Probleme Touch Pad Fermé

Question

Bonjour,

J'ai un problème avec mon touch pad, il ne s'active plus. Je pense que cela vient du fait qu'il y a quelque temps j'ai activé l'option de désactiver le touchPad lorsque une souris est connecté en USB dans l'onglet Reglage du dispositif (https://www.easytutoriel.com/wp-content/uploads/2016/03/Image-461.png   Je parle de cette fenetre). 

Or mon problème est que cette option à maintenant disparu des options. Je ne peux donc plus activer mon TouchPad....

Si quelqu'un sait comment récupérer cette option.

jemaca-02 · Answer

Bonjour bragdon,

quelle est la marque de ton appareil?


Cordialement

bragdon · Answer

Merci de la réponse rapide,

La marque de mon pc portable est hp.

billmaxime · Answer

salut

quelle est la marque de ton pc

il est sous quel OS (W10)?

Je pense que cela vient du fait qu'il y a quelque temps 

ça fait plus de 15 jours?

@+

bragdon · Answer

Alors la marque de mon pc c'est hp.

L'OS c'est Windows 10.

Et oui cela fait largement plus de 15 jours.(quelque mois environ)

jemaca-02 · Answer

J'ai un Asus, mais ton problème est peut-être similaire à celui que j'ai rencontré après une mise à jour (W10).
J'ai du réinstaller le programme de gestion du touch pad (smart gesture Asus pour mon cas).
Vérifie si tu n'es pas dans ce cas de figure.
Pourquoi la mise à jour a fait sauter mon programme reste un des mystères de l'informatique.
Cordialement

billmaxime · Answer

re

regarde dans Démarrer --> Paramètres --> Périphériques

dans la page qui s'ouvre, clique sur Pavé Tactile (à gauche)

regarde si la case "conserver le pavé tactile activé lorsqu'une souris est connéctée" est cochée ou décochée

donne le modèle exact de ton pc, afin que je cherche s'il y a 1 combinaison de touches pour activer/désactiver la touchpad

@+

billmaxime · Answer

re

1) tu as tester la manipulation via les paramètres?

2) pour le modèle de ton pc, fait ceci:

2a) regarde au dos du pc si tu as 1 étiquette avec le modèle

2) dans recherche, tape DXDIAG et exécute la commande

dans la page qui s'ouvre, regarde la ligne "modèle du système"

tu peux aussi regarder dans l'emplacement de la batterie (pc éteint et débranché du secteur)

@+

bragdon · Answer

le modele de mon pc c'est un hp pavillon Notebook

billmaxime · Answer

re

tu ne lis pas mes messages en entier...

regarde mon message N°11

@+

bragdon · Answer

oui désolé mais la manipulation au niveau des paramètres ne marche pas puisque je n'arrive pas a trouver ce paramètre justement car il a disparu

billmaxime · Answer

re

ok, regarde ce message pour me donner le modèle de ton pc --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

ok, éteint le pc et débranche le du secteur

retire la batterie et regarde dans l'emplacement de la batterie pour trouver le modèle de ton pc

@+

billmaxime · Answer

re

d'accord merci beaucoup, mais ou puis je trouver la bonne version à installer car sur le site de hp quand je rentre le numéro de série de mon ordinateur, il me propose 3 versions et je ne sais pas du tout laquelle prendre. 

ok, donne moi le N° de série 

@+

billmaxime · Answer

re

sur mon pc, je n'ai qu'un résultat avec le N° de série --> clique ici

je fais 1 recherche pour le touchpad

@+

billmaxime · Answer

re

vas dans le panneau de confguration et clique sur "Souris"

dis-moi si tu as cette fenêtre qui s'ouvre:



si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

ça ce corse...

j'ai justement 1 HP dans les mains, et je continue de chercher

@+

billmaxime · Answer

re

L'OS c'est Windows 10.  

pendant que je continue les recherches, fait ceci:

dans recherche, tape WINVER et exécute la commande

donne moi la version de W10 qui est installée sur ton pc

exemple



@+

billmaxime · Answer

re

Version Windows 10 : 20H2

tu as 1 version de retard, on est à la 21H1, mais ce n'est pas le souci pour le moment

regarde si tu vois le pavé tactile dans les icônes cachées de la barre des tâches (l'icône ^)

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai ça dans la barre caché mais il me semble que aucun ne correspond au pavé tactile.

non, je ne le vois pas :(

Et pour ce qui est de la version de Windows en retard mon pc ne me dit pas de la télécharger encore donc j'imagine qu'elle n'est pas encore nécessaire. Enfin j'ai toujours fait les mise à jour quand elles me sont imposées.  

on règlera cela au final

clique droit dans 1 espace vide la barre des tâches, et clique sur Paramètres de la barre des tâches

dans la fenêtre qui s'ouvre, descend dans la page et clique sur Activer ou Désactiver les icônes système

dans  la fenêtre qui s'ouvre, repère Pavé Tactile et active le

redémarre le pc et regarde si le Pavé Tactile est dans les icônes cachées de la barre des tâches

@+

billmaxime · Answer

re

teste la même manipulation (clic droit barre des tâches etc..), et clique sur Sélectionner les icônes à afficher dans la barre des tâches

idem, repère le pavé tactile et active le

redémarre le pc et dis-moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

ça craint :(

je continue les recherches :)

@+

billmaxime · Answer

re

poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques 

@+

billmaxime · Answer

re

donne moi l'identifiant du périphérique que j'ai encadré, clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse

exemple --> PCI\VEN_14E4&DEV_1690&SUBSYS_80001025&REV_01

@+

billmaxime · Answer

re

ok, va dans le gestionnaire de péripéhriques

clique droit sur le Synaptics SMbus Touchpad --> propriétés 

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur Pilote et regarde la date et la version du pilote

exemple

@+

billmaxime · Answer

re

le pilote est à jour

tu utilises 1 souris branchée en USB sur le pc?

@+

billmaxime · Answer

re

juste, j'ai pas branché le cerveau sur ce coup la :)

regarde dans Windows Update si tu tu n'as pas de MAJ facultatives pour les pilotes

poste 1 capture d'écran 

@+

billmaxime · Answer

re

je ne vois rien comme pilote pour ton souci :(

tu n'as pas d'autre antivirus que Windows Defender sur le pc?

si c'est non, fait ceci:

1) quitte tous tes programmes en cours

2) branche le pc sur le secteur

3) dans recherche, tape CMD et exécute le en tant qu'administrateur

4) dans la fenêtre qui s'ouvre, copie/colle cette commande --> DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5) clique sur Enter et laisse bosser le pc

6) quand le scan sera terminé, tu dois avoir 1 message comme quoi l'opération à réussie

7) toujours dans CMD en tant qu'administrateur:

exécute la même manipulation avec cette CMD --> sfc /scannow

8) à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

je vois l'erreur 87 pour la commande, tu as fait 1 copier/coller de la CMD?

je vois dans la capture d'écran qu'il n'y a pas d'espace entre les termes de la CMD

regarde cette page --> clique ici

dis-moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

salut

ok, en attente du résultat :)

@+

billmaxime · Answer

re

ok, des fichiers système ont été réparés :)

regarde dans le panneau de configuration --> souris ce qui s'affiche

celle-ci

ou celle-ci

@+

billmaxime · Answer

re

pas bien :(

dans le panneau de configuration, regarde si tu as Synaptics touchpad (icône rouge)

dans le gestionnaire de périphériques, je vois que tu as:

2 HID- COMPILANT MOUSE

1 SOURIS HID

1 RAZER 

débranche le dongle de ta souris

redémarre le pc

regarde lequel apparaît encore dans le gestionnaire de périphériques

@+

billmaxime · Answer

re

Alors du coup j'ai tout le reste sauf Razer 

tu as cliqué sur Affichage dans la barre de menu --> Afficher les périphériques cachés?

j'ai oublié de te le demander :(

@+

billmaxime · Answer

re

possible, mais perso je n'ai que ceci dans mon gestionnaire de périphériques

tu n'as pas répondu à ceci:

dans le panneau de configuration, regarde si tu as Synaptics touchpad (icône rouge) 

regarde aussi si tu as 1 icône RAZER

@+

billmaxime · Answer

re

oui désolé dans le panneau de config je n'ai que ça comme icône :  

à droite dans cette page, tu dois cliquer sur Afficher par --> Grandes icônes

et tu auras ceci:



PS: je m'absente 30 minutes

@+

billmaxime · Answer

re

ok du coup j'ai ça :  

ok, télécharge ce pilote sur ton bureau --> clique ici

clique droit sur sp96813, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur"

redémarre le pc et regarde dans le panneau de configuration si tu vois Synaptics ClickPad

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

alors j'ai un message d'erreur me disant que le driver n'est pas supporté sur cette version de l'OS  

oui, c'est pour la version 1903, mais c'est le dernier en date sur le site du constructeur

dans le panneau de configuration du pc HP que j'ai dans les mains, il y a le Synaptics CickPad

mais le pc n'est pas à jour (version 1803) et je ne peux pas le mettre à jour pour le moment



je pense que sans l'installation du pilote Synaptics CickPad, tu n'auras pas la fenêtre pour activer/désactiver le pavé tactile

teste avec celui-ci qui a été mit en ligne par HP --> clique ici

dis-moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

ça avance :)

dans le panneau de configuration --> programmes et fonctionnalités

recherche Synaptics ClickPad, et dis-moi si tu le vois

@+

billmaxime · Answer

re

Non je ne le trouve pas, quand je tape Synapse la seul chose que je trouve c'est Razer Synapse 

tu n'aurais pas pu le rater, c'est par ordre alphabétique dans "programmes et fonctionnalités"

en image sur le pc chez moi

==========
je me pose cette question:

sur le site du constructeur pour ton pc, le dernier pilote du pave tactile est pour la version 1903 de W10 

﻿Pilote pour pavé tactile Synaptics (Windows 10 v1903)
	19.5.35.41 Rev.K	24.1 MB	31 mai 2019

la page des pilotes de ton pc --> clique ici
 
pour que le pc que j'ai chez moi, il n'y en a qu'un :( et il est d'1 date encore plus ancienne que le tien)

﻿Pilote de pavé tactile Synaptics
	19.3.31.31 Rev.A	181.5 MB	25 août 2017

je me demande ce que ça va donner quand je vais installer la dernière version de W10...
==========

je me souviens de 2 cas similaires avec des pc HP 620, où le son fonctionnait jusqu'à 1 certaine version de W10, et à la version suivante/supérieure, le son ne fonctionnait plus

==========

je ne pense pas que réinitialiser ton pc sans perte de données, change quelque chose vis à vis du problème

là, je ne vois pas comment résoudre le problème...

@+

billmaxime · Answer

re

il reste encore 1 solution "à la MacGyver", c'est d'installer la 1903 (version pour laquelle le pilote est encore sur le site du constructeur pour ton pc), et de réactiver l'option pour le pavé tactile

dis-moi ce que tu en penses

@+

billmaxime · Answer

re

le problème de la 1903 c'est que le pc veut pas accepter la version il me dit qu'elle est pas compatible avec la version de l'OS  

il suffit de faire 1 cle USB Bootable avec la 1903, et de démarrer dessus pour l'installer sur le W10 actuellement installer dans le pc

@+

bragdon · Answer

j'aurais une petite question, j'ai regarder un peu dans les fichiers ou l'ordi essaye de télécharger la version et j'ai trouver quelque chose qui ressemble a l’icône que tu m'as envoyé pour Synapse.



Mais cette icône est présente dans les anciennes versions installées sur l'ordinateur.

c'est les deux en vertes :

billmaxime · Answer

re

1) c'est l'exécutable de Synaptics

2) ce sont 2 versions du pilote pour la version 1803 de W10

PS: c'est vieux comme version

@+

billmaxime · Answer

re

Est ce que la solution est longue a mettre en place ou pas ?  

le téléchargement risque d'être plus long que l'installation

PS: quand la 1903 sera installée, il faudra télécharger la 21H1

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

ton pc est en 64 bits?

la version de W10 qui est installée, c'est la Familiale/la Pro?

il te faudra 1 cle USB de 8GO, voir 2, comme ça tu pourras télécharger les 2 versions de suite

@+

billmaxime · Answer

re

je fais 1 test de téléchargement de la 1903, et je te dis ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai trouvé la 1903 en 64 bits sur ce site --> clique ici

PS: le 1er téléchargement a échoué, mais le 2ème est OK

pour la 21H1, tu pourras utiliser Media Creation Tool --> clique ici

dans la page, tu devras cliquer sur Télécharger maintenant l'outil

dis-moi si tu as déjà fait 1 installation de W10 sur 1 pc

@+

billmaxime · Answer

re

1) tu n'as pas besoin de la cle de licence/activaton, elle est enregistrée dans la carte mère, mais tu peux la retrouver avec ce logiciel de g3n-h@ckm@n --> clique ici

copie la dans 1 carnet (on ne sais jamais)

2) tu as 1 compte Microsoft ou 1 compte local?

@+

billmaxime · Answer

re

oui, tu dois tout sauvegarder auparavant sur 1 DD externe

je vais regarder pour te mettre des liens pour créer la cle USB etc...

@+

billmaxime · Answer

re

tu as beaucoup de données à sauvegarder?

@+

billmaxime · Answer

salut

je vais regarder pour trouver 1 autre solution, car ça va être fastidieux de tout sauvegarder et de tout réinstaller par la suite

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai fait 1 image disque avec Macrium Reflect sur ma VM (machine virtuelle)

je dois encore tester la restauration de l'image

Macrium Reflect te servira a faire l'image système de ton pc dans l'état actuel, pour restaurer cette image après avoir installer la 1903 qui te permettras de récupérer la réactivation du touchpad

regarde déjà cette page et cette vidéo pour l'utilisation clique ici et ici

@+

billmaxime · Answer

salut

tu as vu mes messages?

tu suis encore le topic?

@+

Probleme Touch Pad

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