Résiliation box sfr par autre opérateur

Bonjour,

J'aurais besoin de votre aide, car SFR m'a prélevé 299 euros dont 49 de frais de résiliation, ce que je trouve normal pour les frais de résiliation. Par contre pour le complément soit les 250 €, il me dise que je paie le réengagement qui a commencé le 09/07/21, sauf que je n'ai pas fait de réengagement, car le 08/06, j'ai souscrit chez Orange pour la fibre faute de ne pouvoir l'obtenir chez SFR. Engagement chez Orange qui s'occupait de la résiliation et dont SFR était bien au courant puisqu'ils m'ont envoyé un mail le 09/06 : "Vous avez demandé le transfert de votre numéro 017528xxxx vers votre nouvel opérateur et nous vous confirmons la prise en compte de cette demande." et je suis chez eux depuis au moins 15 ans. Merci de vos conseils. Cdlt CJ