Pilotes ou réglages inadéquats pour souris capricieuse?

Résolu
cado21 Messages postés 6527 Statut Contributeur -  
billmaxime Messages postés 50534 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Bonjour à tous.
J'ai réinstallé en 'propre' un pc portable Acer aspire 15(ES1-520)
en w10 d'origine avec la version 21H1 de w10,
et au 'démoulage' le clavier numérique et la souris étaient très endormis.
Je suis donc allé sur le site d'Acer et j'ai téléchargé et installé les pilotes corespondants :
https://www.acer.com/ac/fr/CH/content/support-product/6082?b=1&pn=NX.G2NEF.005
Légère améloration mais ça reste très difficille de cliquer sur liens et onglets ,on dirait que la souris les sent et cherche à les éviter.
Après pas mal de recherches ,je n'ai pas trouvé de solution et vous sollicite, dans le cas ou
le bon génie euréka apparaitrait parmi vous.
Je précise que la souris et le pad fonctionnent très bien sur des utilitaires de dépannage style Dart par exemple.
Identification du matériel::
HID\VID_03F0&PID_0941&REV_0100
HID\VEN_SYN&DEV_1B7E&Col01

Vous remerciant à l'avance.

Configuration: Windows / Firefox 88.0

66 réponses

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Résumé de la discussion

Après une réinstallation propre de Windows 10, version 21H1, un Acer Aspire 15 ES1-520 présente des problèmes sur le pavé tactile et sur la souris, rendant le clic sur les liens et onglets difficile. Des pilotes Acer téléchargés via le support officiel apportent une légère amélioration, mais le problème persiste, poussant à envisager des causes comme des conflits de pilote ou des composants matériels. D'autres observations indiquent qu'un pilote graphique installé par défaut peut causer ce conflit, et sa désinstallation temporaire peut faire réapparaître une souris fonctionnelle, ce qui oriente vers un problème de compatibilité plutôt que matériel.

Bobot (l'IA à votre service)
  1. billmaxime Messages postés 50534 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    salut

    je lis dans ce topic clique ici que le souci ne date pas d'hier avec ce modèle de pc, et 1 personne dit qu'il faut installer le pilote I/O de la page des pilotes (Serial IO pilote)

    c'est 1 pilote zippé, tu dois le dézipper avec 7zip (par exemple)

    le lien de la page --> clique ici

    ensuite, tu exécutes le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)

    @+
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  2. cado21 Messages postés 6527 Statut Contributeur 944
     
    Merci Billmaxime.
    Tu me conseilles d’exécuter un pilote ,mais sur le lien qui s'ouvre il est présenté deux propositions:
    7zip 19.00 et 7 zip 21.02 alpha un peu plus bas.
    En fait j'ai exécuté ces deux exe et ça n'a rien changé.
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  3. billmaxime Messages postés 50534 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    c'est le pilote IO Drivers Serial IO pilote sur le site Acer que tu dois télécharger et installer

    le lien de la page --> clique ici

    le lien direct pour le télécharger --> clique ici

    comme c'est 1 pilote zippé/compressé, tu dois le dézipper/décompresser avec 7zip

    PS: comme tu as téléchargé les 2, désinstalle --> 7 zip 21.02 alpha via programmes et fonctionnalités du panneau de configuration

    quand tu auras téléchargé le pilote sur ton bureau, clique droit dessus --> 7zip --> extraire vers"IO Drivers_ENE_1.0.1.0_W10x64_A\"

    ensuite, tu ouvres le dossier du pilote dézippé, et tu exécutes le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)

    si tu as des questions...

    @+
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  4. cado21 Messages postés 6527 Statut Contributeur 944
     
    Le pilote IO Drivers Serial IO pilote sur le site Acer je l'avais déjà installé puisque c'est recommandé de la faire avant les autres pilotes du pavé numérique.
    Pour l'instant ça reste comme c'était.
    J'ai désinstallé 21.02 alpha.
    N'est ce qu'une histoire de pilotes?
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  6. billmaxime Messages postés 50534 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    ok pour le pilote IO Drivers Serial IO

    N'est ce qu'une histoire de pilotes?

    je pense que oui, mais comme il n'y en a pas d'autres sur le site du constructeur, je ne vois pas ce que tu peux faire de plus

    poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques --> clique ici

    si tu as des questions...

    @+
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  7. cado21 Messages postés 6527 Statut Contributeur 944
     
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  8. billmaxime Messages postés 50534 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    ok, tu n'as pas de périphériques en alertes (? ou /!\)

    regarde dans Windows Update si tu as des MAJ (principales et facultatives)

    dans les facultatives, il y a des MAJ de pilotes de temps à autre

    dis-moi ce que tu vois dans les MAJ

    @+
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  9. cado21 Messages postés 6527 Statut Contributeur 944
     
    Pour l'instant ça tourne .......
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  10. billmaxime Messages postés 50534 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    Pour l'instant ça tourne .......

    tu as vu s'il y a des MAJ facultatives pour les pilotes?

    @+
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  11. cado21 Messages postés 6527 Statut Contributeur 944
     
    Ce pc est à une dame qui s'est retrouvée avec un windows planté ,elle a voulu faire une récupération par point de restauration et ça l'a achevé.
    Mais avant de planter le pc n'avais pas de soucis de souris.
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  12. billmaxime Messages postés 50534 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    tu as vu mon message précédent --> clique ici?

    on fera d'autres manipulations pour voir l'état de santé du pc

    @+
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  13. cado21 Messages postés 6527 Statut Contributeur 944
     


    Voila ce qui est apparu
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  14. billmaxime Messages postés 50534 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    je ne vois pas de pilotes pour le souci du pc...

    tu me diras ce que ça donne après l'installation de toutes les MAJ

    le temps que les MAJ "tournent", tu peux faire ceci:

    télécharge CrystalDiskInfo sur ton bureau --> clique ici

    exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

    donne moi l'état de santé du DD et la T°

    @+
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  15. cado21 Messages postés 6527 Statut Contributeur 944
     
    J'ai déjà exécuté Crystal d info.
    Le résultat est prudence ,12500 heures d'activité,tu veux que je refasse?
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  16. cado21 Messages postés 6527 Statut Contributeur 944
     


    C'est crystal portable
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  17. billmaxime Messages postés 50534 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    Ce pc est à une dame qui s'est retrouvée avec un windows planté ,elle a voulu faire une récupération par point de restauration et ça l'a achevé.

    c'est ceci qui m'a fait penser à 1 problème matériel vis à vis du disque dur, et c'est pour cette raison que je t'ai demandé d'exécuter Crystaldiskinfo

    Le résultat est prudence

    comme tu viens de faire 1 Clean Install de W10, il n'y pas de données à sauvegarder sur le pc

    l'état de Prudence indiqué par Crystaldiskinfo renseigne que le DD est endommagé, et qu'il faut le changer

    tu pourras réinstaller W10 sur le nouveau DD

    juste pour info, le scan de mon DD avec Crystaldiskinfo



    si tu as des questions...

    @+
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  18. cado21 Messages postés 6527 Statut Contributeur 944
     
    Le disque dur est endommagé certes ,mais il devait l'être tout autant il y a quelques jours avant le bug ,et pourtant la souris se comportait normalement.
    Il y a pas mal de HDD qui durent des années avec un prudence de chez Crystal D info.
    Ce pc est un de ceux qui n'ont pas de trappe pour démonter le disque dur ,comme avaient les plus anciens....
    Je persiste à croire qu'il y a une solution,peut être à tort.
    En tout cas un grand merci pour le temps que tu alloué à notre entretien.
    Et excellente suite .
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    1. Cpassimple Messages postés 3987 Statut Membre 924
       
      Tu peux tenter une recherche de pilote sur le site Touslesdriver ou driverscloud qui te proposeront des drivers à jour. plus que sur le site constructeur (qui ne font pas de suivi de leurs pilotes)
      nb:
      Un scan avec Crystaldisk ne résoudra jamais un problème de périphérique
      Qui plus est Crystaldisk se trompe sur la lecture des disques Toshiba qui sont souvent d'excellents disques dur (gammes P300 X300 notamment) .
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  19. billmaxime Messages postés 50534 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    effectivement, le HDD peut tenir encore quelque temps, mais à terme il faudra quand même le changer

    en cas de besoin, je te joins 1 vidéo pour le changement du HDD sur le pc --> clique ici

    si tout est ok pour toi, pense à mettre ton topic en résolu --> clique ici

    merci

    @+
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  20. cado21 Messages postés 6527 Statut Contributeur 944
     
    Mais le problème n'est pas résolu justement.
    Imaginons qu'on change le disque dur mais que le problème de souris persiste........
    Merci pour la vidéo même si on voit qu'il n'y a pas zéro risque dans son application.
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  21. billmaxime Messages postés 50534 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
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    Mais le problème n'est pas résolu justement.

    tu insistes alors que le HDD va rendre l'âme (on ne sais pas dans combien de temps)

    si tu résouds ton souci de Touchpad et de Souris, et que le HDD vient à lâcher, tu ne seras pas plus avancer

    tu peux faire 1 recherche des pilotes sur Driverscloud --> clique ici

    poste l'URL de la page après la recherche des pilotes, en restant connecté sur Driverscloud

    si tu as des questions...

    @+
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