante marchait sur cet ordinateur.
Maintenant est-ce que je dois l'a déconnecté du wifi vu qu'elle n'est pas câblée ???
En parlant de restauration système, si je revenais au temps ou elle marchait, ça ne serait pas une bonne idée que j'aurais dû avoir avant ???
Cordialement.
Nijoma

billmaxime · Answer

salut

En parlant de restauration système, si je revenais au temps ou elle marchait, ça ne serait pas une bonne idée que j'aurais dû avoir avant ???  

tu n'as pas de point de restauration sur le pc, la restauration est désactivée

même si tu as activé la restauration système comme je te l'ai préconisé, tu n'auras pas de point de restauration antérieur à la date d'activation

fait ce qui est demandé dans ce message --> clique ici

PS: si tu as activé la restauartion système, pas besoin de recommencer la manipulation

ensuite, on réinstallera ton imprimante

@+

Nijoma · Answer

Résultats de correction de Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version: 27-12-2021 Exécuté par Laurie (28-12-2021 10:59:59) Run:1 Exécuté depuis C:\Users\lauri\Downloads Profils chargés: Laurie Mode d'amorçage: Normal ============================================== fixlist contenu: CreateRestorePoint: CloseProcesses: HKLM\Software\...\Authentication\Credential Providers: [{C885AA15-1764-4293-B82A-0586ADD46B35}] -> HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION Task: {1216AEAB-06AA-4996-8EAB-E1BF7E6FC357} - System32\Tasks\ACC => C:\Program Files (x86)\Acer\Care Center\LiveUpdateChecker.exe -auto (Pas de fichier) Task: {527BCE72-872F-4A63-A406-0FFEED97A1B5} - System32\Tasks\Software Update Application => C:\ProgramData\OEM\UpgradeTool\ListCheck.exe [473880 2020-07-16] (Acer Incorporated -> Acer Incorporated) Task: {60CE233E-96A3-433A-902D-07E0AC836249} - System32\Tasks\Oem\AcerJumpstartTask => C:\Program Files (x86)\Acer\Acer Jumpstart\hermes.exe /default (Pas de fichier) Task: {CCDFC0B8-01A3-4E74-A820-4F13F51D269E} - System32\Tasks\Microsoft\Windows\Mobile Broadband Accounts\MNO Metadata Parser => C:\WINDOWS\System32\MbaeParserTask.exe (Pas de fichier) Edge Extension: (Pas de nom) -> AutoFormFill_5ED10D46BD7E47DEB1F3685D2C0FCE08 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\HostExtensions\AutoFormFill [non trouvé(e)] Edge Extension: (Pas de nom) -> BookReader_B171F20233094AC88D05A8EF7B9763E8 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\BookViewer [non trouvé(e)] Edge Extension: (Pas de nom) -> LearningTools_7706F933-971C-41D1-9899-8A026EB5D824 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\HostExtensions\LearningTools [non trouvé(e)] Edge Extension: (Pas de nom) -> PinJSAPI_EC01B57063BE468FAB6DB7EBFC3BF368 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\HostExtensions\PinJSAPI [non trouvé(e)] FF Extension: (Amazon Assistant for Firefox) - C:\Program Files\Mozilla Firefox\distribution\extensions\abb-acer@amazon.com.xpi [2017-12-09] [UpdateUrl:hxxps://s3-us-west-2.amazonaws.com/ubp-ubpextension-us-prod/vendor-update/firefox/acer1/updates.json] CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [pbjikboenpfhbbejgkoklgkhjpfogcam] S1 WinSetupMon; system32\DRIVERS\WinSetupMon.sys [X] App Explorer (HKU\S-1-5-19\...\Host App Service) (Version: 0.273.2.902 - SweetLabs) <==== ATTENTION App Explorer (HKU\S-1-5-20\...\Host App Service) (Version: 0.273.2.902 - SweetLabs) <==== ATTENTION SearchScopes: HKU\S-1-5-21-3310513491-4107591597-3266086752-1001 -> DefaultScope {C2937092-07E2-49CA-8316-380A4CE43632} URL = SearchScopes: HKU\S-1-5-21-3310513491-4107591597-3266086752-1001 -> {C2937092-07E2-49CA-8316-380A4CE43632} URL = FirewallRules: [{22BD4676-49A6-439C-89E9-51142BBB618B}] => (Allow) C:\Users\lauri\AppData\Local\Temp\7zS6EE8\HPDiagnosticCoreUI.exe => Pas de fichier FirewallRules: [{465FB8CC-F014-4909-AC86-8C6BF7CC8899}] => (Allow) C:\Users\lauri\AppData\Local\Temp\7zS6EE8\HPDiagnosticCoreUI.exe => Pas de fichier HKLM\...\Print\Monitors\pdfcmon: C:\WINDOWS\system32\pdfcmon.dll [116736 2019-08-27] (pdfforge GmbH) [Fichier non signé] PDFCreator (HKLM\...\{0001B4FD-9EA3-4D90-A79E-FD14BA3AB01D}) (Version: 3.5.1 - pdfforge GmbH) ContextMenuHandlers1: [PDFCreator.ShellContextMenu] -> {d9cea52e-100d-4159-89ea-76e845bc13e1} => C:\Program Files\PDFCreator\PDFCreatorShell.DLL [2018-11-13] (pdfforge GmbH -> pdfforge GmbH) 2019-08-27 18:49 - 2019-08-27 18:49 - 000116736 _____ (pdfforge GmbH) [Fichier non signé] C:\WINDOWS\System32\pdfcmon.dll 2021-12-15 18:03 - 2019-08-27 18:49 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\PDFCreator (HP Inc. -> HP Inc.) C:\Program Files\HPPrintScanDoctor\HPPrintScanDoctorService.exe (HP Inc.) C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_133.1.340.0_x64__v10z8vjag6ke6\HP.Smart.exe HKLM\...\Print\Monitors\HP B111 Status Monitor: C:\WINDOWS\system32\hpinkstsB111LM.dll [328552 2012-01-11] (Hewlett Packard -> Hewlett-Packard Co.) HKLM\...\Print\Monitors\HP D711 Status Monitor: C:\WINDOWS\system32\hpinkstsD711LM.dll [393352 2017-03-26] (Hewlett Packard -> HP Inc.) 2021-12-15 11:28 - 2021-12-15 12:13 - 000000000 ____D C:\Users\lauri\AppData\Local\Hewlett-Packard 2021-12-15 11:28 - 2021-12-15 11:28 - 000000000 ____D C:\Users\lauri\AppData\Roaming\Hewlett-Packard 2021-12-15 11:26 - 2021-12-15 11:26 - 000000000 ____D C:\Users\lauri\AppData\Roaming\hpqLog 2021-12-15 11:26 - 2021-12-15 11:26 - 000000000 ____D C:\system.sav 2021-12-15 11:24 - 2021-12-15 12:13 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Hewlett-Packard 2021-12-15 11:23 - 2021-12-15 12:16 - 000000000 ____D C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard 2021-12-12 22:02 - 2021-12-15 11:23 - 000000000 ____D C:\Users\lauri\AppData\Local\HP 2021-12-12 21:42 - 2021-12-15 11:46 - 000000000 ____D C:\ProgramData\HP 2021-12-12 21:42 - 2021-12-12 22:31 - 000000000 ____D C:\Program Files (x86)\HP 2021-12-12 21:42 - 2021-12-12 21:42 - 000000000 ____D C:\Users\lauri\AppData\Roaming\HPPSDr HP Smart -> C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_133.1.340.0_x64__v10z8vjag6ke6 [2021-12-15] (HP Inc.) 2021-12-15 12:19 - 2021-12-15 12:30 - 116802560 _____ (HP Development Company, L.P.) [Fichier non signé] C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_133.1.340.0_x64__v10z8vjag6ke6\HP.Smart.dll 2021-12-15 12:19 - 2021-12-15 12:31 - 007170048 _____ (HP Development Company, L.P.) [Fichier non signé] C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_133.1.340.0_x64__v10z8vjag6ke6\HPPageLift.UWP.dll FirewallRules: [{06CA7467-F0DB-46D8-85E5-ACA9D0F29D9D}] => (Allow) C:\HP\Diagnostics\PSDR\HPDiagnosticCoreUI.exe (HP Inc. -> HP Development Company, L.P.) FirewallRules: [{15879C7A-1CE9-434D-A086-5FFCE31CD3F8}] => (Allow) C:\HP\Diagnostics\PSDR\HPDiagnosticCoreUI.exe (HP Inc. -> HP Development Company, L.P.) EmptyTemp: Reboot: Erreur: (0) Impossible de créer un point de restauration. Processus fermé avec succès. HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Authentication\Credential Providers\{C885AA15-1764-4293-B82A-0586ADD46B35} => supprimé(es) avec succès HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla => supprimé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Logon\{1216AEAB-06AA-4996-8EAB-E1BF7E6FC357}" => supprimé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{1216AEAB-06AA-4996-8EAB-E1BF7E6FC357}" => supprimé(es) avec succès C:\WINDOWS\System32\Tasks\ACC => déplacé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\ACC" => supprimé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Logon\{527BCE72-872F-4A63-A406-0FFEED97A1B5}" => supprimé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{527BCE72-872F-4A63-A406-0FFEED97A1B5}" => supprimé(es) avec succès C:\WINDOWS\System32\Tasks\Software Update Application => déplacé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Software Update Application" => supprimé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Logon\{60CE233E-96A3-433A-902D-07E0AC836249}" => supprimé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{60CE233E-96A3-433A-902D-07E0AC836249}" => supprimé(es) avec succès C:\WINDOWS\System32\Tasks\Oem\AcerJumpstartTask => déplacé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Oem\AcerJumpstartTask" => supprimé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Plain\{CCDFC0B8-01A3-4E74-A820-4F13F51D269E}" => supprimé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{CCDFC0B8-01A3-4E74-A820-4F13F51D269E}" => supprimé(es) avec succès C:\WINDOWS\System32\Tasks\Microsoft\Windows\Mobile Broadband Accounts\MNO Metadata Parser => déplacé(es) avec succès "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Microsoft\Windows\Mobile Broadband Accounts\MNO Metadata Parser" => supprimé(es) avec succès HKCU\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppContainer\Storage\microsoft.microsoftedge_8wekyb3d8bbwe\MicrosoftEdge\ExtensionsStore\datastore\Config\AutoFormFill_5ED10D46BD7E47DEB1F3685D2C0FCE08 => supprimé(es) avec succès HKCU\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppContainer\Storage\microsoft.microsoftedge_8wekyb3d8bbwe\MicrosoftEdge\ExtensionsStore\datastore\Config\BookReader_B171F20233094AC88D05A8EF7B9763E8 => supprimé(es) avec succès HKCU\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppContainer\Storage\microsoft.microsoftedge_8wekyb3d8bbwe\MicrosoftEdge\ExtensionsStore\datastore\Config\LearningTools_7706F933-971C-41D1-9899-8A026EB5D824 => supprimé(es) avec succès HKCU\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppContainer\Storage\microsoft.microsoftedge_8wekyb3d8bbwe\MicrosoftEdge\ExtensionsStore\datastore\Config\PinJSAPI_EC01B57063BE468FAB6DB7EBFC3BF368 => supprimé(es) avec succès C:\Program Files\Mozilla Firefox\distribution\extensions\abb-acer@amazon.com.xpi => déplacé(es) avec succès HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Google\Chrome\Extensions\pbjikboenpfhbbejgkoklgkhjpfogcam => supprimé(es) avec succès HKLM\System\CurrentControlSet\Services\WinSetupMon => supprimé(es) avec succès WinSetupMon => service supprimé(es) avec succès App Explorer (HKU\S-1-5-19\...\Host App Service) (Version: 0.273.2.902 - SweetLabs) <==== ATTENTION => Erreur: Pas de correction automatique trouvée pour cet élément. App Explorer (HKU\S-1-5-20\...\Host App Service) (Version: 0.273.2.902 - SweetLabs) <==== ATTENTION => Erreur: Pas de correction automatique trouvée pour cet élément. "HKU\S-1-5-21-3310513491-4107591597-3266086752-1001\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\DefaultScope" => supprimé(es) avec succès HKU\S-1-5-21-3310513491-4107591597-3266086752-1001\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{C2937092-07E2-49CA-8316-380A4CE43632} => supprimé(es) avec succès "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules\{22BD4676-49A6-439C-89E9-51142BBB618B}" => supprimé(es) avec succès "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules\{465FB8CC-F014-4909-AC86-8C6BF7CC8899}" => supprimé(es) avec succès HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors\pdfcmon => supprimé(es) avec succès PDFCreator (HKLM\...\{0001B4FD-9EA3-4D90-A79E-FD14BA3AB01D}) (Version: 3.5.1 - pdfforge GmbH) => Erreur: Pas de correction automatique trouvée pour cet élément. HKLM\Software\Classes\*\ShellEx\ContextMenuHandlers\PDFCreator.ShellContextMenu => supprimé(es) avec succès HKLM\Software\Classes\CLSID\{d9cea52e-100d-4159-89ea-76e845bc13e1} => supprimé(es) avec succès C:\WINDOWS\System32\pdfcmon.dll => déplacé(es) avec succès C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\PDFCreator => déplacé(es) avec succès C:\Program Files\HPPrintScanDoctor\HPPrintScanDoctorService.exe => Aucun processus actif trouvé C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_133.1.340.0_x64__v10z8vjag6ke6\HP.Smart.exe => Aucun processus actif trouvé HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors\HP B111 Status Monitor => supprimé(es) avec succès HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors\HP D711 Status Monitor => supprimé(es) avec succès C:\Users\lauri\AppData\Local\Hewlett-Packard => déplacé(es) avec succès C:\Users\lauri\AppData\Roaming\Hewlett-Packard => déplacé(es) avec succès C:\Users\lauri\AppData\Roaming\hpqLog => déplacé(es) avec succès C:\system.sav => déplacé(es) avec succès C:\ProgramData\Hewlett-Packard => déplacé(es) avec succès C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard => déplacé(es) avec succès C:\Users\lauri\AppData\Local\HP => déplacé(es) avec succès C:\ProgramData\HP => déplacé(es) avec succès C:\Program Files (x86)\HP => déplacé(es) avec succès C:\Users\lauri\AppData\Roaming\HPPSDr => déplacé(es) avec succès HP Smart -> C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_133.1.340.0_x64__v10z8vjag6ke6 [2021-12-15] (HP Inc.) => Erreur: Pas de correction automatique trouvée pour cet élément. C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_133.1.340.0_x64__v10z8vjag6ke6\HP.Smart.dll => déplacé(es) avec succès C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_133.1.340.0_x64__v10z8vjag6ke6\HPPageLift.UWP.dll => déplacé(es) avec succès "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules\{06CA7467-F0DB-46D8-85E5-ACA9D0F29D9D}" => supprimé(es) avec succès "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules\{15879C7A-1CE9-434D-A086-5FFCE31CD3F8}" => supprimé(es) avec succès =========== EmptyTemp: ========== BITS transfer queue => 1572864 B DOMStore, IE Recovery, AppCache, Feeds Cache, Thumbcache, IconCache => 15922799 B Java, Flash, Steam htmlcache => 464 B Windows/system/drivers => 5885550 B Edge => 47130 B Chrome => 751678371 B Firefox => 1191516 B Opera => 0 B Temp, IE cache, history, cookies, recent: Default => 0 B ProgramData => 0 B Public => 0 B systemprofile => 0 B systemprofile32 => 0 B LocalService => 0 B NetworkService => 40652 B lauri => 148902484 B RecycleBin => 292636240 B EmptyTemp: => 1.1 GB données temporaires supprimées. ================================ Le système a dû redémarrer. Fin de Fixlog 11:00:42

billmaxime · Answer

re

tu n'as toujours pas activé la restauration système --> Erreur: (0) Impossible de créer un point de restauration. 

fait le et poste 1 capture d'écran après la manipulation --> clique ici

@+

Nijoma · Answer

Et voilà, et maintenant que fais-je ???

billmaxime · Answer

re

quitte tous tes programmes en cours

PS: si tu as 1 autre antivirus que Windows Defender sur le pc, désactive le temps de l'installation

télécharge ce pilote sur ton bureau --> https://ftp.ext.hp.com/pub/softlib/software13/COL61220/mp-147799-1/Full_Webpack-40.15.1230-EN4520_Full_Webpack.exe

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

après l'installation, redémarre le pc et dis-moi ce que ça donne

si tu as des questions...

@+

Nijoma · Answer

Et là, je fais quoi ???

billmaxime · Answer

re

tu n'arrives pas simplement à passer outre de cette page?

@+

Panth33ra · Answer

Non, tout fonctionne bien.
J'ai été trop rapide dans ma démarche de renseigner notre ami !

Nijoma · Answer

Voilà ce qu'il y a en bas, je ne sais pas quoi faire !!!
Pourquoi le navigateur n'est pas prix en charge ???
J'ai la croix en haut à droite, mais je pense que ça va tout supprimer.

billmaxime · Answer

re

ferme cette fenêtre avec la croix



tout ceci est apparu en exécutant le pilote?

@+

Nijoma · Answer

Voilà ce que j'ai après avoir cliqué sur la croix.

billmaxime · Answer

re

clique sur "continuer" dans la page et dis-moi ce que ça donne

@+

Nijoma · Answer

ça ne donne rien.

billmaxime · Answer

re

alors ferme aussi cette fenêtre et continue l'installation

dis-moi ce que ça donne

@+

Nijoma · Answer

Je suis toujours avec le même tableau ou il est désolé. Où est-ce que je peux trouver le presse-papier ???

billmaxime · Answer

re

Je suis toujours avec le même tableau ou il est désolé. Où est-ce que je peux trouver le presse-papier ??? 

le presse papier, c'est le bloc-note

pour le trouver, tape bloc-note dans recherche en bas de page à gauche 

tu pourras l'épingler à la barre des tâches

@+

Nijoma · Answer

Il n'y a rien sur le bloc-note et j'ai dû tout fermer pour pouvoir ouvrir autre chose

billmaxime · Answer

re

recommence l'installation avec le pilote que je t'ai donné

PS: quitte tous tes programmes en cours avant d'exécuter la manipulation

@+

Nijoma · Answer

En fouillant, j'ai trouvé ça, est-ce  normal ???

?

billmaxime · Answer

re

oui car 1 partie de l'installation c'est faite

regarde dans périphériques et imprimante si tu la vois

@+

Nijoma · Answer

oui je la vois

billmaxime · Answer

re

clique droit dessus, et choisi "définir comme imprimante par défault"

@+

Nijoma · Answer

Je n'ai pas "par défault".

billmaxime · Answer

re

teste 1 copie et 1 numérisation depuis le pc avec l'imprimante 

dis-moi ce que ça donne

@+

Nijoma · Answer

HP smart ne marche pas.

billmaxime · Answer

re

HP smart ne marche pas.  

dans cette page --> clique ici

clique sur "installer" pour HP smart

@+

Nijoma · Answer

OK, on fini demain, SVP. Merci infiniment pour tout et j'espère qu'on va arriver à quelque choses.
Cordialement.
Nijoma

billmaxime · Answer

re

ok, envoie 1 message quand tu te connectes

@+

Nijoma · Answer

Bonjour,
Je ne peux pas télécharger HP smart !!!

Nijoma · Answer

Après installer je clique sur obtenir, c'est bien ça ???

Nijoma · Answer

Est-ce que ça ne serait pas à cause de Windows 11 ???
Je fais des suggestions au hazard !!!

billmaxime · Answer

salut

Est-ce que ça ne serait pas à cause de Windows 11 ???  

non, la version du pilote est la même pour W10 et W11 sur le site du constructeur

tu as installé HP Smart?

PS: prends celui pour W11 --> clique ici

@+

Nijoma · Answer

ça ne marche toujours pas. Par contre j'ai réussi à numériser, voir la photo

billmaxime · Answer

re

ça ne marche toujours pas 

tu as exécuté HP Smart?

@+

Nijoma · Answer

https://img-19.ccm2.net/b4qiZQQ8srHRlJifNVpGk-xa6f4=/34f3fa8e61da4817ba8ba866d923cd3d/ccm-ugc/apture_decran_2021-12-29_a_11.57.08.tiff

Nijoma · Answer

C'est Hp smart qui ne marche toujours pas, même pour W11.

Nijoma · Answer

Est-ce que j'essaye ça, voir photo ???
En désespoir de cause !!!

billmaxime · Answer

re

je ne sais pas si ça va fonctionner...

teste et dis-moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

ça fonctionne?

@+

Nijoma · Answer

Non, il ne trouve pas d'imprimante.

billmaxime · Answer

re

c'est hallucinant que ça ne fonctionne pas 

exécute à nouveau le pilote que je t'ai donné --> Full_Webpack-40.15.1230-EN4520_Full_Webpack.exe

dis-moi ce que ça donne étape par étape

@+

Nijoma · Answer

En faisant ça, ça me dis qu'il n'y a aucun problème.

billmaxime · Answer

re

je n'ai pas demandé que tu cliques sur la résolution des problèmes, mais que tu exécutes le pilote que je t'ai donné

@+

Nijoma · Answer

1ère étape du Full_Webpack, quelle ligne je choisis ???

billmaxime · Answer

re

tu n'as plus le pilote sur ton bureau, ou dans "téléchargement"?

@+

Nijoma · Answer

Voici donc la 1ère étape, je clique sur continuer ???

billmaxime · Answer

re

oui, et suis bien ce qui est recommandé dans la fenêtre qui s'affiche 

 

@+

Nijoma · Answer

Et là, je choisis quoi ???

billmaxime · Answer

re

reconfiguration des paramètres sans fil

@+

Nijoma · Answer

Je clique sur "afficher les paramètres réseau" ou sur "ok" ???

billmaxime · Answer

re

afficher les paramètres réseau (pour avoir les infos)

SSID --> nom de ta box

MDP wifi --> la cle Wifi

PS: fait 1 copier/coller des infos et mets les dans le bloc-note

@+

Nijoma · Answer

Je ne peux pas faire un copier/coller, j'ai donc fait une capture d'écran. Et mainrenant je fais OK ???

billmaxime · Answer

re

Je ne peux pas faire un copier/coller, j'ai donc fait une capture d'écran. Et mainrenant je fais OK ???  

poste la capture d'écran que je la voie

@+

billmaxime · Answer

re

ok, note le tout sur 1 bout de papier (ssid et cle Wifi) et j'ai supprimé ton message (info perso du Wifi)

après clique sur OK

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai cliqué sur "ok" et je n'ai plus rien, je recommence ???  

oui, il faudra peut être choisir l'autre option



@+

billmaxime · Answer

re

le 1er --> configuration automatique

@+

billmaxime · Answer

re

ça donne quoi?

@+

Nijoma · Answer

Je clique sur "obtenir le logiciel" ???

billmaxime · Answer

re

oui, et s'il y a 1 souci tu peux le télécharger sur le site du constructeur --> clique ici

si tu as des questions...

@+

Nijoma · Answer

ça ne marche pas. Là j'essaye le logicciel print sans hp smart qui ne marche toujours pas.

billmaxime · Answer

re

tu as téléchargé le pilote, ou tu as cliqué sur obtenir le logiciel?

@+

Nijoma · Answer

Je ne sais plus ce que j'ai fait, ce que je sais c'est que ça marche, pas comme il faut, mais ça imprime. Il va peut-être y avoir des modifications à faire., car je me retrouve avec 2 imprimantes. Voire 2ème photo, la 1ère c'est ce que j'ai installé. Quand je suis dans 1 doc, je clique sur jetdavantage qui me mets ensuite sur la HP envy. Donc je pense que ce n'est pas normal.
Cordialement.
A demain.
Nijoma

billmaxime · Answer

re

clique droit sur HP  Envy 4522 --> Définir comme imprimante par défault

tu auras le V vert comme sur la HP Eprint, et celui de la HP Eprint va disparaître

PS: demain je ne me connecterai pas avant 15-16H

@+

Nijoma · Answer

J'ai voulu la mettre par défault la HP, mais on ne peux toujours pas.
OK, pour 15 ou 16h, mais c'est peut-être moi qui ne pourrais pas à ce moment là. On verra demain.
Bonne soirée et merci beaucoup.

billmaxime · Answer

re

ok, on verra demain

@+

Nijoma · Answer

Bonjour,
Je viens de faire une impression et je vous montre en photo comment je fais :
Sur la 1ère je clique sur "IMPRIMER", sur la 2ème je clique sur "IMPRESSION" 
et sur la 3ème on voit l'impression qui est validée et ç s'imprime.

billmaxime · Answer

salut

sorry, j'ai été plus long que prévu

dans cette page, tu ne peux pas sélectionner la HP 4522?

@+

Nijoma · Answer

Pas de problème. 
Et non, voir photo.

billmaxime · Answer

re

alors, je pense que tu devras procéder de la sorte, et que c'est normal

@+

Nijoma · Answer

OK, du coup on a plus rien pour voir le niveau de l'encre ???

billmaxime · Answer

re

OK, du coup on a plus rien pour voir le niveau de l'encre ???  

depuis le début de l'année Flash Player à été abandonné (plus mis à jour), et qui permettait l'exécution du programme pour voir les niveaux d'encre

j'ai le même souci que toi avec 1 HP PSC 1315 pour les niveaux d'encre

tu avais le logiciel avant de passer à W11?

@+

Nijoma · Answer

Et c'est normal toutes ses imprimantes, là ???

Nijoma · Answer

Non, je regardais avec HP Smart. Est-ce que vous pensez que si je reviens sur Windows 10, j'aurais HP Smart car il n'y a aucune raison pour que ça ne marche plus à part W11 ???
Et ses 3 lignes HP, je peux les supprimer ???

billmaxime · Answer

re

Et c'est normal toutes ses imprimantes, là ???

je pense que tu as tenté plusieurs fois l'imprimante 

@+

Nijoma · Answer

Donc je laisse comme ça.
OK, merci pour tout.
Je voudrais savoir, quand même avant de vous quitter, si je reviens sur W10, j'ai des chances de retrouver HP Smart ???

billmaxime · Answer

re

si ça ne fait pas plus de 10 jours que tu as "migré" vers W11, tu devrais récupéré tout ce qu'il y avait sur W10 via le dossier Windows.old

@+

Nijoma · Answer

Bonjour à tous.
Finalement j'ai appelé HP qui a réussi à régler le problème, mais pas sans mal.
Le résultat est que ça marche et que le prochaine fois, je les appellerais directement ça ira plus vite.
Merci encore pour tout.
Cordialement.
Nijoma

Impossible d'installer HP Envy 4522, manque pilote

106 réponses

Discussions similaires

Newsletters