SAV rue du commerce

Un achat réalisé le 06/08/2021 sur le site rue du commerce
Moins d'un mois après réception le produit est défectueux
Je fais donc une demande de retour SAV le 06/09/2021 après avoir appelé le service client faisant part de mon mécontentement et en signalant un soin d'échange car la panne a eu lieu moins d'un mois après achat
Le colis a donc été déposé au point relais
À ce jour aucunes nouvelles du SAV
On m'annonce un délai de traitement de 4 à 6 semaines minimum
J'appelle en demandant un produit de substitution en attendant que le produit soit réparé qui m'est refuse
Je demande donc avoir les coordonnées du médiateur juridique affilié à cette société, en réponse un refus catégorique car ils ne travaillent apparemment avec aucun médiateur
C'est honteux